戴爾零庫(kù)存管理模式研究

（中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院 山東青島266100）

目前，零庫(kù)存管理作為庫(kù)存管理理念的創(chuàng)新，其應(yīng)用足跡遍布日本、美國(guó)、歐洲等世界各地，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。選擇庫(kù)存管理典范企業(yè)為標(biāo)桿，剖析其庫(kù)存管理的成功經(jīng)驗(yàn)與做法，借鑒其科學(xué)、合理的因子為我所用，對(duì)于提高我國(guó)企業(yè)庫(kù)存管理水平、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效益具有一定意義。本文在客觀總結(jié)戴爾零庫(kù)存管理模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究其對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的啟示，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施零庫(kù)存管理提供借鑒和依據(jù)。

一、零庫(kù)存的績(jī)效提升機(jī)理

（一）“零庫(kù)存”的內(nèi)涵解析。零庫(kù)存并不意味著沒(méi)有庫(kù)存，它是一種特殊的庫(kù)存概念，指物料在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售及物流等多個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)均處于快速周轉(zhuǎn)狀態(tài)。具體可以從以下三個(gè)方面理解：（1）從數(shù)量角度，零庫(kù)存是指保持合理的庫(kù)存量。即企業(yè)通過(guò)實(shí)施特定的庫(kù)存控制策略，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存數(shù)量的合理最小化，使得以倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)形式的物品數(shù)量接近零，而不是真正為零。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)通常為了應(yīng)對(duì)各種緊急情況而儲(chǔ)存一定的庫(kù)存。（2）從物流運(yùn)作角度，零庫(kù)存是指物品在倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存周期最短。零庫(kù)存管理一般要求最大化縮短物品入庫(kù)與出庫(kù)的時(shí)間間隔，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)入庫(kù)和出庫(kù)的同期化，使物品在運(yùn)輸過(guò)程中實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)，促使庫(kù)存管理由靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變。（3）從成本角度，零庫(kù)存是指物品的庫(kù)存成本最少。在零庫(kù)存策略下，由于庫(kù)存數(shù)量趨于最小化，為存儲(chǔ)物品而進(jìn)行的倉(cāng)庫(kù)建設(shè)成本及其折舊費(fèi)和庫(kù)存管理費(fèi)用會(huì)隨之減少，從而利于實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本的最小化。

（二）零庫(kù)存管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響機(jī)理。

1.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先，在零庫(kù)存管理模式下，存貨數(shù)量趨于最小化，倉(cāng)庫(kù)規(guī)模、數(shù)量及存貨管理費(fèi)用也會(huì)隨之減少，從而極大地降低企業(yè)的存貨儲(chǔ)存成本；其次，實(shí)施零庫(kù)存，企業(yè)與供應(yīng)商之間往往形成密切的合作關(guān)系，會(huì)相應(yīng)簡(jiǎn)化采購(gòu)過(guò)程，減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低采購(gòu)和相關(guān)缺貨成本。此外，零庫(kù)存管理下，設(shè)備有效作業(yè)率和產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)相應(yīng)提高，有助于降低企業(yè)的質(zhì)量成本。

2.提高企業(yè)的資金使用效率。通過(guò)實(shí)施零庫(kù)存管理，企業(yè)可以將庫(kù)存占用資金控制到最低限度，從而相對(duì)增加企業(yè)可支配的流動(dòng)資金頭寸，加快資金周轉(zhuǎn)速度，由此還可以減少因資金不足給企業(yè)帶來(lái)的資金成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)合理分配利用節(jié)約下來(lái)的資金，更好地提高資金使用效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。一般情況下，實(shí)施零庫(kù)存可以使購(gòu)買的物料質(zhì)量提高2-3倍，從而使廢次品減少。其內(nèi)在原理在于：零庫(kù)存管理需要穩(wěn)定和高質(zhì)量的供應(yīng)商作保障，要求供應(yīng)商必須能在最短時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地滿足企業(yè)物資需求；同時(shí)，零庫(kù)存管理要求企業(yè)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保持高度一致，能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各種質(zhì)量問(wèn)題，為此所有員工都必須提高質(zhì)量意識(shí)，并落實(shí)到行動(dòng)上，從而有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

二、戴爾零庫(kù)存管理模式分析

（一）戴爾零庫(kù)存模式實(shí)施過(guò)程。

1.精確預(yù)測(cè)客戶需求。戴爾利用“800-”免費(fèi)電話和全球性強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，與客戶進(jìn)行全天候即時(shí)交流，爭(zhēng)取獲得第一手客戶需求信息。同時(shí)，客戶可以通過(guò)戴爾免費(fèi)電話或網(wǎng)絡(luò)提交訂單，提交訂單后的1分鐘內(nèi)，戴爾裝配廠的電腦控制中心就會(huì)收到訂貨信息，客戶需求信息相應(yīng)被存儲(chǔ)到戴爾信息中心。

2.分解需求信息并傳遞給配件供應(yīng)商。戴爾利用成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每20秒整合一次訂單。收到訂貨信息后，戴爾控制中心會(huì)及時(shí)將訂單分解為電子配件需求清單，然后采購(gòu)部門(mén)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)間的信息網(wǎng)分派給上游配件制造商。各制造商根據(jù)需求清單進(jìn)行配件組裝生產(chǎn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)供貨。與此同時(shí)，需求清單會(huì)直接轉(zhuǎn)交給第三方物流公司，第三方物流會(huì)在一小時(shí)內(nèi)配好貨物，并在20分鐘后將所需的全部零配件運(yùn)抵戴爾工廠。

3.高效的生產(chǎn)流程。戴爾工廠庫(kù)存作業(yè)效率很高，配件進(jìn)入工廠后會(huì)被分配到各條生產(chǎn)線上，流水線前端的工人通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成的配置清單選料，并傳送到裝配工人那里。通常一臺(tái)PC機(jī)從原料進(jìn)廠到打包離廠只需五六個(gè)小時(shí)。從理論上說(shuō)，凡是被運(yùn)到戴爾工廠的零配件都有明確的客戶，一旦裝配完成，經(jīng)過(guò)測(cè)試后，可以直接發(fā)貨，運(yùn)往最終客戶手中，而在客戶未下單之前，戴爾工廠幾乎沒(méi)有物料。這也在一定程度上解釋了戴爾為什么能做到在成品零庫(kù)存之外，配件也幾乎達(dá)到了零庫(kù)存。

（二）戴爾零庫(kù)存績(jī)效。

1.存貨管理水平顯著提高。本文選取國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——聯(lián)想和惠普作為參照對(duì)象，并分渠道對(duì)戴爾存貨管理水平進(jìn)行分析。通過(guò)分析我們可以得出，零庫(kù)存策略的實(shí)施使戴爾的存貨管理水平得到很大提升，不僅可以減少流動(dòng)資金被庫(kù)存占用的時(shí)間，降低庫(kù)存管理成本，而且有助于提高企業(yè)的資金流動(dòng)性，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，由于存貨在流動(dòng)資產(chǎn)中所占比重較大，其流動(dòng)性將直接影響企業(yè)的流動(dòng)比率，較快的存貨周轉(zhuǎn)速度有利于增強(qiáng)戴爾整體短期償債能力及營(yíng)運(yùn)能力。綜上，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，良好的存貨管理水平使戴爾取得了巨大的成本和資金優(yōu)勢(shì)，提高了戴爾在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.營(yíng)運(yùn)資本運(yùn)營(yíng)效率顯著改善。得益于存貨周轉(zhuǎn)效率的提升和直銷模式的運(yùn)用，戴爾營(yíng)運(yùn)資金整體運(yùn)營(yíng)效率也得到了十分顯著的改善。在零庫(kù)存管理模式下，購(gòu)貨客戶需向戴爾提前付款，戴爾可以向原料供應(yīng)商延緩付款且不必通過(guò)經(jīng)銷商，直接顛倒了應(yīng)付和應(yīng)收之間的關(guān)系。利用這種逆差，每賣一臺(tái)計(jì)算機(jī)都能獲取現(xiàn)金，現(xiàn)金流量增加，無(wú)疑降低了戴爾的營(yíng)運(yùn)資金成本，從而提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)彈性。同時(shí)，逆向資金流動(dòng)幫助戴爾實(shí)現(xiàn)了零營(yíng)運(yùn)資本甚至負(fù)營(yíng)運(yùn)資本，使其可以迅速地進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施改造，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以持續(xù)。

三、戴爾模式對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的啟示

（一）加強(qiáng)存貨控制實(shí)現(xiàn)低庫(kù)存。戴爾的供應(yīng)商管理庫(kù)存模式，極大地降低了庫(kù)存成本和存貨跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，從而使戴爾擁有了極具競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)成本，加速了資金流動(dòng)。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到存貨管理的重要性，嚴(yán)格控制在存貨上占用的資金，盡量保持低庫(kù)存，使庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度能夠最大限度地適應(yīng)企業(yè)基于市場(chǎng)需求變化而在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上需求的變化，這樣才能更好地降低庫(kù)存成本，提高存貨變現(xiàn)能力及產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）以信息流調(diào)度存貨資金流。庫(kù)存觀念予以信息化詮釋是戴爾零庫(kù)存成功實(shí)施的重要因素。信息化庫(kù)存觀念下，戴爾運(yùn)用訂單信息流帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，從而減少營(yíng)運(yùn)資金由于信息流通不暢造成的沉淀和浪費(fèi)。我國(guó)企業(yè)需要借鑒國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和管理理念，努力提高自身信息化技術(shù)管理水平，在整個(gè)供應(yīng)鏈上建立完善的信息系統(tǒng)和溝通平臺(tái)，為更好地獲取所需信息，加速物資和資金流動(dòng)做準(zhǔn)備。

（三）資金管理與物流管理相結(jié)合。戴爾成功實(shí)施零庫(kù)存的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，降低物流成本和流動(dòng)資金占用是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。對(duì)于實(shí)行零庫(kù)存管理的企業(yè)而言，物流是以時(shí)間消滅庫(kù)存空間，也是降低成本的主要方向。我國(guó)企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)物流管理，采用先進(jìn)技術(shù)提高物流設(shè)備技術(shù)含量，加快物流設(shè)施的更新，建立健全物流配送系統(tǒng)，并根據(jù)自身實(shí)際情況實(shí)行合理的配送制度，及時(shí)將按訂單生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品送達(dá)客戶手中，爭(zhēng)取以最低的物流成本向客戶提供最大附加值的服務(wù)，從而達(dá)到提高資金利用率、實(shí)現(xiàn)最低存貨的目標(biāo)。

（四）低成本打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。戴爾直接經(jīng)營(yíng)模式的核心在于低成本，零庫(kù)存管理是對(duì)低成本戰(zhàn)略的有力貫徹。零庫(kù)存管理將庫(kù)存數(shù)量控制到最低，極大地降低了經(jīng)營(yíng)成本；訂單生產(chǎn)方式，將產(chǎn)品直接送往客戶手中，不僅節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，而且使戴爾可以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格銷售產(chǎn)品，從而利于爭(zhēng)取更多的客戶和市場(chǎng)份額。通過(guò)嚴(yán)格貫徹低成本戰(zhàn)略，戴爾不僅加速了資金周轉(zhuǎn)，而且極大地提升了利潤(rùn)增值空間和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在整個(gè)價(jià)值鏈上爭(zhēng)得了更多的話語(yǔ)權(quán)，使得整合供應(yīng)鏈資源成為可能。盡可能地合理化壓縮企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)化配置，將極大提升企業(yè)的市場(chǎng)地位和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）注重風(fēng)險(xiǎn)管控。通過(guò)實(shí)施零庫(kù)存，戴爾整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效雖然得到極大提升，但也面臨諸多不可避免的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在實(shí)施零庫(kù)存時(shí)，應(yīng)充分提升對(duì)零庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。為了更好地應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該做到：首先，建立健全物流配送制度，應(yīng)盡量減少不必要的配送成本；其次，注重市場(chǎng)分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶需要，同時(shí)，為及時(shí)滿足消費(fèi)者需求，應(yīng)盡量保持合理數(shù)量的產(chǎn)成品庫(kù)存；最后，提高信息保密技術(shù)，保證信息安全，同時(shí)利用信息優(yōu)勢(shì)，與供應(yīng)商建立健全雙向溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，并運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)分配機(jī)制與其保持穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，爭(zhēng)取形成“命運(yùn)共同體”，使上下游供應(yīng)商能夠做到及時(shí)供貨，滿足企業(yè)的物資需求，最大化地降低供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

四、小結(jié)

零庫(kù)存的成功實(shí)施需要以穩(wěn)定和理想的客觀環(huán)境作保障，戴爾零庫(kù)存的實(shí)施需要客戶支持、供應(yīng)商協(xié)作、完善的信息系統(tǒng)、物流支撐等多個(gè)環(huán)節(jié)的支持與配套。本文所分析的戴爾零庫(kù)存模式及對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示，在應(yīng)用中還應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。目前，我國(guó)暫時(shí)還不成熟的物流管理體系及運(yùn)作環(huán)境，要求企業(yè)實(shí)施零庫(kù)存時(shí)應(yīng)充分考慮自身特點(diǎn)，綜合權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)因素，結(jié)合供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、物流及市場(chǎng)環(huán)境等因素，靈活運(yùn)用零庫(kù)存策略，更好地提升存貨管理水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而不是盲目實(shí)踐。