O2O商業(yè)模式的發(fā)展趨勢

曲延明 劉靖

1.由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?/b>

商業(yè)的基礎(chǔ)邏輯被改變。以前的電商時代是以產(chǎn)品為中心，用戶使用線上電商平臺是為了購買一個成型的商品而去搜索、比價、打開溝通軟件、下單支付完成。而微信電商時代是一個以人為中心的時代，幾乎所有的經(jīng)營和推廣都是圍繞人來轉(zhuǎn)，而產(chǎn)品只是將流量實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的載體。

2.流量由開放轉(zhuǎn)向信息孤島

淘寶、京東、當當?shù)入娚唐脚_是相對開放的平臺，因而具備“開放”的流量，這些流量可以被購買或變現(xiàn)。主要表現(xiàn)形式有：關(guān)鍵詞搜索排行收費、商品展示廣告收費、基礎(chǔ)服務(wù)收費、支付手續(xù)費。但移動電商時代因用戶需求更加個性化、店家提供的產(chǎn)品或服務(wù)也更加個性化，而導(dǎo)致各微電商平臺獨立運營、相對封閉。微信電商及移動電商幾乎都是流量孤島：微信世界里一個賬號有沒有關(guān)注度和用戶流量要看其本身的魅力和影響力；獨立的APP商城除了在APP分發(fā)渠道獲取流量外，再無一個開放的地方可以被用戶大量觸及；現(xiàn)有的一些微店平臺也同樣面臨這個問題。

3.用戶個性化定制

未來產(chǎn)品將由標準化和規(guī)?；a(chǎn)轉(zhuǎn)向用戶個性化定制，“認可”與“喜歡”會成為品牌最大的門檻。移動電商很大的一個特點是伴隨特定個體隨時隨地發(fā)生。我們之所以會在移動設(shè)備上下載京東、蘇寧易購、天貓等移動客戶端，只是因為目前喜歡他們，所以允許它們進入你的“私人領(lǐng)地”。在移動電商微信營銷中，商家需要構(gòu)建一個屬于自己的“終端對終端”或“點對點”的體系。只有贏得了用戶的心，商家才能真正掌握主動權(quán)。因此，建立企業(yè)點對點系統(tǒng)的過程，其實就是讓自己和用戶真正的關(guān)聯(lián)起來，讓這個體系為企業(yè)所用。

點對點的目的是：商家可以直接聯(lián)系到每一個用戶，不但可以擁有用戶信息，而且還可以吸引他/她們再次到店，這些用戶受企業(yè)的品牌吸引從而成為了企業(yè)的 “粉絲”、“會員”、“消費者或用戶”，進一步可以成為商家的“死忠粉絲”，因此，用戶或消費者自愿加入成為企業(yè)的社會化員工，從而接受與企業(yè)的長期互動、聯(lián)系和營銷。