創(chuàng)新型企業(yè)如何從不確定的數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值

Michael+Schroeck，Rebecca+Shockley，Janet+Smart，Dolores+Romero-Morales，Peter+Tufano

“大數(shù)據(jù)”一詞已經(jīng)無處不在，然而，其概念仍然存在混淆。大數(shù)據(jù)已被用于承載所有類型的概念，包括：巨量的數(shù)據(jù)、社交媒體分析、下一代數(shù)據(jù)管理能力、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等。無論是任何種類，企業(yè)都已經(jīng)開始理解并且探索如何以新的方式處理并分析大量的信息。這樣，數(shù)量較少但不斷增加的先驅(qū)者實(shí)現(xiàn)了突破性的業(yè)務(wù)成果。

在全球的各行各業(yè)中，高管們都認(rèn)識(shí)到，他們需要更多地了解如何利用大數(shù)據(jù)。但是，盡管大數(shù)據(jù)吸引了媒體的廣泛關(guān)注，但從企業(yè)正在做的事情中很難發(fā)現(xiàn)深層次的信息。

因此，我們試圖更好地了解企業(yè)如何看待大數(shù)據(jù)，以及它們目前在多大程度上使用大數(shù)據(jù)而使其業(yè)務(wù)受益。IBM商業(yè)價(jià)值研究院與牛津大學(xué)賽德商學(xué)院聯(lián)手進(jìn)行了2012 Big Data @ Work研究，調(diào)查了95個(gè)國家中的1144名業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人員，并采訪了20多名學(xué)者、業(yè)務(wù)主題專家和企業(yè)高管。

我們發(fā)現(xiàn)，近三分之二（63%）的受訪者表示，信息（包括大數(shù)據(jù)）和分析的使用為其組織創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢。在IBM的2010年新智慧企業(yè)全球高管聯(lián)合調(diào)研中，有此看法的受訪者比例是37%——在短短兩年內(nèi)增幅達(dá)到了70%。

從大數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)價(jià)值的五項(xiàng)建議

作為日益擴(kuò)大的信息與分析市場中越來越重要的一個(gè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)具有重要的影響。對(duì)于在其組織內(nèi)已經(jīng)實(shí)施大數(shù)據(jù)試驗(yàn)項(xiàng)目或者部署項(xiàng)目的受訪者來說，通過信息（包括大數(shù)據(jù)）和分析而獲得巨大優(yōu)勢的比例要比僅依賴傳統(tǒng)分析方法的組織比例高15%。

那么，當(dāng)前的大數(shù)據(jù)活動(dòng)為何與以前不同？有些組織使用大數(shù)據(jù)已有多年時(shí)間。例如，一家全球電信公司每天從120個(gè)不同系統(tǒng)中收集數(shù)十億條詳細(xì)呼叫記錄，并保存至少9個(gè)月時(shí)間。一家石油勘探公司分析幾萬億字節(jié)的地質(zhì)數(shù)據(jù)，而證券交易所每分鐘處理數(shù)百萬個(gè)交易。對(duì)于這些公司，大數(shù)據(jù)并非一個(gè)新概念。

然而，兩個(gè)重要趨勢使得大數(shù)據(jù)時(shí)代與之前有顯著的區(qū)別：

一是目前在廣泛行業(yè)中幾乎“所有方面”的數(shù)字化產(chǎn)生了新型的大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。其中，非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)占據(jù)很大一部分，例如流數(shù)據(jù)、地理空間數(shù)據(jù)或傳感器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)并不能完美地適用于傳統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的、關(guān)系型數(shù)據(jù)倉庫。

二是當(dāng)前先進(jìn)的分析技術(shù)和工藝使得各組織能夠以從前無法達(dá)到的復(fù)雜度、速度和準(zhǔn)確度從數(shù)據(jù)中獲得洞察力。

在各行業(yè)和各地區(qū)，我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，組織對(duì)大數(shù)據(jù)采用了一種務(wù)實(shí)的方法。最有效的大數(shù)據(jù)解決方案首先識(shí)別業(yè)務(wù)要求，然后定制基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)源和分析方法，以支持業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。這些組織從現(xiàn)有的和新的內(nèi)部信息來源中獲取新的洞察力，制定大數(shù)據(jù)技術(shù)戰(zhàn)略，然后隨著時(shí)間的推移逐步地升級(jí)相應(yīng)的基礎(chǔ)架構(gòu)。

我們的調(diào)研結(jié)果為各組織逐步開展大數(shù)據(jù)舉措以及從大數(shù)據(jù)中獲取最大的商業(yè)價(jià)值提供了五項(xiàng)關(guān)鍵建議：

（一）以客戶為中心推動(dòng)初始舉措

最初的大數(shù)據(jù)舉措必須注重能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最大價(jià)值的領(lǐng)域，這一點(diǎn)勢在必行。對(duì)許多行業(yè)來說，這意味著從客戶分析開始，通過真正了解客戶需求，并預(yù)測未來行為，從而為客戶提供更好的服務(wù)。

全面數(shù)字化是有助于帶來大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力，已經(jīng)改變了個(gè)人和組織之間的力量平衡。如果企業(yè)希望了解并向有能力的客戶和市民提供價(jià)值，他們必須集中精力將客戶作為個(gè)體進(jìn)行了解。企業(yè)還需要向新技術(shù)和高級(jí)分析能力投資，以更好地了解各個(gè)客戶的交互和偏好。

但是，當(dāng)今的客戶——包括最終消費(fèi)者或者企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶——需要的不僅僅是了解。要想有效地培養(yǎng)與客戶之間有意義的關(guān)系，企業(yè)必須以客戶認(rèn)為有價(jià)值的方式與客戶聯(lián)系。

價(jià)值可能來自更及時(shí)、更明智或者更相關(guān)的交互；也可能來自于企業(yè)通過改進(jìn)底層運(yùn)作而增強(qiáng)交互的整體體驗(yàn)。無論來自何處，分析都有助于從大數(shù)據(jù)中獲得洞察力，這對(duì)于在這些關(guān)系中達(dá)到這一深度日益重要。

（二）制定整個(gè)企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖

藍(lán)圖包含企業(yè)內(nèi)的大數(shù)據(jù)愿景、戰(zhàn)略和要求，對(duì)于在業(yè)務(wù)用戶的需求與IT實(shí)施路線圖之間做到協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵。它實(shí)現(xiàn)了關(guān)于企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)改進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致理解。

有效的藍(lán)圖通過確定大數(shù)據(jù)適用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，規(guī)定如何使用大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程要求，以及包含實(shí)現(xiàn)該藍(lán)圖所需數(shù)據(jù)、工具和硬件的架構(gòu)，從而定義了企業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)的范圍。這是為指導(dǎo)企業(yè)以實(shí)用的方式，并以創(chuàng)造可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)并實(shí)施大數(shù)據(jù)解決方案而制定藍(lán)圖的基礎(chǔ)。

（三）從現(xiàn)有數(shù)據(jù)開始，實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)

要實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)，同時(shí)為持續(xù)開展大數(shù)據(jù)項(xiàng)目創(chuàng)造發(fā)展動(dòng)力和專業(yè)知識(shí)，企業(yè)必須采取實(shí)用的方法。我們的調(diào)研表明，要開始尋求新的洞察力，最具邏輯性和性價(jià)比的地點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部。

從內(nèi)部著眼允許企業(yè)利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)、軟件和技能，提供近期業(yè)務(wù)價(jià)值，并且在考慮擴(kuò)展現(xiàn)有的能力而處理更復(fù)雜的數(shù)據(jù)來源和類型之前積累重要的經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)企業(yè)希望通過這樣做而充分利用現(xiàn)有存儲(chǔ)庫中的信息，同時(shí)擴(kuò)展其數(shù)據(jù)倉庫，以處理更大數(shù)量和更多類型的數(shù)據(jù)。

（四）根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)逐步建立分析能力

在世界范圍內(nèi)，越來越多的分析工具使企業(yè)目不暇接，同時(shí)企業(yè)也面臨著分析技能的嚴(yán)重缺乏。大數(shù)據(jù)效率取決于消除這一巨大差距。簡言之，企業(yè)必須獲取工具和技能。在這個(gè)過程中，隨著分析、功能和IT技能的完美平衡，預(yù)計(jì)新角色和事業(yè)模式將會(huì)出現(xiàn)。

關(guān)注內(nèi)部分析人員的專業(yè)發(fā)展和事業(yè)進(jìn)步——他們已經(jīng)熟悉企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程和挑戰(zhàn)——這應(yīng)是業(yè)務(wù)高管的首要任務(wù)。同時(shí)，大學(xué)和個(gè)人自身（無論什么背景或?qū)I(yè)）都有義務(wù)培養(yǎng)強(qiáng)大的分析技能。

（五）基于可衡量的指標(biāo)制定投資回報(bào)分析

制定綜合且可行的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以及后續(xù)的路線圖需要可靠且可量化的投資回報(bào)分析。因此，一位或多位業(yè)務(wù)高管積極參與并支持這一流程非常重要。要實(shí)現(xiàn)長期的成功，強(qiáng)大、持續(xù)的業(yè)務(wù)和IT的協(xié)作同樣重要。

許多企業(yè)的投資回報(bào)分析基于以下可從大數(shù)據(jù)獲得的益處：

1.更聰明的決策——利用新的數(shù)據(jù)源提高決策質(zhì)量；

2.更快的決策——實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)獲取與分析，支持在“影響點(diǎn)”做出決策，例如在客戶訪問您的網(wǎng)站或者與客戶服務(wù)代表通電話時(shí)；

3.創(chuàng)造奇跡的決策——使大數(shù)據(jù)舉措注重于那些能夠提供真正差異化的領(lǐng)域。

這些建議中有一個(gè)基本原則：業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人員必須在整個(gè)大數(shù)據(jù)實(shí)施過程中通力合作。最有效的大數(shù)據(jù)解決方案首先確定業(yè)務(wù)要求，然后定制基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)源和量化分析，以支持該業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

按階段的更多建議

在大數(shù)據(jù)采用的生命周期內(nèi)，某些關(guān)鍵活動(dòng)是每個(gè)階段的特征。以下各階段建議為從一個(gè)階段進(jìn)入下一個(gè)階段提供了經(jīng)過驗(yàn)證且實(shí)用的方法。

（一）從教育到探索：為后續(xù)行動(dòng)奠定基礎(chǔ)

1.注重大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，包括行業(yè)內(nèi)部和外部，持續(xù)增加您的知識(shí)；

2.與不同的業(yè)務(wù)部門和職能合作，確定可以通過更好、更及時(shí)的信息訪問而應(yīng)對(duì)的最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。許多企業(yè)通過客戶數(shù)據(jù)和分析開始，以支持其前臺(tái)轉(zhuǎn)型舉措；

3.注重增強(qiáng)您的信息管理環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)，包括制定大數(shù)據(jù)藍(lán)圖；這些藍(lán)圖通?；谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)、參考架構(gòu)和其他可用的技術(shù)框架和資源。

（二）從探索到接觸：將計(jì)劃付諸實(shí)施

1.在制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和路線圖時(shí)，確認(rèn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層的積極支持；

2.為您計(jì)劃通過POC或試點(diǎn)項(xiàng)目而解決一個(gè)或兩個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)制定投資回報(bào)分析；

3.在開始為滿足更長期的要求而做出計(jì)劃時(shí)，定期確認(rèn)您的信息管理基礎(chǔ)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)能夠支持POC或試驗(yàn)項(xiàng)目需要的大數(shù)據(jù)技術(shù)和能力；

4.評(píng)估您當(dāng)前的信息治理流程及就緒程度，以應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的新方面；

5.分析內(nèi)部資源現(xiàn)有的技能集，并且開始進(jìn)行差距分析，以了解您需要在哪些方面增加和/或獲得更多技能。

（三）從接觸到執(zhí)行：了解面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1.積極推動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目的成功，以保持前進(jìn)動(dòng)力，同時(shí)開始參與到業(yè)務(wù)的其他部分中；

2.通過確認(rèn)和驗(yàn)證預(yù)期的投資回報(bào)和收益而最終確定業(yè)務(wù)案例，包括既定的成功標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)；

3.確定由于能夠獲得更好、更及時(shí)的信息（例如營銷、銷售、客戶服務(wù)和社交媒體網(wǎng)站）而需要修改和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程；

4.制定能力計(jì)劃，以確認(rèn)是否有實(shí)現(xiàn)短期和長期目標(biāo)所需的足夠技術(shù)和定量技能；

5.記錄從試驗(yàn)到投產(chǎn)的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)價(jià)值、成本、資源和項(xiàng)目時(shí)間表的確認(rèn)。

（四）執(zhí)行階段：擁抱大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新

1.記錄早期成功的和量化的結(jié)果，以支持未來的舉措；

2.在企業(yè)中發(fā)起正式的大數(shù)據(jù)溝通，持續(xù)地提供支持和前進(jìn)動(dòng)力；

3.注重增加技術(shù)和技能，以應(yīng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門、職能領(lǐng)域和地區(qū)的新的大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)；

4.注意信息治理（包括信息生命周期管理）、隱私和安全；

5.持續(xù)評(píng)估快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)工具和技術(shù)。平衡現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)與能夠提高擴(kuò)展性、優(yōu)化度和彈性的新技術(shù)。

開始您的大數(shù)據(jù)演進(jìn)

要在全球整合的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中競爭，當(dāng)前的企業(yè)需要全面地了解市場、客戶、產(chǎn)品、法規(guī)、競爭對(duì)手、供應(yīng)商、員工等，這一點(diǎn)日益明確。這種了解需要有效地使用信息和分析技術(shù)。事實(shí)上，除了其員工之外，許多企業(yè)還將信息視為最有價(jià)值的差異化資產(chǎn)。

現(xiàn)在，隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和廣泛采用，全球各地的企業(yè)都在尋找新的方式開展競爭并且獲勝。它們不斷地轉(zhuǎn)型，以充分利用大量的信息改進(jìn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)的決策和績效。少量領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)通過為員工——從高管到營銷和車間工人——提供信息、技能和工具而使他們更好、更及時(shí)地在“影響點(diǎn)”做出決策，從而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

并非每個(gè)企業(yè)都需要管理全部大數(shù)據(jù)的能力。但是，利用新數(shù)據(jù)、技術(shù)和分析技能的機(jī)會(huì)在每個(gè)行業(yè)中都不同程度地存在。企業(yè)需要通過分析新的和現(xiàn)有數(shù)據(jù)的數(shù)量、速度和多樣性，并利用正確的技能和工具更好地了解其業(yè)務(wù)、客戶和市場而實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

無論從何處開始，全球的企業(yè)在當(dāng)前全球整合經(jīng)濟(jì)環(huán)境中都將繼續(xù)在更大范圍內(nèi)使用大數(shù)據(jù)獲得業(yè)務(wù)價(jià)值和競爭優(yōu)勢。