淺議消費(fèi)者行為視角下的企業(yè)營銷策略

孫建

摘 要：自進(jìn)入新的歷史發(fā)展時期，我國的企業(yè)營銷也隨著時代的變化逐漸發(fā)生著轉(zhuǎn)變。本文首先闡述了消費(fèi)者行為的內(nèi)涵，分析影響消費(fèi)者的具體因素，并根據(jù)這些因素和實(shí)施現(xiàn)狀，以消費(fèi)者行為的視角提出了企業(yè)的經(jīng)營策略。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者行為；企業(yè)營銷策略；促銷策略

消費(fèi)者的消費(fèi)行為會受到諸多因素的影響，巨大的消費(fèi)人群是企業(yè)得以平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。如何切實(shí)的提高消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步成為了各個企業(yè)的相關(guān)管理人員共同思考的問題。對于消費(fèi)者行為的研究是現(xiàn)代營銷學(xué)理論體系當(dāng)中的一個重要的根基，以消費(fèi)者作為企業(yè)制定營銷策略的導(dǎo)向適應(yīng)當(dāng)前時代的市場發(fā)展趨勢。

一、消費(fèi)者行為的內(nèi)涵

消費(fèi)者行為這一導(dǎo)向作用下的企業(yè)營銷在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)條件下，已然成為了大多數(shù)企業(yè)采取的企業(yè)營銷模式，通過消費(fèi)者行為的立場，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求的同時為企業(yè)帶來良好發(fā)展。所謂消費(fèi)者行為，旨在消費(fèi)者行為是過程的體現(xiàn)，兩個或兩個以上的人或組織，進(jìn)行的提供或者取得價值東西的交換行為，以及根據(jù)不同的消費(fèi)參與者認(rèn)為消費(fèi)者是在消費(fèi)過程中的這幾個階段，從中確定一種需求，然后在進(jìn)行做出購買的決定。

二、消費(fèi)者購買行為的影響因素

第一，社會因素。消費(fèi)者是一個十分龐大的群體，涉及到每一個社會階層的人，而社會階層是具有相當(dāng)?shù)匚坏娜说母鱾€群體，主要根據(jù)社會分工、知識水平、權(quán)利、文化、地區(qū)等諸多標(biāo)準(zhǔn)予以劃分。從某種程度上而言，各個社會階層的消費(fèi)群體會具有較為相似的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀念，在邏輯思維方式上大多相同。相對的社會階層因素直接對消費(fèi)者的購買行為造成影響。另外，還包括家庭環(huán)境和生長環(huán)境的影響。第二，個人因素。影響消費(fèi)者行為的個人因素主要指的是消費(fèi)者的態(tài)度與個性、經(jīng)濟(jì)情況以及生理狀況。態(tài)度與個性是消費(fèi)者對外界事物所持的看法與評價，對于商品的認(rèn)可程度；經(jīng)濟(jì)情況則是消費(fèi)者實(shí)施消費(fèi)行為的基礎(chǔ)，決定著消費(fèi)者能否發(fā)生購買行為并確定消費(fèi)規(guī)模的首要因素；而生理狀況指的則是消費(fèi)者群體的年齡、性別、健康狀況等條件，這些條件也在一定程度上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和購買商品的具體需求。消費(fèi)者對衣食住行方面的需求也是生理需求的表現(xiàn)。第三，心理因素。消費(fèi)者的心理因素取決于消費(fèi)者的意識形態(tài)，主要包括動機(jī)、認(rèn)知和學(xué)習(xí)等方面。人類大部分的行為都是動機(jī)所驅(qū)使的結(jié)果，也就是在特定情況下，人的需要、沖動或者欲望，會驅(qū)使人竭力獲得某種物質(zhì)、達(dá)到某個目標(biāo)；所謂認(rèn)知，指的是人對外界環(huán)境進(jìn)行選擇組織和解釋的過程，通過認(rèn)知，消費(fèi)者能夠?qū)λ@取的商品信息做出篩選與選擇，從而驅(qū)使消費(fèi)者做出適當(dāng)?shù)南M(fèi)行為；學(xué)習(xí)使人們獲得知識的主要渠道，在商品市場上，消費(fèi)者不斷地通過學(xué)習(xí)過程了解到商品的質(zhì)量、規(guī)格或性能等等，學(xué)習(xí)之后會讓消費(fèi)者自身對于商品的購買做出選擇，屬于心理因素的范疇。

三、基于消費(fèi)者行為視角的企業(yè)營銷策略

首先，企業(yè)應(yīng)制定產(chǎn)品策略。企業(yè)營銷需要以消費(fèi)者的需求作為導(dǎo)向，而消費(fèi)者的需求就是通過產(chǎn)品或是服務(wù)來得以實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)對于自身產(chǎn)品定位制定相應(yīng)的策略。保證商品實(shí)現(xiàn)良好銷量的最基礎(chǔ)保障為商品的質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有意識的對商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，在此過程中必須把以消費(fèi)者為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個管理環(huán)節(jié)當(dāng)中，結(jié)合實(shí)踐市場調(diào)查、分析，以及產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)與檢驗(yàn)。同時，更需要做好相關(guān)的服務(wù)工作，讓消費(fèi)者放心且滿意。產(chǎn)品策略的制定會直接影響企業(yè)的市場競爭力，但參與到市場競爭中需要面對諸多外部因素的影響，想要切實(shí)提高企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，需要企業(yè)始終站在消費(fèi)者的角度，關(guān)心消費(fèi)者的利益，了解消費(fèi)者的訴求點(diǎn)，唯有如此才能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品發(fā)揮到最大價值。第二，價格策略。價格一直是影響消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為的一個主要因素，對一件商品價格的認(rèn)知來源于消費(fèi)者的主觀評價，可能從商品本身的質(zhì)量做出評價，也可能是與同類商品做出比較。我國消費(fèi)者的消費(fèi)水平正在呈逐漸上升趨勢，企業(yè)的價格策略需要讓消費(fèi)者接受商品價格并對其產(chǎn)生吸引力。應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知的成本定價，是企業(yè)更為合理客觀的制定出具有競爭優(yōu)勢的商品價格。面對競爭時，企業(yè)應(yīng)針對競爭對手的成本來設(shè)定自己的成本基準(zhǔn)點(diǎn)，準(zhǔn)確自己的市場定位，逐漸提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，促銷策略。促銷是推動消費(fèi)者實(shí)施消費(fèi)行為的一項必要手段，當(dāng)今社會的市場競爭激烈，企業(yè)不僅僅需要制造出真正適銷對路的好產(chǎn)品，還要通過各種途徑進(jìn)行促銷，提高產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者。首先，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)廣告誘導(dǎo)，通過形象、聲音、語言文字，借助有關(guān)媒體將商品信息傳達(dá)給消費(fèi)者；其次，要適當(dāng)提升企業(yè)的公共關(guān)系形象，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不僅限于空洞的促銷內(nèi)容，并提供切實(shí)可行的服務(wù)，以消費(fèi)者的視角正面積極的面對消費(fèi)者的要求與投訴，聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者的感情。這樣都能夠提高消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動，擴(kuò)大企業(yè)的市場影響，有益于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，面對競爭激烈的市場，企業(yè)不僅要明確影響消費(fèi)者行為的各種因素，還應(yīng)針對這些現(xiàn)實(shí)因素，制定出相應(yīng)的策略。企業(yè)唯有通過科學(xué)、合理的策略的實(shí)施，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]余麗.淺議新媒體環(huán)境下企業(yè)的營銷對策——基于消費(fèi)者心理與行為變遷下的新媒體營銷[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，26：38-39.

[2]孫芳.淺議消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為及營銷策略分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014，12：70-71.

[3]吳波虹，莊小將.消費(fèi)者視角下的B2C企業(yè)營銷策略探討[J].商業(yè)時代，2009，30：93-94.