德國人為何在小事上如此“較真”？

董深純

啟示錄：德國人的“較真”，是對產(chǎn)品的一絲不茍，也是對事業(yè)的盡職盡責(zé)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)德國人的“較真”精神。

素材拓展：2015年8月，國際貿(mào)易專業(yè)的阿華在買瓜時被多收一毛錢，烈日下和瓜販爭論近1個小時，“多收1毛錢，就等于哄抬瓜價，破壞市場秩序，影響市場公平性原則，進而影響經(jīng)濟穩(wěn)定……”阿華認為這一毛錢應(yīng)該找零，但瓜販堅持認為應(yīng)該湊個整數(shù)。事件在民警的調(diào)解下，瓜販將1毛錢補給阿華。

我的朋友代理銷售德國生產(chǎn)的工業(yè)打印機。

一年前，一個客戶向朋友反映，打印出來的圖像模糊。朋友查了半天也沒找到原因，只好免費給他更換了一個部件。德國工程師得知此事后，要求朋友把部件快遞回去，并說快遞費由德方出。

沒想到一年后朋友卻收到了德國方面的一封郵件，要求他支付200元的快遞費。因為在當(dāng)初的合作協(xié)議里規(guī)定：如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，快遞費由德國公司出;如果是使用不當(dāng)帶來的問題，則由朋友的公司出。而這次是因為使用不當(dāng)造成的，所以該由朋友的公司出。當(dāng)時，朋友就覺得德國人太“較真”，一年前的200元快遞費還值得發(fā)郵件來討要？

后來才得知，這個部件是第一個從中國退回去的，寄到德國后，公司組織科研人員模擬客戶的各種使用情況，依然找不到原因。后來，德國公司派人秘密來華考察，才得知真相：那位客戶使用了一種特殊的打印紙，影響了打印效果。

就這樣，因為一個零部件問題，德國人先后有十幾個人參與了研究，用了一年時間才知道真相。之后，也沒忘了按照協(xié)議索要應(yīng)該由朋友支付的200元快遞費。

知道了這些經(jīng)過，朋友心甘情愿地掏出了200元。因為，德國人的“較真”并不是胡攪蠻纏。正是這種“較真”，他們的打印機才能那么暢銷，德國產(chǎn)品才會享譽全球。endprint