政務(wù)微信發(fā)展策略研究

段淑敏 張六成

摘要：社會化媒體的發(fā)展速度考驗著政府的思維轉(zhuǎn)換、反應(yīng)速度和應(yīng)用能力。伴隨網(wǎng)絡(luò)問政信度、效度的深入，政務(wù)微信迅速發(fā)展的同時，也面臨著諸多問題。該文對政務(wù)微信進(jìn)行深入研究，并提出相應(yīng)發(fā)展策略，拓寬了政府“陽光執(zhí)政”的新渠道。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信；創(chuàng)新；策略

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）05-0275-01

隨著移動互聯(lián)時代的到來與社交網(wǎng)絡(luò)的興起，微信呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢。政府機(jī)構(gòu)通過微信公眾平臺發(fā)布行政性事務(wù)，回應(yīng)大眾關(guān)注問題，這種快速傳播方式創(chuàng)新和完善了社會對話機(jī)制，增加了行政透明度。但伴隨網(wǎng)絡(luò)問政信度、效度的深入，政務(wù)微信迅速發(fā)展的同時，也面臨著諸多問題。如政務(wù)微信認(rèn)證有漏洞、賬號推力不足、定位混亂、內(nèi)容官僚化、時效性差、宣傳渠道單一等。政務(wù)微信如何發(fā)揮“威信”，實現(xiàn)政、民之間立體化的溝通與互動，有效引導(dǎo)社會輿情，是目前函待研究和解決的問題。

1 政務(wù)微信內(nèi)容構(gòu)成

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上增加的功能模塊，個人和企業(yè)均可通過該平臺打造其公眾號，群發(fā)文字、圖片、語音、視頻等消息內(nèi)容。微信公眾平臺支持PC端網(wǎng)頁、移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端登錄，并可綁定私人帳號進(jìn)行群發(fā)信息。行政部門可通過微信這個自媒體平臺展示行政微官網(wǎng)，進(jìn)行微推送，開展微活動。從政府工作角度看，政務(wù)微信還可對內(nèi)開展工作。如：利用微信進(jìn)行視頻會議、群聊等，傳達(dá)工作情況、解讀政策、進(jìn)行人員調(diào)用公示，保證政府工作高效進(jìn)行。

2 政務(wù)微信發(fā)展策略

2.1 加強(qiáng)認(rèn)證管理機(jī)制

未經(jīng)認(rèn)證的政務(wù)微信會降低用戶關(guān)注度，因此開通賬號后，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快提交材料、增加微信好友以獲取官方認(rèn)證。政務(wù)微信的持續(xù)發(fā)展需要從制度上加以保障，應(yīng)研究制定相關(guān)建設(shè)指導(dǎo)意見和管理規(guī)范，對政務(wù)微信的主辦機(jī)構(gòu)、發(fā)布內(nèi)容、建設(shè)原則、管理制度、考核機(jī)制等做出明確規(guī)定，使其真正成為常規(guī)化、規(guī)范性、制度化的辦公平臺，確保政務(wù)微信的運(yùn)營管理高效、嚴(yán)格和有序[1]。目前虛假信息對政務(wù)微信的發(fā)展已形成倒逼之勢。很多貌似“官方出品”的山寨政務(wù)微信甚至采用類似頭像，外觀上足以以假亂真。對此類賬號應(yīng)及時打擊，以免其借官方名義發(fā)布詐騙或不實信息。政府機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)，可成立網(wǎng)絡(luò)問政辦公室，完善運(yùn)營、監(jiān)管、安全機(jī)制，建立風(fēng)險管理體系，加強(qiáng)問責(zé)和監(jiān)督。

2.2 進(jìn)行精準(zhǔn)定位

政務(wù)微信要實現(xiàn)政務(wù)O2O跨平臺協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，突出“信息+服務(wù)”定位，實現(xiàn)多渠道全覆蓋，必須了解用戶使用政務(wù)微信的行為偏好與真正訴求，如用戶瀏覽習(xí)慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等?？赏ㄟ^各類服務(wù)吸引用戶關(guān)注，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶需求，智能匹配更加精準(zhǔn)化的信息資源，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營不斷地優(yōu)化功能、內(nèi)容與用戶體驗，形成良性循環(huán)，建立基于大數(shù)據(jù)的用戶平臺，真正做到以“互聯(lián)網(wǎng)思維”來武裝政務(wù)微信。

2.3 打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容

微信能否被轉(zhuǎn)發(fā)，取決于內(nèi)容是否擊中受眾痛點、引起共鳴。政務(wù)微信平臺必須依據(jù)群體圈子特性優(yōu)化其內(nèi)容，以精短篇幅涵蓋豐富信息量。新聞表達(dá)上應(yīng)站在平民化視角，避免官方套話。政務(wù)微信平臺應(yīng)該成為政府部門在移動互聯(lián)網(wǎng)上開辦的政務(wù)辦公“微窗口”，提高民眾對政務(wù)微信平臺的有用性感知。在突發(fā)事件應(yīng)對中，必須正視網(wǎng)絡(luò)輿論對政府行為的倒逼作用，密切監(jiān)視網(wǎng)民評論態(tài)度，準(zhǔn)確掌握輿情信息訴求，確保應(yīng)對重大突發(fā)事件時不失聲、不缺位。

2.4 加強(qiáng)互動性

政務(wù)微信要與政府的各項工作深入結(jié)合，充分發(fā)揮微信的正能量，“政務(wù)性”與“實用性”并舉，實現(xiàn)一站式服務(wù)。為兼顧用戶互動體驗和內(nèi)部回應(yīng)能力，建議結(jié)合自動和人工回應(yīng)方式，拓寬系統(tǒng)自動查詢、業(yè)務(wù)自動回復(fù)的范圍?？赏ㄟ^開發(fā)自動回復(fù)功能的自定義菜單，設(shè)置常見的咨詢類數(shù)據(jù)庫，豐富關(guān)鍵詞以方便應(yīng)對“同質(zhì)化”詢問。政府部門要把握好政務(wù)微信信息推送頻率和發(fā)布間隔的穩(wěn)定性，控制發(fā)布和互動的節(jié)奏及信息量大小，避免失語或刷屏。

2.5 “政務(wù)網(wǎng)站+政務(wù)微博+政務(wù)微信”互融互通

政務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容豐富、功能全面，但互動性差。政務(wù)微博間的互動較強(qiáng)，已形成集群效應(yīng)，克服了網(wǎng)站間各自為政、互不來往的弊端。而政務(wù)微信應(yīng)對突發(fā)事件、緊急動員和澄清虛假信息等有時效性的信息發(fā)布更及時迅速，推送精準(zhǔn)。政務(wù)微信解決了電子政務(wù)服務(wù)中“最后一公里”問題，與政府網(wǎng)站、政務(wù)微博共同構(gòu)成完整的電子政務(wù)服務(wù)體系。政府機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮各媒體形式的傳播個性和魅力，形成策應(yīng)，相互補(bǔ)充，形成監(jiān)督。

2.6 發(fā)揮社會影響因素提高平臺影響力

發(fā)揮社會影響因素提高平臺影響力，實施“意見領(lǐng)袖型”營銷策略，增加大眾參與度與信任度。意見領(lǐng)袖的觀點通常能吸引受眾的關(guān)注，得到轉(zhuǎn)發(fā)或參與討論，產(chǎn)生乘數(shù)傳播效果。政務(wù)微信傳播主體應(yīng)加強(qiáng)與意見領(lǐng)袖的合作，借助“意見領(lǐng)袖”的言行傳播主導(dǎo)信息，拓展傳播受眾面，提高傳播力，加深用戶對平臺的忠誠度。

3 結(jié)束語

“人人都有麥克風(fēng)”的新媒體時代是一個變革、創(chuàng)新與超越的時代，社會化媒體的發(fā)展速度考驗著政府的思維轉(zhuǎn)換、反應(yīng)速度和應(yīng)用能力。政務(wù)微信必須與時俱進(jìn)，堅持創(chuàng)新，時刻關(guān)注信息變化、用戶需求，謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，不是簡單地把政務(wù)放在網(wǎng)絡(luò)上，而是需要深度地整合底層系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與服務(wù)平臺解決方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜秀麗.淺析政務(wù)微信的可持續(xù)性[J].管理觀察， 2014（32）：188-189.