基于區(qū)校協(xié)作的社區(qū)信息化建設(shè)與研究

周玲余

（健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 太倉(cāng) 215411）

社區(qū)是城市的一個(gè)最基層組織，是運(yùn)用信息技術(shù)、傳播科普文化、推廣科技新產(chǎn)品、使居民接受再教育的重要陣地。我國(guó)的社區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和一定程度的信息化，但在信息技術(shù)教育、信息產(chǎn)品使用和維護(hù)、社區(qū)管理信息化、企業(yè)信息化服務(wù)等方面還不夠完善，社區(qū)生活的科技特色不夠明顯。

信息技術(shù)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)覆蓋社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的大背景下，信息技術(shù)正在影響、改變著人們的生活、工作、學(xué)習(xí)和思維方式。蘇州為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)智慧蘇州的目標(biāo)，已將此作為現(xiàn)代信息化城市的重要發(fā)展戰(zhàn)略，這不但要致力于發(fā)展自身的信息產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，而且要利用信息技術(shù)改造社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、教育等一切領(lǐng)域，而建設(shè)科技和諧社區(qū)、提升社區(qū)信息化水平則是重要標(biāo)志。

高校作為知識(shí)傳播和運(yùn)用的主陣地，具有豐富的教育資源、學(xué)習(xí)資源、人力資源、設(shè)備資源和科普條件等。健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2006年以來(lái)已經(jīng)先后與太倉(cāng)市的南區(qū)、西區(qū)、東區(qū)等江蘇省和諧社區(qū)建立區(qū)校聯(lián)盟，成立了以信息技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)、以大學(xué)生自愿者服務(wù)隊(duì)伍為主體的服務(wù)群體。高校與社區(qū)的互動(dòng)結(jié)合將會(huì)充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)信息技術(shù)教育和運(yùn)用，形成學(xué)校、社區(qū)和企業(yè)開(kāi)放、共享的新型科技社區(qū)系統(tǒng)，從而推動(dòng)和促進(jìn)社區(qū)的信息化建設(shè)。

一、太倉(cāng)市社區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀——以德興社區(qū)為例

近年來(lái)，太倉(cāng)市社區(qū)信息化建設(shè)從探索走向有計(jì)劃的試點(diǎn)，穩(wěn)步發(fā)展，已有82%的街道達(dá)到了社區(qū)信息化的功能性標(biāo)準(zhǔn)，即居民隨時(shí)在社區(qū)、家庭使用寬帶網(wǎng)；整合并共享與居民辦理個(gè)人社會(huì)事務(wù)密切相關(guān)的“條線”信息資源（如公安、計(jì)生、救助、養(yǎng)老等），優(yōu)化和簡(jiǎn)化了居民的辦事流程；在街道及居委會(huì)部門(mén)配置可用電腦，方便居民了解所需的政務(wù)信息和公共服務(wù)信息。

雖然太倉(cāng)市社區(qū)信息化建設(shè)基礎(chǔ)較好，探索試點(diǎn)建設(shè)成效明顯，但也存在一些問(wèn)題：信息化知識(shí)的普及亟待加強(qiáng)；居民缺乏信息化意識(shí)，參與程度不高；社區(qū)服務(wù)未能真正實(shí)現(xiàn)智能化；居民信息需求的多元化與政府提供信息有限性之間存在矛盾等。因此，未能及時(shí)了解并滿足居民的信息需求、有效宣傳信息化意識(shí)成為阻礙社區(qū)信息化發(fā)展的主要問(wèn)題所在。

如何從居民的切身實(shí)際出發(fā)，了解家庭和社區(qū)的信息化現(xiàn)狀，滿足居民和社區(qū)的信息化需求，更好地推動(dòng)社區(qū)信息化建設(shè)和發(fā)展？本課題組對(duì)太倉(cāng)市德興社區(qū)的信息化建設(shè)狀況進(jìn)行了問(wèn)卷抽樣調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括德興社區(qū)的管理人員和一般工作人員20名，管轄小區(qū)的管理人員和一般工作人員80名，社區(qū)居民1 000名。調(diào)查問(wèn)卷主要包括調(diào)查對(duì)象基本情況、家庭信息化狀況、居民信息化需求、社區(qū)信息化狀況及社區(qū)信息化需求等5大問(wèn)題27個(gè)調(diào)查子項(xiàng)。

問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1 100份，收回有效問(wèn)卷954份。與此同時(shí)，還分別對(duì)不同身份的社區(qū)人員進(jìn)行了深度訪談，直接了解他們的需求和意愿。

（一）基本情況

在被調(diào)查的社區(qū)人員中，社區(qū)管理人員為40人，占4.2%；社區(qū)工作人員為54人，占5.7%；社區(qū)居民為860人，占90.1%。其中，年齡在20歲以下的有329人，占34.5%；年齡在20～30歲的49人，占5.1%；年齡在30～40歲的268人，占28.1%；年齡在 40～50歲的120人，占12.6%；年齡在50歲以上的188人，占19.7%。

（二）家庭信息化狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，在有效樣本的860戶居民家中均擁有臺(tái)式電腦、筆記本電腦或兩者兼有。其中，僅擁有1臺(tái)臺(tái)式電腦的家庭為52戶，占6%；擁有1臺(tái)臺(tái)式電腦和一臺(tái)筆記本電腦的家庭為423戶，占49.2%；擁有1臺(tái)臺(tái)式電腦和2臺(tái)筆記本電腦的家庭為354戶，占41.2%；擁有3臺(tái)筆記本電腦的家庭為31戶，占3.6%。在被調(diào)查的居民中，電腦使用覆蓋率達(dá)到86.2%。其中，年齡在20歲以下的使用者占38%；年齡在20～50歲的使用者占52.6%；年齡在50歲以上的使用者占9.4%。調(diào)查居民中使用智能手機(jī)的人群占67.1%，且品牌集中在華為、三星、HTC、蘋(píng)果等。調(diào)查結(jié)果還顯示，居民平時(shí)上網(wǎng)除了工作之外，主要集中交友聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、觀看電影、閱讀小說(shuō)、瀏覽新聞、檢索資料并下載等方面。

（三）居民信息化需求

在被調(diào)查的人群中，85%的居民愿意接受信息化技術(shù)的免費(fèi)培訓(xùn)；5.8%的居民表示不愿意，主要原因?yàn)闆](méi)有時(shí)間參加及生活中沒(méi)有需要；9.2%的居民表示無(wú)所謂。在有培訓(xùn)意愿的人群中，年齡在20歲以下的青少年占69.2%，且內(nèi)容主要集中在電腦維護(hù)、辦公軟件應(yīng)用、信息檢索、圖像處理與制作、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面；年齡在20～50歲人群的需求主要集中在智能手機(jī)的常用軟件、網(wǎng)站及功能介紹、淘寶開(kāi)店的流程和操作方法等方面。年齡在50歲以上老年人的需求集中體現(xiàn)在如何上網(wǎng)、交友聊天等。調(diào)查結(jié)果還顯示，居民對(duì)常用家用電器的維修保養(yǎng)需求比較迫切，如電水壺、電飯煲、微波爐、兒童電動(dòng)玩具的維修等。

（四）社區(qū)信息化狀況

調(diào)查結(jié)果顯示，除了德興社區(qū)擁有信息化平臺(tái)外，其管轄的7個(gè)封閉式小區(qū)、3個(gè)半封閉式小區(qū)、4個(gè)松散型小區(qū)均無(wú)信息化平臺(tái)。在被調(diào)查的社區(qū)管理人員和一般工作人員中，認(rèn)為德興社區(qū)信息化平臺(tái)模塊不完整的占75.3%；認(rèn)為內(nèi)容不充實(shí)、原因?yàn)椴荒軐?shí)時(shí)更新的占99.1%，具體體現(xiàn)為有的模塊下的內(nèi)容較陳舊，個(gè)別模塊下尚無(wú)內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果還顯示，居民獲得信息的渠道，從社區(qū)網(wǎng)獲得信息的僅為12.3%，更多的是從社區(qū)公告欄獲得信息，占54.8%，居民聊天為17.6%，報(bào)紙為15.3%。96.7%的居民認(rèn)為平臺(tái)未能正常運(yùn)行，體現(xiàn)在不能在平臺(tái)上實(shí)時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)、一些便民工作不能在平臺(tái)進(jìn)行、未能通過(guò)社區(qū)平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)信息化知識(shí)等。德興社區(qū)雖然已經(jīng)基本建成社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但從調(diào)查結(jié)果中可以看出，居民對(duì)社區(qū)信息化的認(rèn)知和接受程度還是有限的，社區(qū)信息化平臺(tái)功能仍需完善，使用的普及水平還亟待提高。調(diào)查結(jié)果同時(shí)表明，導(dǎo)致社區(qū)信息化管理水平不高的因素主要為以下五點(diǎn)：缺乏信息化管理的激勵(lì)機(jī)制；社區(qū)編制不足，無(wú)專(zhuān)人管理信息化平臺(tái)；信息化建設(shè)過(guò)程中資金缺乏；不了解居民的具體需求；信息化建設(shè)宣傳力度不夠。

（五）社區(qū)信息化需求

調(diào)查顯示，77.7%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為社區(qū)在信息化建設(shè)過(guò)程中制度和措施并不完善。普遍表示需要加強(qiáng)信息化建設(shè)力度，并在以下方面有較大需求：一是上級(jí)部門(mén)加大信息化建設(shè)方面的資金投入；二是引入企業(yè)力量，運(yùn)作參與社區(qū)信息化建設(shè)；三是建立相關(guān)激勵(lì)機(jī)制；四是增設(shè)信息化平臺(tái)專(zhuān)職維護(hù)管理人員；五是安排大學(xué)生志愿者服務(wù)社區(qū)信息化建設(shè)工作；六是開(kāi)設(shè)相關(guān)信息化技術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)居民使用信息化平臺(tái)。

綜合調(diào)查結(jié)果表明，居民對(duì)社區(qū)信息化建設(shè)比較關(guān)心，有效問(wèn)卷率達(dá)到86.7%。家庭電腦擁有覆蓋率達(dá)到100%，使用覆蓋率為86.2%，智能手機(jī)使用人群占67.1%。青少年對(duì)信息化培訓(xùn)意愿比較強(qiáng)烈，重點(diǎn)體現(xiàn)在電腦維修、計(jì)算機(jī)常用軟件使用技巧及新知識(shí)新技術(shù)的介紹；中年人的需求重點(diǎn)為智能手機(jī)功能及軟件介紹、淘寶開(kāi)店；老年人的需求體現(xiàn)在如何上網(wǎng)和交友聊天。同時(shí)，居民提出了對(duì)家庭常用電器的維修和保養(yǎng)的知識(shí)介紹和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的迫切需求。調(diào)查結(jié)果也反映了社區(qū)信息化水平不高的主要原因包括資金、人員、技術(shù)等問(wèn)題。

二、基于區(qū)校協(xié)作，推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)的對(duì)策——以健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

在構(gòu)建科技和諧社區(qū)要求下，應(yīng)主動(dòng)服務(wù)，對(duì)接需求，從社區(qū)居民的根本利益出發(fā)開(kāi)展社區(qū)信息化建設(shè)。

（一）建立“青少年電子思維驛站”，形成品牌特色

參與本次調(diào)查的人群中，青少年占34.5%，主要集中為中小學(xué)生，在校主修語(yǔ)數(shù)外課程，同時(shí)也學(xué)習(xí)信息技術(shù)基礎(chǔ)課程。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)信息技術(shù)培訓(xùn)的意愿比較強(qiáng)烈，希望能對(duì)電腦常見(jiàn)故障進(jìn)行分析并處理，對(duì)PPT制作技巧、圖像處理等也表現(xiàn)出濃厚興趣。

高校中擁有一批高素質(zhì)、技能型的優(yōu)秀學(xué)生資源，可充分利用這一優(yōu)勢(shì)與社區(qū)合作建立“青少年電子思維驛站”，定期為社區(qū)的青少年開(kāi)展信息技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)。一方面，通過(guò)不同年齡學(xué)生間的交流，可營(yíng)造寬松自由的學(xué)習(xí)氛圍，在傳輸知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)社區(qū)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；另一方面，可提高高校學(xué)生的表達(dá)溝通能力，踐行服務(wù)社會(huì)的宗旨。

軟件與服務(wù)外包學(xué)院聯(lián)合院團(tuán)委與德興社區(qū)開(kāi)展“青少年電子思維驛站”的服務(wù)內(nèi)容如表1所示。

表1 “青少年電子思維驛站”服務(wù)模塊表

（二）開(kāi)展信息技術(shù)普及教育，拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域

目前，社區(qū)的服務(wù)領(lǐng)域不寬，項(xiàng)目不多，開(kāi)展扶貧濟(jì)困、就業(yè)服務(wù)相對(duì)較多，社區(qū)的文化、教育活動(dòng)開(kāi)展的不夠多；服務(wù)對(duì)象不廣，面向老年人、弱勢(shì)群體的服務(wù)比較多，面向一般居民的服務(wù)比較少。本次調(diào)查結(jié)果顯示，一般居民對(duì)信息化技術(shù)方面的普及教育也頗感興趣。大部分人已使用智能手機(jī)，但由于缺乏必要的信息技術(shù)知識(shí)，對(duì)于Android、蘋(píng)果操作系統(tǒng)下的常用軟件了解程度不夠，常用軟件下載及信息獲取網(wǎng)站不熟悉；還有一些居民有網(wǎng)上開(kāi)店的想法，但不知操作流程和方法，急需此方面的輔導(dǎo)。

充分發(fā)揮高校充足的教育資源和人力資源，針對(duì)社區(qū)普通群體，定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)，具體內(nèi)容包括智能手機(jī)常用軟件介紹、智能手機(jī)使用技巧輔導(dǎo)；Android、蘋(píng)果操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)介紹、淘寶開(kāi)店指導(dǎo)、信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)（信息檢索方法、辦公軟件應(yīng)用、電腦常見(jiàn)故障分析及解決等）、消費(fèi)電子產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)和服務(wù)，有效提高社區(qū)居民的信息技術(shù)水平，解決居民日常生活遇到的問(wèn)題，在提高社區(qū)信息化建設(shè)方面起到關(guān)鍵作用。同時(shí)，社區(qū)在一定程度上擴(kuò)大了服務(wù)對(duì)象、拓寬了服務(wù)領(lǐng)域、提升了服務(wù)水平，也能激發(fā)社區(qū)居民參與各類(lèi)活動(dòng)的積極性，提升社區(qū)凝聚力和向心力。

（三）科技創(chuàng)新成果進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)居民創(chuàng)新活動(dòng)

為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、挖掘潛在能力、提高創(chuàng)新實(shí)踐能力，高校會(huì)舉辦各類(lèi)科技競(jìng)賽、創(chuàng)新大賽，其間會(huì)涌現(xiàn)出各類(lèi)優(yōu)秀作品。向社區(qū)居民展示大學(xué)生創(chuàng)新大賽優(yōu)秀作品，如關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用（太陽(yáng)能等新能源采集與傳輸技術(shù)展示、智能家居）、自動(dòng)化控制技術(shù)運(yùn)用（節(jié)能路燈控制、汽車(chē)智能車(chē)窗控制）、廣告設(shè)計(jì)與會(huì)展等。一方面，展示大學(xué)生的科技創(chuàng)新能力，讓社區(qū)居民對(duì)高校及學(xué)生有更為直觀的了解和認(rèn)識(shí)；另一方面，提高社區(qū)居民，尤其是青少年的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)一步激勵(lì)他們積極參加科技創(chuàng)新活動(dòng)，為科技和諧社區(qū)的建設(shè)提供智力支持和人才儲(chǔ)備。

健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院配合德興社區(qū)科技和諧社區(qū)的整體建設(shè)計(jì)劃，針對(duì)廣大社區(qū)群體，進(jìn)行“大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目社區(qū)精品展”活動(dòng)，通過(guò)項(xiàng)目演示、現(xiàn)場(chǎng)介紹等方式開(kāi)展活動(dòng)，具體展示項(xiàng)目有三維光立方（可隨音樂(lè)節(jié)奏閃動(dòng)的燈）、汽車(chē)智能天窗的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、人性化的智能飲水機(jī)、靈動(dòng)節(jié)能路燈、數(shù)控雕刻機(jī)的制作、自動(dòng)吸塵黑板擦設(shè)計(jì)、基于WEB的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)（智能家居）、快速鑒別真假紅酒的試紙制作、吉祥物設(shè)計(jì)與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、簡(jiǎn)易家庭智能用電管理系統(tǒng)等。

（四）搭建科技信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

當(dāng)前，政府行政部門(mén)在社區(qū)建設(shè)過(guò)程中還存在平臺(tái)化的工作網(wǎng)絡(luò)不完善甚至缺乏、未配備信息化管理專(zhuān)門(mén)人員、資金投入不夠的不足。

可利用高校的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人員優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)特色，協(xié)助社區(qū)開(kāi)展信息化建設(shè)，完善信息化平臺(tái)。在原有平臺(tái)基礎(chǔ)上，根據(jù)區(qū)校協(xié)作特色，開(kāi)發(fā)“青少年電子思維驛站”特色模塊，用以展示各類(lèi)活動(dòng)風(fēng)采；學(xué)習(xí)園地模塊主要包含信息技術(shù)知識(shí)普及、學(xué)習(xí)交流和輔導(dǎo)內(nèi)容，由高校師生提供學(xué)習(xí)資源和在線輔導(dǎo)；將高校師生的創(chuàng)新成果同步更新至科技創(chuàng)新成果展示模塊下，彰顯高校社會(huì)服務(wù)能力，提高學(xué)校的知名度和美譽(yù)度；在特色人才資源庫(kù)模塊，利用社區(qū)人才資源，傳承婁東文化，形成“江南絲竹、書(shū)法、婁東畫(huà)派”等婁東文化的特色社區(qū)。整合搭建社區(qū)科技信息化服務(wù)管理平臺(tái)，為社區(qū)居民之間、居民和街道政府部門(mén)之間、社區(qū)與高校之間搭建一個(gè)溝通的信息高速公路。

軟件與服務(wù)外包學(xué)院根據(jù)德興社區(qū)實(shí)際情況，結(jié)合調(diào)研獲取的居民和社區(qū)需求，整合搭建社區(qū)信息化平臺(tái)，其功能模塊結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 社區(qū)信息化平臺(tái)功能模塊圖

（五）穩(wěn)定多元資源，實(shí)行社區(qū)服務(wù)長(zhǎng)效性

高職院校社區(qū)服務(wù)要真正發(fā)揮好社會(huì)服務(wù)職能，必須注重長(zhǎng)期性、長(zhǎng)效性。一要建立穩(wěn)定的社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍。這支服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)該包括大學(xué)生志愿者、專(zhuān)業(yè)教師和黨員，其中，專(zhuān)業(yè)教師和黨員相對(duì)是穩(wěn)定的，而大學(xué)生志愿者則會(huì)隨著學(xué)生的學(xué)業(yè)、畢業(yè)等原因而產(chǎn)生流動(dòng)。因此，要及時(shí)更新、補(bǔ)充新的大學(xué)生加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，以保持社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。二要建立長(zhǎng)期的社區(qū)服務(wù)基地。社區(qū)服務(wù)基地的建立，為地方高職院校服務(wù)社區(qū)提供了固定的服務(wù)環(huán)境，從而有利于與社區(qū)長(zhǎng)期開(kāi)展服務(wù)合作。三要設(shè)置相對(duì)固定的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。可根據(jù)居民的實(shí)際需求，結(jié)合高校的學(xué)科特色和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，設(shè)置相對(duì)固定的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

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