應(yīng)用于信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)地圖*

王培林

(安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230039)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館、信息中心等信息機(jī)構(gòu)通過(guò)各種信息服務(wù)為科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)提供新知識(shí)，參與產(chǎn)學(xué)研合作進(jìn)程。在信息服務(wù)過(guò)程中，隱性知識(shí)能比顯性知識(shí)創(chuàng)造更多的價(jià)值與財(cái)富。[1]這一點(diǎn)，已得到國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界、實(shí)踐界的公認(rèn)。然而，顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移較易實(shí)現(xiàn)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移則困難重重。如何推動(dòng)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、最大化地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的價(jià)值，已成為各信息機(jī)構(gòu)不約而同的關(guān)注焦點(diǎn)。

知識(shí)地圖（Knowledge Map）是一種有效的知識(shí)管理工具。它能夠揭示知識(shí)如何流動(dòng)，以及知識(shí)差距在哪里等。[2]因此，構(gòu)建一個(gè)有效的知識(shí)地圖，將極大地推動(dòng)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。

1 隱性知識(shí)地圖的提出

1.1 國(guó)內(nèi)外知識(shí)地圖相關(guān)研究

知識(shí)地圖，即認(rèn)識(shí)地圖、認(rèn)知地圖，由英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯(B. C. Brooks) 首次提出。布魯克斯認(rèn)為，知識(shí)地圖是在分析、篩選文獻(xiàn)邏輯內(nèi)容的基礎(chǔ)上，展示知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)。

繼布魯克斯之后，圍繞著概念、功能、構(gòu)建及應(yīng)用、類(lèi)型等方面，許多學(xué)者對(duì)知識(shí)地圖展開(kāi)了相關(guān)研究。在知識(shí)地圖的概念方面，有知識(shí)管理工具說(shuō)、知識(shí)分布圖說(shuō)、知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)說(shuō)、知識(shí)指南與目錄說(shuō)、關(guān)系說(shuō)等。國(guó)外學(xué)者在20世紀(jì)末研究得較多，其中尤以1999年和2000年為最，如Davenport & Prusak（1998），Zack（1999），Logan & Caldwell（2000）等。而國(guó)內(nèi)則起步稍晚，在2002、2003年達(dá)到高潮，研究論文大量涌現(xiàn)，如李華偉、董小英、左美云（2002），潘旭偉等（2003）等。對(duì)于知識(shí)地圖的功能、構(gòu)建及其應(yīng)用，國(guó)內(nèi)自2000年以來(lái)研究論文增多，且近年來(lái)呈不斷增長(zhǎng)之趨勢(shì)，如李素琴、丁蔚（2002），鄧三鴻（2003），康永興（2005）等。與國(guó)內(nèi)相比，國(guó)外這類(lèi)文獻(xiàn)的數(shù)量較少。對(duì)于知識(shí)地圖的類(lèi)型，根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，研究者們將知識(shí)地圖劃分出不同的類(lèi)型。Logan & Caldwell（2000）依據(jù)對(duì)象的不同，將知識(shí)地圖劃分為概念型知識(shí)地圖、流程知識(shí)地圖和能力知識(shí)地圖。Ermine，Boughzala &Tounkara（2006）則在 Logan & Caldwell（2000）的研究成果的基礎(chǔ)上，將知識(shí)地圖概括為過(guò)程導(dǎo)向型及領(lǐng)域?qū)蛐蛢纱箢?lèi)。吳成峰（2006）認(rèn)為，依據(jù)知識(shí)范圍及知識(shí)屬性的不同，知識(shí)地圖包括外部隱性知識(shí)地圖、外部顯性知識(shí)地圖、內(nèi)部隱性知識(shí)地圖、內(nèi)部顯性知識(shí)地圖等。吳才喚(2012)卻認(rèn)為，從知識(shí)形態(tài)來(lái)看，知識(shí)地圖應(yīng)該分為隱性知識(shí)地圖和顯性知識(shí)地圖兩大類(lèi)。

綜上所述，隱性知識(shí)地圖雖為少數(shù)學(xué)者所提及，但針對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)地圖極少，應(yīng)用于信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)地圖研究則幾乎沒(méi)有?；诖?，本文試圖探索應(yīng)用于信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)地圖。

1.2 隱性知識(shí)地圖的提出及優(yōu)勢(shì)

信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)是指存在于員工頭腦中屬于靈感、直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等的那部分知識(shí)，它是個(gè)人和組織長(zhǎng)期積累的、不易被復(fù)制的內(nèi)在知識(shí)，是信息機(jī)構(gòu)及個(gè)體創(chuàng)新與發(fā)展的源動(dòng)力。然而，如此重要的隱性知識(shí)如果不能及時(shí)地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，隱性知識(shí)將難以推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新，其價(jià)值也將無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化。

在信息機(jī)構(gòu)的日常工作中，常常會(huì)發(fā)生這樣的事情：新員工上崗時(shí)由于不熟悉業(yè)務(wù)而導(dǎo)致部門(mén)整體工作效率降低；某位館員從事的某項(xiàng)工作不得不暫停，是因?yàn)樵搯T工生病或有事外出，無(wú)人能接替其工作；某位資深館員所負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作不得不終止，是因?yàn)樵擆^員退休或調(diào)離后無(wú)人能接替其工作；信息機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理人員不在，無(wú)人修復(fù)系統(tǒng)導(dǎo)致基于該系統(tǒng)的工作不得不停止。這些現(xiàn)象的發(fā)生，究其主要原因是由于隱含在信息機(jī)構(gòu)員工大腦中的隱性知識(shí)未被轉(zhuǎn)移共享所造成。如果能夠構(gòu)建隱性知識(shí)地圖以推動(dòng)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，上述現(xiàn)象將可避免。知識(shí)地圖是知識(shí)目錄，是幫助使用者找到知識(shí)來(lái)源的知識(shí)管理工具，更是信息機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家指南。它以多維立體結(jié)構(gòu)，清晰地展示知識(shí)主體、知識(shí)間的關(guān)系、知識(shí)所在地，用戶(hù)通過(guò)圖上的鏈接點(diǎn)就能找到所需知識(shí)。知識(shí)地圖不僅用于管理顯性知識(shí)，還用于隱性知識(shí)挖掘，在知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)管理等領(lǐng)域都有著諸多的功能。也正是基于此，吳才喚（2012）指出，知識(shí)地圖已從顯性知識(shí)地圖發(fā)展到隱性知識(shí)地圖。在他看來(lái)，隱性知識(shí)地圖是在考慮隱性知識(shí)特點(diǎn)、知識(shí)主體特性等因素的基礎(chǔ)上構(gòu)建的地圖，能揭示知識(shí)來(lái)自何處、走向何地。[3]

本文所提的隱性知識(shí)地圖，與吳才喚（2012）所提之概念類(lèi)似，但此隱性知識(shí)地圖更強(qiáng)調(diào)在概念性知識(shí)地圖的基礎(chǔ)上突出知識(shí)主體（研究者）的能力。概念性知識(shí)地圖由一些主題或概念性等知識(shí)內(nèi)容組成，主要揭示信息機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)及知識(shí)間關(guān)系；能力知識(shí)地圖則是研究者及其研究能力的能力圖，描述的是知識(shí)與人、人與人之間的關(guān)系，如某研究者具備哪些知識(shí)、某研究者與哪些研究者存在隱性社會(huì)聯(lián)系等。此隱性知識(shí)地圖，不僅指向隱性知識(shí)的來(lái)源及去向，還識(shí)別不同知識(shí)主體（研究者）的能力，揭示知識(shí)主體或研究者之間基于知識(shí)而形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2 信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的社會(huì)關(guān)系屬性

2.1 隱性知識(shí)依附于知識(shí)主體

在信息機(jī)構(gòu)中，起主導(dǎo)作用的是高度專(zhuān)有、轉(zhuǎn)移難度大的隱性知識(shí)，而不是易于傳播和轉(zhuǎn)移的顯性知識(shí)。隱性知識(shí)之所以轉(zhuǎn)移難度大，是因?yàn)殡[性知識(shí)具有很強(qiáng)的人身依附性。

首先，隱性知識(shí)存儲(chǔ)于人（即知識(shí)主體）的大腦之中。信息機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)包含兩大類(lèi)：一是員工在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的知識(shí)，如館員長(zhǎng)期跟蹤、挖掘維普、CNKI等文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)分析整合后得出的某一問(wèn)題或某一學(xué)科的研究動(dòng)態(tài)、潛在發(fā)展規(guī)律、研究發(fā)展方向等知識(shí)。二是員工在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的難以描述的獨(dú)具特性的隱性知識(shí)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)等。這些隱性知識(shí)存在于員工頭腦中的，難以言明或表述的，融入人的思想、能力、技巧、直覺(jué)等。人是隱性知識(shí)的攜帶者與創(chuàng)造者。換言之，隱性知識(shí)并非如顯性知識(shí)般存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中，而是存在于人（即知識(shí)主體）身上。正是因?yàn)槿绱?，人們總是傾向于將隱性知識(shí)與某個(gè)特定的人聯(lián)系起來(lái)。如果有人問(wèn)“信息在哪里？”，我們會(huì)覺(jué)得很自然。但如果有人問(wèn)“隱性知識(shí)（或技巧、技能）現(xiàn)在在什么地方？”，就像隱性知識(shí)正放在某個(gè)地方等著人來(lái)拿似的，我們會(huì)覺(jué)得很別扭。不過(guò)，如果問(wèn)“誰(shuí)掌握了這些隱性知識(shí)（或技巧、技能）”，這聽(tīng)起來(lái)就合理多了。因?yàn)椋[性知識(shí)通常存在人身上，難以與人脫離，具有人身依附性。

其次，隱性知識(shí)產(chǎn)生于認(rèn)知者（即知識(shí)主體）的認(rèn)知活動(dòng)中。人的認(rèn)知過(guò)程在本質(zhì)上是一個(gè)默然的認(rèn)識(shí)過(guò)程。在人的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，產(chǎn)生的大量認(rèn)識(shí)結(jié)果是不容易被表達(dá)出來(lái)的，只能以“完善的形態(tài)”存在于得到這些認(rèn)識(shí)結(jié)果的人的大腦中。如果其它知識(shí)主體想要獲得這些認(rèn)識(shí)結(jié)果，就需要深入思考和學(xué)習(xí)，對(duì)這些認(rèn)識(shí)結(jié)果加以消化吸收，使這些認(rèn)識(shí)結(jié)果深入其內(nèi)心。隱性知識(shí)需要知識(shí)接受者的理解和某種程度的認(rèn)同。只有當(dāng)這些認(rèn)識(shí)結(jié)果深入接受者的內(nèi)心，接受者腦海里的隱性領(lǐng)域由于認(rèn)知基礎(chǔ)面的重疊、交叉而產(chǎn)生直覺(jué)性感悟，才能獲得這些認(rèn)識(shí)結(jié)果。這些直覺(jué)和感悟一旦在組織中被傳遞、交流或共享，被激發(fā)，就會(huì)變得豐富、清晰，產(chǎn)生新的隱性知識(shí)。對(duì)知識(shí)主體來(lái)說(shuō)，隱性知識(shí)可在實(shí)踐活動(dòng)中自動(dòng)獲得，在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下得到，如長(zhǎng)期一起工作的團(tuán)隊(duì)的默契、信息機(jī)構(gòu)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于發(fā)展遠(yuǎn)景的把握等。因此，隱性知識(shí)的獲得依靠直覺(jué)力和洞察力，依賴(lài)于接受者自身的悟性和體驗(yàn)，[4]即“以心傳心”獲得。

最后，隱性知識(shí)的使用也依賴(lài)于知識(shí)主體。隱性知識(shí)依附于知識(shí)主體，只能在某一知識(shí)主體身上才能發(fā)揮效益。相同的隱性知識(shí)在不同的知識(shí)主體上發(fā)揮的效益是不同的。正如信息機(jī)構(gòu)的參考咨詢(xún)服務(wù)，即便面對(duì)同樣的問(wèn)題，每個(gè)館員所給予的解決思路也可能不太一樣。這是因?yàn)?，每個(gè)館員對(duì)問(wèn)題的感悟程度不同，但究竟如何感悟則很難說(shuō)出。隱性知識(shí)在被使用時(shí)常常是無(wú)意識(shí)的，受館員或用戶(hù)的主觀性影響非常大，其成效的發(fā)揮在很大程度上決定于館員或用戶(hù)的意識(shí)。

2.2 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移受限于主體間社會(huì)關(guān)系

從隱性知識(shí)的人身依附性來(lái)看，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移可能（或應(yīng)該）代表一種向人的轉(zhuǎn)移。隱性知識(shí)存儲(chǔ)于人的大腦中，如果開(kāi)發(fā)與運(yùn)用這些隱性知識(shí)的人離開(kāi)，隱性知識(shí)也將與他一起離去，而不愿意進(jìn)入（或留在）與其無(wú)關(guān)的人的頭腦中。隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移建立在人與人之間關(guān)系互動(dòng)的基礎(chǔ)之上。

隱性知識(shí)總是嵌入在信息機(jī)構(gòu)的個(gè)體、組織、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中，深深地隱含在人們的社會(huì)關(guān)系之中。[5]隱性知識(shí)嵌入度越深，轉(zhuǎn)移隱性知識(shí)的難度就越大。各知識(shí)主體在信息機(jī)構(gòu)中的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系越廣，相互間進(jìn)行隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿度越高，彼此間的互動(dòng)程度越高，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移可能性也就越大。如果知識(shí)主體間關(guān)系緊密，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移將穩(wěn)定進(jìn)行；如果知識(shí)主體間關(guān)系疏遠(yuǎn)，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移將受到阻滯。Levni和Cross研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)關(guān)系更容易建立起知識(shí)接收方與知識(shí)發(fā)送方間的信任，使得知識(shí)接受方相信知識(shí)發(fā)送方有能力且愿意轉(zhuǎn)移有價(jià)值的知識(shí)，于是促使隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移更容易實(shí)現(xiàn)。[6]

因此，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移受到知識(shí)主體（研究者）間社會(huì)關(guān)系的制約。這是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的最大特點(diǎn)，也是其最大的難點(diǎn)。

3 推動(dòng)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)地圖

要實(shí)現(xiàn)信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移，隱性知識(shí)地圖必須符合信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的社會(huì)關(guān)系屬性，滿足其社會(huì)需求。

3.1 體現(xiàn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的核心

根據(jù)日本學(xué)者野中郁次郎的研究，隱性知識(shí)可通過(guò)顯性化和社會(huì)化兩種途徑得以轉(zhuǎn)移。顯性化是指“隱性——顯性——隱性”模式，即隱性知識(shí)先轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)再轉(zhuǎn)換成隱性知識(shí)；社會(huì)化則是“隱性——隱性”模式，即隱性知識(shí)直接從一方轉(zhuǎn)移到另一方。然而，只有9%的隱性知識(shí)的傳遞是隱性知識(shí)顯性化實(shí)現(xiàn)的，而80%隱性知識(shí)則是通過(guò)隱性知識(shí)社會(huì)化傳遞的，[7]其余的11%的隱性知識(shí)是沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。由此可見(jiàn)，隱性知識(shí)的社會(huì)化是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)。[8]

隱性知識(shí)地圖不應(yīng)局限于顯性知識(shí)的組合和隱性知識(shí)顯性化，而應(yīng)該借助可視化等技術(shù)或工具實(shí)現(xiàn)知識(shí)源、知識(shí)路徑、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等的構(gòu)建，重點(diǎn)體現(xiàn)隱性知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程, 全面揭示隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。Chevron 公司的最佳實(shí)踐資源引導(dǎo)圖、微軟公司的知識(shí)地圖等企業(yè)知識(shí)地圖的典范，均為信息機(jī)構(gòu)繪制隱性知識(shí)地圖提供了理論支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.2 揭示隱性知識(shí)主體的能力

作為知識(shí)管理的工具之一，隱性知識(shí)地圖是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的導(dǎo)航，展示所存儲(chǔ)知識(shí)的重要性及知識(shí)的關(guān)系。[9]但是隱性知識(shí)地圖本身并不存儲(chǔ)知識(shí)，只指出知識(shí)的來(lái)源，給出擁有此知識(shí)的專(zhuān)家或研究者，并由此創(chuàng)造出專(zhuān)家或研究者等知識(shí)主體可交流、轉(zhuǎn)移知識(shí)的機(jī)會(huì)。隱性知識(shí)地圖指向?qū)＜一蜓芯空叩入[性知識(shí)主體這一特點(diǎn)，與隱性知識(shí)依賴(lài)于人的特性不謀而合。在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，人始終是最活躍的因素。隱性知識(shí)的存在與傳播均離不開(kāi)隱性知識(shí)主體。隱性知識(shí)地圖包含大量如“誰(shuí)知道什么”之類(lèi)的信息，導(dǎo)向的是擁有此類(lèi)隱性知識(shí)的專(zhuān)家、研究者、館員等隱性知識(shí)主體。當(dāng)然，要便于用戶(hù)查找到恰當(dāng)?shù)难芯空卟⑴c之交流，隱性知識(shí)地圖必須從能力的角度揭示研究者所擁有的知識(shí)。如此一來(lái)，用戶(hù)可以直接從知識(shí)領(lǐng)域?qū)ふ业骄邆湎鄳?yīng)能力的研究者，也可以從研究者出發(fā)檢索該研究者所擁有的能力及知識(shí)領(lǐng)域。

因此，隱性知識(shí)地圖重點(diǎn)在于對(duì)隱性知識(shí)主體能力的揭示，以便于用戶(hù)在需要時(shí)進(jìn)行知識(shí)查閱并連線所需隱性知識(shí)的研究者進(jìn)行知識(shí)咨詢(xún)。

3.3 構(gòu)建主體間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)地圖不僅要揭示知識(shí)的存儲(chǔ)地, 還要揭示知識(shí)源以及知識(shí)源之間的關(guān)聯(lián)，以助于知識(shí)一步一步地被人們利用。要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的順利轉(zhuǎn)移，除了要收集知識(shí)主體所擁有的知識(shí)資源外, 還應(yīng)該通過(guò)知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性揭示知識(shí)主體之間的聯(lián)系。因此，隱性知識(shí)地圖必須揭示知識(shí)主體間的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

隱性知識(shí)地圖不但需要指出擁有此類(lèi)隱性知識(shí)的內(nèi)部員工，還需要揭示擁有同樣或同類(lèi)或相似隱性知識(shí)的外部專(zhuān)家、研究者，需要將來(lái)自外部的專(zhuān)家或研究者也整合進(jìn)信息內(nèi)部知識(shí)地圖的資源網(wǎng)絡(luò)中，由此便于用戶(hù)及內(nèi)部員工同時(shí)獲得內(nèi)外部支持。信息內(nèi)部隱性知識(shí)地圖不僅要構(gòu)建隱性知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)主體之間的關(guān)系，還要揭示隱性知識(shí)與外部知識(shí)主體之間的關(guān)系，更要指出內(nèi)部知識(shí)主體與外部知識(shí)主體之間可能存在的關(guān)系，由此形成一個(gè)知識(shí)關(guān)系網(wǎng)。知識(shí)地圖在揭示知識(shí)間關(guān)系時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)以前沒(méi)有注意到的知識(shí)間的新關(guān)系。于是，隨著知識(shí)的發(fā)展，在原來(lái)隱性知識(shí)聯(lián)系的基礎(chǔ)上可構(gòu)建新的隱性知識(shí)關(guān)系，最終形成一個(gè)可更新的、與外部保持緊密聯(lián)系的隱性知識(shí)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。

4 基于信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)地圖構(gòu)建

根據(jù)前文分析，用于信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的隱性知識(shí)地圖是信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)資源、研究者知識(shí)以及研究者間社會(huì)關(guān)系等關(guān)聯(lián)起來(lái)的導(dǎo)航系統(tǒng)，包括靜態(tài)的概念知識(shí)地圖和動(dòng)態(tài)的能力知識(shí)地圖兩部分，可根據(jù)圖1所示的知識(shí)等級(jí)框架來(lái)構(gòu)建。

圖1 隱性知識(shí)地圖構(gòu)建框架

4.1 確定研究領(lǐng)域

信息機(jī)構(gòu)首先要掌握組織內(nèi)部相關(guān)知識(shí)資源的方位（即研究領(lǐng)域），了解其大體分布情況。這些信息機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)可以是高等院校的圖書(shū)館，也可以是企業(yè)單位的信息中心。

要掌握知識(shí)資源的方位，首先得收集到這些知識(shí)資源并對(duì)這些知識(shí)資源進(jìn)行規(guī)范化。成功收集信息機(jī)構(gòu)研究者知識(shí)概念的有效方法之一是問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查包含三個(gè)步驟：設(shè)計(jì)問(wèn)卷；界定能力的定義及其它必要信息；分析問(wèn)卷歸納出不同研究者的不同研究方向。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，信息機(jī)構(gòu)將明確組織內(nèi)部知識(shí)資源的具體方位，如組織已經(jīng)擁有哪些知識(shí)，正被使用哪些知識(shí)，組織尚缺乏哪些知識(shí)，以及哪些知識(shí)具有潛在價(jià)值等。問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果將顯示出構(gòu)建概念知識(shí)地圖的關(guān)鍵要素以及各知識(shí)資源間的關(guān)聯(lián)，為隱性知識(shí)地圖構(gòu)建的第二步奠定基礎(chǔ)。

4.2 識(shí)別研究方向中的知識(shí)單元

在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息機(jī)構(gòu)工作崗位情況對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，并標(biāo)識(shí)知識(shí)間的相互關(guān)系，識(shí)別出值得轉(zhuǎn)移給員工或用戶(hù)的核心知識(shí)。[10]由于隱性知識(shí)的隱含性，這些知識(shí)的分類(lèi)不似顯性知識(shí)般明晰、具體。一般說(shuō)來(lái)，可以把知識(shí)劃分為三個(gè)層次：知識(shí)領(lǐng)域、知識(shí)單元、知識(shí)點(diǎn)。知識(shí)點(diǎn)是最小的知識(shí)層次。一系列知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)知識(shí)單元，一系列知識(shí)單元構(gòu)成一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。

在這個(gè)階段，清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)基本形成，信息機(jī)構(gòu)的概念知識(shí)地圖基本完成。它明確地標(biāo)識(shí)出信息機(jī)構(gòu)已有哪些知識(shí)資源以及知識(shí)資源間的相關(guān)關(guān)系。使用者可通過(guò)概念知識(shí)地圖了解信息機(jī)構(gòu)知識(shí)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)以及知識(shí)的傳遞演化情況。

4.3 確定研究者能力以及研究者間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

在初步完成概念知識(shí)地圖的基礎(chǔ)上，信息機(jī)構(gòu)需進(jìn)一步構(gòu)建能力知識(shí)地圖。在能力知識(shí)地圖構(gòu)建過(guò)程中，重點(diǎn)是確定知識(shí)點(diǎn)的專(zhuān)家或研究者的能力，以及專(zhuān)家或研究者之間的關(guān)系節(jié)點(diǎn)。

對(duì)于專(zhuān)家或研究者的能力，信息機(jī)構(gòu)根據(jù)組織工作崗位的不同要求將每個(gè)崗位的職業(yè)能力與該工作所需的知識(shí)聯(lián)系起來(lái)，制成地圖。例如，在圖書(shū)館，參考咨詢(xún)服務(wù)工作崗位的員工能力可劃分為獲取問(wèn)題能力、知識(shí)基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)能力、協(xié)作能力、資源與服務(wù)的評(píng)價(jià)與評(píng)估等。[11]員工的各個(gè)方面能力分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專(zhuān)家四個(gè)能力水準(zhǔn)，用3或4個(gè)要點(diǎn)解釋每一能力水準(zhǔn)。如參考咨詢(xún)服務(wù)工作崗位中的協(xié)作能力，“初級(jí)”的行為表現(xiàn)為：① 尊重其他員工，以良好的態(tài)度與其它員工合作；② 將個(gè)人努力與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；③ 與其它員工進(jìn)行非正式的討論；④ 向其他員工學(xué)習(xí)，與員工共享信息。而“專(zhuān)家”級(jí)別的行為表現(xiàn)則包括：① 能夠指出組織或團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向和目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員充滿工作激情；② 有目的地創(chuàng)建相互依賴(lài)的團(tuán)隊(duì)合作精神，合理調(diào)配資源；③ 使組織或團(tuán)隊(duì)能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或推崇。這樣的能力分類(lèi)，既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評(píng)價(jià)時(shí)混淆不清。

界定完研究者的能力之后，信息機(jī)構(gòu)就可以構(gòu)建研究者之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)了。由于隱性知識(shí)主體之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是隱性的，如果信息機(jī)構(gòu)要獲取這種隱性網(wǎng)絡(luò)中所蘊(yùn)含的知識(shí)，可借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，如吳才喚（2012）所提之合著（合作）、引文和博客研究等，揭示隱性知識(shí)主體間的朋友關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、科研合作關(guān)系、溝通關(guān)系等，[12]將認(rèn)識(shí)的和不認(rèn)識(shí)的隱性知識(shí)主體之間形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

4.4 隱性知識(shí)地圖的構(gòu)建方法

構(gòu)建隱性知識(shí)地圖可通過(guò)兩種不同的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)：Mindmanager tool和 IKM tool。

Mindmanager tool是知識(shí)地圖系統(tǒng)的共享軟件。它授權(quán)用戶(hù)獲取觀點(diǎn)，改善用戶(hù)的思考過(guò)程，提供有效的方式以便于研究者之間協(xié)作。Mindmanager tool使得地圖每一項(xiàng)目都可以得到多角度的展示，如圖2、圖3所示。而且，此工具可隨時(shí)添加研究者的補(bǔ)充信息。以安徽大學(xué)圖書(shū)館為例，在“知識(shí)管理學(xué)科”研究方向上，屬專(zhuān)家級(jí)別的有圖書(shū)館的儲(chǔ)節(jié)旺教授。通過(guò)對(duì)儲(chǔ)節(jié)旺教授所發(fā)表“知識(shí)管理“類(lèi)文獻(xiàn)進(jìn)行引文分析發(fā)現(xiàn)，邱均平教授是儲(chǔ)教授所發(fā)表所引文文獻(xiàn)中頻率較高的作者之一。邱均平教授也屬專(zhuān)家級(jí)別，其是國(guó)內(nèi)較早對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究的知名學(xué)者之一，在知識(shí)管理領(lǐng)域居于重要地位。因此，邱均平教授是儲(chǔ)節(jié)旺教授知識(shí)關(guān)系中一個(gè)，可在專(zhuān)家級(jí)別的儲(chǔ)節(jié)旺教授的子目下添加“邱均平”這一紀(jì)錄，并使用注釋功能添加兩位教授的詳細(xì)信息（如職稱(chēng)、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等）所示。用戶(hù)在使用時(shí)，只需要點(diǎn)擊專(zhuān)家姓名，就可看到該專(zhuān)家的詳細(xì)信息，從而了解其知識(shí)范疇。如果該專(zhuān)家所關(guān)聯(lián)的外部專(zhuān)家眾多，還可以使用超鏈接。

圖2 知識(shí)樹(shù)（Mindmanager tool）

IKM tool（InfoRapid KnowledgeMap 2010）作為共享軟件版本，也有著良好的用戶(hù)接口，能充分體現(xiàn)隱性知識(shí)及其復(fù)雜的知識(shí)主體間關(guān)系。這一軟件主要通過(guò)構(gòu)建知識(shí)樹(shù)，使得用戶(hù)可以直接從某領(lǐng)域的某一研究方向上的研究者開(kāi)始尋找所需知識(shí)，其揭示情況與Mindmanager tool的圖示情況相似。

5 結(jié)語(yǔ)

信息機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)具有人身依附性。它儲(chǔ)存于知識(shí)主體的大腦中，產(chǎn)生于知識(shí)主體的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，伴隨著認(rèn)知主體注意力的轉(zhuǎn)移而建構(gòu)或消解。由此，隱性知識(shí)無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)來(lái)有效轉(zhuǎn)移，其轉(zhuǎn)移建立在知識(shí)主體間社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)之上，具有社會(huì)關(guān)系屬性。要滿足信息機(jī)構(gòu)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的應(yīng)用需求，知識(shí)地圖不但需標(biāo)識(shí)內(nèi)外部知識(shí)資源所在地、知識(shí)間的聯(lián)系，還需建立知識(shí)與知識(shí)主體、知識(shí)主體與知識(shí)主體之間的聯(lián)系。這就是本文所說(shuō)的“隱性知識(shí)地圖”。通過(guò)隱性知識(shí)地圖，信息機(jī)構(gòu)的用戶(hù)不僅能快速地找到所需的知識(shí)來(lái)源，還能迅速地找到擁有這些知識(shí)源的研究者或?qū)＜遥瑥亩袡C(jī)會(huì)與研究者或?qū)＜揖凸餐信d趣的問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)交流、合作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

（來(lái)稿時(shí)間：2014年9月）

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