企業(yè)文化在海島供電企業(yè)管理中的探索與實踐

陳少軍

[摘要]現(xiàn)代商品中文化的含量和附加值越來越高，文化因素在企業(yè)生存發(fā)展中的作用日益顯著。從現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展趨勢來看，電力經(jīng)濟(jì)正在走向經(jīng)濟(jì)與文化的“一體化”，也就是說，當(dāng)前電力企業(yè)的最佳生存和發(fā)展手段將是文化與企業(yè)營銷相結(jié)合，文化在企業(yè)營銷中的作用是多方面的，深層次的。本文主要從企業(yè)文化的界定與認(rèn)識過程、企業(yè)文化“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一價值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌）在海島供電工作中的探索與實踐策略兩個方面來進(jìn)行相關(guān)討論。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；海島；實踐

電力行業(yè)是社會上服務(wù)最廣泛的公用性行業(yè)，關(guān)系到國計民生，擔(dān)負(fù)著為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會服務(wù)的重任。海島供電企業(yè)想要在電力營銷市場“百戰(zhàn)不殆”，就必須樹立具有海島特色“大營銷”理念，做好電力市場營銷工作，研究贏得營銷市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，做到有的放矢，揚(yáng)長避短。

為實現(xiàn)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一價值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌）在具有海島特色大營銷工作的探索實踐，嵊泗縣供電公司以弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的精神為導(dǎo)向，以踐行“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念為目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，深度詮釋了“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀。

一、關(guān)于企業(yè)文化的界定與認(rèn)識過程

1、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。

企業(yè)文化也稱公司文化，是企業(yè)在中、長期發(fā)展過程中形成的共同的理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，也是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和。

2、如何正確認(rèn)識企業(yè)文化

企業(yè)文化在構(gòu)建和保持企業(yè)的核心能力方面具有特別重要的作用。在企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，它不僅作為生產(chǎn)要素參與企業(yè)的投入、產(chǎn)出和市場活動，而且配置和管理著生產(chǎn)要素及各個運行環(huán)節(jié)。因此，提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵之一是通過建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部營造公平競爭環(huán)境，以正確的評價導(dǎo)向、有效的激勵方式，促進(jìn)企業(yè)形成主動競爭、自我約束和積極向上的氛圍，激發(fā)員工創(chuàng)造價值的內(nèi)在動力和不斷創(chuàng)新的熱情。

二、企業(yè)文化“五統(tǒng)一”在海島特色大營銷工作中的探索與實踐策略

為將企業(yè)文化“五統(tǒng)一”全面融入海島特色大營銷體系建設(shè)工作，嵊泗縣供電公司切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任與分工；嚴(yán)格把握時間節(jié)點，有序推進(jìn)大營銷各項工作，務(wù)求各項工作取得實效，形成模式；實現(xiàn)建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化與建設(shè)大營銷體系相融并進(jìn)，為推進(jìn)海島特色大營銷體系建設(shè)提供強(qiáng)大動力。

1、提高對價值觀的認(rèn)知，是企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)

縣供電企業(yè)既是國網(wǎng)公司核心價值觀的傳播者、執(zhí)行者、落實者，更是優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)者。為此，嵊泗縣供電公司加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)教育，領(lǐng)會國網(wǎng)公司關(guān)于企業(yè)文化“五統(tǒng)一”的具體內(nèi)容和精神實質(zhì)，并在營銷活動中積極實踐。一是堅持不懈地抓好理論學(xué)習(xí)，突出員工職業(yè)道德建設(shè)，把愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等思想觀念融入員工的價值觀念中。二是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，并把這些企業(yè)作為潛在的競爭對手，才能不斷超越、不斷提高、不斷進(jìn)步。三是學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，把打造優(yōu)秀企業(yè)文化、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展作為員工的自主行為，激發(fā)員工的內(nèi)在動力。通過教育使員工領(lǐng)會企業(yè)文化建設(shè)的意義并積極參與企業(yè)文化建設(shè)，更好地開展大營銷工作。

2、將管理要求轉(zhuǎn)化為制度，是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵

現(xiàn)代企業(yè)管理都強(qiáng)調(diào)人本管理，基本著眼點是以人為中心，涵義是依靠人、開發(fā)人的潛能，尊重每一個人，塑造高素質(zhì)的員工隊伍，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。這與制度化管理不是矛盾對立的，而是相輔相成的。突出人本管理，一要營造企業(yè)內(nèi)外部和諧的氛圍，尊重員工、理解員工，尤其要尊重員工的勞動。二要通過企務(wù)公開、召開職代會等民主管理形式，使員工有知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和質(zhì)詢權(quán)。三要真心實意地為員工辦實事、做好事，解決員工生活工作中的具體困難和問題。四要豐富海島職工文化生活，通過集體活動，如競賽、聯(lián)歡等，讓員工意識到團(tuán)結(jié)就是力量、團(tuán)結(jié)能啟迪人的智慧、團(tuán)結(jié)能推動生產(chǎn)力的發(fā)展。要實現(xiàn)這些，不是領(lǐng)導(dǎo)拍拍板就可以的，必須用完善的制度將它固化。企業(yè)的制度是文化的組成部分，也具有文化的相應(yīng)功能，它從規(guī)范行為模式的角度把企業(yè)文化的成果鞏固下來，將企業(yè)要求的價值觀念和價值原則具體化，形成一種能上能下、效率優(yōu)先、不斷創(chuàng)新的管理機(jī)制，同時為員工提供充分體現(xiàn)價值、充分施展能力、充分開發(fā)潛能的工作生活環(huán)境，最終實現(xiàn)為客戶提供服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值的目標(biāo)。

3、使員工將管理制度轉(zhuǎn)化成日常行為，是企業(yè)文化落地的核心

通過宣傳畫冊、宣傳展板、視頻片等企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò)，時時刻刻、多角度、多層面的宣傳企業(yè)文化，從知道、理解、認(rèn)同，最終實現(xiàn)從制度到習(xí)慣的轉(zhuǎn)換。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，應(yīng)重視開發(fā)電力營銷市場，并用自己的模范行為去影響和帶動企業(yè)員工。同時，在營銷行為文化的建設(shè)中，會涌現(xiàn)出一些先進(jìn)模范人物，他們是營銷文化的模范實踐者。以這些先進(jìn)模范人物為榜樣，調(diào)動全體員工的參與意識。為此，嵊泗公司做了如下工作：

一是建立機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。聘請10名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，不定期開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。

二是重獎重罰，從嚴(yán)整頓員工隊伍。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核和獎懲力度。同時，制定出臺電費抄核收、業(yè)擴(kuò)時限、95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)等考核標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

4、將員工的優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為服務(wù)的品牌效應(yīng)是企業(yè)文化落地的價值所在

嵊泗縣供電公司學(xué)習(xí)、實踐國網(wǎng)公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”的精神，大力建設(shè)公司文化，歸根結(jié)底在于做好營銷工作，服務(wù)社會。為此，嵊泗公司從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制。同時，還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：

一是開通了電費信息短信服務(wù)功能，可以通過手機(jī)發(fā)送短信設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)，使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況。二是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費，實現(xiàn)網(wǎng)上支付寶繳費功能，推廣電費充值卡業(yè)務(wù)，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。

企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有力保證。企業(yè)文化建塑的根本目的，就是用文化力激活生產(chǎn)力，增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力?！叭祟愐驂粝攵鴤ゴ?，企業(yè)因文化而繁榮?！蹦壳埃鱼艨h供電公司踐行的“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，即一切從客戶出發(fā)，想客戶所想、急客戶所急、辦客戶所辦，正體現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的成果。這不但是服務(wù)行為的轉(zhuǎn)變，更是營銷觀念的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)文化“五統(tǒng)一”深度融入具有海島特色“大營銷”體系建設(shè)的具體體現(xiàn)。