論移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的方式

李靜

李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，把“互聯(lián)網(wǎng)+”提到了國(guó)家戰(zhàn)略層面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使整個(gè)商業(yè)環(huán)境發(fā)生著巨大的變化。在企業(yè)每天的工作中，除了人與人、人與物質(zhì)的交互之外，其他幾乎所有時(shí)間都用于信息的交互，人們獲取知識(shí)和學(xué)習(xí)提升的行為也在發(fā)生著質(zhì)的變化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，商務(wù)人士平均每天看手機(jī)的次數(shù)超過(guò)34次，即每20多分鐘就會(huì)“情不自禁”查看一次手機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，給所有行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。是否在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中進(jìn)行轉(zhuǎn)型并實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，成為企業(yè)新的生存法則，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的員工素質(zhì)提出了更高的要求。什么樣的培訓(xùn)模式可以讓員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型進(jìn)行快速反應(yīng)、適應(yīng)及反推動(dòng)？什么樣的培訓(xùn)模式能夠搶占員工碎片化的“指尖時(shí)間”？什么樣的培訓(xùn)模式能夠累積員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“大數(shù)據(jù)”并實(shí)現(xiàn)裂變效應(yīng)？這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革新帶給企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)者的全新挑戰(zhàn)和全新思考。

一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的可行性

1.企業(yè)生存與發(fā)展正面臨更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，培訓(xùn)創(chuàng)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，資源為王。以互聯(lián)網(wǎng)的名義，搶奪資源、打劫傳統(tǒng)行業(yè)的商界情景劇不斷上演。沒(méi)有規(guī)劃，只有變化，速度勝于完美，效率高于一切。企業(yè)迅速調(diào)整戰(zhàn)略、重組業(yè)務(wù)，就必然導(dǎo)致崗位職責(zé)和人員的變動(dòng)。在這樣的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、內(nèi)容更迭慢、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化低，在時(shí)間上無(wú)法科學(xué)調(diào)劑、培訓(xùn)制度游離于企業(yè)戰(zhàn)略之外的培訓(xùn)模式越來(lái)越難以適應(yīng)快速變化的需求，知識(shí)快速迭代給課程開(kāi)發(fā)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

2.新時(shí)代員工的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)創(chuàng)新提供了生根的土壤

當(dāng)今職場(chǎng)中，80和90后員工已經(jīng)成為主力。這是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)而成長(zhǎng)的一代人，潛移默化的習(xí)慣決定了他們具備如下特點(diǎn)：非常反感于被動(dòng)式的理論灌輸和純粹培訓(xùn)接受者的角色；參與感和共鳴要求非常強(qiáng)烈；注意力持續(xù)時(shí)間較短；繁忙的工作讓他們難以抽出時(shí)間，將一門(mén)完整的傳統(tǒng)課程從頭聽(tīng)到尾。事實(shí)不僅僅是“新人類”，就連在職場(chǎng)中打拼時(shí)間更長(zhǎng)的人也有類似狀況。

3.信息來(lái)源渠道廣，培訓(xùn)講師的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接一切，信息透明化、去中心化。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微博、朋友圈、公共微信號(hào)，直接擴(kuò)展了各種信息化渠道，學(xué)員可以很方便地從手機(jī)中獲取各種案例、各種信息，可以直接加專家的微信、微博，接受他們的思想和各種觀點(diǎn)。和專家互相成為粉絲，因此，他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課老師會(huì)有更高的要求，對(duì)培訓(xùn)也就更挑剔。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目模式、課程開(kāi)發(fā)模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展和員工的學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)遇到了最艱難的困境和最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自這個(gè)時(shí)代，而轉(zhuǎn)型是迎接挑戰(zhàn)的唯一出路。

二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的有效方式

1.用“用戶至上”的理念設(shè)計(jì)培訓(xùn)，將課程內(nèi)容簡(jiǎn)約化

企業(yè)之所以愿意進(jìn)行培訓(xùn)的投入，目的就是希望學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)能產(chǎn)生價(jià)值與影響。培訓(xùn)的目標(biāo)就是學(xué)以致用，將“所學(xué)”轉(zhuǎn)化為“所用”。莎士比亞說(shuō)過(guò)，一場(chǎng)舞臺(tái)劇的靈魂不是編劇、導(dǎo)演、演員，而是觀眾。同樣，一場(chǎng)培訓(xùn)的主體也不是PPT、課程、講師，而是受訓(xùn)者。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，將用戶至上的理念植入到企業(yè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)中是非常必要的，課程內(nèi)容需要簡(jiǎn)約思維，要相信一個(gè)小時(shí)、一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)案例、一個(gè)馬上就可以使用的工具或者一個(gè)培訓(xùn)后就可以直接落地的行為，足可以促成裂變式的轉(zhuǎn)化效應(yīng)。

2.使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支撐培訓(xùn)，利用碎片化方式幫助實(shí)現(xiàn)學(xué)員隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)

節(jié)奏快、工作強(qiáng)度大是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征。傳統(tǒng)的一天或者多天的培訓(xùn)很難持續(xù)保證效果的轉(zhuǎn)化，學(xué)員的注意力、精力很難集中。解決這個(gè)問(wèn)題，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)者應(yīng)該嘗試微課、微項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，快速產(chǎn)生知識(shí)，快速傳播。

微課具備四個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容少而精；時(shí)間短；以干貨為主；用“眾包”的方式讓學(xué)習(xí)者參與進(jìn)來(lái)——每個(gè)人既是知識(shí)的消費(fèi)者，又是貢獻(xiàn)者。這使得微課程的構(gòu)建與更新更加快速靈活，成為現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要趨勢(shì)。此外，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的不斷升級(jí)可以讓課程直接服務(wù)到每一個(gè)人。

推進(jìn)微課的開(kāi)發(fā)與執(zhí)行需要注意四點(diǎn)。第一，內(nèi)容定位精準(zhǔn)。將用戶至上的理念植入到企業(yè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)中，定義問(wèn)題和萃取內(nèi)容要精確。一次只針對(duì)單一且完整的點(diǎn)狀知識(shí)進(jìn)行微課程設(shè)計(jì)，如一個(gè)完整的觀點(diǎn)、一個(gè)完整的案例、一個(gè)馬上就可以使用的工具。第二，體系化設(shè)計(jì)。企業(yè)在設(shè)計(jì)微課時(shí)，應(yīng)包含兩個(gè)要點(diǎn)：一是鎖定人群，明確微課究竟服務(wù)于哪一類人群、解決哪一個(gè)問(wèn)題，人群越聚焦，其設(shè)計(jì)就越精準(zhǔn)；二是在呈現(xiàn)時(shí)，以某一個(gè)人群的工作能力項(xiàng)或職責(zé)為主線，可以把碎片化的知識(shí)串起來(lái)。第三，眾包思維。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微課的設(shè)計(jì)需要利用“眾包思維”，并快速換代。所謂眾包，就是讓大家都來(lái)參與微課內(nèi)容的開(kāi)發(fā)與傳遞，要讓沒(méi)有接受過(guò)課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練的人都能方便地開(kāi)發(fā)出微課程，激發(fā)用戶生成內(nèi)容的主動(dòng)性和創(chuàng)造性?？焖俚鷦t是指通過(guò)大家對(duì)微課的反饋，迅速地進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。第四，內(nèi)容與形式的平衡。事實(shí)上，微課不應(yīng)只局限于線上或線下，將線下系統(tǒng)化的面授與線上碎片化學(xué)習(xí)相結(jié)合才是最佳的學(xué)習(xí)形式，也將成為未來(lái)企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)配置。面授的好處在于可營(yíng)造一個(gè)面對(duì)面相互建構(gòu)的氛圍，促動(dòng)學(xué)員們互相反饋和啟發(fā)，促進(jìn)個(gè)體間進(jìn)行有意義的協(xié)商。然而，眾所周知，面授時(shí)學(xué)員的吸收和轉(zhuǎn)化率并不高。如果把所有面授過(guò)程切成小段，錄制成互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)小碎片課件，則可大大方便那些已經(jīng)參加過(guò)面授的學(xué)員日后復(fù)習(xí)。因?yàn)樗麄兪孪仍诿媸跁r(shí)已基本掌握了課程的體系和框架，對(duì)整個(gè)課程有了整體的概念，所以在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)課件時(shí)，任選一段都不陌生。這種線上微課能很有效地幫助學(xué)員鞏固和強(qiáng)化所學(xué)。

3.營(yíng)造社區(qū)化的學(xué)習(xí)氛圍，增加培訓(xùn)體驗(yàn)感

比起單純老師與學(xué)生的互動(dòng)，學(xué)員與學(xué)員之間的碰撞更為重要?？山⒅T如“問(wèn)答社區(qū)”“企業(yè)群組”“案例分享社區(qū)”等，每門(mén)微課下的實(shí)時(shí)評(píng)論，向所有企業(yè)管理者開(kāi)放，相互學(xué)習(xí)碰撞。而“互聯(lián)網(wǎng)+”下的未來(lái)企業(yè)講師也不再是來(lái)自部門(mén)選拔、人力部推薦以及各級(jí)專家評(píng)審，而是來(lái)自社區(qū)。在社區(qū)內(nèi)，人人都是講師，個(gè)個(gè)都是高手。社區(qū)崇尚“高手在民間”的價(jià)值觀，可增強(qiáng)學(xué)員的存在感、參與感和成就感，最大好處是拉近了學(xué)員和講師的距離。

4.行動(dòng)式學(xué)習(xí)，提高重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象的全程參與度，促成培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

重點(diǎn)受訓(xùn)對(duì)象通常為兩種人，一種為企業(yè)認(rèn)定的發(fā)展人才，將賦予重要的職責(zé)。他們的參與不僅對(duì)自身培訓(xùn)效果的快速轉(zhuǎn)化有幫助，還會(huì)因?yàn)槠浔救说姆e極參與產(chǎn)生巨大的“社會(huì)化”影響力，帶動(dòng)其他學(xué)員從不活躍到活躍；另一種是入職新員工，組織希望其可以快速掌握崗位技能，適應(yīng)工作。增加他們的參與度，不僅可以達(dá)到理想的效果，最主要的是可快速建立其企業(yè)歸屬感，特別是對(duì)80后、90后的新生代員工，這樣的培訓(xùn)設(shè)計(jì)可以滿足他們展現(xiàn)自我、表達(dá)自我訴求的特點(diǎn)，讓員工在自身發(fā)展中有了路標(biāo)，成為學(xué)習(xí)的主人，有效提高知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)換率。

三、采取有效的管理方法，確保學(xué)習(xí)效果

除了學(xué)習(xí)模式的創(chuàng)新之外，在項(xiàng)目實(shí)踐中還應(yīng)采取有力有效的管理方法，確保學(xué)習(xí)效果。

1.建立有效的評(píng)估和激勵(lì)手段

培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化應(yīng)該始于培訓(xùn)前激發(fā)受訓(xùn)者的轉(zhuǎn)化愿望，適當(dāng)?shù)募?lì)措施是必不可少的。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)與課程匹配的激勵(lì)措施，比如積分制設(shè)計(jì)，對(duì)所有學(xué)員采取積分激勵(lì)制，學(xué)員們觀看視頻微課、討論、發(fā)言、游戲，都會(huì)轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)的積分，最后會(huì)根據(jù)積分，劃等級(jí)、定獎(jiǎng)懲與提升機(jī)會(huì)、薪資增長(zhǎng)相掛鉤。而落后者，也應(yīng)有適當(dāng)?shù)膽土P。

2.企業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型離不開(kāi)管理層的重視和引領(lǐng)

培訓(xùn)工作要開(kāi)展下去，并取得成效，取決于三個(gè)層面的態(tài)度，即員工對(duì)培訓(xùn)的自覺(jué)參與、中層管理者對(duì)培訓(xùn)的積極推動(dòng)和高層管理者對(duì)培訓(xùn)的高度支持。高層管理者可通過(guò)積極倡導(dǎo)和鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用到工作中。盡可能地為員工提供培訓(xùn)成果應(yīng)用所需要的各種設(shè)備和資源，與他們共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作中；最后要采取激勵(lì)和強(qiáng)化手段，對(duì)將培訓(xùn)成果予以高效轉(zhuǎn)化的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)模式面臨著全新突破的可能。本文從企業(yè)生存與發(fā)展正面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、新時(shí)代員工的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變以及培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)者和講師面臨的挑戰(zhàn)三個(gè)方面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的必然性進(jìn)行了分析并提出四個(gè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)方式，旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平內(nèi)部DNA的打造，順應(yīng)基于國(guó)家戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益質(zhì)的飛躍。

（作者單位：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社）