普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐

廉新

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院2013年6月～2014年6月在普外科進(jìn)行治療的32例患者，其中有16例患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為實驗組。16例患者未接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為對照組。采取調(diào)查問卷對患者護(hù)理滿意度進(jìn)行分析，并考核普外科護(hù)理人員。結(jié)果：實驗組患者對護(hù)理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及日常護(hù)理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在普外科護(hù)理中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可提高患者的滿意度，有效滿足患者對護(hù)理需求；同時也可以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理水平。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；普外科護(hù)理；實踐

【中圖分類號】R473.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0359-01

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平不斷提高，人們對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，提高護(hù)理質(zhì)量是大勢所趨，勢在必行。普外科作為急診多、周轉(zhuǎn)快、手術(shù)多、節(jié)奏快的特殊科室，基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容多、特殊急救任務(wù)重，導(dǎo)致患者的滿意度較低。為提升我院普外科臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，本文就我院2013年6月～2014年6月在普外科進(jìn)行治療的32例患者，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)分析如下。

1資料與方法

1.1臨床資料：選取我院2013年6月～2014年6月在普外科進(jìn)行治療的32例患者，其中有16例患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為實驗組。16例患者未接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為對照組。實驗組16例患者，男10例，女6例，年齡43～65歲，10例骨折，4例闌尾炎，2例消化道出血。對照組16例患者，男9例，女7例，年齡46～72歲。兩組患者性別、年齡和病情等資料差異對比，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法

1.2.1樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀念：醫(yī)院可以通過宣傳欄、黑板板等宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建良好的文化氛圍。同時普外科加強(qiáng)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的教育活動，使護(hù)理人員可以充分掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，設(shè)計有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)思路，使護(hù)理人員的思想和認(rèn)識能夠統(tǒng)一，樹立高度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)觀念，全面落實。

1.2.2組織階段：相關(guān)護(hù)士需要全面分析普外科護(hù)理現(xiàn)狀，針對護(hù)理工作中的問題進(jìn)行有效解決。并要組織具有豐富經(jīng)驗的護(hù)理人員開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃工作，需要將提高患者滿意度為工作重點，滿足患者護(hù)理需求為工作目的，以此增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3加強(qiáng)護(hù)士的護(hù)理服務(wù)水平：加強(qiáng)普外科護(hù)士的?？评碚撝R和實踐能力的培訓(xùn)工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。由資深護(hù)士組織護(hù)士培訓(xùn)工作也會，采取小組講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場實踐服務(wù)培訓(xùn)等方式，培訓(xùn)護(hù)士的禮儀、行為規(guī)范、理論知識和實際操作技能。護(hù)士每周要進(jìn)行3次左右的護(hù)理三級查房。需要給實習(xí)護(hù)士講解普外科術(shù)前、術(shù)后及傷口護(hù)理技巧，提高護(hù)士的普外科護(hù)理水平。

1.2.4制定科學(xué)有效的護(hù)理流程：在護(hù)理工作中，將護(hù)理接診、入院、初步處理、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理及出院指導(dǎo)等工作流程進(jìn)行有效制定。密切觀察患者病情，定時對病房進(jìn)行巡視，也要加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)。在護(hù)理服務(wù)工作中融入人文關(guān)懷，將護(hù)士進(jìn)行分組管理，組長需加強(qiáng)護(hù)理計劃的制定、實施和監(jiān)督。分析護(hù)士實際護(hù)理能力，分配合理護(hù)理工作，并做好反饋工作。

1.2.5詳細(xì)記錄：護(hù)士要詳細(xì)記錄患者病情，以此對患者進(jìn)行更好的護(hù)理工作?；颊咝g(shù)后3d內(nèi)，血運(yùn)情況常會出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，護(hù)士要密切觀察患者血運(yùn)變化，加強(qiáng)病房的巡視工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

1.2.6心理護(hù)理：心理護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)，患者在術(shù)前及術(shù)后，都會出現(xiàn)恐慌、煩躁及抑郁心理，對手術(shù)成功、病情恢復(fù)及治療費(fèi)用都有擔(dān)憂、恐慌心理，常常會不配合醫(yī)生和護(hù)士治療。這時普外科護(hù)士要與患者積極溝通，了解患者情緒，積極開導(dǎo)患者，增強(qiáng)患者信心，并讓患者了解自身病情，講解手術(shù)的安全性和有效性，緩解患者負(fù)面情緒，使患者可以醫(yī)生護(hù)士積極配合，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1.2.7建立監(jiān)督小組：建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，由護(hù)士長擔(dān)任組長，制定完善有效的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士要充分掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行護(hù)理工作。護(hù)士長需對護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行不定期檢查，對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估。在考核護(hù)理服務(wù)質(zhì)量時，可以采取激勵機(jī)制，調(diào)動護(hù)士工作積極性。

1.3效果評價：調(diào)查分析患者對護(hù)士的護(hù)理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、日常護(hù)理和總體評價的滿意程度，分為很滿意、一般滿意和不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理：本文數(shù)據(jù)采取SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，采用x2檢驗，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

對照組16例患者，對業(yè)務(wù)水平很滿意4例，一般滿意7例，不滿意5例，滿意率68.8%；護(hù)理態(tài)度很滿意2例，一般滿意5例，不滿意9例，滿意率43.8%；日常護(hù)理很滿意3例，一般滿意6例，不滿意7例，滿意率56.3%，總體評價很滿意4例，一般滿意5例，不滿意7例，滿意率56.3%。

實驗組16例患者，業(yè)務(wù)水平很滿意8例，一般滿意7例，不滿意1例，滿意率93.8%；護(hù)理態(tài)度很滿意10例，一般滿意3例，不滿意3例，滿意率81.3%；日常護(hù)理很滿意8例，一般滿意6例，不滿意2例，滿意率87.5%，總體評價很滿意8例，一般滿意6例，不滿意2例，滿意率87.5%。實驗組患者對護(hù)理態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及日常護(hù)理滿意度明顯高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

對于患者來說，其存在一定的特殊性生理和心理特點，進(jìn)而使得患者的手術(shù)十分的復(fù)雜，同時也加大了手術(shù)的風(fēng)險性和難度。由于患者對疼痛恐懼，難以配合護(hù)理人員進(jìn)行，進(jìn)而會影響手術(shù)的順利進(jìn)行。同時還會增加患者的疼痛。因此，對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)等護(hù)理，給患者營造一個良好的心理環(huán)境，幫助患者消除或者緩解心理對疾病的害怕等情緒，讓患者能夠樂意接受治療。對患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)護(hù)理，能夠有效地減少患者的心理恐懼感，還能夠取得患者的信任，使得患者家屬的滿意度增加，加深了護(hù)患之間的關(guān)系。在普外科護(hù)理中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，有效地減輕患者的焦慮情緒，同時使得患者的生命體征更加平穩(wěn)，促進(jìn)手術(shù)的順利開展，此外，還能夠提高患者的滿意度。在手術(shù)室護(hù)理管理中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，能夠有效地將護(hù)理人員的積極性和主動性進(jìn)行充分地挖掘，同時還能夠最大程度地增強(qiáng)護(hù)理人員之間的凝聚力，進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少不良事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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