淺析高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的能力

趙慧

【摘 要】 本文在分析高校應(yīng)對突發(fā)事件存在問題的基礎(chǔ)上，論述了高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件應(yīng)具備的能力與思路：輔導(dǎo)員應(yīng)增強(qiáng)自身理論知識學(xué)習(xí)；深入學(xué)生生活，做好預(yù)防工作；充分利用網(wǎng)絡(luò)信息搭建互動(dòng)平臺。高校應(yīng)完善處理突發(fā)事件的相關(guān)制度。

【關(guān)鍵詞】 高校；輔導(dǎo)員；突發(fā)事件；處理能力；思路

一、高校危機(jī)事件概述及特點(diǎn)

危機(jī)事件[1]是指嚴(yán)重威脅組織或個(gè)人的自身利益或正常秩序，可能造成嚴(yán)重?fù)p害結(jié)果的不確定事件，是累積到一定嚴(yán)重程度的突發(fā)事件。

高校突發(fā)事件涵蓋的內(nèi)容相對比較廣泛，通常分為四類：一是高校安全事件，主要包括學(xué)生群體性事件；二是事故災(zāi)害；三是公共衛(wèi)生事件，它嚴(yán)重影響公眾生命健康與安全；四是自然災(zāi)害，主要是由自然災(zāi)害導(dǎo)致的師生人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

高校突發(fā)事件的最大特點(diǎn)在于不可預(yù)知性和突然性。它的發(fā)生原因、影響因素和發(fā)展態(tài)勢等都無可循規(guī)律，給高校管理者的工作增加了難度。

二、高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件存在的問題

高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想教育工作中起著至關(guān)重要的作用，可以被稱作是大學(xué)生的人生導(dǎo)師，在高校大學(xué)生安全與穩(wěn)定工作中是離不開的。但是，高校輔導(dǎo)員這個(gè)大團(tuán)隊(duì)在各個(gè)高校的建設(shè)中仍然存在問題，比如輔導(dǎo)員配備上達(dá)不到《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的意見》相關(guān)要求、輔導(dǎo)員知識能力不能夠?qū)I(yè)化、任務(wù)角色全能化、工作范圍擴(kuò)大化等問題[2]。

1、工作推進(jìn)缺乏主動(dòng)性

目前，我國各大高校在維護(hù)大學(xué)生安全穩(wěn)定的工作方面總體上是比較積極主動(dòng)的，國家和高校各層領(lǐng)導(dǎo)以及工作在一線的輔導(dǎo)員，時(shí)刻將大學(xué)生的穩(wěn)定與安全重放在首位。但是在實(shí)際的落實(shí)過程中，預(yù)防措施還不夠完善、全面，缺乏可靠性。對于突如其來的事件，從思想責(zé)任上來看是非常的重視，但在實(shí)際工作中卻不能高效的應(yīng)對、分析、處理，大部分時(shí)間都是在忙于處理一些瑣碎的學(xué)生事務(wù)，腦海中總在想控制住事情的發(fā)展進(jìn)程就行，內(nèi)心缺乏工作的積極主動(dòng)性。

2、理論研究相對滯后

目前，全國各大高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍大部分都是年輕教師，平時(shí)大都在處理獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、生源地貸款、就業(yè)、團(tuán)學(xué)活動(dòng)、科技競賽等日常事務(wù)，加上受前輩傳統(tǒng)思想觀念的影響，在實(shí)際工作中，大部分高校輔導(dǎo)員往往忽略了新形勢新政策下的理論學(xué)習(xí)與實(shí)際調(diào)查研究，最終形成了重經(jīng)驗(yàn)與實(shí)務(wù)的習(xí)慣，不能很好地將樸素零碎的具體工作經(jīng)驗(yàn)提升到具有代表性的理性認(rèn)知層面，缺乏理論研究的實(shí)際反思和總結(jié)能力。

事實(shí)上，每一項(xiàng)工作的發(fā)生都是具有一定內(nèi)在規(guī)律可循的，對于高校突發(fā)事件也是這樣的。因此，高校輔導(dǎo)員就要在日常繁瑣的工作中善于進(jìn)行不定期的整理、歸納，不能總是停留在原地性的反復(fù)性工作上，一定要努力提高思想認(rèn)識，向深層次發(fā)展，要對自身負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作進(jìn)行深入的探索和挖掘，更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合。只有這樣，高校輔導(dǎo)員在遇到突發(fā)事件時(shí)才能心中有數(shù)，臨危不亂。

三、高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件需具備的能力

1、較高的政治素養(yǎng)

輔導(dǎo)員工作的首要任務(wù)就是對學(xué)生思想政治的教育。但是要幫助學(xué)生在思想上樹立符合自身發(fā)展的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，就要求高校輔導(dǎo)員必須具備敏銳的洞察力、高度的責(zé)任心。在原則問題上必須堅(jiān)定的自己的政治立場，在應(yīng)對高校大學(xué)生突發(fā)事件的分析、處理過程中，輔導(dǎo)員一定要時(shí)刻保持清醒的頭腦，明確政治方向，只有這樣才能高效地、正確地引導(dǎo)突發(fā)事件中的每一位學(xué)生，從而構(gòu)建一個(gè)安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。

2、快速的反應(yīng)能力

突發(fā)事件一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員必須及時(shí)趕到現(xiàn)場，在較短的時(shí)間里了解事情的來龍去脈，并在第一時(shí)間向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門說明情況，決不能抱有僥幸的心理，采取觀望等待的態(tài)度。在了解突發(fā)事件的具體經(jīng)過后，輔導(dǎo)員需要首先做好學(xué)生的安撫穩(wěn)定工作，控制好學(xué)生情緒，再通過向其他同學(xué)了解該同學(xué)近期表現(xiàn)結(jié)合自己已經(jīng)掌握的該同學(xué)相關(guān)信息，對事件進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、處理。

3、靈活的協(xié)調(diào)能力

在突發(fā)事件面前，輔導(dǎo)員就成了各個(gè)層面的協(xié)調(diào)者。輔導(dǎo)員不但要面對相關(guān)學(xué)生和家長，而且還要面對上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。因此，靈活的溝通與協(xié)調(diào)能力在此時(shí)顯得尤為關(guān)鍵。針對學(xué)生當(dāng)中的一些流言蜚語，身為輔導(dǎo)員得知后一定要及時(shí)向?qū)W生公開或者澄清，避免學(xué)生產(chǎn)生不平衡心理。

4、敏銳的分析判斷能力

事物總是在不斷發(fā)展的。敏銳的判斷能力是指對不可預(yù)知的事情所具有較好的洞察力，并且能及時(shí)對事件的性質(zhì)和危害范圍做出準(zhǔn)確判斷和反應(yīng)的能力。敏銳的判斷能力是一名輔導(dǎo)員在思想教育過程中必須具備的能力，合理的分析能力更是應(yīng)對突發(fā)事件的關(guān)鍵因素。敏銳的判斷和合理的分析能力可以幫助輔導(dǎo)員更準(zhǔn)確的洞察事態(tài)發(fā)展的趨向，找到相應(yīng)的對策，處理好突發(fā)事件。

四、提升輔導(dǎo)員應(yīng)對高校突發(fā)事件能力的基本思路

近年來，高校內(nèi)突發(fā)事件頻發(fā)，輔導(dǎo)員能否合理處理突發(fā)事件成為突發(fā)事件能否及時(shí)解決的重要因素。因此，提升輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的能力至關(guān)重要。

1、增強(qiáng)自身理論知識學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員工作具有較強(qiáng)的綜合性，要出色的完成這項(xiàng)工作個(gè)人必須具有較為完善的知識框架。因此，輔導(dǎo)員需要不斷為自己充電，緊跟時(shí)代步伐，多學(xué)習(xí)一些與大學(xué)生教育息息相關(guān)的知識。堅(jiān)持不懈地對大學(xué)生開展思想政治教育、法制教育和安全教育，增強(qiáng)大學(xué)生的自我保護(hù)意識，明辨是非能力。從自身做好突發(fā)事件的預(yù)防工作，學(xué)會防微杜漸，師生共建和諧健康的校園環(huán)境。

2、深入學(xué)生生活，做好預(yù)防工作

輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生生活，了解學(xué)生相關(guān)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真排查一切可能導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的隱患，及時(shí)采取應(yīng)對措施。摸清情況，具體可以通過深入學(xué)生課堂、宿舍等，并定期開展班會，參與學(xué)生組織的活動(dòng)，和學(xué)生敞開心扉，建立良好的朋友關(guān)系。切實(shí)了解每一位學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過他們的思想及行為推斷相關(guān)學(xué)生可能存在的問題，盡力去幫助他們，及時(shí)解決他們當(dāng)前的困難。

3、充分利用網(wǎng)絡(luò)信息搭建互動(dòng)平臺

當(dāng)今科技不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生的生活中占有不可或缺的地位。作為與學(xué)生接觸最多的輔導(dǎo)員也需要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，與學(xué)生平等互動(dòng)。與此同時(shí)，可以增進(jìn)輔導(dǎo)員與同學(xué)之間的感情，更及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)預(yù)防和應(yīng)對一些突發(fā)事件。

五、高校應(yīng)完善處理突發(fā)事件的相關(guān)制度

在高校教育改革中，學(xué)生的各種思想觀念層出不窮，高校應(yīng)該注重加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，提升輔導(dǎo)員在面對突發(fā)事件時(shí)的處理能力，不斷完善規(guī)章制度對避免突發(fā)事件的發(fā)展具有更加積極的意義。充分發(fā)揮思想教育導(dǎo)向功能，從而維護(hù)高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 孔德民，李言超.試論高校學(xué)生突發(fā)事件管理中長效機(jī)制的構(gòu)建[J].湘潮（下半月），2008.

[2] 田川.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)和能力研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2010.

[3] 林佩云，鐘向陽，楊利江.高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件的思路與方法探析[J].教育與職業(yè)，2009.

【作者簡介】

趙 慧（1986-）男，漢族，陜西延安人，碩士，助教，研究方向：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與多媒體通信.