以人為本建設(shè)新時期金融企業(yè)文化

曹克誠

摘 要：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)營銷思想、管理模式、企業(yè)素質(zhì)水平和競爭能力的綜合體現(xiàn)，是提高金融企業(yè)核心競爭力的必要保證。加強企業(yè)文化建設(shè)，越來越得到現(xiàn)代企業(yè)高層的重視，金融企業(yè)應(yīng)堅持以人為本，全力打造成功的企業(yè)文化，來創(chuàng)新管理、凝聚人心，提升業(yè)績。

關(guān)鍵詞：金融企業(yè)文化；創(chuàng)新；以人為本

金融企業(yè)文化建設(shè)，是金融系統(tǒng)宣傳思想教育和科學(xué)管理領(lǐng)域的一個熱點話題。那么金融企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵是什么，金融系統(tǒng)企業(yè)文化現(xiàn)狀如何，難點何在，如何通過建設(shè)成功的企業(yè)文化來凝聚人心、鼓舞士氣，打造精神品牌，使金融企業(yè)的管理上臺階，工作上水平，這是值得我們深入研究的問題。

一、金融企業(yè)文化的內(nèi)涵及金融企業(yè)文化建設(shè)的重要性

（一）金融企業(yè)文化的性質(zhì)及內(nèi)涵

金融企業(yè)文化與金融發(fā)展階段的重大事件和金融管理體制的變革相聯(lián)系，根植于社會主義意識形態(tài)之中，是社會主義政治、經(jīng)濟(jì)、金融的客觀反映，應(yīng)體現(xiàn)社會主義思想和精神；它滲透于金融發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，反映了金融發(fā)展的程度，是整個金融工作的重要組成部分，包括金融企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神以及金融企業(yè)制度文化、傳播文化、金融文藝等。金融企業(yè)文化的性質(zhì)和內(nèi)涵體主要體現(xiàn)在幾個方面：一是通過思想道德教育和精神文明活動的創(chuàng)建，為金融改革和發(fā)展提供精神動力，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。二是通過經(jīng)營理念的確立和管理制度的創(chuàng)新改變傳統(tǒng)的管理行為，促進(jìn)科學(xué)管理，提高企業(yè)決策水平，推動金融健康發(fā)展。三是通過營造文化氛圍，塑造企業(yè)形象，增加金融企業(yè)的認(rèn)同感。

（二）金融企業(yè)文化建設(shè)的重要性

金融企業(yè)文化的核心是“以人為本”，它是現(xiàn)代金融企業(yè)的營銷思想、管理模式和企業(yè)素質(zhì)水平和競爭能力的綜合體現(xiàn)。對金融企業(yè)發(fā)展具有非常重要的導(dǎo)向作用，更是提高金融企業(yè)核心競爭力的必要保證。企業(yè)文化作為一種以加強企業(yè)管理，強化企業(yè)凝聚力、企業(yè)理念、企業(yè)精神為核心的文化，對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起著越來越重要的作用，又有著深遠(yuǎn)的歷史意義。

二、目前金融企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀與難點

（一）缺乏企業(yè)文化建設(shè)的總體思路

一直以來多數(shù)金融企業(yè)較為重視思想道德建設(shè)，很多金融企業(yè)視思想道德建設(shè)為金融企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。思想政治工作是金融文化建設(shè)的一種表現(xiàn)，他不是文化的全部。有的企業(yè)對文化建設(shè)的內(nèi)涵理解不深，領(lǐng)會不透，認(rèn)為做好員工思想政治工作或者認(rèn)為搞一些員工培訓(xùn)和文體活動就是搞好了金融企業(yè)文化。他們?nèi)狈ζ髽I(yè)文化建設(shè)體系的總體思路和深層設(shè)計，對塑造金融企業(yè)形象、強化職業(yè)道德建設(shè)等深層次的領(lǐng)域重視不夠，也沒有把金融企業(yè)文化建設(shè)與自身經(jīng)營融為一體。

（二）價值觀念定位不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢

有的地方金融機構(gòu)價值觀念定位比較準(zhǔn)確，比如農(nóng)村信用社的企業(yè)核心價值觀就是為“三農(nóng)”服務(wù)，注重效益，以人為本，誠實自信，爭創(chuàng)一流。但是作為中國金融業(yè)主體的商業(yè)銀行的價值觀念不太適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。其業(yè)務(wù)服務(wù)對象的重心始終放在大中城市的大中企業(yè)和項目上，支持民營經(jīng)濟(jì)及中小微企業(yè)的力度不大，中小企業(yè)融資難的問題得不到根本解決。大量金融機構(gòu)設(shè)在城市，在廣大農(nóng)村設(shè)置較少的金融機構(gòu)網(wǎng)點，而且像抽水泵一樣源源不斷地從農(nóng)村金融市場抽取資金流往城市，農(nóng)村客戶面臨著非常大的融資難題，促使民間借貸非?；钴S。

（三）道德規(guī)范問題較多

市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是道德經(jīng)濟(jì)。但是很多金融企業(yè)的內(nèi)部人員存在利益驅(qū)動和官僚主義，一些內(nèi)部人員違背職業(yè)道德，一些員工不遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范等。此外，信息披露不充分，例如商業(yè)銀行對外信息披露的數(shù)據(jù)多以財務(wù)信息為主，缺少對自身經(jīng)營狀況、經(jīng)營質(zhì)量、經(jīng)營效率和經(jīng)營風(fēng)險程度等的披露，尤其是表外業(yè)務(wù)風(fēng)險等非財務(wù)信息的披露更是少之又少。

（四）金融創(chuàng)新環(huán)境不理想

當(dāng)前國內(nèi)金融企業(yè)金融創(chuàng)新的主動性不夠，創(chuàng)新意識不足，戰(zhàn)略意圖不明顯，缺乏金融創(chuàng)新的系統(tǒng)性設(shè)計。這一方面是由于缺乏金融工程方面的高端人才，另一方面沒有認(rèn)識到金融創(chuàng)新對金融企業(yè)的重要意義。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂，在各行各業(yè)均是如此。金融創(chuàng)新不夠，創(chuàng)新的進(jìn)程太慢，這就使得金融業(yè)務(wù)開展受到影響，大量資金云集到銀行，給宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)帶來巨大壓力。

三、金融企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新措施

（一）堅持以人為本，創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)特色品牌。我們必須認(rèn)識到全方位構(gòu)建金融企業(yè)文化，對金融企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要意義。改變過去單純重視員工思想道德建設(shè)，甚至把它當(dāng)做金融企業(yè)文化建設(shè)的全部內(nèi)容這樣的觀點。要培育“以人為本”的企業(yè)精神，及時根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展進(jìn)行金融企業(yè)價值的重新準(zhǔn)確定位，不斷凝練自己的文化特色，打造文化新品牌。要從硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大方面進(jìn)行企業(yè)形象塑造，從物質(zhì)、精神、制度三個層面全方位開展金融企業(yè)文化建設(shè)。

（二）重新定位企業(yè)的價值觀念

金融企業(yè)要始終堅持繼承與創(chuàng)新并重，以誠信立行，以服務(wù)取勝，因此，金融企業(yè)在品牌建設(shè)中，最重要的是要引導(dǎo)員工在價值觀上與市場接軌，樹立“誠信為本，服務(wù)至上”的理念，自覺服務(wù)，樹立起符合市場要求的質(zhì)量價值觀和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。目前央行應(yīng)引領(lǐng)金融業(yè)融資支持的重心要適當(dāng)向民營小微企業(yè)轉(zhuǎn)移，給效益好的民營及小微企業(yè)注入急需的資金，支持它們發(fā)展，創(chuàng)造和解決更多人的就業(yè)問題。

（三）端正金融企業(yè)道德規(guī)范

金融企業(yè)道德規(guī)范建設(shè)要圍繞職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)規(guī)范、行風(fēng)作風(fēng)等內(nèi)容進(jìn)行，弘揚新的金融文化風(fēng)尚。積極引導(dǎo)職工要圍繞做事與做人，工作作風(fēng)，工作責(zé)任心等方面進(jìn)行深入思考，切實提高思想素養(yǎng)，并使之成為全體員工的自覺行動。天津分行提出的“基層行履職核心價值理念”，其重心是圍繞“至誠服務(wù)”和“以人為本”對客戶開展服務(wù)，把提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為金融業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，作為金融員工行為管理的基本點，竭盡全力地為客戶提供產(chǎn)品安全、業(yè)務(wù)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦事便捷的金融服務(wù)。金融企業(yè)如果在客戶服務(wù)中不能很好地體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念，要實現(xiàn)自身經(jīng)營管理的目標(biāo)就增加很大難度，當(dāng)然也更難談上具有核心競爭力了。

（四）營造良好的金融企業(yè)文化建設(shè)環(huán)境

從外在的角度看，金融企業(yè)文化建設(shè)需要整個社會營造良好的金融環(huán)境，而這需要各級政府承擔(dān)第一責(zé)任。包括：建立健全社會誠信體系，營造先進(jìn)的信用文化環(huán)境，完善相關(guān)法律，建立金融機構(gòu)和政府之間的溝通協(xié)調(diào)機制，保持適度的金融監(jiān)管等。

從內(nèi)在的角度看，金融企業(yè)文化建設(shè)需要培育良好的職業(yè)文化環(huán)境。要鼓勵金融創(chuàng)新，要大膽借鑒西方銀行的技術(shù)和經(jīng)驗，努力使創(chuàng)新實踐始終走在市場和客戶的前面，要緊緊抓住創(chuàng)新關(guān)鍵，打造風(fēng)險管理文化，再造組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以管理創(chuàng)新帶動技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等方面的創(chuàng)新，要加快建立創(chuàng)新機制，大力引進(jìn)和培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

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