以第二課堂活動提升商務(wù)英語專業(yè)商務(wù)實(shí)踐能力的實(shí)證研究

陳傲 朱寧寧 黨文晶 楊麗蕊 趙向閣

摘 要：商務(wù)英語專業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)“既有扎實(shí)的語言基礎(chǔ)，又有廣博的商務(wù)知識能力的復(fù)合型應(yīng)用型人才”，但就目前的現(xiàn)狀來看，大部分商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的商務(wù)實(shí)踐能力比較欠缺，無法達(dá)到用人單位的需求。鑒于此，商務(wù)英語專業(yè)必須開展形式多樣的實(shí)踐教學(xué)活動，特別是第二課堂活動，提升學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)；復(fù)合型人才；校園交易會；第二課堂

中圖分類號：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8882（2015）05-127-03

隨著商品貿(mào)易全球化的迅猛發(fā)展，商務(wù)實(shí)踐能力在商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生中的重要性日益凸顯。然而就目前的現(xiàn)狀來看，大部分院校的商務(wù)英語專業(yè)都是重英語教學(xué)輕商務(wù)實(shí)踐的教學(xué)，這使得很多商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生因為商務(wù)實(shí)踐能力的缺乏而被用人單位拒之門外。針對這一現(xiàn)狀，本項目組以第二課堂為平臺，策劃組織了一次校園實(shí)戰(zhàn)型商品交易會，并通過科學(xué)系統(tǒng)的研究方法，證明了該活動對提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力有著積極的作用和影響。

一、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生需要具備的商務(wù)實(shí)踐能力

商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)既有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)，又有廣博的商務(wù)知識和熟練地商務(wù)實(shí)踐能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。但是，通過對高校老師及學(xué)生的問卷走訪調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在當(dāng)今的高校教學(xué)中商務(wù)英語專業(yè)在教學(xué)方法方面存在著許多問題，重英語輕商務(wù)的教學(xué)現(xiàn)狀使很多商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生在找工作的過程中屢屢碰壁，原因就是很多學(xué)生在面試過程中很順利，但是商務(wù)實(shí)踐操作能力差，達(dá)不到企業(yè)的要求。這些基本的商務(wù)實(shí)踐能力需要在當(dāng)前的高校教學(xué)中得到重視才能使商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生更加順利地走上工作崗位。

（一）嫻熟的商務(wù)操作技能

嫻熟的商務(wù)操作技能包括計算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備的基本操作，商務(wù)電話、商務(wù)信函、商務(wù)文件的處理能力，能熟練掌握商務(wù)管理業(yè)務(wù)流程。以英文商務(wù)信函為例，作為國際上最常用的商業(yè)聯(lián)系媒介，逐漸受到人們的關(guān)注。信函寫得好有助于促進(jìn)和發(fā)展客戶關(guān)系，也能夠消除彼此間的誤會；反之，也可能因不當(dāng)信函招致新的矛盾，失去原有客戶。擁有嫻熟的商務(wù)操作技能才能適應(yīng)企業(yè)崗位的需求，而通過實(shí)踐獲得這些商務(wù)操作技能能力才是與企業(yè)接軌的關(guān)鍵。

（二）開闊的商務(wù)視野和敏銳的商務(wù)思維

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生主要從事商務(wù)活動，因此，必須對一些商務(wù)實(shí)事熱點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展趨勢有一定的了解，比如上海建立的自由貿(mào)易區(qū)、APEC會議以及廣交會等?，F(xiàn)在的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對這方面的了解普遍的存在著不足，商務(wù)視野較窄，這些不足在今后的商務(wù)工作中會很大程度上限制學(xué)生自身的發(fā)展。當(dāng)商務(wù)視野變得開闊之后，學(xué)生的商務(wù)思維就會慢慢變得敏銳，對市場商機(jī)的嗅覺就會更加的靈敏，有利于學(xué)生商務(wù)工作的開展。培養(yǎng)商務(wù)視野和思維可以借助各種媒體，像報紙、電視新聞以及各種財經(jīng)類節(jié)目等等。

（三）良好的商務(wù)溝通能力

溝通對于商務(wù)貿(mào)易來說至關(guān)重要，良好的商務(wù)溝通包括諸多方面，比如與同事的溝通，與老板的溝通，與客戶的溝通等等，其中最重要的一點(diǎn)便是與客戶的溝通。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生與客戶溝通需要具備良好的英語聽說能力。筆者通過對在外貿(mào)行業(yè)工作的實(shí)習(xí)生走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多實(shí)習(xí)生在初期遇到的問題是與外商溝通問題。他們可以通過商務(wù)信函與外商合作，但是如果涉及到面對面與外商談判時，有一部分人便聽不懂對方在說什么，也不知道該怎樣回答。這就要求當(dāng)今高校培養(yǎng)既懂商貿(mào)基本知識，又具備良好的聽說溝通能力的通用型商務(wù)人才。

（四）熟悉各國商務(wù)文化

語言與文化是密切相關(guān)的，語言反映文化需要，文化能更準(zhǔn)確的使用語言。在日常的商務(wù)交際活動中，常常出現(xiàn)因不了解對方的文化而引發(fā)誤解和沖突，最后導(dǎo)致談判或交流的失敗。因此，在日常的商務(wù)英語學(xué)習(xí)中應(yīng)學(xué)習(xí)在不同語言環(huán)境中恰當(dāng)?shù)氖褂谜_的語言表達(dá)方式，并用英語的思維習(xí)慣和要求來進(jìn)行商務(wù)交往。同時積極了解各國的商業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、文化習(xí)慣、思維方式的不同，并通過跨文化商務(wù)交際課程、閱讀英語報刊和文章、網(wǎng)絡(luò)等方式了解更多各國的商務(wù)文化、商務(wù)信息及商務(wù)習(xí)慣禮儀等。只有在熟悉各國的商務(wù)文化的前提下，才能夠順利的完成商務(wù)交際活動。

二、校園實(shí)戰(zhàn)型商品交易會活動設(shè)計與實(shí)施

以上幾方面簡要地敘述了商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)具備的商務(wù)實(shí)踐技能，但是，這些商務(wù)實(shí)踐技能在課堂教學(xué)中很難得到全面發(fā)展，所以如何通過第二課堂活動提升商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力一直都是熱點(diǎn)問題。筆者所在的河北金融學(xué)院商務(wù)外語系經(jīng)過多年的教學(xué)發(fā)展已經(jīng)形成了諸多特色鮮明、有較大影響力的英語類第二課堂活動，例如Flame Youth、Cool Fun、英語話劇表演等，而商務(wù)類活動卻少之又少。為了提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生們的商務(wù)實(shí)踐能力，同時也為了豐富商務(wù)類的第二課堂活動，我們舉辦了一次校園實(shí)戰(zhàn)型商品交易會活動，希望通過這樣的活動來提高學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力。以下是該活動的實(shí)施方案：

活動目的：通過舉辦校園實(shí)戰(zhàn)型商品交易會將商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生置于真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中以鍛煉和提高其商務(wù)實(shí)踐能力。

活動對象：全體在校人員

活動地點(diǎn)：河北金融學(xué)院音樂廣場

活動形式：本次校園實(shí)戰(zhàn)型商品交易會共設(shè)10個展位，面向商務(wù)外語系全體學(xué)生公開招標(biāo)。有意競標(biāo)者組成競標(biāo)小組（不超過6人），首先進(jìn)行市場調(diào)查，了解并分析市場信息，然后做成本預(yù)算，決定采購商品，之后遞交競標(biāo)策劃書。競標(biāo)成功者獲得展位使用權(quán)及300元活動經(jīng)費(fèi)，可用于商品采購、活動宣傳等，展會結(jié)束后每個展位需交回200元，其余部分作為利潤及獎勵歸小組留存。此外，為了鍛煉學(xué)生的商務(wù)英語溝通能力，活動組織方特邀請河北金融學(xué)院12名外教參加此次交易會，并贈予每位外教五十元的代金券以提高參與的積極性，創(chuàng)造更加真實(shí)的交易會環(huán)境。在交易會進(jìn)行期間，活動方還會對外教、學(xué)生、競標(biāo)小組成員等進(jìn)行調(diào)查問卷和隨機(jī)采訪，之后分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行研究。

收銀形式：交易會設(shè)置統(tǒng)一的收銀臺，并且給每個競標(biāo)小組配置一份兩聯(lián)的收據(jù)，作為活動結(jié)束后評選最佳銷售團(tuán)隊的依據(jù)，以此保障公平性。

評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)：交易會結(jié)束后評出三組優(yōu)秀團(tuán)隊，評選標(biāo)準(zhǔn)包括銷售利潤、團(tuán)隊合作、與外教溝通三項內(nèi)容，權(quán)重各占40%、30%、30%。

宣傳方式 ：組織者采用了校內(nèi)廣播、QQ、微博、微信、校園貼吧、展板、邀請函等方式進(jìn)行全面宣傳，取得了良好的效果。

三、校園實(shí)戰(zhàn)型商品交易會效果分析

（一）競標(biāo)小組商務(wù)技能的提升

在此次商品交易會結(jié)束后，組織者對各競標(biāo)人員發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通過對調(diào)查問卷的分析，發(fā)現(xiàn)87%的同學(xué)一致認(rèn)為此次活動對商務(wù)技能提升有很大幫助，11%的同學(xué)認(rèn)為有一些幫助，僅有2%的同學(xué)認(rèn)為基本沒有幫助。

在商務(wù)技能提升方面則主要集中于市場調(diào)研、成本預(yù)算、商務(wù)談判、團(tuán)隊協(xié)作這四個方面。大約91%的競標(biāo)小組成員認(rèn)為提升了市場調(diào)研能力，85%的成員認(rèn)為提升了成本預(yù)算能力，79%的成員認(rèn)為提升了商務(wù)談判能力，72%的成員認(rèn)為團(tuán)隊協(xié)作能力得到了提升。

1.市場調(diào)研能力的提升

由此次調(diào)查問卷結(jié)果來分析，91%的競標(biāo)小組一致認(rèn)為市場調(diào)研能力得到較大提升。充足的市場調(diào)研活動是競標(biāo)小組取得成功的基石。競標(biāo)小組需要了解當(dāng)前市場情況，分析顧客類型，確定選購商品等等，這些都極大地增強(qiáng)了市場調(diào)研能力。

2.成本預(yù)算能力的提升

由于本校首次舉辦實(shí)戰(zhàn)型商品交易會，所有競標(biāo)小組都是初次參加此類活動，他們需要自己制定成本計劃、利潤比例、定價原則等等。既提高了競標(biāo)小組成本核算、定價議價的能力，又增強(qiáng)了他們遵守收銀流程、利用票據(jù)規(guī)范核算的意識。

3.商務(wù)談判能力的提升

商務(wù)談判能力的鍛煉不僅體現(xiàn)在在購買商品過程中的討價還價的能力，也體現(xiàn)在當(dāng)天交易會與外教的交流和與學(xué)生的溝通。其中，與外教的交流更是重中之重，競標(biāo)小組需要對商品進(jìn)行英文介紹，對價格進(jìn)行溝通。這些都需要商務(wù)談判能力，是商務(wù)英語專業(yè)結(jié)合自身課堂所學(xué)知識進(jìn)行的一次實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

4.團(tuán)隊協(xié)作能力的提升

由于整個商品交易會都是以小組為單位進(jìn)行活動的，小組內(nèi)部成員之間必須及時進(jìn)行交流溝通，協(xié)商合作。整個活動從頭至尾都要求競標(biāo)小組進(jìn)行合理的團(tuán)隊分工，及時處理應(yīng)急情況，只有這樣交易才能順利進(jìn)行。

（二）組織者商務(wù)技能的提升

同競標(biāo)小組不同，活動組織者的能力提升主要在于調(diào)研分析能力、組織溝通能力和應(yīng)急處理能力等方面。

1.調(diào)研分析能力的提升

組織者從商務(wù)英語專業(yè)就業(yè)問題的角度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)商務(wù)實(shí)踐能力是商務(wù)英語專業(yè)在校生所缺乏的，因此，對提升商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)實(shí)踐能力的方式進(jìn)行了探討。為了充分貼合商務(wù)外語系的實(shí)際情況，組織者特意對商務(wù)外語系學(xué)生進(jìn)行了意愿調(diào)查，發(fā)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)型商品交易會活動更符合實(shí)際情況，更能提升學(xué)生參與積極性。

2.組織溝通能力的提升

在實(shí)戰(zhàn)型商品交易會的準(zhǔn)備階段，組織者需要同多方組織與交流，極大地提升了組織實(shí)施的能力。首先，活動的計劃安排確定之后，需要進(jìn)行項目申請、場地申請等確?；顒拥膶?shí)施日期不會發(fā)生意外變動。其次，需要項目小組依靠系學(xué)生會、各班班委、任課老師等多方力量下發(fā)通知，加大宣傳力度。同時，還需要制作英文活動介紹、邀請函等，邀請外教參加活動，并對競標(biāo)小組進(jìn)行培訓(xùn)。活動當(dāng)天還涉及條幅的懸掛、展板的擺放、場地的布置、音響設(shè)備的調(diào)試，收銀臺的設(shè)置等等。

3.應(yīng)急處理能力的提升

在商品交易會活動的整個階段，都有意外情況發(fā)生。盡管我們在活動開始前已經(jīng)做出了詳細(xì)的策劃，然而在活動的具體實(shí)施中還是出現(xiàn)了許多問題。比如，在交易會當(dāng)天氣氛火爆，全校學(xué)生的參與度極高，同時也出現(xiàn)了一些非競標(biāo)人員趁機(jī)買賣商品的行為?？紤]到展位的混亂很可能影響到外教的判斷力，在非競標(biāo)展位使用代金券出現(xiàn)阻礙。因此，組織者經(jīng)協(xié)商決定將競標(biāo)小組和非競標(biāo)人員進(jìn)行分隔，并且組織專門人員對外教進(jìn)行及時的引導(dǎo)和解釋。這些突發(fā)情況都極大地提升了組織者的應(yīng)急處理能力。

四、開展第二課堂活動提升商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)實(shí)踐能力的建議

（一）第二課堂活動應(yīng)遵循科學(xué)的設(shè)計原則

本次實(shí)戰(zhàn)型商品交易會的調(diào)查問卷統(tǒng)計了競標(biāo)小組成員認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)需要掌握的技能。49%的同學(xué)認(rèn)為商務(wù)技能比較重要，19%的同學(xué)認(rèn)為英語能力比較重要，而23%的同學(xué)認(rèn)為二者同樣重要。而在49%的認(rèn)為商務(wù)技能重要的同學(xué)中，其中11%的同學(xué)認(rèn)為良好的商務(wù)溝通交際能力比較重要，9%的同學(xué)認(rèn)為熟悉各國商務(wù)文化比較重要，12%的同學(xué)需要嫻熟的商務(wù)操作技能，17%認(rèn)為全面的綜合素質(zhì)是必須的。因此，商務(wù)英語專業(yè)的第二課堂活動的設(shè)計必須遵循科學(xué)的原則。首先，要充分考慮商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)，活動內(nèi)容應(yīng)該既包含英語實(shí)訓(xùn)又包含商務(wù)能力的實(shí)踐；其次，第二課堂活動設(shè)計應(yīng)該高度仿真，貼近實(shí)際，使學(xué)生能夠運(yùn)用課堂所學(xué)的理論知識進(jìn)行實(shí)際操作，具有更強(qiáng)的針對性。

（二）第二課堂活動應(yīng)貼合學(xué)生就業(yè)方向

在調(diào)查問卷的“您認(rèn)為開展什么樣的第二課堂活動有助于提升學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力？”這個問題上，有一部分同學(xué)提到現(xiàn)階段課程種類多，內(nèi)容寬泛，缺乏針對性，希望第二課堂活動能夠充分結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)意愿開展，培養(yǎng)自身的競爭優(yōu)勢。

因此，在第二課堂活動設(shè)計之前，應(yīng)該對商務(wù)外語系學(xué)生就業(yè)方向和工作意愿進(jìn)行一次調(diào)查。進(jìn)而有針對性的分析就業(yè)崗位所需要的知識與技能，并據(jù)此組織設(shè)計第二課堂活動。如，對于有意向從事外貿(mào)行業(yè)的學(xué)生，應(yīng)該加強(qiáng)其外貿(mào)知識的積累和外貿(mào)流程的熟悉，可以通過實(shí)景模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)流程來增強(qiáng)其商務(wù)實(shí)踐能力。

（三）第二課堂活動的形式應(yīng)更加靈活

第二課堂活動應(yīng)該把校內(nèi)課程與校外實(shí)踐充分結(jié)合起來。在此次商品交易會的調(diào)查反饋中，69%的學(xué)生是通過學(xué)習(xí)課本知識來提升商務(wù)技能的，11%的同學(xué)通過網(wǎng)上看視頻學(xué)習(xí)，17%的同學(xué)與校外貿(mào)易人員交流。通過學(xué)習(xí)課本知識來提升商務(wù)技能是比較常見的方式，但這種方式缺乏真實(shí)場景，實(shí)踐性不強(qiáng)，效果不佳。因此，大部分同學(xué)希望能有形式更加多樣、靈活的第二課堂活動。此次實(shí)戰(zhàn)型商品交易會極大地提升了商務(wù)外語系學(xué)生參與的積極性，在經(jīng)驗交流大會中飽受贊譽(yù)，是河北金融學(xué)院商務(wù)外語系對第二課堂活動形式創(chuàng)新的一次典范。

（四）第二課堂活動應(yīng)有完善的評價體系

第二課堂的評價體系是否完善既影響到學(xué)生參與活動的積極性，也會影響活動效果。完善的評價體系要以學(xué)生為中心，考慮活動涉及的多種因素，如：商務(wù)技能、團(tuán)隊精神、溝通交流、組織管理等方面，激發(fā)學(xué)生參與活動積極性與主動性。公平公正的第二課堂活動有利于學(xué)生重視此次活動，形成公平合理的競爭機(jī)制。

五、結(jié)語

總體來看，此次實(shí)戰(zhàn)型商品交易會產(chǎn)品多樣、規(guī)模適中，以真實(shí)的交易會形式切實(shí)鍛煉和提高了學(xué)生們的商務(wù)實(shí)踐能力，取得了較好的效果，為以后類似的第二課堂活動的舉辦提供了經(jīng)驗借鑒。希望這種形式新穎、效果顯著的第二課堂活動能夠越來越多，為培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)技能、提升學(xué)生的綜合素質(zhì)提供更好的實(shí)踐平臺，使復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

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