淺談人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用

蔡戀香 曾玉瓊

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康的認(rèn)識及要求逐漸提高，這也為護(hù)理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也促進(jìn)了護(hù)理模式從“以疾病為中心”向“以患者為中心”的轉(zhuǎn)變。人性化護(hù)理逐漸成為護(hù)理工作的必然趨勢。人性化護(hù)理即在提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)中增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，把“人性化”融入到護(hù)理工作的全過程，真誠為患者除病解憂。婦女情感較豐富，在疾病發(fā)生時(shí)往往產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理反應(yīng)，影響疾病的治療與康復(fù)，甚至發(fā)生嚴(yán)重的并發(fā)癥。因此，婦科護(hù)理人員需要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷，減輕患者的不良心理反應(yīng)。下面，筆者將談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 人性化護(hù)理的概念

人性化護(hù)理就是一種把人作為核心的服務(wù)態(tài)度，是一種整體的、個(gè)性化、富有創(chuàng)造性的、高效的護(hù)理模式，這種護(hù)理模式不僅會為患者提供高效的護(hù)理，還對患者提供富有人情味、個(gè)體化和個(gè)性化的情感服務(wù)，在促進(jìn)患者早日康復(fù)的同時(shí)還提供了精神上的服務(wù)，使得婦女在生理、精神、心理以及社會上獲得比較滿意的效果[1]，人性化護(hù)理遵從以人為本的理念，以人為本就是指人文精神，其實(shí)質(zhì)是以人為中心，包括人存在的價(jià)值、意義、自由以及思想，個(gè)性化護(hù)理的核心就是尊重患者的生命價(jià)值、個(gè)人隱私和人格尊嚴(yán)，其指引護(hù)理人員從重視患者的疾病護(hù)理到重視患者的各個(gè)方面，包括衣食住行的全方位的護(hù)理。

2 婦科護(hù)理中人性化護(hù)理的方法

2.1 營造舒適的環(huán)境

好的治療環(huán)境，能給患者及家屬帶來好心情，有利用于患者病情的康復(fù)。這就要求婦科護(hù)士們能時(shí)刻保持病房內(nèi)空氣清新，溫度適宜，確保每位患者擁有自己相對獨(dú)產(chǎn)、私密的空間。同時(shí)床單隨時(shí)保持整潔，定時(shí)對病室進(jìn)行通風(fēng)換氣，消除異味，在言談舉止上輕柔，給患者營造舒適的環(huán)境。其次，還可以給患者及家屬提供便民服務(wù)，如病房內(nèi)24 h提供熱水、一次性紙杯及紙筆等等，給患者提供一個(gè)整潔、安靜、無雜物、無異味、空氣清新、溫濕度合理的治療環(huán)境。

2.2 給予患者尊重

患者入院治療本身就有恐懼、抵觸的心理，因此醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理工程在一定要尊重患者的尊嚴(yán)、隱私以及人格等，要取得患者的信任與依賴。護(hù)理人員同患者交流時(shí)要誠懇、耐心、溫和，主動和患者進(jìn)行交流，了解其最根本的需求[2]。護(hù)理過程中不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩、訓(xùn)斥、冷漠的態(tài)度，要對所有患者一視同仁。要保護(hù)患者的隱私，不影響正常治療的前提下，盡量遮蓋患者的身體?；颊叩幕拘畔⒁膊豢呻S意透漏給他人。要真正將患者當(dāng)成是家人來保護(hù)。

2.3 多與患者進(jìn)行交流，給予心靈上的安慰

人性化的交流與撫慰，是增進(jìn)護(hù)患感情的潤滑劑，是令患者盡快康復(fù)的有力保障。因此，在婦產(chǎn)科中責(zé)任護(hù)士要從患者的基本情況出發(fā)，采用心理上的人性化護(hù)理模式，多與患者進(jìn)行交流，在與患者接觸過程中，要耐心回答患者和家屬所提出的疑問，要縮小與患者之間的距離感，讓患者感到細(xì)心和貼心。

2.4 對患者生理上的人性化護(hù)理

婦科患者由于其患病部位較敏感，因此護(hù)理人員要對新入院的患者展現(xiàn)最善意的一面，要用貼心、真誠的語言去接待，并詳細(xì)介紹我院的具體情況，要像同家人拉家常一樣和患者交流，給他們提供最真實(shí)的關(guān)懷和體貼，讓患者徹底放下心中的恐懼、陌生和孤單，盡早適應(yīng)治療環(huán)境，接納周圍的護(hù)理人員。

2.5 人性化服務(wù)融入日常的護(hù)理操作中

護(hù)理人員必須將人性化服務(wù)與婦科患者的日常生活相結(jié)合，在操作前必須經(jīng)過患者的同意，最好是與患者進(jìn)行深入溝通，講解有關(guān)的注意事項(xiàng)和操作流程，告知其護(hù)理的目的及要求，好讓患者有提前心理準(zhǔn)備，在護(hù)理操作的時(shí)候，動作要輕、溫柔，這樣才能盡可能減少意外的發(fā)生。通過護(hù)理人員細(xì)心的講解與操作，使患者對其病情、治療有一些了解，進(jìn)而不再排斥、擔(dān)憂、害怕，能在治療中保持良好的心態(tài)。

總之，人性化護(hù)理堅(jiān)持以人為本的原則，在婦產(chǎn)科護(hù)理中采用人性化護(hù)理是目前形式所趨，對改善護(hù)理質(zhì)量和提高患者的滿意度有著十分重要的意義，這種護(hù)理模式在今后婦產(chǎn)科臨床護(hù)理中可以大力推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱紅霞，呂曉勤，張巖青等.人性化護(hù)理模式在婦科護(hù)理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2012，33（27）：6014.

[2]朱青.人性化護(hù)理服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥.2012.17（3）：138.