淺淡集團(tuán)控制模式下的質(zhì)量內(nèi)部審核員培養(yǎng)機(jī)制

劉麗麗 譚美清

【摘要】在國際化形勢的影響下，越來越多的制造企業(yè)貫徹實(shí)施了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如何監(jiān)控本企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，質(zhì)量審核員的作用功不可磨，本文將簡要敘述企業(yè)內(nèi)部如何培養(yǎng)高質(zhì)量的審核員及如何有效發(fā)揮審核員的作用。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量審核員

進(jìn)入二十一世紀(jì)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證已經(jīng)成為眾多企業(yè)的敲門磚。濰柴動(dòng)力公司自上世紀(jì)七八十年代，一直走在質(zhì)量管理發(fā)展前沿，先后取得了ISO9001（質(zhì)量管理體系 要求）認(rèn)證，ISO/TS16949（質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001的特殊要求）認(rèn)證，GJB9001B（國家軍用標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系 要求）。公司在2004年開始取得ISO/TS16949：2002 技術(shù)規(guī)范認(rèn)證，當(dāng)時(shí)成為國內(nèi)首家取得此證書的內(nèi)燃機(jī)企業(yè)。公司在質(zhì)量管理體系貫徹實(shí)施方面，已經(jīng)從當(dāng)初的符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了有效和高效運(yùn)行。這與公司自主培養(yǎng)的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員發(fā)揮的作用功不可沒。

公司目前已經(jīng)步入了國際化道路，形成了完整的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品平臺(tái)，在對子公司的質(zhì)量管理體系管控方面，也迫切需要也迫切需要一批公司質(zhì)量文件的傳播者，一批公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者，一批質(zhì)量改進(jìn)的推動(dòng)者，一批有水平的質(zhì)量審核專家。在下文，將會(huì)給大家介紹公司在自主培養(yǎng)質(zhì)量內(nèi)審員方面的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。

一、前期策劃

公司先后多次策劃培養(yǎng)方案，將APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）的思想、PDCA的思想導(dǎo)入到本次培養(yǎng)過程中。鑒于企業(yè)內(nèi)部參與審核的質(zhì)量管理審核員的特殊性，根據(jù)認(rèn)證要求，需要由外部有資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、考試合格后便可符合要求。在國內(nèi)大部分企業(yè)，在審核員取得資格后，除了換版培訓(xùn)、換證培訓(xùn)外，均靠審核員自主進(jìn)行能力提高。公司在尋求國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)未果后。決定以ISO/TS16949外部審核員的培養(yǎng)方式進(jìn)行自主培養(yǎng)。

公司將培養(yǎng)過程分為四個(gè)階段，第一階段為調(diào)研和學(xué)員選拔階段，第二階段為培訓(xùn)階段，第三階段為實(shí)習(xí)審核階段，第四階段為人才使用激勵(lì)。對于各階段均設(shè)置了明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作方法、交付成果。避免了普通培養(yǎng)所出現(xiàn)的虎頭蛇尾現(xiàn)象。

二、實(shí)施培養(yǎng)

（一）調(diào)研和學(xué)員選拔階段

制定針對不同層次的質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷，主要目的是分析各層次人員對公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)及需要改進(jìn)的方向，加強(qiáng)審核員側(cè)重點(diǎn)培養(yǎng)。

制定學(xué)員評選標(biāo)準(zhǔn)，策劃了面試和筆試方案，由公司內(nèi)部的正高級工程師擔(dān)任考官，并向IATF注冊的主任審核員，中國區(qū)見證審核員尋求建議。全公司范圍內(nèi)各部門報(bào)名積極踴躍，競爭較為激烈。公司為此專門召開會(huì)議進(jìn)行了再次的宣貫。

（二）知識(shí)再培訓(xùn)階段

在面試和筆試的基礎(chǔ)上，100余人最終剩余30人參加了知識(shí)再培訓(xùn)階段，鑒于30人，已經(jīng)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)并且經(jīng)歷過多次審核。培訓(xùn)的重點(diǎn)，側(cè)重于審核的全面掌控，聘請優(yōu)秀行業(yè)質(zhì)量專家進(jìn)行了《如何進(jìn)行有效的審核》、《過程審核》等實(shí)操性培訓(xùn)。

（三）實(shí)習(xí)審核階段

對經(jīng)過培訓(xùn)合格的24名審核員按照其工作性質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分為6組，制定了實(shí)習(xí)審核模式。分為4次實(shí)習(xí)審核，審核組長依次擔(dān)任。選定了公司24家優(yōu)秀供應(yīng)商，在審核員審核能力提升的同時(shí)，也對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行了一次全面的檢測。邀請了公司的質(zhì)量專家、聘請了行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量專家，做為見證審核長官，全面了解24名審核員的審核方式。并實(shí)時(shí)總結(jié)，實(shí)時(shí)改進(jìn)。

（四）人才激勵(lì)階段

為了保證審核員在培養(yǎng)之后的相關(guān)激勵(lì)政策的落實(shí)，在審核員培養(yǎng)之初，作為公司的主管部門，質(zhì)量部門聯(lián)合人力資源部門開始策劃《質(zhì)量審核員內(nèi)部激勵(lì)管理辦法》，隨著審核員培養(yǎng)的深入開展，管理辦法也經(jīng)過多次修改和完善，最終得到認(rèn)可。管理辦法內(nèi)容主要包括審核員使用管理機(jī)制、審核員再培養(yǎng)機(jī)制、審核員評價(jià)機(jī)制、審核員的正激勵(lì)等。

三、過程監(jiān)控

為了保證整個(gè)培養(yǎng)過程及最終的效果，自審核員進(jìn)行培訓(xùn)階段，質(zhì)量部門為每個(gè)審核員建立了相關(guān)檔案，每一個(gè)階段結(jié)束均有相應(yīng)的結(jié)果輸出，作為下一階段的輸入進(jìn)行改進(jìn)。如在實(shí)習(xí)審核階段，每一次審核結(jié)束，見證審核長官均將審核組長、審核員的審核表現(xiàn)量化賦分，出具調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)描述在審核過程中審核員的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方。除此之外，每次審核結(jié)束，均進(jìn)行一對一的面談，對審核員出現(xiàn)的個(gè)性問題進(jìn)行分析討論。對于共性問題，以總結(jié)會(huì)的形式進(jìn)行召開，每次會(huì)議均整理在案，便于后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)。

四、形成定期交流機(jī)制 不斷發(fā)揮審核員技能

本次培養(yǎng)，歷經(jīng)一年半的時(shí)間，使審核員的技能進(jìn)行了脫胎換骨的提升。為了更好將質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣揚(yáng)，充分發(fā)揮審核員的技能。質(zhì)量部門定期舉辦經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，沙龍性質(zhì)的活動(dòng)，效果明顯。

公司質(zhì)量審核員培養(yǎng)項(xiàng)目的成功實(shí)施助推了公司整體的質(zhì)量管理水平的整體提升，如改變了目前公司審核管理方式，使公司的質(zhì)量管理體系審核更具有針對性，更充分有效；建立集團(tuán)分子公司質(zhì)量管理體系提升流程，幫助分子公司建立或提升其質(zhì)量管理體系水平；帶領(lǐng)對供應(yīng)商的二方審核隊(duì)伍，不斷提高供方的質(zhì)量管理水平。共同推進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的質(zhì)量管理發(fā)展水平。