淺議基于信息時(shí)代的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)

冀月芹

【摘 要】 文章闡述了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的含義及內(nèi)容，分析了高等院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)對(duì)象分類(lèi)和特點(diǎn)，總結(jié)了信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)取得的成績(jī)，提出了完善讀者服務(wù)的措施。要更新觀念，確立“讀者為中心”的服務(wù)意識(shí)；做好館員的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平；大力開(kāi)展咨詢服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 信息時(shí)代；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；措施

隨著新時(shí)期的社會(huì)發(fā)展，信息技術(shù)在我國(guó)高校中得到了廣泛的應(yīng)用。高校圖書(shū)館作為重要的配套設(shè)施，發(fā)揮著不可替代的作用。由于不同的高等院校所側(cè)重的專(zhuān)業(yè)不同，決定了讀者的需求存在很大的差異性。高校圖書(shū)館的館藏必須滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的專(zhuān)業(yè)性需求，因而具有很強(qiáng)的針對(duì)性、周期性、時(shí)代性等特征。因此，高校圖書(shū)館不僅要充分了解服務(wù)對(duì)象的需要，還要不斷完善讀者服務(wù)工作，才能更好的發(fā)揮作用。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的含義及內(nèi)容

讀者服務(wù)指的是向讀者提供各種信息資源的服務(wù)。其工作內(nèi)容大致可以分為四項(xiàng)：一是對(duì)讀者的組織工作和對(duì)讀者進(jìn)行研究的工作；二是協(xié)調(diào)信息資源的服務(wù)工作，包括向讀者提供閱覽服務(wù)、咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)資料的檢索服務(wù)以及外借服務(wù)等多個(gè)方面；三是進(jìn)行宣傳工作和輔導(dǎo)工作；四是針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的管理工作。高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容是充分發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的價(jià)值，盡力滿足高校師生的閱讀需求，對(duì)圖書(shū)的流通、資料宣傳等進(jìn)行管理，同時(shí)向讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)、答疑解難等工作。

二、高等院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)對(duì)象分類(lèi)和特點(diǎn)

高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象包括在校學(xué)生群體和教職工群體。由于群體需求的差異性，所需要的讀者服務(wù)內(nèi)容不盡相同。就學(xué)生群體而言，剛升入大一的學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累還比較薄弱，他們對(duì)圖書(shū)館資源處于了解階段，在閱讀范圍上比較狹窄。大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生知識(shí)逐漸積累，閱歷也不斷豐富起來(lái)，他們能夠利用圖書(shū)館的圖書(shū)資源，根據(jù)自身需求進(jìn)行資料信息的查詢與借閱。大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)能夠比較熟練的利用圖書(shū)館資源了，按其需求主要可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是為了繼續(xù)深造學(xué)業(yè)的學(xué)生，他們充分利用圖書(shū)館的資源，為將來(lái)攻讀碩士學(xué)位和博士學(xué)位積累知識(shí)儲(chǔ)備；另一類(lèi)屬于實(shí)踐型，這一部分學(xué)生在圖書(shū)館中查閱各種關(guān)于人才市場(chǎng)的需求狀況信息，以及培養(yǎng)社會(huì)能力等方面的書(shū)籍資料。大學(xué)四年級(jí)的學(xué)生將要畢業(yè)，需要查詢大量的文獻(xiàn)來(lái)完成畢業(yè)論文。高校的研究生群體是不可忽視的服務(wù)對(duì)象，他們?cè)谶M(jìn)行論文撰寫(xiě)或是課題研究時(shí)，必須通過(guò)圖書(shū)館的各種資源來(lái)幫助他們圓滿完成研究工作。高校教師不僅是教育教學(xué)工作的主體，還是進(jìn)行科學(xué)研究的核心，圖書(shū)館能夠幫助老教師獲得最新的教育信息和最新的科研資料，能夠幫助中年教師發(fā)揮骨干力量，圖書(shū)館可以替他們進(jìn)行資料的查詢、翻譯、借閱、購(gòu)買(mǎi)、復(fù)印等。青年教師作為教師隊(duì)伍的重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，他們?cè)趫D書(shū)館里的時(shí)間比較長(zhǎng)，借閱量非常大。

三、信息時(shí)代的高等院校圖書(shū)館讀者服務(wù)取得的成績(jī)

1、信息時(shí)代的讀者服務(wù)范圍更廣

傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式通常是人與人的結(jié)合，即圖書(shū)管理員和讀者之間要依靠圖書(shū)來(lái)進(jìn)行結(jié)合。信息時(shí)代的圖書(shū)館模式更主要的表現(xiàn)為人與電子設(shè)備相結(jié)合。雖然傳統(tǒng)模式依舊存在，但是已經(jīng)退于次要地位。信息時(shí)代的高校圖書(shū)館的服務(wù)形式通過(guò)信息技術(shù)得到了擴(kuò)展，圖書(shū)的借閱可以利用微機(jī)管理，海量的圖書(shū)館印刷文獻(xiàn)和電子出版物都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的轉(zhuǎn)化，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館主要服務(wù)手段。

2、高校圖書(shū)館的信息資源得到了擴(kuò)充

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)客體主要體現(xiàn)在館藏的紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)上，而信息時(shí)代的讀者服務(wù)有了重大改變，讀者的需求正在向著網(wǎng)絡(luò)化和電子化的方向轉(zhuǎn)變。各種電子媒介和數(shù)字產(chǎn)品為圖書(shū)館的信息化提供了傳遞媒介，無(wú)論是在資源數(shù)量和質(zhì)量上，滿足了讀者對(duì)紙質(zhì)載體以外的信息服務(wù)需求。信息時(shí)代的高校圖書(shū)館的服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息化相結(jié)合的局面，文化載體呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，能夠更好的滿足讀者的不同需求。

3、拓展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)

高校圖書(shū)館充分發(fā)揮信息流通的功能。很多高校圖書(shū)館建立了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)站，利用圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行各種常規(guī)的服務(wù)工作，向讀者提供各種信息咨詢成為讀者服務(wù)的重要工作之一；高校圖書(shū)館的網(wǎng)站首頁(yè)建立了最新的書(shū)籍信息和電子信息更新和查詢鏈接，讀者可以從中得到館藏文獻(xiàn)的資源布局、借閱情況等各種服務(wù)信息。同時(shí)，讀者還可以進(jìn)行圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的目錄搜索、ISBM的查找等操作；讀者可以通過(guò)提供個(gè)人的電子通訊形式或是輸入和專(zhuān)業(yè)課堂相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞語(yǔ)，即可接收到圖書(shū)館服務(wù)人員傳送的各種資料信息。這樣即使讀者沒(méi)有到圖書(shū)館去，也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成文獻(xiàn)資料的借閱與查詢。

四、完善讀者服務(wù)的幾點(diǎn)措施

1、更新觀念，確立“讀者為中心”的服務(wù)意識(shí)

讀者服務(wù)是圖書(shū)館的工作核心。傳統(tǒng)意義上的高等院校的圖書(shū)館，大多“重藏輕用”，導(dǎo)致圖書(shū)館的工作目的不明確，讀者數(shù)量匱乏，圖書(shū)館的作用得不到發(fā)揮。信息時(shí)代背景下，圖書(shū)管理工作者要及時(shí)更新觀念，確立“讀者為中心”的服務(wù)意識(shí)。因此，必須做到以下三點(diǎn)：第一，要加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立品牌意識(shí)，要把讀者的需求放在第一位；第二，要積極開(kāi)展以提高讀者服務(wù)為目的的各種活動(dòng)，積極創(chuàng)新服務(wù)形式，把圖書(shū)館資源的價(jià)值發(fā)揮到極限；第三，圖書(shū)館要利用自身的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各種導(dǎo)讀宣傳，架起和讀者之間的橋梁。這樣不僅對(duì)館藏資源進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)信息的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，同時(shí)還能在更大深度和廣度上滿足不同層次的讀者需求。

2、做好館員的培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水平

在信息時(shí)代，高校圖書(shū)館館員既是圖書(shū)信息的管理者，又是網(wǎng)絡(luò)信息查詢的導(dǎo)航員。因此，加強(qiáng)館員的網(wǎng)絡(luò)信息技能培訓(xùn)工作，有利于提高讀者服務(wù)水平。作為一名信息時(shí)代的圖書(shū)管理員，必須熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)，同時(shí)必須具備一定的分析能力和溝通能力，能夠利用信息查詢系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并不斷的創(chuàng)新服務(wù)方式和拓展服務(wù)領(lǐng)域。

3、大力開(kāi)展咨詢服務(wù)

在信息時(shí)代背景下，咨詢服務(wù)已經(jīng)成為讀者服務(wù)的重要手段，不僅能夠顯示出高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量，更能反映出高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)水平。在高校主要的咨詢服務(wù)主體是教師和學(xué)生，要提高服務(wù)效果就要做到以下幾點(diǎn)：第一，要對(duì)館藏的資源進(jìn)行信息化整合，在原有的讀者服務(wù)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出個(gè)性化服務(wù)；第二，建立科學(xué)的館員制度，實(shí)現(xiàn)學(xué)科制。學(xué)科館員必須了解學(xué)科動(dòng)態(tài)，能夠?yàn)樽x者提供與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的咨詢服務(wù)；第三，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)建立各大院校的圖書(shū)館聯(lián)系制度，及時(shí)掌握和專(zhuān)業(yè)相關(guān)的信息動(dòng)態(tài)，更好的滿足讀者對(duì)最新專(zhuān)業(yè)信息的需求，從而提供更好的讀者服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的讀者服務(wù)和傳統(tǒng)的讀者服務(wù)在形式上存在很大的差異性，但是工作目標(biāo)是一致的，都是通過(guò)各種手段和措施，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，取得了值得肯定的成績(jī)，但是，為了更好的滿足讀者需求，高校圖書(shū)館要不斷的完善各項(xiàng)讀者服務(wù)措施，充分利用信息科技的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。

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