張同建
摘要:在用電需求不斷加大的背景下,做好用電檢查任務(wù)是供電穩(wěn)定的關(guān)鍵。從目前供電情況來看,國內(nèi)電力緊缺的問題較為嚴(yán)重。如果不加強(qiáng)對終端用電的管理,勢必會(huì)加劇電能緊缺的狀況。然而,現(xiàn)有的用電管理機(jī)制仍處在較多問題,尚無法支持用電檢查工作的開展。對此,借助需求管理模式可有效增強(qiáng)用電檢查效率,為電能保護(hù)具有一定的積極意義。本文基于需求管理模式對國內(nèi)電檢查現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并結(jié)合用電檢查的實(shí)際內(nèi)容,將技術(shù)手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段以及宣傳手段作為切入點(diǎn),并從完善客戶資料、加強(qiáng)入網(wǎng)管理、建立客戶經(jīng)理制、優(yōu)化繳費(fèi)模式、消除諧波、優(yōu)化事故處理機(jī)制等方面入手,給出增強(qiáng)用電檢查效率的可行對策,旨在為供電企業(yè)提供參考。
關(guān)鍵詞:客戶經(jīng)理制;繳費(fèi)模式;用電檢查;需求管理
用電檢查屬于企業(yè)管理中基礎(chǔ)的管理事項(xiàng),對于優(yōu)化電能配置以及減少電能損失有著重要意義。在電力市場快速發(fā)展的背景下,檢查工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變以往的檢查觀念,并適應(yīng)檢查員、推銷員、信息員以及服務(wù)員等多項(xiàng)職務(wù),以此增強(qiáng)用電檢查效率。將需求管理模式與用電檢查相結(jié)合,指導(dǎo)用戶選擇最優(yōu)的用電方式,避免浪費(fèi)過多的電能。同時(shí),將供電模式進(jìn)行優(yōu)化,并貫徹優(yōu)質(zhì)以及規(guī)范的服務(wù)理念,以服務(wù)用電客戶為職責(zé),以此推動(dòng)擴(kuò)銷業(yè)務(wù)的開展。
一、用電管理的開展意義
開展用電管理的目的是增加用電客戶對電能的利用率,以此減小電能的損耗。對于供電企業(yè)的管理工作來講,用電檢查是其中最為基本的事項(xiàng),也是較為重要的事項(xiàng)。要想為社會(huì)提供充足的電力資源,首要任務(wù)就是增強(qiáng)電能利用率,這就需要通過用電管理來了解終端的用電情況,以便設(shè)計(jì)最佳的供電措施。在用電管理過程中,檢查工作者應(yīng)對用戶進(jìn)行指導(dǎo),讓用戶選擇最佳的用電方式,可增強(qiáng)電能利用率。同時(shí),檢查工作者還應(yīng)調(diào)整電能的供應(yīng)模式,并對電能進(jìn)行一定的優(yōu)化處理,以此增強(qiáng)用電檢查的質(zhì)量。
二、用電管理的主要手段
(一)基于技術(shù)手段的管理
就技術(shù)手段來講,主要包括計(jì)費(fèi)自動(dòng)化以及負(fù)荷控制兩方面。就負(fù)荷控制來講,主要是參照用電量、供暖特性、分時(shí)電價(jià)以及天氣情況等參數(shù)進(jìn)行分析,以此制定最佳的負(fù)荷控制方案。在符合控制的過程中,主要對用電負(fù)荷以及集中負(fù)荷進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)視以及控制,并借助優(yōu)化的電價(jià)結(jié)構(gòu)來幫助用戶轉(zhuǎn)移大量負(fù)荷。就計(jì)費(fèi)自動(dòng)化來講,主要是借助相關(guān)通信手段來獲取遠(yuǎn)程客戶的電表數(shù)據(jù),并將電表數(shù)據(jù)傳到控制平臺(tái),自動(dòng)生成準(zhǔn)確的電費(fèi)報(bào)表以及相關(guān)曲線,可減少檢查工作者的任務(wù)量,既能減少檢查時(shí)間以及檢查費(fèi)用,還能確保用電檢查的準(zhǔn)確性。
(二)基于行政手段的管理
就行政手段來講,主要是通過宏觀調(diào)控來保障用電裝置的可靠性。對此,政府可結(jié)合電力市場的發(fā)展情況,出臺(tái)與電力相關(guān)的政策,并規(guī)范電力市場的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),以此促進(jìn)節(jié)能工作的發(fā)展。在行政手段的支持下,可有效減少電能的浪費(fèi),保證企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營。
(三)基于經(jīng)濟(jì)手段的管理
就經(jīng)濟(jì)手段來講,主要是以變革電價(jià)結(jié)構(gòu)為主。通常來講,調(diào)整電價(jià)結(jié)構(gòu)是改善用電檢查的有效途徑。對此,引入分時(shí)電價(jià)模式,并對企業(yè)實(shí)施分時(shí)計(jì)量,可增強(qiáng)用電管理質(zhì)量。在分時(shí)電價(jià)的作用下,可促使企業(yè)調(diào)整自身的生產(chǎn)模式,以確保在高峰時(shí)段中不會(huì)出現(xiàn)較高的電力負(fù)荷,既能增強(qiáng)供電裝置的運(yùn)行穩(wěn)定性,還能解決高峰時(shí)段固有的供需問題。
(四)基于宣傳手段的管理
就宣傳手段來講,可從宣傳工作入手,以此增強(qiáng)大眾的節(jié)能意識。在宣傳過程中,可借助電視、廣告牌以及廣播等大型媒介,將電能保護(hù)知識傳遞給居民,以便讓居民對電能保護(hù)能有良好的認(rèn)識。同時(shí),還可與重要的用電客戶進(jìn)行交流,并向用電大戶開展培訓(xùn)活動(dòng)、研討活動(dòng)以及審計(jì)活動(dòng),使用電大戶意識到電能保護(hù)的重要性,并將企業(yè)現(xiàn)有的的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化,以此達(dá)到保護(hù)電能的效果。
三、增強(qiáng)用電檢查效率的可行措施
(一)將客戶資料進(jìn)一步完善
通常來講,在用電檢查中需接觸大量的客戶資料。但由于客戶資料較為繁雜,員工往往不能及時(shí)將客戶資料進(jìn)行歸納整理,導(dǎo)致客戶資料與實(shí)際情況相差較大。由此可見,將客戶資料進(jìn)一步完善,是提高檢查效率的關(guān)鍵。對此,應(yīng)將服務(wù)客戶作為工作重點(diǎn)。首先,應(yīng)從客戶資料中辨別出重要客戶以及潛在客戶。其次,分別將重要客戶以及潛在客戶進(jìn)行歸類,并依次存入到對應(yīng)的檔案中,以此實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化用電管理。最后,對已整理的用電信息進(jìn)行分析,并對不同客戶的節(jié)約用電表現(xiàn)、計(jì)劃電用表現(xiàn)以及安全用電表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。同時(shí),對客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理,時(shí)刻掌握客戶的用電狀況。如果客戶用電量存在異常,則需為客戶提供可行建議以及預(yù)警服務(wù),使客戶及時(shí)改變用電情況,以此增強(qiáng)用電效率。如此一來,可幫助用戶減少不必要的電量損失,并能提高客戶的滿意率。
(二)建立客戶經(jīng)理制
就客戶經(jīng)理制來講,這是一種將市場作為運(yùn)營導(dǎo)向、將客戶作為運(yùn)營中心、將效益作為運(yùn)營目的、將人才作為發(fā)展橋梁的運(yùn)行機(jī)制。在客戶經(jīng)理制的作用下,可為用戶提供綜合性服務(wù),并能使企業(yè)資產(chǎn)得到優(yōu)化,以此幫助企業(yè)獲得最大效益。與此同時(shí),通過實(shí)施客戶經(jīng)理制,可拉近企業(yè)以及用電客戶的距離,以此建立長久的合作關(guān)系。在客戶經(jīng)理制的實(shí)施中,客戶經(jīng)理的任務(wù)是擴(kuò)大客戶規(guī)模,并處理客戶的相關(guān)需求,包括用電申請、編制供電方案、收取施工費(fèi)用以及簽訂供電合同等,以此讓客戶得到高層次、超前、規(guī)范化以及便捷服務(wù)。通常來講,客戶只需將用電問題向客戶經(jīng)理反映,就能得到妥善的解決方案。除此之外,客戶經(jīng)理還可結(jié)合客戶的用電需求,為客戶制定可行的用電方案。如此一來,客戶在得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后,與企業(yè)再次合作的意愿會(huì)有所提升,最終與供電企業(yè)形成良好的合作關(guān)系。而企業(yè)在得到用電客戶的好評后,可在市場上建立良好形象,提高企業(yè)在電力市場的地位,以此擴(kuò)大客戶規(guī)模。
(三)加強(qiáng)入網(wǎng)管理
通常來講,加強(qiáng)入網(wǎng)管理是提高市場地位的重要途徑,也是安全供電的重要環(huán)節(jié)。對此,供電單位可從兩點(diǎn)來加強(qiáng)入網(wǎng)管理。第一,在采購電氣裝置以及相關(guān)材料時(shí),應(yīng)保證設(shè)備的質(zhì)量能達(dá)到供電標(biāo)準(zhǔn),禁止將假冒設(shè)備、偽劣設(shè)備以及不合格設(shè)備入網(wǎng)運(yùn)行。同時(shí),對施工工藝進(jìn)行嚴(yán)格把控,保證工藝具有安全高效的特點(diǎn)。在施工前,監(jiān)察工作者需妥善完成選址任務(wù)、設(shè)備選型任務(wù)、審圖任務(wù)、跟蹤檢查任務(wù)以及驗(yàn)收送電等事項(xiàng),并對施工環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格考核,以此保證電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。第二,在入網(wǎng)管理中,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行三證、監(jiān)管以及主管的管理模式。就三證來講,三證主要是承裝許可證、作業(yè)許可證以及施工許可證。因此,在電力工程開展前,應(yīng)對施工單位以及施工人員的許可證進(jìn)行嚴(yán)查,在確保單位以及員工具有許可證的前提下安排施工任務(wù)。就主管以及監(jiān)管來講,應(yīng)將各自任務(wù)進(jìn)行明確分工,在相互協(xié)作的同時(shí)相互進(jìn)行監(jiān)督,以此實(shí)現(xiàn)界面清楚以及相互制約的管理效果。如此一來,可充分發(fā)揮各部門的作用,使電力市場能夠有序運(yùn)營。
(四)優(yōu)化繳費(fèi)模式
對于用電檢查而言,電費(fèi)收繳是用電檢查的重要內(nèi)容,也是企業(yè)資金的主要來源。通常來講,用電檢查需從多方面入手,包括設(shè)備情況、電量參數(shù)、用電性質(zhì)、欠費(fèi)情況以及新建項(xiàng)目等內(nèi)容,并詳細(xì)分析這些內(nèi)容,以便了解企業(yè)的供電情況。對此,可將預(yù)購電模式進(jìn)行推廣,讓用電單位預(yù)先繳納費(fèi)用,可避免出現(xiàn)欠交電費(fèi)的情況,進(jìn)而使企業(yè)保持良好的資金流動(dòng)。此外,如果有部分用電單位暫時(shí)無法接受預(yù)購電模式,就應(yīng)制定欠費(fèi)監(jiān)控對策,及時(shí)掌握這部分單位的用電情況。如果這些單位在欠費(fèi)的情況下仍然消耗大量電能,就應(yīng)及時(shí)停止向這些單位供電,以防止這些單位拖欠較大金額的電費(fèi)。通過預(yù)購電模式以及監(jiān)控措施,可促進(jìn)電量的增長,并在確保有序開展電費(fèi)收繳工作的前提下,使用電檢查工作可有序進(jìn)行。
(五)將事故處理制度進(jìn)一步完善
就電氣裝置來講,電氣裝置的穩(wěn)定運(yùn)行是保證電網(wǎng)可靠運(yùn)行的關(guān)鍵。要想保證電氣裝置能夠可靠運(yùn)行,就應(yīng)將事故處理制度進(jìn)一步完善,以此從容應(yīng)對不同的電氣事故。在構(gòu)建事故處理制度時(shí),應(yīng)對用電設(shè)備分別建立對應(yīng)的檔案,并通過實(shí)地調(diào)查,來構(gòu)建一套可行的事故處理機(jī)制,以此達(dá)到防范于未然的目的。同時(shí),應(yīng)在節(jié)假日留下專業(yè)的搶修小組,并對搶修小組進(jìn)行模擬訓(xùn)練,以便妥善處理實(shí)際事故。如果在節(jié)假日出現(xiàn)設(shè)備事故,搶修小組可快速反應(yīng),并采取預(yù)設(shè)的方案,盡早將事故問題進(jìn)行解決,避免造成長時(shí)間停電現(xiàn)象。此外,在日常期間,搶修小組也不應(yīng)怠慢,需保持高度集中的狀態(tài),時(shí)刻檢查用電裝置的運(yùn)行狀況,以此保證供電系統(tǒng)能夠可靠運(yùn)行。
(六)消除諧波
對電力系統(tǒng)來講,諧波是影響其可靠性的主要因素,并對變壓裝置、電容設(shè)備、繼電保護(hù)裝置以及配電線路的運(yùn)行造成干擾,導(dǎo)致設(shè)備的正確性受到影響。從諧波的形成根源來看,電爐是產(chǎn)生大量諧波的主要設(shè)備。基于這一點(diǎn),可從諧波的形成根源出發(fā),在電爐等設(shè)備附近安裝監(jiān)測儀,以此實(shí)現(xiàn)對諧波的監(jiān)控。在監(jiān)控中,如果諧波出現(xiàn)超標(biāo)的情況,就應(yīng)及時(shí)告知用量客戶,并向用戶提供消除諧波的方法或建議用戶購買消除諧波的優(yōu)質(zhì)設(shè)備,以此保證電能質(zhì)量達(dá)到供電標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)語:
本文對國內(nèi)用電檢查現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并給出一些增強(qiáng)用電檢查效率的可行對策。就客戶資料來講,將重要客戶以及潛在客戶進(jìn)行歸類,并對不同客戶的節(jié)約用電表現(xiàn)、計(jì)劃電用表現(xiàn)以及安全用電表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià),必要時(shí)向客戶提供可行建議以及預(yù)警服務(wù),使客戶及時(shí)改變用電情況,以此增強(qiáng)用電效率;就客戶經(jīng)理制來講,可結(jié)合客戶的用電需求,為客戶制定可行的用電方案。就入網(wǎng)管理來講,應(yīng)對施工工藝進(jìn)行嚴(yán)格把控,就繳費(fèi)模式來講,可將預(yù)購電模式進(jìn)行推廣,讓用電單位預(yù)先繳納費(fèi)用,可避免出現(xiàn)欠交電費(fèi)的情況;就事故處理機(jī)制來講,對用電設(shè)備分別建立對應(yīng)的檔案,并通過實(shí)地調(diào)查,以此構(gòu)建一套可行的事故處理機(jī)制;就消除諧波來講,可在電爐等設(shè)備附近安裝監(jiān)測儀,以此實(shí)現(xiàn)對諧波的監(jiān)控??偠灾?,隨著客戶節(jié)電意識不斷加強(qiáng)、用電管理模式不斷成熟,用電檢查也將更有效的開展。
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