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      開展“四個一流”創(chuàng)建活動,打造高素質(zhì)職工隊伍的探析與實踐

      2015-10-21 17:29:36車杰王淑軍王進(jìn)濤
      探索科學(xué) 2015年10期
      關(guān)鍵詞:職工隊伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)一流

      車杰 王淑軍 王進(jìn)濤

      摘要:高素質(zhì)的職工隊伍是供電企業(yè)不斷發(fā)展和持續(xù)壯大的力量源泉。特別是隨著改革開放的深入推進(jìn)、現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立和完善,對職工隊伍建設(shè)提出了更新更高的要求。本文就山東五蓮縣供電公司開展“四個一流”創(chuàng)建活動,打造高素質(zhì)職工隊伍的實踐進(jìn)行了分析。

      關(guān)鍵詞:四個一流隊伍素質(zhì)探析實踐

      國網(wǎng)山東五蓮縣供電公司,是國有中(一)型企業(yè),存在著職工人數(shù)多,年齡結(jié)構(gòu)不合理,文化程度不高,專業(yè)技術(shù)人才缺乏等問題。為了進(jìn)一步提高公司人才當(dāng)量密度,提高同業(yè)對標(biāo)水平,該公司積極開展創(chuàng)建“四個一流(一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績)”活動,打造高素質(zhì)職工隊伍,提升公司的核心能力。

      一、堅持學(xué)習(xí)意識,塑造一流職業(yè)素養(yǎng)

      深入開展社會主義核心價值體系學(xué)習(xí)教育活動,加強(qiáng)理想信念教育和思想政治工作,有針對性地開展形勢政策教育,引導(dǎo)廣大職工牢固樹立中國特色社會主義共同理想,堅定搞好國企、報效國家、振興中華的信心,爭做模范公民,努力塑造熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛企業(yè)、熱愛崗位的價值取向。鼓勵和引導(dǎo)職工熱愛本職崗位,傾心本職工作,忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會,倡導(dǎo)不畏艱苦、勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任意識,刻苦專研、勇于探索的創(chuàng)新精神和愛崗敬業(yè)、精益求精的職業(yè)操守,以身邊的好人—王凡剛(山東好人)為榜樣,在平凡的崗位上努力作出不平凡業(yè)績。充分發(fā)揮國家電網(wǎng)公司先進(jìn)文化的凝聚、激勵、協(xié)調(diào)和導(dǎo)向作用,使企業(yè)文化理念內(nèi)化為廣大職工的思想意識和行為習(xí)慣。

      認(rèn)真貫徹《國家電網(wǎng)公司班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》,深入推進(jìn)公司“創(chuàng)建先進(jìn)班組、爭當(dāng)工人先鋒號”等活動,提升了班組長管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,也大大提高了班組成員愛崗敬業(yè)的工作熱情,使得每個職工能夠發(fā)揮個人特長,在公司搭建的平臺上快速成長,從而改進(jìn)了組建設(shè)、職工隊伍建設(shè)中存在的問題,達(dá)到了班組減負(fù),企業(yè)與職工共同成長的最終效果。

      二、堅持進(jìn)取意識,鍛造一流業(yè)務(wù)技能

      由于歷史等的原因,公司的職工隊伍存在著一些突出的問題,特別是技術(shù)人才匱乏。對此,公司著力提升員工隊伍的文化業(yè)務(wù)素質(zhì),通過參加省、市電力公司及本公司舉行的各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班,使公司員工基本實現(xiàn)全體輪訓(xùn),公司職工隊伍業(yè)務(wù)能力有了較大提高。同時,公司積極引進(jìn)高等院校送教上門,與高校聯(lián)合,舉辦針對性較強(qiáng)的在職教育,最大限度地減少員工工學(xué)矛盾和學(xué)習(xí)成本,既保證了各項生產(chǎn)經(jīng)營工作的開展,也使員工隊伍的整體素質(zhì)得到了有效提升。

      雖然職工隊伍建設(shè)進(jìn)步較大,但是,鍛造一流業(yè)務(wù)技能是職工,仍具有較大提升空間。一是要求全體職工樹立“忠于職業(yè)”的道德觀念,敬業(yè)、篤行、勤奮、進(jìn)取,立足本職、恪盡職守、鉆研業(yè)務(wù)、精益求精,既要成為本崗位的專家,也要成為精通旁類的“雜家”,在平凡的崗位上展示“五蓮公司”的風(fēng)采。二是要求全體職工要勤奮好學(xué)、開放包容,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力和自主管理、自我完善、持續(xù)改進(jìn)的能力。三是要求全體職工要切實加強(qiáng)職工隊伍的教育、培訓(xùn)、考核、管理、激勵和關(guān)愛,采取“內(nèi)部培、能人帶、自己學(xué)、請進(jìn)來、走出去”的辦法,滿足不同崗位職工的個性化需求,切實提高培訓(xùn)效果和水平,不斷提高職工隊伍的思想素質(zhì)、執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)技能、知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新意識和工作理念。四要求全體職工要充分相信和善于運(yùn)用職工的智慧,最大限度發(fā)揮個人創(chuàng)造力和團(tuán)隊力量,鼓勵職工獨立思考、自我發(fā)現(xiàn)問題,鼓勵職工在不斷實踐中創(chuàng)新,在不斷創(chuàng)新中超越;充分挖掘一線職工潛能,把企業(yè)質(zhì)量、成本、安全、服務(wù)等指標(biāo)層層分解至每一班組、每一崗位。五是深入開展職工技能競賽、提合理化建議等活動,積極總結(jié)、推廣先進(jìn)操作法,引導(dǎo)職工努力鉆研技術(shù)理論,全面提高職工業(yè)務(wù)技能水平。特別是近年來,公司積極貫徹落實省電力公司人才管理要求,推行的優(yōu)秀人才的選拔以及對此實施的一系列獎勵政策,極大的推進(jìn)了學(xué)技術(shù),比業(yè)務(wù)的高潮。六是推行新的薪酬制度,將職工收入和相應(yīng)的待遇與其學(xué)歷、技能水平相銜接,全面促進(jìn)職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性,將“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,形成持久的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,進(jìn)一步提高公司人才當(dāng)量密度,提高同業(yè)對標(biāo)水平,打造適應(yīng)智能電網(wǎng)和“三集五大”建設(shè)的高素質(zhì)員工隊伍。

      三、堅持服務(wù)意識,培養(yǎng)一流工作作風(fēng)

      電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,平凡瑣碎卻又十分重要。因此,培養(yǎng)一流作風(fēng)對全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平有著極其重要的現(xiàn)實意義。一是貫徹“人民電力為人民”的服務(wù)理念,以恒心對待事業(yè)、以細(xì)心對待工作、以熱心對待客戶、以耐心對待矛盾。二是不斷完善工作制度、工作細(xì)則、工作流程,用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人;用人上,要陽光,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實之風(fēng),摒棄華而不實的不良風(fēng)氣。三是強(qiáng)化崗位責(zé)任制,實行層層負(fù)責(zé),責(zé)任到人,健全“問責(zé)制”,確保服務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行。四是大興以人為本,和諧友善之風(fēng),大力調(diào)動全體干部職工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)干部要有“上善若水、厚德載物”的胸懷和修養(yǎng),關(guān)心職工、愛護(hù)職工、理解職工,構(gòu)建與人為善的和諧氛圍。五是公司要關(guān)愛職工,關(guān)注普通職工的切身利益,就職工關(guān)心的就業(yè)崗位、工資福利、社會保險、安全衛(wèi)生和職業(yè)健康等方面的問題進(jìn)行溝通交流,對環(huán)境特別艱苦的一線工作崗位,要在薪酬、表彰等方面向他們傾斜。六是堅持廠務(wù)公開民主管理制度,發(fā)揮職代會制度的作用,建立職工訴求表達(dá)機(jī)制,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)存在的問題,以此提高職工的幸福指數(shù)、滿意度和對企業(yè)的忠誠度。七要開展形式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的職工文化活動,幫助職工放松身心、緩解壓力、精神愉悅地投入工作。

      四、堅持服務(wù)創(chuàng)新意識,爭創(chuàng)一流崗位業(yè)績

      創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂,也是企業(yè)發(fā)展的動力。全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,必須堅持與時俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新的方針,在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)程中不斷“揚(yáng)棄”。一是堅持機(jī)制創(chuàng)新,逐步建立適應(yīng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展要求的機(jī)制。按照電力營銷新的形勢和任務(wù),重新界定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、時間、程序等,創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)機(jī)制,逐步形成高效、及時、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、城區(qū)配網(wǎng)中心、95598客戶服務(wù)熱、多元化電子收費(fèi)拓展等,都是機(jī)制創(chuàng)新的體現(xiàn)。二是堅持技術(shù)創(chuàng)新,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技水平。積極開展科普教育,增強(qiáng)干部職工崇尚科技的意識,形成尊重科學(xué)、尊重知識的良好氛圍。針對公司現(xiàn)有科技人員狀況,采取“走出去,請進(jìn)來”的方法,一方面把現(xiàn)有技術(shù)崗位上干部職工送到省電公司、大專院校進(jìn)行培訓(xùn)教育,使其達(dá)到完全勝任本職工作的要求;另一方面對特殊崗位上缺少的科技人員,采取聘用、雇用等方式,解決科技人員之急需;對公司服務(wù)保障系統(tǒng)的設(shè)備、器材,按照適度超前、急需優(yōu)先、分步實施的原則,置購性能先進(jìn)、綠色環(huán)保的設(shè)備器材,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)科技水平。如公司購置的電力流動服務(wù)車及推廣的新型智能電表,廣大電力客戶反應(yīng)良好。三是堅持管理創(chuàng)新,全面提升公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟實力”。針對當(dāng)前面臨的形勢和客戶的需求,結(jié)合公司自身管理實際,改變了原來單一的、定向的服務(wù)模式,充分利用社會化資源、電力生產(chǎn)要素等,以客戶需求為導(dǎo)向,變“被動要求”為“主動服務(wù)”,變“業(yè)務(wù)導(dǎo)向型服務(wù)”為“客戶導(dǎo)向型服務(wù)”,以三個服務(wù)圈(一是“城鄉(xiāng)10分鐘繳費(fèi)圈”、二是“45分鐘搶修服務(wù)圈”、三是“業(yè)擴(kuò)報裝提速服務(wù)圈”)為載體,構(gòu)建了客戶訴求響應(yīng)迅速、需求傳導(dǎo)順暢高效、營配調(diào)控融合貫通、業(yè)務(wù)支撐配套聯(lián)動、風(fēng)險管控實時高效的營銷服務(wù)體系。實現(xiàn)了城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化,城鄉(xiāng)居民共同暢享電費(fèi)交納“零距離”、故障搶修“零超時”、用電報裝“零憂慮”服務(wù)。四是把職工的崗位業(yè)績作為崗位任用、調(diào)配和確定勞動報酬的依據(jù),準(zhǔn)確地衡量和評價職工的工作質(zhì)量和工作業(yè)績,激勵先進(jìn)、鞭策落后;及時查找制約職工業(yè)績提升的因素,幫助職工尋求改進(jìn)業(yè)績的方法,提供改進(jìn)機(jī)會和資源支持,努力營造比學(xué)趕幫超的發(fā)展氛圍,促進(jìn)每位職工不斷提高工作業(yè)績,高質(zhì)量的完成工作目標(biāo)。五要建立健全規(guī)范的科學(xué)的決策機(jī)制,充分發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、制定科學(xué)正確、切實可行的決策。六是完善各項規(guī)章制度,全面提高干部職工的執(zhí)行力,用規(guī)章制度管人管事;進(jìn)一步建立和完善信息回饋、督促檢查系統(tǒng),及時處置電力客戶的業(yè)擴(kuò)、報修等服務(wù)工作信息,確保廣大人民群眾和電力客戶滿意。

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