關于圖書館危機管理問題的研究

楊虎

摘 要：危機管理是影響圖書館發(fā)展的重要因素，本文主要探討了圖書館危機管理的具體表現(xiàn)，并提出相應的解決措施，旨在構建和諧、健康發(fā)展的現(xiàn)代圖書館。

關鍵詞：圖書館；危機管理；解決對策

近年來，我國圖書館取得了明顯的進步，但是在發(fā)展過程中，圖書館仍然存在許多管理問題，如基礎服務不到位、文獻資源不足等，極易引發(fā)圖書館里的危機，阻礙我國圖書館的長久發(fā)展。在此背景下，必須切實做好圖書館里的管理工作，樹立良好的社會形象，建立完善的服務機制，為人們提供滿意的服務，同時應加大投資力度，做好圖書館的信息資源建設，加強圖書館里圖書利用率，為圖書館的長久發(fā)展奠定堅實的基礎。

一、圖書館危機管理的現(xiàn)實表現(xiàn)

1.財政與資源危機

目前我國政府對圖書館的資金投入不足，使得圖書館里購數(shù)量、藏書量逐年減少，造成圖書館在許多方面出現(xiàn)供不應求情況，如文獻檢索不暢、硬件設備老化以及智能化服務程度低等問題，無法為讀者提供滿意的服務，并給讀者造成了許多不便。同時隨著我國信息網絡的不斷發(fā)展，網絡資源日益豐富，獲取資源的途徑也更加便捷，為此許多讀者都選擇在網絡上下載資源，圖書館對讀者的吸引力逐漸下降，這使得圖書館的發(fā)展受到了較大沖擊，如果這種供不應求的矛盾持續(xù)下去，圖書館就會在多元化的競爭中逐漸失去優(yōu)勢，從而造成圖書館的生存危機。

2.社會與形象危機

圖書館利用率是衡量圖書館社會價值的重要標準，但是今年連我國圖書館的利用率較低，一方面是由于圖書館中藏書的數(shù)量少，質量差，另一方面圖書館里的開放程度不高。同時圖書館里的業(yè)務體系還不夠完善，圖書館工作人員缺乏“以人為本”的服務內涵，無法充分實現(xiàn)圖書館的社會價值，而且給圖書館的的形象造成了不利影響，從而引起圖書館社會與形象危機。

3.管理與服務危機

圖書館的管理與服務是影響圖書館發(fā)展的重要因素，但是目前我國圖書館管理方式以及管理理念較為落后，缺乏完善的管理體制，部門職權劃分模糊，管理工作較為混亂。在服務方面，圖書館的服務機制還不夠健全，服務人員缺乏“以人為本”的管理理念，服務態(tài)度過于冷淡，在工作期間與他人隨意攀談，影響讀者看書，此外圖書館中藏書不夠全面，無法滿足不同年齡段讀者的需求，使圖書館面臨管理與服務危機。

4.人才與心理危機

一方面圖書館對崗位人員的要求較低，即使不具備相應條件的人員，也可以進入圖書館的崗位，造成圖書人員的整體素質下降，另一方面圖書館的工作較為乏味，而且工資較低，工作人員難以實現(xiàn)自身的價值，促使骨干人才流失嚴重，另外我國圖書管理的工作人員的缺乏相應的責任感，由此可以看出圖書館不僅面臨人才危機，還面臨心理危機，不利于我國圖書館的長久發(fā)展。

二 、圖書館危機管理的有效策略

1.強化軟實力建設

在競爭激烈的社會環(huán)境下，為了解決財務和資源危機，一方面我國政府應根據(jù)圖書館里的實際需求，適當加大對圖書館的投入力度，強化圖書館的軟實力建設，進一步建設圖書館的服務工作，滿足圖書館對資金的需求，以此解決資源危機。另一方面增加圖書館的購書數(shù)量，及時的維修和更換圖書館的硬件設備，不斷加強圖書館信息技術水平，使文獻檢索更加的流暢，滿足讀者所需。另外圖書館還應提高購書的質量，加強圖書的全面性、針對性，滿足不同年齡段對圖書的需求。

2. 開展危機公關

危機公關是提升自我形象的重要措施，在危機出現(xiàn)時，必須采取有效的手段，轉化危機，首先應把握好“意見市場”，利用圖書管網站、電子屏幕等媒介及時的公布管理危機，同時為了避免產生謠言，可以求助行業(yè)專家，使其為圖書館出謀劃策，幫助圖書館渡過管理危機；其次應把握好“情感市場”，在發(fā)生關管理危機后，需要圖書館的管理人員及時并真誠的向大眾道歉，同時還應向大眾頒布整改措施，從而重新獲得大眾的的信任；最后把握好”特別關注“時機，將圖書館的優(yōu)點和發(fā)展前景充分展現(xiàn)在大眾面前，重新樹立良好的服務形象。

3.加強圖書館的服務工作

為了加強圖書館的服務工作，首先應合理配置人員，要求工作人員必須符合圖書館的崗位條件，而且必須是具備責任心以及敬業(yè)精神的優(yōu)秀的青年骨干，以此活躍圖書館的氛圍，化解圖書館的心理危機；其次圖書館應加強對工作人員的教育與培訓，幫助工作人員體提高工作能力，增強其綜合素質，同時采取合理的鼓勵措施，使工作人員能夠在工作過程中始終保持工作熱情，從而為讀者提供滿足的服務，解決圖書館的人才危機；再次應建立健全服務機制，完善管理體制，加強對工作人員的監(jiān)督和管理，保證工作人員的服務質量，從而解決圖書館的管理服務危機。

4.做好信息資源建設

隨著網絡技術的不斷發(fā)展，人們對信息資源的需求逐漸增大，因此為了順應時代發(fā)展的需求，給讀者提供更好的服務，圖書館必須做好信息資源建設，充分考慮不同閱讀群體的需求，這就要求我國圖書館必須不斷加大對文獻資源的儲備量，通過實施多館聯(lián)合機制，增加圖書的多樣性、針對性，實現(xiàn)信息資源共享，增加圖書館藏書的利用率，為更多不同群體提供更滿意的閱讀服務。

三、總結：

危機管理是影響圖書館發(fā)展的重要因素，因此如何轉化圖書館的管理危機，是圖書館能否實現(xiàn)社會服務價值的關鍵所在，也是我國相關工作者研究的重點。在復雜多變的環(huán)境下，圖書館必須不斷更新管理方式，加強對工作人員的管理與監(jiān)督，保證圖書館服務的質量，并與讀者保持良好的關系，為讀者提供滿意的服務，更好的適應時代的發(fā)展，從而促進圖書館長久發(fā)展，筆者認為通過對圖書館管理問題的不斷研究，未來我國圖書館的發(fā)展前景一定會越來越廣闊。

參考文獻：

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