探析用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范管理

白汀

摘要：本文首先對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，然后提出實(shí)行用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范管理的有效策略，最后分析規(guī)范化的用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝帶來(lái)的社會(huì)效益以及管理效益，希望能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展盡一絲綿薄之力。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；流程；規(guī)范管理

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，電力事業(yè)獲得了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中重要的內(nèi)容，新時(shí)期，電力事業(yè)中技術(shù)形式、管理模式等都經(jīng)過(guò)了一系列的改革洗禮，為了適應(yīng)改革新變化，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程必須推行規(guī)范化管理，為電力事業(yè)整體發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.新時(shí)期用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展趨勢(shì)分析

用電營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)的主要途徑，對(duì)電力事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，新的時(shí)期，用電營(yíng)銷(xiāo)工作是電力事業(yè)改革的集中體現(xiàn)，表示了我國(guó)電力領(lǐng)域有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的偉大轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論以及相關(guān)的政策，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式、模式等進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，滿足時(shí)代需求。同時(shí)供電企業(yè)需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研，將市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果作為營(yíng)銷(xiāo)工作的主要依據(jù)，把握住市場(chǎng)擴(kuò)展等主要的環(huán)節(jié)，提升對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重視。電力作為現(xiàn)階段人們不可或缺的能源形式，現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)這不僅是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)遇。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是用電營(yíng)銷(xiāo)工作中的核心內(nèi)容，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是否規(guī)范在某種意義上決定了用電營(yíng)銷(xiāo)工作的效果，決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于飛速發(fā)展的新時(shí)期，人們的生活水平提升了一個(gè)很大的檔次，對(duì)用電質(zhì)量提出了更要的要求。用電營(yíng)銷(xiāo)工作流程必須實(shí)行規(guī)范化的管理，保證營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的合理性，讓每一個(gè)用戶感受到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的貼心、安全。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是電力企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的橋梁，規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有助于電力企業(yè)形象的提升，也有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，為電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供幫助。

以往，電力用戶對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)水平的要求不高，電力營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)素質(zhì)有十分有限。新時(shí)期，作為電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，不能僅僅停留在上門(mén)安裝服務(wù)的層面上，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該不斷的加強(qiáng)自身素養(yǎng)，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，提高電力用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)需要重視對(duì)市場(chǎng)的掌控，及時(shí)收集市場(chǎng)信息，完善電力營(yíng)銷(xiāo)流程，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量與效率。

2.用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范管理措施

2.1積極引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)保障提供技術(shù)保障

隨著我國(guó)信息化技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)已經(jīng)逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)中，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了十分重要的作用。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立就是電力行業(yè)引進(jìn)信息化技術(shù)的突出表現(xiàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的建立，融合了信息化技術(shù)、電力技術(shù)等，具有用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、電力檢測(cè)等諸多功能。建立電力信息化營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，不僅能夠擴(kuò)大電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍，還能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升用戶對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿意度。

新時(shí)期，推行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理，必須加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，僅僅引進(jìn)信息化技術(shù)，設(shè)計(jì)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，促進(jìn)信息化管理系統(tǒng)向著智能化、人性化、數(shù)字化的方向發(fā)展，為電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供幫助。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中樹(shù)立用戶至上的理念，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在建立信息化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理系統(tǒng)中，應(yīng)該充分考慮用戶（消費(fèi)者）的利益問(wèn)題，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，采取有效的措施進(jìn)行整改。

2.2加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的改革

電能在電力營(yíng)銷(xiāo)中扮演特殊的商品，在傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中，對(duì)電力商品開(kāi)展的檢查及審批等活動(dòng)，極大地消耗了電力企業(yè)的人力物力，也給用戶帶來(lái)了一定的損失。這樣的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程不僅阻礙了電力企業(yè)的正常發(fā)展，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生懷疑，不能保證高質(zhì)量的服務(wù)，是電力企業(yè)發(fā)展路上的一道難關(guān)。傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有以下問(wèn)題：時(shí)間跨度較大，必須當(dāng)上一步完成通過(guò)后才能開(kāi)始下一步的流程，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)；步驟較為繁瑣，過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)工作，比如在營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)地勘察之后，施工單位在施工前還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察工作，造成了不必要的資源消耗；工作含金量不足，在相關(guān)人員按照流程開(kāi)展工作時(shí)，各個(gè)步驟的審批沒(méi)有增加任何附屬價(jià)值，卻消耗了大量的人力物力，無(wú)法保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的高效運(yùn)行。

加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式改革，需要從以下幾個(gè)方面入手：第一，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的弊端，加強(qiáng)對(duì)這些流程的整合，將不必要的流程環(huán)節(jié)去掉，將性質(zhì)相同的進(jìn)行合并，簡(jiǎn)化整體的流程。例如，施工人員現(xiàn)場(chǎng)勘察與業(yè)擴(kuò)人員上門(mén)檢查工作性質(zhì)、地點(diǎn)相同，可以進(jìn)行合并，這樣不僅簡(jiǎn)化了流程，同時(shí)也提高了資源的利用率，提升了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程。第二，建立快速服務(wù)通道?；陔娏I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要，在處理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過(guò)程中，需要建立多種多向的處理辦法，對(duì)于一些具有特殊要求的用戶，可以開(kāi)通快速服務(wù)通道。通過(guò)這種服務(wù)模式，更加能夠提升用戶對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滿意度，有利于電力企業(yè)形象的樹(shù)立；第三，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重組改造工作。用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程經(jīng)過(guò)一系列優(yōu)化改造之后，為用戶節(jié)省了時(shí)間，也節(jié)約了用電企業(yè)的人力物力，使業(yè)擴(kuò)流程的效率大大提高。要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)流程步驟的充分整合，需要用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)來(lái)輔助完成。用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程?，F(xiàn)階段用電營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的使用已經(jīng)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展提供了一定的幫助，不但可以促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化，提高工作效率，還可以滿足客戶的不同需要，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其對(duì)資源的節(jié)省，也為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了便利。

2.3完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理手段

有效的管理是提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平的基礎(chǔ)，同時(shí)也是現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)工作的具體體現(xiàn)。針對(duì)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，在推行規(guī)范化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理過(guò)程中，還需要加強(qiáng)管理手段的完善，采用現(xiàn)代化管理理念，精簡(jiǎn)管理過(guò)程，優(yōu)化電力企業(yè)人力、物力等資源配置，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)成本。另外，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的素質(zhì)，以便于其為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，為電力用戶生活質(zhì)量提升提供幫助，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

此外，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還可以建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，讓所有用戶能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的方式對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的透明度，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，為電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化發(fā)展提供鞭策力。

3.總結(jié)

通過(guò)上述分析可知，電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中重要的工作，電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量在很大程度上決定了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)中的核心工作內(nèi)容。在新時(shí)期，電力事業(yè)經(jīng)過(guò)了一系列的改革，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提出了更高的要求，這就不必通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)、不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量、整合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的實(shí)施，為電力企業(yè)健康可持續(xù)化發(fā)展提供助力。

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