淺析在途物資跟蹤管理的重要性

[摘要]在途物資跟蹤管理對于物流企業(yè)提高服務質量，提高客戶滿意度都有積極作用，對于物流企業(yè)贏得客戶并在同行中獲得競爭優(yōu)勢具有舉足輕重的作用。因此了解在途物資跟蹤管理的特點和重要性，并能掌握其有效實施途徑，對于物流企業(yè)而言顯得尤為重要。

[關鍵詞]在途物資;跟蹤管理;監(jiān)控管理

隨著我國物流業(yè)的進一步發(fā)展，對于各種物流企業(yè)而言，提高其服務質量，提高客戶服務滿意度，做好在途物資跟蹤管理工作就顯得尤為重要。同時為客戶提供實時查詢信息服務，防止貨損貨差事故的發(fā)生都將為貨物運輸起到一定的保障作用。

一.在途物資跟蹤管理的概念及內涵

在途物資跟蹤管理，是指物流運輸企業(yè)利用一定信息技術手段及時獲取有關貨物運輸狀態(tài)的信息，并在獲取信息的基礎上進行計劃、組織、控制、協(xié)調管理，進而提高物流運輸服務水平的活動過程。

在途物資跟蹤管理具體的說，就是在物流運輸企業(yè)的工作人員向貨主取貨時，在物流中心重新集裝運輸時，在向顧客配送交貨時，均利用掃描儀自動讀取貨物包裝或者貨物發(fā)票的物流條形碼等貨物信息，并通過公共的通訊線路、衛(wèi)星通訊線路或者是專用通訊線路把貨物的信息傳送到公司總部的中心計算機進行匯總整理，這樣所有被運送的貨物信息都集中在中心計算機進行匯總整理，客戶就可以隨時查詢獲取到當前在途貨物的運輸狀態(tài)。

從上述過程中，就可以看出，在途物資跟蹤管理就是在獲取在途物資信息的基礎上，進行相關決策開展管理獲得，從而實現(xiàn)提高物流運輸服務水平、提高客戶服務滿意度、維持客戶忠誠度，物流運輸企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。在這個管理過程中，其管理對象主要是在途運輸中的貨物;使用的管理手段主要是相關的物流信息技術，包括物流條形碼、EDI技術、GPS技術等。

二.在途物資跟蹤管理的重要性分析

在途物資跟蹤管理可實現(xiàn)按照客戶需求安全準時送達所需物資，準確方便地處理物資出入庫、物資采購、資產調撥、物資變更、物資回收等環(huán)節(jié)。在途物資跟蹤管理可以隨時對在途物資進行跟蹤管理，記錄并跟蹤在途物資在途的運輸狀態(tài)及變更情況，從而提高物資管理的工作效率，提高在途物資的安全性和運輸企業(yè)客戶服務水平，對于企業(yè)贏得客戶和在同行中獲得競爭優(yōu)勢具有舉足輕重的作用，同時對于企業(yè)實現(xiàn)透明化管理以及對運輸企業(yè)成本的節(jié)約和效率的提高都有一定的促進作用，而其具體的作用可以歸納為以下九個方面：

1.有助于促進在途物資的跟蹤核查工作

運輸企業(yè)在對出庫后物資的動態(tài)監(jiān)控，各種物資設備在從上游供應商到下游客戶的運輸過程中，都有可能面臨分揀、報廢處理、變更交貨地點及單位等多種影響因素，而通過在途物資跟蹤管理有助于防范在途物資的丟失和被盜等情況發(fā)生，提高在途物資運輸?shù)陌踩院退瓦_的準時性，從而進一步提高運輸企業(yè)的運輸效率，同時提高客戶對運輸企業(yè)的服務滿意度。

2.有助于實現(xiàn)對在途物資“動態(tài)化”實時跟蹤管理

在途物資跟蹤管理的過程中，運輸企業(yè)會通過各種物流信息技術，對在途物資的運輸狀態(tài)、具體位置地點、運輸責任人等情況隨時進行信息的跟蹤記錄，確保在途物資適時的準確信息，從而為物流服務管理者進行輔助決策提供詳盡的物資信息。這樣的“動態(tài)化”實時跟蹤管理過程，客戶方也可以從客戶使用端界面隨時去查詢所屬貨物的運輸狀態(tài)、所處具體位置地點、以及貨物運輸負責人等詳細信息，有利于客戶了解貨物的實時狀態(tài)。

3.有助于實現(xiàn)對在途物資的過程控制

所有物資的流通過程從供應商倉庫裝貨運輸開始，到最終到達目的地和客戶的手中為止，這個過程中所發(fā)生的物資運輸情況、相關費用、責任人都會有記錄并實現(xiàn)保存，當物資發(fā)生事故和索賠時，相關管理人員可以根據(jù)在途物資跟蹤管理過程中的詳實歷史信息資料記載，去判斷責任歸屬和事故追責，從而實現(xiàn)對整個物資流通過程的有效管理。

4.有助于遏制在途物資運輸狀態(tài)信息傳遞緩慢、失真等現(xiàn)象

在物資運輸?shù)耐局?，由于托運人和直接承擔運輸業(yè)務的司機沒有直接的利益聯(lián)系和商務往來，所以托運人很難直接聯(lián)系承擔運輸業(yè)務的司機，運輸信息的傳遞要經歷重重關卡，任何一個環(huán)節(jié)的缺失、差錯和隱瞞都可以導致托運人得到的是延遲、缺失的甚至是錯誤的信息。而在途物資跟蹤管理的貨物信息記錄可以及時的反饋到運輸企業(yè)的中心計算機或者是信息服務平臺，因此，在托運人和承擔運輸業(yè)務的司機沒有直接聯(lián)系的情況下，托運人也可以借助信息服務平臺的信息查詢功能，隨時獲取貨物的運輸狀態(tài)信息，有效的避免傳統(tǒng)運輸過程中出現(xiàn)信息傳遞緩慢、失真等現(xiàn)象的發(fā)生。

5.有助于解決運營成本高居不下現(xiàn)狀、防止企業(yè)資產流失

在傳統(tǒng)運輸過程中，運輸公司對運輸直接承擔者運輸司機的管控較為困難，由于司機駕駛車輛在途中行駛，具體行駛線路和行駛位置以及行駛時間公司很難掌控，只能通過電話等通訊設備聽到司機的匯報，而司機在途中可能會為了接私活、虛報油耗等利益而謊報運輸狀況，同時造成企業(yè)的資產流失、運營成本增高。而在途物資跟蹤管理系統(tǒng)，可以根據(jù)車輛上裝配的GPS系統(tǒng)準確定位車輛的具體行駛位置和行駛狀況及行駛時間，不再讓司機和車輛處于脫管狀態(tài)，有效避免司機獲取不正當個人利益從而損毀公司利益的現(xiàn)象發(fā)生，降低企業(yè)的運營成本。在途物資處理后的財務問題，也可以借助管理系統(tǒng)及時的規(guī)定財務賬務處理時間和期限，確保企業(yè)的資產不流失。

6.有助于避免貨運事故扯皮、責任無法落實等現(xiàn)象的發(fā)生

貨物在運輸?shù)耐局须y免發(fā)生貨運事故，比如貨物丟失、被盜、延誤、損毀等情況。當貨物發(fā)生損失時，承運人為了保護自己的利益不受損傷，有時候會私自扣留貨物結清運費，而不通過托運人的允許，當貨物損毀嚴重甚至會造成承運人賠償?shù)臉O大損失發(fā)生時，有的貨運司機為了逃避賠償，甚至選擇“人間蒸發(fā)”。而在途物資跟蹤管理系統(tǒng)，可以讓承托雙方均可通過對車輛和司機位置狀態(tài)、貨物狀態(tài)的實時監(jiān)控，有效避免發(fā)生貨運事故時，出現(xiàn)扯皮、責任無法落實等現(xiàn)象。

7.有助于實現(xiàn)對貨運司機的有效控制和透明化管理

在日常運輸作業(yè)中，司機的管理是運輸企業(yè)的難點之一，對于司機“繞路虛報、加噸票據(jù)、假單據(jù)報銷”等違規(guī)現(xiàn)象，在傳統(tǒng)貨物運輸過程中，運輸企業(yè)只能是默默承受，而在途物資跟蹤管理系統(tǒng)的建立，可以通過有效的監(jiān)管手段將司機的管理納入可監(jiān)控可掌握的范圍，實現(xiàn)對貨運司機的有效控制和透明化管理。

8.有助于控制運輸企業(yè)的車輛路途維修費用、節(jié)約成本

運輸企業(yè)一般都有自己的定點維修廠，車輛發(fā)生故障在定點維修廠保養(yǎng)修理比較容易管理，而當車輛在運輸途中發(fā)生故障和問題需要維修甚至是更換配件時，企業(yè)則很難掌握相關車輛的真實維修情況，傳統(tǒng)運輸過程中，司機通常會通過“假配件、本來沒有壞、收好胎換次胎”等手段騙取運輸企業(yè)的費用支出。而在途物資跟蹤管理則會根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和傳遞，對相關費用實現(xiàn)統(tǒng)一管理和轉賬，從而避免了司機在維修過程中接觸現(xiàn)金，通過虛報假報獲得經濟利益的情況。

9.有助于解決在途運輸車隊調度難的問題

對于規(guī)模較大的運輸企業(yè)而言，它們的優(yōu)勢之一就是可以對大量的運力進行統(tǒng)一調配，對客戶的緊急需求進行調運安排。但是傳統(tǒng)運輸管理過程中，當車輛駛出車隊，在途中執(zhí)行運輸業(yè)務時，司機往往會有“將在外不由帥”的思想作崇，不聽取企業(yè)的調度安排。而在途物資跟蹤管理系統(tǒng)，可以根據(jù)相關的運輸信息系統(tǒng)，準確獲取車輛信息，并對車輛實施合理調度，滿足緊急客戶的需求，而司機也喪失了謊報車輛信息拒絕調動的機會，只能對企業(yè)的統(tǒng)一調度安排做出合理回應。這樣個管理從整體而言，對提高企業(yè)的車輛管理效率有著積極效果和意義。

三.實施在途物資跟蹤管理的有效途徑

在途物資跟蹤管理的主要特點就是物流信息化、而其精髓則是可視化。因此要想實現(xiàn)在途物資跟蹤管理，就要建立可視化智能監(jiān)控信息平臺，此平臺的建立，就要求從以下三個方面去加強建設。

1. 加強可視化倉庫管理系統(tǒng)的建設

此系統(tǒng)是對計劃存儲、流通的有關物品進行相應的可視化監(jiān)控管理，主要包括對存儲的物品進行接收、發(fā)放、存儲和保管等一系列的管理活動。它要求企業(yè)配備相應的RFID技術設備和庫位管理系統(tǒng)，對貨物進行統(tǒng)一編碼，在系統(tǒng)內部運算每種貨物的存儲數(shù)量，并準確顯示貨物的存儲位置及狀態(tài)，為貨物進入運輸過程做好準備并提供準確的信息。

2. 加強可視化在途物資監(jiān)控系統(tǒng)的建設

在途物資監(jiān)控系統(tǒng)的建立，可以有效實施對運輸車輛路線的優(yōu)化和物資的跟蹤、查詢、管理等一系列活動。它要求企業(yè)配備相應的GPS、EDI技術，在貨物處于運輸途中時，可將貨物的狀態(tài)、車輛狀態(tài)實時反饋于運輸企業(yè)總部，從而實現(xiàn)對貨物運輸途中的實況掌控，并有利于企業(yè)對處于運輸狀態(tài)的車輛實施調度安排。

3.加強查詢監(jiān)控系統(tǒng)的建設

在前兩個系統(tǒng)建立的前提下，運輸企業(yè)可以將貨物和車輛狀態(tài)有效轉化為數(shù)據(jù)顯示于系統(tǒng)，而對于貨運過程的三個直接參與人，托運人、承運人、收貨人，則希望貨物在運輸過程中，能夠及時得到貨物的相關狀態(tài)和信息。查詢監(jiān)控系統(tǒng)的建立就可以為運輸過程的直接參與人，提供實時的數(shù)據(jù)信息，幫助其獲得相關信息并制定相關決策。

總而言之，在途物資跟蹤管理對于企業(yè)實現(xiàn)透明化的管理，以及對運輸企業(yè)節(jié)約成本、提高效率都有一定的促進作用，對于運輸企業(yè)贏得客戶在同行中獲得競爭優(yōu)勢具有舉足輕重的作用。

參考文獻

[1]趙婷婷.運輸作業(yè)與管理[M].北京：中國傳媒大學出版社，2011.147-149.

[2]石瑋.面向物聯(lián)網的在途物流管理優(yōu)化研究[J].長春工業(yè)大學學報，2011年第04期.

[3]徐元清.優(yōu)化物流在途管理的應用[J].上海商業(yè)，2015年第03期.

作者簡介

戴晶晶，1983.12，內蒙古，010070，內蒙古商貿職業(yè)學院，物流管理，講師，碩士研究生.