縮短配網(wǎng)故障搶修時間提高供電優(yōu)質(zhì)服務

刁樹鏡

【摘要】 近年來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和中國社會的轉(zhuǎn)型，作為自然壟斷行業(yè)的供電企業(yè)也在不斷探索提升客戶服務水平的措施。配電網(wǎng)是絕大部分用電客戶接火用電的“最后五十米”，縮短配電網(wǎng)故障處理時間、提升配電網(wǎng)運行管理水平對提升客戶滿意度具有不言而喻的重要意義。本文分析配網(wǎng)故障現(xiàn)象并提出一些策略以縮短配網(wǎng)故障搶修時間，配網(wǎng)故障復電工作提出了新的思路。

【關(guān)鍵詞】 配網(wǎng) 故障搶修

0引言

一直以來，電網(wǎng)企業(yè)在進行配網(wǎng)故障復電工作時，工作重點主要放在提升到達現(xiàn)場速度和縮短復電時間上，對故障處理信息的收集和傳遞重視不足，使得客服部門無法第一時間向用電客戶發(fā)布準確的復電信息。隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展，用電客戶對供電服務水平的要求越來越高，電網(wǎng)工作人員和設備的數(shù)量有限，工作效率較，這些因素都會影響到故障的檢修工作。因此，工作的重點是提高故障搶修技術(shù)。

1當前我國配網(wǎng)故障搶修的現(xiàn)狀

1.1.當前我國配網(wǎng)故障搶修的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的故障定位方法是經(jīng)驗豐富的工作人員在觀察故障錄波圖之后，結(jié)合電力用戶提供的信息，大致預測和判斷出故障出現(xiàn)的位置，然后通過巡線人員進行查線，確認故障位置后進行排除。但是隨著電力市場的發(fā)展，這種低效率的故障診斷方法已經(jīng)不能滿足人們的需求?，F(xiàn)在，主要是利用行波信號來進行定位工作。這種方法能夠準確的進行故障的診斷和定位，大大減少查找故障點的時間，提高工作效率，快速恢復正常供電。精確的輸電線路故障診斷與定位技術(shù)能夠給電力部門帶來巨大的經(jīng)濟和社會效益，從而成為國內(nèi)外電力部門重點關(guān)注的課題之一。據(jù)全年的記錄統(tǒng)計表明，定位時間平均保持在0.7分鐘左右，中壓故障是9.49分鐘。

1.2.故障隔離性差，停電范圍大

配網(wǎng)故障分為低壓故障和中壓故障。其中壓故障通常會導致大范圍的停電事故，需要進行故障隔離。而相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，故障隔離的平均時間通常在50分鐘左右，其耗費時間較長。主要原因是網(wǎng)架的結(jié)構(gòu)建設不完善，線路的分段不盡合理。

1.3.等待時間長，現(xiàn)場施工效率低

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：搶修過程中領用物資一般是本供電所領用、跨所調(diào)配、不用材料等三種方式。通常不用材料占3/5，跨所調(diào)配的比例較低。另外，在本供電所領用物資的平均≤15min，但從其他供電局調(diào)配則需要耗時約兩個小時左右。

另外，據(jù)搶修記錄統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，平均因中壓故障到達現(xiàn)場時間為19分鐘，低壓故障的平均到場時間為16.96分鐘，其到達現(xiàn)場時間在搶修生命周期的五個環(huán)節(jié)中，占整個生命周期的 30.68%-38.21%，因此，需減少急修人員到達現(xiàn)場的時間。而受主觀（客戶配合度、搶修人員技能水平）或客觀（故障性質(zhì)、天氣好壞、地理位置等）因素的影響，搶修故障現(xiàn)場施工的時間具有很大的不確定性，而且本身也沒有較大的提升空間也不大。

2.縮短配網(wǎng)故障搶修時間的有效措施

縮短配網(wǎng)故障搶修時間并不是一項單一的工程，它牽涉到各種環(huán)節(jié)、各種專業(yè)以及多個單位和因素等，其中任一元素的制約都可能會對提升配網(wǎng)故障搶修效率產(chǎn)生不良影響。因此，應該綜合考慮搶修效率涉及的各種環(huán)節(jié)和因素，扎根于搶修管理的每個階段以及搶修生命周期的所有環(huán)節(jié)，制定系統(tǒng)性的、有針對性的配網(wǎng)故障搶修效率提升策略，其研究對策的體系模型如圖1所示。而且現(xiàn)有的獨立調(diào)控管理系統(tǒng)和常規(guī)的電力搶修模式，已很難滿足智能配電網(wǎng)對故障搶修的工作需求。因此，亟需在整合當前的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源基礎上，開發(fā)建設一套集成疊加的配電網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度可視化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)資源的交互共享利用，提高配電故障搶修工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)智能化、一體化、在線可視化調(diào)度管理，促進企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

2.1.加快急修人員到場速度，減少到達現(xiàn)場時間

為滿足“城區(qū)范圍保證45分鐘之內(nèi)到達，農(nóng)村地區(qū)保證90分鐘之內(nèi)到達，偏遠地區(qū)不超過2小時”的服務宗旨。從而減少到場時間以縮短搶修時間，當客戶報修配電故障時，95598客服人員通過集成系統(tǒng)就可以準確了解報修用戶姓名、行政區(qū)域、電話、表箱號等特征信息，并在GIS地理圖形上凸顯該用戶的具體地理位置信息，搶修中心根據(jù)數(shù)據(jù)表明的路徑信息，分配工作，減少搶修人員在路程中花費的時間，從而確保搶修人員能夠及時到達故障現(xiàn)場，縮短故障搶修時間，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。

2.2.提高故障定位準確率，快速查找故障點

配電網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度可視化管理系統(tǒng)根據(jù)故障信息來源及嚴重程度，結(jié)合GIS空間信息服務平臺提供的地理圖形，將相關(guān)信息加以區(qū)別定位與展示。運檢人員依據(jù)GIS地理圖形及故障信息就能夠?qū)⒐收峡焖倬珳实亩ㄎ坏脚c其相關(guān)的臺區(qū)，并能夠查看實時信息（故障性質(zhì)、來源、狀態(tài)以及描述、受理時間等），對存在故障的重要用戶進行凸顯，并采取短信告知、語音提示和時間提醒等方法，及時提醒檢修維護人員或客服處理故障問題。配網(wǎng)故障的搶修指揮人員在得知相關(guān)的故障信息以及系統(tǒng)智能分析決策的結(jié)果之后，需要立刻計劃安排合理科學的故障搶修方案，合理的利用有限的資源，將停電時間縮短，從而使停電損失得以降低，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。

2.3.做好故障隔離，盡量減小停電范圍，縮短停電時間

故障隔離是最小化、最快的隔離故障點，從而將停電的范圍縮小，最短的時間內(nèi)恢復非故障區(qū)用戶的供電。推廣配電線路的帶電合環(huán)技術(shù)，減少非故障區(qū)的復電時間；供電人員在日常工作中要加強對配網(wǎng)刀閘、開關(guān)等設備的維護，尤其是分支箱（環(huán)網(wǎng)柜）負荷開關(guān)，對柜內(nèi)的銹蝕、凝露情況和蓄電池、箱體氣壓等運行情況進行定期檢查，對問題盡快予以處理 ；對重要住宅小區(qū)和客戶預留發(fā)電車接入口，在重要用戶發(fā)生故障以及電網(wǎng)沒有足夠的轉(zhuǎn)供電能力時，采用應急發(fā)電車盡快的恢復其供電。

2.4.加強物資儲備，提高搶修效率

當搶修中心接到故障搶修消息后，就會根據(jù)系統(tǒng)GIS智能定位安排的人員和車輛予以人工復核并對其中存在的問題進行修正之后，決定搶修人員及車輛的分派。搶修車輛上的車載GPS會及時向系統(tǒng)反饋相關(guān)的定位坐標等信息，系統(tǒng)與GIS地理圖形相結(jié)合，對搶修車輛行駛路線進行合理的優(yōu)化和物資配送，以實現(xiàn)車輛行駛路徑動態(tài)優(yōu)化以及實時跟蹤，盡可能的將搶修時間縮短。根據(jù)搶修人員根據(jù)現(xiàn)場故障描述信息，結(jié)合系統(tǒng)判斷結(jié)果完成現(xiàn)場所需工具、材料的自動登記，減少材料、工具的申請以及審批時間，相互協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的耗時，達到配網(wǎng)故障搶修管理精細化，提高搶修效率。

2.5. 提高搶修人員技能水平

提高維修人員的技術(shù)水平是縮短配網(wǎng)故障搶修時間的重要基礎。維修人員要加強職業(yè)技能培訓，組織開展相關(guān)技能考核，最大程度的提高業(yè)務水平；根據(jù)人員開展有針對性的技能培訓，有計劃的組織人員學習有關(guān)案例、分析配網(wǎng)故障、總結(jié)經(jīng)驗教訓等，并根據(jù)員工的技能素質(zhì)水平予以工作安排；建立健全搶修員工工作效率評估機制，加強搶修人員的素質(zhì)評估，盡可能的提高員工的工作積極性和優(yōu)質(zhì)服務水平。

3.結(jié)束語

總而言之，通過對配網(wǎng)搶修過程的細化研究，制定一套提高配網(wǎng)搶修效率的配電網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度可視化管理系統(tǒng)，改善了配網(wǎng)傳統(tǒng)的被動“救火隊”搶修模式，顯著提高了電力搶險人員、物資、車輛調(diào)度管理工作效率，有效提高了供電企業(yè)供電可靠性、優(yōu)質(zhì)服務水平和客戶滿意度。

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