高效溝通—團(tuán)隊(duì)聚力的粘合劑

殷祥

1、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

做磚頭、砌水泥、建房子：如果企業(yè)是房子，一個(gè)崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。對于房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業(yè)來說，每一個(gè)崗位都非常重要。把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。如果磚頭不規(guī)則，要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位溝通不充分，工作時(shí)耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。如果磚頭之間沒有砌水泥，如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和協(xié)作，企業(yè)碰到執(zhí)行問題只有硬碰硬還會(huì)瞬間瓦解。溝通就猶如水泥，有粘合作用。

這里分享一個(gè)典故：墨子與耕柱的對話

孔子最得意的弟子當(dāng)屬顏回，而墨子最得意的應(yīng)是耕柱。兩者不同的是：顏回經(jīng)常受到孔子的褒揚(yáng)，而耕柱卻時(shí)時(shí)遭到墨子的責(zé)難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

有一次，當(dāng)墨子正對耕柱發(fā)火時(shí)，耕柱實(shí)在無法忍受了，他便對墨子說：“老師，你總是經(jīng)常對我發(fā)火，難道我真的就一無是處嗎？”墨子沒有直接回答他的問題，而是舉了一個(gè)例子，他問耕柱：“假設(shè)我要去太行山，用良馬來駕車好還是用羊來駕車好？”耕柱回答：“當(dāng)然是用良馬來駕車啊？”墨子問其故，耕柱回答：“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任，值得驅(qū)遣?！蹦游⑽⒁恍Γ骸拔抑砸恢钡刎?zé)罵匡正你，就是因?yàn)槟闶且粋€(gè)值得擔(dān)當(dāng)重任的人啊！”耕柱一下子領(lǐng)悟過來了。

看了這個(gè)典故，我想大家也會(huì)得到一些啟發(fā)，試想一下如果這師徒二人不溝通或是溝通不暢會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？

在團(tuán)隊(duì)中上下屬的溝通是相互的，要有溝通的通道與機(jī)制；做下屬的要懂得主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，不能害怕溝通或是非得等上級來關(guān)注你；做上級的應(yīng)該積極地和下屬溝通，不能只下命令卻少了溝通。

前些天我看雜志看到這樣的一個(gè)小故事：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時(shí)候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”

我個(gè)人認(rèn)為在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中或是人與人之間，當(dāng)我們溝通不暢就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)、由誤會(huì)又會(huì)導(dǎo)致隔閡、由隔閡又會(huì)發(fā)生矛盾、由矛盾又有可能會(huì)激發(fā)沖突，最終會(huì)導(dǎo)致關(guān)系惡化一拍兩散。多溝通不要把話憋在肚子里，有效的溝通可以化沖突于無形。

2、善于聆聽，不為評價(jià)為理解

現(xiàn)在的生活與工作中，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多人在聽別人講話時(shí)，當(dāng)別人還沒有講完，就認(rèn)為自己已經(jīng)懂了，在還沒有了解事情全部情況時(shí)，就開始插話、評頭論足。這不就是知其然卻不知所以然的表現(xiàn)嗎，了解人、事中的實(shí)際情況，不了解就沒有發(fā)言權(quán)，不要帶著結(jié)論看待人與事，產(chǎn)生慣性思維，妄下定義。當(dāng)別人在訴說時(shí)，為了更好的去理解對方的表達(dá)，有時(shí)我們需要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注的理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。我記得有這么一句話：“你說什么不重要，重要的是對方聽明白沒有?！?/p>

我們一起來看兩個(gè)小故事加深對此道理的理解。

1.孔子的一位學(xué)生在煮粥時(shí)，發(fā)現(xiàn)有骯臟的東西掉進(jìn)鍋里去了。他連忙用湯匙把它撈起來，正想把它倒掉時(shí)，忽然想到一粥一飯都來之不易啊，于是便把它吃了。剛巧孔子走進(jìn)廚房，以為他在偷食，便教訓(xùn)了那位負(fù)責(zé)煮食的學(xué)生。經(jīng)過解釋，大家才恍然大悟。孔子很感慨的說：“我親眼看見的事情也不確實(shí)，更何況是道途聽說呢？”

2.瞎子打燈籠：一個(gè)盲人到親戚家做客，天黑后，他的親戚好心為他點(diǎn)了個(gè)燈籠，說：“天晚了，路黑，你打個(gè)燈籠回家吧！”盲人火冒三丈地說：“你明明知道我是瞎子，還給我打個(gè)燈籠照路，不是嘲笑我嗎？”他的親戚說：“你聽我講完啊，你在路上走，許多人也在路上走，你打著燈籠，別人可以看到你，就不會(huì)把你撞到了?！泵と艘幌?，對呀，是自己錯(cuò)怪了親戚了。

我們都知道，說，是一門藝術(shù)，能說會(huì)道叫做口才好。有人專門研究如何提高人們的口才，一說起來口若懸河、滔滔不絕，自我感覺很良好，可就是沒有心情靜下來聽聽別人在說什么。要說聽也是一門藝術(shù)，有些人就不以為然，認(rèn)為只要不是聾子，有誰不會(huì)聽？有些時(shí)候這些人也聽別人說話，但只聽好的，不聽壞的。聽到符合自己心意的贊美之辭，就眉飛色舞，沾沾自喜；聽到批評的語言就會(huì)暴跳如雷，總認(rèn)為別人和他過不去。“兼聽則明，偏聽則暗”，會(huì)不會(huì)聽，善不善于聽，其實(shí)是一門很深的學(xué)問。會(huì)聽，善聽，就可以廣泛聽取各方面的意見，就能明智達(dá)理。不會(huì)聽，或只聽一面之辭，就了解不到真實(shí)的情況，就會(huì)糊涂。提高聽的藝術(shù)，還要提高自己分辨是非的能力，善于聽反面的意見，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。一定要重視團(tuán)隊(duì)溝通中，傳遞信息固然重要，但更要注重聆聽。蘇格拉底說過：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

3、每人都能換位思考VS沒人可以換位思考

網(wǎng)絡(luò)上有句話說：你永遠(yuǎn)也無法打敗一個(gè)純傻冒，就是思維不在一個(gè)維度的人，是沒有辦法溝通。這里要注意的是：因?yàn)椴辉谕粋€(gè)思考層次的人，換位思考與溝通又很難雙向出現(xiàn)。舉個(gè)生活中的小故事來給大家感悟其中的寓意：有一位母親很喜歡帶著5歲的女兒逛商場，把女兒放在卡通的小車子里，可是女兒卻總是不愿意在小車子上多待。母親覺得很奇怪，小車子是卡通造型的、商場里的東西又是琳瑯滿目那么多，小孩子為什么不喜歡呢？直到有一次，自己的鞋帶開了，母親蹲下身子系鞋帶，突然發(fā)現(xiàn)了處在孩子的這個(gè)角度看到全是晃動(dòng)著的腿和胳膊。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員之間來自不同的地方、有著不同的地域習(xí)俗、不同的價(jià)值觀、不同的行事風(fēng)格、不同的性格脾氣、不同的學(xué)歷……，有著如此多的不同之處，而今卻要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中共事。只要人與人相處空間過近，必定就有矛盾

不同的價(jià)值觀，對人對事的看法和處理方法不同，都會(huì)導(dǎo)致矛盾的不可避免。如何更好的形成團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力，則一定需要大量的磨合，而能夠讓磨合不出現(xiàn)問題的話，又需要大量的溝通；這時(shí)換位思考的習(xí)慣又是對磨合效果的一種保障。換位思考說起來容易，但做到卻很難，生活中的親人之間都不一定能做到，更何況是工作中的同事。這是我們需要長期注意及時(shí)刻提醒自己的地方。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的，在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。值得注意的是：溝通并不是讓我們?nèi)ジ淖儎e人，現(xiàn)在有很多人都不經(jīng)意間犯了這樣的錯(cuò)誤。

生活中，人們常常忽略換位思考，而總是把自己的利益放在第一位。那是因?yàn)椴灰粯拥纳瞽h(huán)境，不一樣的性格造就了不一樣的思考角度。從“己所不欲，勿施于人”到“以言責(zé)人甚易，以義持己實(shí)難”；從《自由論》的“只知己而不知彼者，對己亦知甚少”到《藝術(shù)與生活》的“如果我們了解別人也像自己一樣，那么對最可譴責(zé)的行為，我們也會(huì)感到應(yīng)該寬容”。這些都告訴我們，要學(xué)會(huì)換位思考。團(tuán)隊(duì)中如果每個(gè)人都能為對方而換位思考，那么我們的偏執(zhí)、矛盾與沖突就會(huì)相對減少很多；可如果團(tuán)隊(duì)中沒人可以換位思考，那么相對出現(xiàn)的是讓人厭煩的爭執(zhí)、較量和傷害。