鳳凰網(wǎng)的“人+”時代

韓溢　朱珊

在大家都追著飛奔技術(shù)的時代，不妨回到初心，重新去觸碰心靈：不論是+互聯(lián)網(wǎng)，還是互聯(lián)網(wǎng)+，最根本的還是回歸到以人為中心，彰顯用戶的價值、重構(gòu)社會的關(guān)系。這也就是我們所說的“人+”時代。

人+時代的情懷：不忘初心方得始終

早在1964年，加拿大著名學(xué)者麥克盧漢就寫出《理解媒介——論人的延伸》，在他看來，現(xiàn)實(shí)社會中的一切大眾傳播媒介都可以被認(rèn)為是人類感官的延伸：收音機(jī)和廣播是人聽覺能力的延伸，電視則是視覺、聽覺和觸覺能力的綜合延伸，電子媒介的誕生與應(yīng)用對社會的沖擊力與影響力前所未有——“人類中樞神經(jīng)系統(tǒng)的延伸”。

在上個世紀(jì)60年代，這種理論難免讓人感覺高冷，而互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后呢？正如麥克盧漢所言，互聯(lián)網(wǎng)最根本的一點(diǎn)是對于個人的激活。幾億用戶在媒介傳播層面被激活，更深刻的意義就在于他們可能是一種重新構(gòu)造“世界”的結(jié)構(gòu)性力量。

“人”文本意義變得復(fù)雜而又深奧，當(dāng)人成為社交鏈接點(diǎn)，比以往任何一個時代，都更為活躍。隨著技術(shù)的發(fā)展，人的功能意義被一再挖掘，而冰冷的技術(shù)背后，卻是人們同樣冰冷的內(nèi)心。硬幣的另一面：影響人，正變得越來越難。

影響人 正變得越來越難

9月1日，鳳凰網(wǎng)的一封內(nèi)部郵件，又將“門戶寒冬”的話題推向了風(fēng)口浪尖?；乜葱侣?，不只鳳凰，新浪、搜狐、網(wǎng)易也都在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型。

從1997年IBM投放第一支Banner廣告到2014年，市場規(guī)模創(chuàng)造了從十億、百億到千億的時代。2014年互聯(lián)網(wǎng)廣告營收規(guī)模超過1500億，而傳統(tǒng)廣告的衰落達(dá)到了4.7%的負(fù)增長。在這背后，實(shí)際上對應(yīng)的是整個產(chǎn)業(yè)鏈條的變化。

世界已經(jīng)變了，媒體又如何不變？但不論是互聯(lián)網(wǎng)，還是移動互聯(lián)網(wǎng)，“人”都還是核心元素之一。

而隨著信息環(huán)境的改變，以人為核心，很多關(guān)系都正在被重構(gòu)。以“人與信息”為例，今天我們不禁會發(fā)出這樣一個疑問：是人將信息碎片化了？還是信息將人碎片化了？在鳳凰網(wǎng)高級副總裁徐進(jìn)看來：“這種重構(gòu)是互動的，信息獲取越是便捷，生活越是缺乏深度思考，社交的圈層呈現(xiàn)多元化，反而彼此都成為了‘熟悉的陌生人?！?/p>

在傳統(tǒng)媒體時代，一句成功的廣告語可以成就一個品牌，一次成功的營銷策劃可以挽救一個品牌。而現(xiàn)在呢，花哨的廣告營銷，大多只能轉(zhuǎn)瞬即逝。人們在閱讀新聞時會自動屏蔽掉LOGO，消費(fèi)者前所未有地排斥“品牌”。人人都可以充當(dāng)媒介，隨處都可以成為廣告位，而一個殘酷而又充滿挑戰(zhàn)的事實(shí)是：如何去觸碰到人們的內(nèi)心？

陣痛是為了更好前行

變革，就意味著推陳出新，圍繞整個產(chǎn)業(yè)的變化，甚至顛覆，鳳凰、新浪、搜狐、網(wǎng)易都在陣痛中試圖轉(zhuǎn)型，對此徐進(jìn)始終堅(jiān)持：“既是競爭，也是大家彼此之間的良性競爭，這個行業(yè)或好或壞，需要大家擁抱向前?！?/p>

從1980年到現(xiàn)在，中國經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的媒體時代到互聯(lián)網(wǎng)、再到移動互聯(lián)網(wǎng)、再到今天“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的變革，營銷思維也在因此不斷演變。從最初期的“內(nèi)容+形式”，到“內(nèi)容+關(guān)系”、再到“內(nèi)容+服務(wù)”、“內(nèi)容+場景”，“內(nèi)容”始終是營銷的最主要因素，調(diào)研顯示，60%的廣告主表示愿意主動增加內(nèi)容方面的投資。

在內(nèi)容至上同時，如何實(shí)現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人+”的轉(zhuǎn)型？鳳凰正在思考，也正在踐行。通過結(jié)構(gòu)性調(diào)整以及引進(jìn)更多具有移動互聯(lián)網(wǎng)思維的人才，鳳凰將平臺變得更為靈活，應(yīng)對信息與社會的節(jié)奏做出更為快速的反應(yīng)。重要的是，以不變的創(chuàng)業(yè)初心應(yīng)對瞬息萬變。

人+時代的思維：變與不變

在所有行業(yè)都在講求“變革”的同時，變與不變，怎么才能追求更好的平衡？在徐進(jìn)看來：傳統(tǒng)廣告不會死，甚至無需區(qū)分傳統(tǒng)廣告和數(shù)字廣告。廣告行業(yè)更多的是在傳承的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，而不是推翻舊有的一切。

鳳凰氣質(zhì) 從未遠(yuǎn)去

從鳳凰衛(wèi)視到鳳凰網(wǎng)，作為一家以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為DNA的、跨平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司，鳳凰網(wǎng)憑借自身的公信力、權(quán)威性以及內(nèi)容的差異化、稀缺性，還有對新聞事業(yè)的堅(jiān)守，在華人世界打造出了不可替代的鳳凰影響。

一直以來，相比其他互聯(lián)網(wǎng)平臺，鳳凰網(wǎng)的獨(dú)特性正是對于內(nèi)容的深度報道、解讀。在內(nèi)容抓取、轉(zhuǎn)載橫行的互聯(lián)網(wǎng)資訊大潮中，鳳凰沒有忘記的是媒體本身的價值，以媒體公信力、優(yōu)質(zhì)、差異化、稀缺的內(nèi)容吸引受眾。有人說技術(shù)正在使廣告變得更為智能，如LBS定位技術(shù)、AR虛擬現(xiàn)實(shí)、DSP自動抓取。但鳳凰網(wǎng)在踐行這些新技術(shù)的同時，更在堅(jiān)守不變的鳳凰氣質(zhì)。

在社會影響力方面，鳳凰一直保持與主流官方媒體同一高度。馬航MH370事件報道中，在家屬與馬航談判時，要求只允許北京衛(wèi)視和鳳凰在現(xiàn)場，其他媒體不得進(jìn)入現(xiàn)場。正是因?yàn)檫@樣的一次次堅(jiān)持，才獲得了一次次特許，徐進(jìn)談到：“在很多客戶看來，只要看到鳳凰，就意味著離真相、中立、客觀更近了一步?！?/p>

在剛剛結(jié)束的9·3閱兵報道中，鳳凰網(wǎng)也是堅(jiān)守了自身一貫善于時政、軍事題材的優(yōu)勢。大閱兵看鳳凰，不只是一句口號，9·3勝利日當(dāng)天，1.4億人看鳳凰，9000多萬網(wǎng)民在鳳凰移動端關(guān)注閱兵，日增86%，450萬人在鳳凰共同觀看閱兵榮耀時刻，視頻點(diǎn)擊量高達(dá)1.8億人次。通過與央視雙平臺合作，鳳凰為觀眾提供了更具權(quán)威性的視角與大咖評論。

好的內(nèi)容需要好的角度，更需要有感染力的情懷。始于中日爆發(fā)的釣魚島事件，鳳凰就攜手榮威開啟“丈量”系列活動，以“國家利益”和“個人擔(dān)當(dāng)”作為觸動點(diǎn)，以男人永遠(yuǎn)的興趣“戰(zhàn)爭和歷史”作為切入口，以“丈量960萬平方公里”為主題，使其成為中國當(dāng)代社會的精神樣本。

內(nèi)容始終是營銷的關(guān)鍵，也恰恰是營銷最本質(zhì)的因素。即便面臨變革，徐進(jìn)也是認(rèn)為：“我們還是會以鳳凰差異化、獨(dú)特性的優(yōu)勢來進(jìn)行變革，還是會繼續(xù)堅(jiān)守就做不同的媒體理念，只有這樣，才會產(chǎn)生社會影響力，才會使廣告主的訴求與人相鏈接，也就是實(shí)現(xiàn)我們提出的‘人+?！?/p>

鳳凰之變 從媒體到產(chǎn)品化

鳳凰前行，不忘初心，回歸人的本質(zhì)情感與需求，但人是變化的，所以“人+”時代，也唯有改變才是一直不變的。

要想實(shí)現(xiàn)“人+”，更多融入消費(fèi)者的生活場景，就需要更靈活的產(chǎn)品化平臺，提供更為人性的體驗(yàn)與服務(wù)?！皬拿襟w屬性到產(chǎn)品屬性，也正是這次鳳凰變中之重，只有做到移動產(chǎn)品化，才能更好服務(wù)于人?！毙爝M(jìn)表示。

體驗(yàn)——與人平等對話

鳳凰始終在強(qiáng)調(diào)：構(gòu)建品牌跟人平等對話的平臺，在此進(jìn)程中，提高產(chǎn)品體驗(yàn)是重要一環(huán)。

在移動互聯(lián)時代，“互動”早已成為移動端產(chǎn)品的標(biāo)配。還是以鳳凰網(wǎng)9·3閱兵報道為例，鳳凰共推出11個H5閱兵及抗戰(zhàn)內(nèi)容策劃，其中就包括4款互動游戲和問答，如小游戲：抗戰(zhàn)教育委員會、全民來抓汪精衛(wèi)、踢出完美正步等。在堅(jiān)守新聞公信力的同時，使資訊以更互動、有趣的形式令受眾接受，這在鳳凰的發(fā)展中可見一斑。

提到體驗(yàn)，必然不是千人一面，而是千人千面，為此，無論是在面對受眾層面，還是在面對廣告主層面，鳳凰都深耕定制體驗(yàn)。如根據(jù)用戶個人愛好，推送個性化體驗(yàn)內(nèi)容；根據(jù)廣告主不同需求，提供更符合品牌調(diào)性的深度原生營銷；看影視劇過程中，很喜歡女主角的衣服，或者對其中的美食欲罷不能，“一鍵購物”、“邊看邊買”等產(chǎn)品可以幫助用戶滿足一瞬間的購買欲望。

徐進(jìn)透露了一個鳳凰的移動端新玩法，2016年春節(jié)期間，鳳凰新聞客戶端開機(jī)屏幕將以不同的主題定制給不同的企業(yè)，從除夕開始到初八，除夕代表團(tuán)圓——牛奶品牌，初一穿新衣——服裝品牌，初二拜年——汽車品牌……初八上班——能量型飲料等。緊扣人們的生活，以內(nèi)容為入口，進(jìn)而產(chǎn)生互動體驗(yàn)，最后獲得優(yōu)惠券、兌換頁面，甚至產(chǎn)生直接購買。

人+時代的品牌營銷：融入與再造生活場景

在當(dāng)下以用戶為核心的“人+”時代，用戶體驗(yàn)無疑是產(chǎn)品或平臺生存的核心競爭力。在過去，品牌方總是要求將廣告無限放大，如今，越來越多的廣告主認(rèn)同為用戶服務(wù)的理念，比起硬廣，他們更希望讓廣告成為用戶體驗(yàn)的一部分，能夠“潤物細(xì)無聲”地傳播品牌信息，與此同時，《新廣告法》政策出臺，對廣告的監(jiān)管力度增加，品牌靠硬廣傳播的路更為艱難。

讓廣告不再像廣告，讓營銷趨于無形，是當(dāng)下“人+”時代相對更有效的營銷應(yīng)對。可是，要如何將品牌信息隱匿于無形？要隱匿在哪里？

每個人每天24小時的生活中會產(chǎn)生無數(shù)場景，看電影、運(yùn)動、用餐、逛街等等，每個生活場景都會產(chǎn)生用戶需求，比如，看電影時需要排很長的隊(duì)購票，不排隊(duì)就是當(dāng)下的用戶需求；用餐的時候不知道吃什么，美食推薦就是這一場景下的用戶需求……而這些用戶需求正是品牌營銷的契機(jī)，如何準(zhǔn)確抓住用戶的需求？

策略一：讓品牌融入場景

鳳凰網(wǎng)認(rèn)為，以社會及人性洞察為基礎(chǔ)，構(gòu)建能融入人的情感類或社會類場景的生活平臺，才是當(dāng)下“人+”時代好的營銷解決之道。因此，鳳凰網(wǎng)推出了原生營銷的概念，其核心就是構(gòu)建品牌、社會趨勢、人、媒體之間的自然融合平臺，通過大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)、差異化、稀缺的內(nèi)容，來構(gòu)建短期的爆點(diǎn)和中長期品牌的價值。

而原生營銷4.0的升級是將品牌與場景相融，即場景思維，以人的生活為原點(diǎn)，通過生活中的內(nèi)容、社交、服務(wù)、游戲、分享等情感類場景，或者人所處的大眾輿論、新聞事件、國家政策等社會類場景，實(shí)現(xiàn)品牌與人的相互連接，觸發(fā)人的沉浸式參與和體驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)成品牌傳播目標(biāo)的創(chuàng)新營銷思維。鳳凰新媒體全國營銷中心總經(jīng)理郝煒表示，“原生營銷是更適應(yīng)‘人+時代的營銷理念，能夠很好地滿足品牌需求，同時讓品牌成為用戶體驗(yàn)的一部分”。

鳳凰網(wǎng)對內(nèi)容的堅(jiān)持與多年積累，凝聚了大量用戶，通過用戶對不同內(nèi)容的反饋，逐漸劃分不同的人群，并逐步細(xì)分用戶需求，而在與用戶需求的結(jié)合上，原生營銷不僅解決用戶問題，更能夠引起用戶的共鳴。

春節(jié)期間，在春運(yùn)擁擠的場景下，用戶最大的需求是想順利安全的回家。其實(shí)，對于汽車行業(yè)來說，春節(jié)期間并不是銷售旺季，但面對春運(yùn)壓力的主力人群恰巧是以FUN和冒險作為品牌標(biāo)簽的長安福特翼搏的目標(biāo)消費(fèi)者。就這樣，長安福特翼搏融入了用戶的生活場景，讓目標(biāo)消費(fèi)者的春運(yùn)途中少一份窘迫，多一份歡樂，從容一點(diǎn)，拼車回家，解決用戶的最大需求。

由此，在2015年新春伊始，長安福特翼搏為歸心似箭的返鄉(xiāng)小伙伴們專門打造了結(jié)伴拼車的線上平臺，并策劃了一個主題：拼一代。見過太多富二代的任性，太多官二代的紈绔，其實(shí)上升的通道不是只有拼爹這一條路，對于靠譜的“拼一代”來說，矢志不渝的拼搏也能搏出自己的一片天，這是中國青年一代的新生存態(tài)度。

圍繞“拼一代”主題，鳳凰網(wǎng)開展一系列互動，比如挖掘四位“拼一代”的青年故事，制作有趣的H5互動頁面測試用戶的拼搏指數(shù)等，引發(fā)了大批用戶的共鳴，同時也升華了長安福特翼搏的品牌形象，并為其提供近7000個銷售線索。

策略二：再造生活場景，解決用戶與品牌的雙重需求

何謂“再造生活場景”？郝煒曾在2015上半年的一次公開演講中表示，鳳凰網(wǎng)原生營銷對生活場景的思考，可以分為三類：第一類是“利用”，第二類是“激發(fā)”，第三類是“創(chuàng)造”，這也是原生營銷4.0“再造生活場景”的誕生根源，“尋找大的場景下，大家都去參與或者思考的事件，然后把它拿出來，與企業(yè)的傳播相結(jié)合，把它重組為一個新的場景，即添加品牌需求的新場景，再傳播出去?！?/p>