提升基層會(huì)計(jì)管理工作服務(wù)水平

艾婕

摘 要：財(cái)政部2013年制定了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)基層會(huì)計(jì)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（財(cái)會(huì)〔2013〕12號(hào)）。該意見(jiàn)為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)省級(jí)以下財(cái)政部門會(huì)計(jì)管理工作（包括市、縣、區(qū)等財(cái)政部門會(huì)計(jì)管理工作，以下簡(jiǎn)稱基層會(huì)計(jì)管理工作），提高基層會(huì)計(jì)管理水平，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)職能作用，推動(dòng)基層會(huì)計(jì)工作更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提高財(cái)政管理科學(xué)化、規(guī)范化、信息化水平，對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)基層會(huì)計(jì)管理工作提出了若干意見(jiàn)。

筆者正是長(zhǎng)期在會(huì)計(jì)服務(wù)窗口工作的一線人員，本文對(duì)于如何提高窗口服務(wù)水平，新形勢(shì)如何下提高基層會(huì)計(jì)管理工作的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，闡明了自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)管理；服務(wù)水平；服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)，社會(huì)各界深入貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》等有關(guān)會(huì)計(jì)法律法規(guī)，社會(huì)公眾對(duì)于會(huì)計(jì)工作相關(guān)法規(guī)的關(guān)注也越來(lái)越密切。根據(jù)我國(guó)會(huì)計(jì)管理體制，我國(guó)的會(huì)計(jì)工作管理分別包括會(huì)計(jì)工作的行政管理、會(huì)計(jì)工作的行業(yè)管理和單位內(nèi)部的會(huì)計(jì)管理。這三種會(huì)計(jì)工作管理分別代表三個(gè)不同的管理主體，但它們相互作用，互相補(bǔ)充，尤其是行政管理，起到重要的導(dǎo)向作用?；鶎訒?huì)計(jì)管理，作為行政管理的具體實(shí)施環(huán)節(jié)，是連接政府與會(huì)計(jì)人員的橋梁，顯得尤為重要。

提高基層會(huì)計(jì)管理的服務(wù)水平，要做到以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)基層會(huì)計(jì)管理隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理隊(duì)伍自身素質(zhì)建設(shè)，建立健全配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，確保基層會(huì)計(jì)管理人員依法行政、依法辦事。健全干部選拔機(jī)制，選派作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部，充實(shí)到基層會(huì)計(jì)管理隊(duì)伍中來(lái)。加強(qiáng)基層會(huì)計(jì)管理人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)規(guī)劃，建立健全分級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，著力建設(shè)一支法制觀念強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精、工作作風(fēng)硬的會(huì)計(jì)管理干部隊(duì)伍。建立完善基層會(huì)計(jì)管理人員考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，增強(qiáng)干部的工作積極性。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)計(jì)管理面臨的任務(wù)更加繁重。會(huì)計(jì)管理精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，對(duì)會(huì)計(jì)管理人員業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，有些地區(qū)基層會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)力量薄弱，管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能尚不能完全適應(yīng)會(huì)計(jì)管理工作需要。因此，加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理隊(duì)伍自身素質(zhì)建設(shè)，對(duì)提升會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和水平是非常重要的，也是當(dāng)今形勢(shì)下，迫在眉睫的。

二、重視窗口建設(shè)，提高服務(wù)水平

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系財(cái)政部門與廣大會(huì)計(jì)人員之間的橋梁，是展示財(cái)政部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)財(cái)政部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害財(cái)政部門在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過(guò)程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升財(cái)政部門的形象。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問(wèn)候的話語(yǔ)都會(huì)讓前來(lái)辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過(guò)程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來(lái)辦事的群眾是誰(shuí)，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬(wàn)不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問(wèn)，耐心解釋。真誠(chéng)傾聽對(duì)方的話語(yǔ)也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

三、提高基層會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率

新形勢(shì)下，基層會(huì)計(jì)管理也要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)管理工作從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，豐富服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)展服務(wù)外延。簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)管理辦事流程，提高工作效率，確保會(huì)計(jì)管理工作的公開、公平、公正。完善會(huì)計(jì)管理工作服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)管理，在有條件的地區(qū)探索建立在線解答機(jī)制，做好咨詢解釋工作，對(duì)廣大會(huì)計(jì)人員關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，定期以問(wèn)答形式在相關(guān)媒體或網(wǎng)站公布，方便會(huì)計(jì)人員查詢。會(huì)計(jì)人員辦理相關(guān)手續(xù)，都可以在網(wǎng)上自行填寫相應(yīng)申請(qǐng)，依照提示，自行前往財(cái)政部門審核確認(rèn)。這樣既極大地方便了會(huì)計(jì)人員，又簡(jiǎn)化了窗口的工作流程，提高了工作的效率。此外，還可以考慮建立微信關(guān)注，熱點(diǎn)問(wèn)題及最新政策可以讓大家及時(shí)了解，既方便快捷，又容易被大家接受。

大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，將極大地改變政府的管理模式。其包容性將模糊掉政府各部門間、政府與公眾間的邊界，信息孤島現(xiàn)象大幅消減，數(shù)據(jù)共享成為可能，從而提高政府各機(jī)構(gòu)的協(xié)同辦公效率和為民辦事效率，提升政府社會(huì)治理能力和公共服務(wù)能力。繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為IT產(chǎn)業(yè)的又一次顛覆性技術(shù)變革，對(duì)國(guó)家治理方式、決策、組織和業(yè)務(wù)流程、提供公共服務(wù)的方式等都將產(chǎn)生巨大的影響。

總而言之，我們要深入落實(shí)黨的總體路線，以開展黨的群眾性路線實(shí)踐為契機(jī)，扎實(shí)做好本職工作，堅(jiān)守崗位，為民服務(wù)，提高基層會(huì)計(jì)管理工作的效能，真正的便民、為民。（作者單位：河南省總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)基層會(huì)計(jì)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（財(cái)會(huì)〔2013〕12號(hào)）

[2] 劉東，楊俊杰.加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理工作的建議[J].北京財(cái)會(huì)，2003，（12）