大數(shù)據(jù)時代的圖書館創(chuàng)新服務(wù)

張足昌

摘要：文章介紹了大數(shù)據(jù)的四個特征，及對圖書館信息服務(wù)的啟示，闡述了創(chuàng)新服務(wù)的要素及圖書館創(chuàng)新服務(wù)的方向。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

隨著計算機存儲技術(shù)的飛速發(fā)展，以及云計算的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)中的信息數(shù)量正以指數(shù)級的速度快速增長，科學技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同發(fā)展，推動著大數(shù)據(jù)時代的來臨，各行各業(yè)每天都在產(chǎn)生數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)碎片，數(shù)據(jù)計量單位已從Byte、KB、MB、GB、TB發(fā)展到PB、EB、ZB、YB甚至以BB、NB、DB等形式來衡量。也就是說已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，對于大數(shù)據(jù)目前尚未給出明確的定義，美國著名的咨詢公司麥肯錫是研究大數(shù)據(jù)的先驅(qū)，對于大數(shù)據(jù)的定義做出這樣說明：大數(shù)據(jù)指的是大小超出常規(guī)的數(shù)據(jù)庫工具獲取、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集（1）。大數(shù)據(jù)時代的來臨，給圖書館的工作帶來了良好的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，必將對圖書館的信息服務(wù)發(fā)生較大的影響，要求圖書館必須以全新的形式進行信息服務(wù)，即創(chuàng)新服務(wù)來滿足讀者日益增長的信息需求。

一、大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)（Big Data）是任何超出了一臺計算機處理能力的數(shù)據(jù)量，是海量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的特征通常可以用4個V（即Volume、Variety、Value、Velocity）來概括。

一是數(shù)據(jù)流量大增長速度快（Volume）。數(shù)據(jù)容量從TB級升級至PB級，甚至還會不斷擴大，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集中存儲和計算技術(shù)已無法處理呈指數(shù)級別增長速度的數(shù)據(jù)信息?，F(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)據(jù)增長數(shù)量和存儲容量成倍增長，據(jù)估計，在未來，數(shù)據(jù)總量每兩年翻一番。

二是數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）。這種數(shù)據(jù)類型的多樣性可以根據(jù)其組織格式被劃分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。相對于以往那些便于存儲的以文本為主的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型越來越多，這些異構(gòu)數(shù)據(jù)因其存在多方面的特征且多隨著時間在演變，變化快，且是信息挖掘、分析的主體。

三是價值密度較低（Value）。在海量的數(shù)據(jù)里，信息無所不在，針對特定對象有價值的數(shù)據(jù)分散在其中，只是價值密度較低。數(shù)據(jù)價值密度的高與低和數(shù)據(jù)總量的大小成反比。怎樣在海量的信息里快速發(fā)現(xiàn)并提純有價值的信息是目前大數(shù)據(jù)背景下亟待解決的難題。

四是處理速度快（Velocity）。即有較快的處理速度和響應(yīng)速度，這是大數(shù)據(jù)區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的最顯著特征。速度即是效率，而效率是企業(yè)的生命。

二、大數(shù)據(jù)對圖書館信息服務(wù)的啟示

1. 數(shù)據(jù)的深層分析和價值挖掘是大數(shù)據(jù)時代信息界的主要業(yè)務(wù)。圖書館是信息的集散地，是搜集、整理、收藏信息、圖書資料供人閱覽、參考并進行知識服務(wù)的機構(gòu)， 具備大數(shù)據(jù)的特征，數(shù)據(jù)的分析與挖掘是為學科知識服務(wù)的重要內(nèi)容，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。服務(wù)是圖書館的最基本的職能，圖書館服務(wù)的秉承 “讀者第一，用戶至上”的宗旨，及時調(diào)整服務(wù)方式，由圖書館的常規(guī)性業(yè)務(wù)將向數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方向轉(zhuǎn)移，在不遠的將來，數(shù)據(jù)的分析與處理工作將做為圖書館的主要業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)的挖掘和分析，找出當前的熱點問題和用戶關(guān)注的問題，找出隱藏在眾多數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，預(yù)測未來，為科研人員和科研部門的決策者提供有價值的信息，推動科學研究的發(fā)展。

2. 數(shù)據(jù)的形態(tài)具有多樣和富含價值大數(shù)據(jù)的形態(tài)可以劃分為結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，給圖書館信息的采集、信息組織產(chǎn)生巨大的影響，同時大數(shù)據(jù)中因其富含有價值的信息，要求圖書館積極思考有關(guān)問題，不斷改進工作思路，采取有效措施，提高數(shù)據(jù)的使用效率。圖書館在收集有關(guān)方面的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的同時，也可以適當收集非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，并加以整理，為讀者提供一站式、自助式、個性化、人性化的信息服務(wù)。

3. 圍繞數(shù)據(jù)處理將會形成新產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)時代，憑借大數(shù)據(jù)中蘊含的極富價值的信息，必將催生以信息挖掘和分析為主業(yè)的新產(chǎn)業(yè)，對傳統(tǒng)的信息服務(wù)業(yè)形成沖擊，圖書館將面臨這些新產(chǎn)業(yè)公司的競爭與挑戰(zhàn)。一方面在技術(shù)、設(shè)備上，圖書館既要集合圖書館內(nèi)部各業(yè)務(wù)流程中形成如館藏圖書、期刊等文獻的結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，又要收集圖書館以外的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)、信息如何進行動態(tài)性管理并加以實時分析，怎樣利用相關(guān)技術(shù)對這些信息進行挖掘、 分析，并加以有效質(zhì)量控制等，既需要提供巨大存儲空間，同時需要提供大量的人力、 物力和財力支持。

三、 創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館界提出了更高的技術(shù)要求，面對大數(shù)據(jù)時代的機遇與挑戰(zhàn)，圖書館在進行信息服務(wù)時，不僅需要了解讀者的最新服務(wù)需要以及各種類型的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的特點，還要深層次挖掘讀者的需求，圖書館必須進行服務(wù)體系的創(chuàng)新，迎接新時代的挑戰(zhàn)。

1. 把握推動服務(wù)創(chuàng)新的要素服務(wù)讀者是圖書館的最基本的職能，圖書館的創(chuàng)新都是圍繞這一職能進行的。首先，館領(lǐng)導要有創(chuàng)新的意識，領(lǐng)導力是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要要素，能夠激勵員工的干勁，鼓舞員工去攀登新的高峰。其次，制定圖書館發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，有了明確的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，有助于館員勁往一處使，更好地發(fā)揮、履行圖書館服務(wù)職能。同時，更新服務(wù)觀念，圖書館的核心是優(yōu)化其服務(wù)質(zhì)量，提高其服務(wù)水平，圖書館還需要從“以書為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”，做到“主動服務(wù)，創(chuàng)造讀者，提高效率”的新服務(wù)理念。

2. 創(chuàng)新服務(wù)體系的發(fā)展方向 服務(wù)的本質(zhì)是連接，圖書館的最基本的職能是為讀者服務(wù)，就是通過圖書館館員在各自的崗位上的勞動，將圖書館收藏的以及在網(wǎng)絡(luò)上整合的各種文獻信息資源及相關(guān)的其他資源進行整合，向讀者提供知識服務(wù)，在圖書館服務(wù)的整個過程中，體現(xiàn)館員與讀者、館員與資源、資源與讀者的諸多聯(lián)系。創(chuàng)新服務(wù)體系可以從以下幾個方面進行，一方面，引進或培養(yǎng)適合的人才和技能，現(xiàn)代科學的進展呈現(xiàn)新的特點，早已突破了傳統(tǒng)的單學科孤軍作戰(zhàn)的科學研究方法，大綜合、全方位和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為必需和必然，要求圖書館員必需是復(fù)合型人才，圖書館必須培養(yǎng)和造就一支懂指揮、懂技術(shù)、懂管理的專業(yè)隊伍，圖書館員既要有圖書館專業(yè)知識，又要有其他學科的知識，目前則要求館員加強計算機方面的業(yè)務(wù)學習，滿足圖書館創(chuàng)新服務(wù)需求的高素質(zhì)的“數(shù)據(jù)館員”，成為學科信息資源的組織者、傳播者、導航者、教育者。一方面構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺，在大數(shù)據(jù)時代，這些網(wǎng)絡(luò)信息依據(jù)其構(gòu)建形式，可劃分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其中非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)占多數(shù)，是相互孤立的、異構(gòu)而又分散的，基于這些數(shù)據(jù)的性質(zhì)，圖書館應(yīng)構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺，利用相關(guān)技術(shù)，進行海量數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)化、 加載，利用、借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，組織圖書館優(yōu)勢專業(yè)人員隊伍，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)中蘊含的豐富的“寶藏”， 對數(shù)據(jù)進行分析、歸類，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)知識并加以整合，提高數(shù)據(jù)的價值密度，從滿足不同的用戶信息需求為出發(fā)點和歸宿來提供圖書館的增值服務(wù)。其次，向讀者、用戶提供智慧化、智能化服務(wù)，圖書館利用先進的智能代理技術(shù)，了解用戶信息檢索中活動軌跡，描述其活動行為，把網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)字化信息、館藏信息、學術(shù)信息等諸多資源整合起來，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息資源服務(wù)平臺，提供無縫隙、一站式知識服務(wù)，也可以依據(jù)用戶需求提供“私人定制”服務(wù)。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，信息服務(wù)呈現(xiàn)更多的新特點，創(chuàng)新服務(wù)體系，將使圖書館更具活力，利用新技術(shù)、有效的途徑和方法，融合相關(guān)資源，為用戶提供靈活多變服務(wù)形式；通過信息挖掘和分析，揭示隱匿在數(shù)據(jù)中的規(guī)律性的東西，通過用戶的驗證、分析，預(yù)測未來事物的發(fā)展動態(tài)、方向。通過創(chuàng)新圖書館服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變圖書館人的服務(wù)觀念，不斷地提升圖書館綜合實力和管理水平，才能保證圖書館在激烈競爭環(huán)境中，擁有核心競爭力，保證圖書館能夠與時俱進。

參考文獻：

張芳.現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].價值工程，2013（29）.

（作者單位：濱州醫(yī)學院圖書館）