提高員工角色外行為的對策研究

李萬明　魯春洋

摘要：競爭白熱化的知識經(jīng)濟時代，人才競爭成為企業(yè)保持持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，鼓勵員工在工作當(dāng)中表現(xiàn)出更多的角色外行為，使企業(yè)在商業(yè)競爭中獲勝。但如何促進員工角色外行為，讓員工自愿付出更多積極的利組織行為，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要問題。研究者從組織支持感和員工道德視角提出促進員工角色外行為的對策建議。

關(guān)鍵詞：員工角色外行為；組織支持感；員工道德

企業(yè)管理的中心問題之一就是引導(dǎo)員工行為趨向，員工行為直接關(guān)系到組織目標(biāo)能否順利實現(xiàn)。現(xiàn)有的規(guī)章制度只能應(yīng)對、控制員工角色內(nèi)行為，保障組織正常運營秩序，而對員工角色外行為，目前還缺乏行之有效的舉措。但角色外行為在組織實踐中已十分常見，且形式多樣，其影響作用也較為明顯，如組織公民行為、個人企業(yè)家行為等積極角色外行為可以增強角色內(nèi)行為，幫助組織獲取競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力；工作倦怠、組織越軌等消極角色外行為則浪費組織資源，降低管理效能，遲滯組織進步。組織通過在工作領(lǐng)域給予員工支持，讓員工展現(xiàn)自我；在家庭領(lǐng)域給予員工幫助，增強員工的歸屬感和安全感，讓員工感知到被關(guān)懷，幫助員工獲得家人的支持和認可。組織應(yīng)把好招聘入口，偵查員工的道德素質(zhì)，在內(nèi)部重視員工道德觀的培養(yǎng)和重塑。為了提高員工組織支持感、增強員工道德觀、增進積極角色外行為、防控消極角色外行為，企業(yè)管理者可從以下方面努力：

1.提高員工工作支持感

1.1重視工作設(shè)計，追求人崗匹配

員工通過所在崗位切身體會組織的支持和認可，工作時間是否足夠彈性、工作強度是否合理、工作環(huán)境是否宜人等都會影響員工的工作激情和樂趣。依據(jù)員工的需求尤其是主導(dǎo)需求進行工作設(shè)計：豐富工作內(nèi)容，充分授權(quán)，提供充足的工作資源，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境等，激發(fā)員工的工作熱忱，吸引員工自主地為組織付出。通過把握員工主導(dǎo)需求來掌握其行為驅(qū)動力，這有助于有效地預(yù)測行為發(fā)展趨勢，防止消極角色外行為的產(chǎn)生。

1.2幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)職業(yè)成長目標(biāo)

員工服務(wù)組織的同時追求自身價值的實現(xiàn)。如果讓員工感受到自身不能與組織同發(fā)展、共進步，其積極性就會受挫，工作激情衰退，進而減少工作投入，甚至以工作倦怠、心理罷工等消極角色外行為來報復(fù)組織的不公。據(jù)此，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工發(fā)展，制定明確的職業(yè)發(fā)展階梯，人力資源部門和用人部門共同幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，提供政策制度支持，如構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系、“能力優(yōu)先晉升制度”等使員工對晉升空間充滿信心，實現(xiàn)個人價值，提高工作成就感，自發(fā)地表現(xiàn)出更多的利他行為等積極角色外行為，實現(xiàn)員工和組織共贏。

1.3構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

無論是基層員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)，人際技能都是其必備的一項管理技能。人際關(guān)系對員工的職業(yè)發(fā)展也起著舉足輕重的作用。同事之間的理解、關(guān)懷和支持可讓員工感受到組織的溫暖，容易激發(fā)員工的責(zé)任心，使員工對同事、對組織更負責(zé)。上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持更能直接影響員工的組織支持感知，受組織擬人化思想的影響，員工往往視上級領(lǐng)導(dǎo)為組織的形象代言人，把上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的態(tài)度看作組織支持的信號傳遞?；诖?，上級領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)重視自己的言行，盡力向員工提供支持措施、分享組織資源。融洽的同事關(guān)系、合理有序的上下級關(guān)系，幫助員工短時間內(nèi)融入組織，體會人文關(guān)懷，減少因不適應(yīng)到做出的一系列消極的角色外行為。

1.4打造支持性的企業(yè)文化

固有的規(guī)章制度只能規(guī)范員工角色內(nèi)行為，要想有效地管理角色外行為還需要一些軟約束——企業(yè)文化，傳遞企業(yè)的核心理念，無形的影響員工的思想和行為。宣傳支持性的企業(yè)文化，如認同員工價值、關(guān)心員工利益、人人平等、尊重人等，營造和諧、友善的組織氛圍，員工容易感受到組織的重視，喚起其主人翁精神，主動承擔(dān)責(zé)任，做更多工作要求之外的、有益于組織的事情。通過價值觀傳遞和員工行為塑造，傳遞健康的組織文化，有利于激發(fā)員工積極的組織公民行為，同時也能夠通過企業(yè)文化的社會服從約束和員工內(nèi)在約束的力量，以降低員工的反生產(chǎn)力行為[1]。

2.關(guān)心員工家庭、生活，提高其生活支持感

美國前勞工部長Herman（1999）預(yù)言：在21世紀，“工作家庭平衡”是管理界和學(xué)術(shù)界所面臨的三個主要問題之一。受中國傳統(tǒng)“工作就是為了家庭”的觀念影響，員工都渴望實現(xiàn)工作與生活的平衡，這就要求組織對員工家庭、生活提供更多的幫助和支持。努力關(guān)懷員工的身心健康、關(guān)心員工的家庭情況以及為員工及其家庭提供醫(yī)療保健服務(wù)等，解決員工的后顧之憂。以換取在互惠原則下，為了回報這種組織生活支持，員工家人對此情感關(guān)懷及認可，幫助員工安心工作，更加積極主動地關(guān)心組織利益，提升組織向心力[2]，進而員工會對組織表現(xiàn)出更多、更高質(zhì)量的工作行為。

3.重視員工道德觀培養(yǎng)，提高道德素養(yǎng)

員工素質(zhì)尤其是道德素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)健康發(fā)展和核心競爭力的形成。管理者們過于重視員工的知識和職業(yè)技能，往往忽略了員工道德素質(zhì)的培養(yǎng)。道德素質(zhì)決定一個人對社會、企業(yè)和工作的態(tài)度，因而決定了一個人工作的主觀能動性。道德觀較強的員工更愿意為組織整體發(fā)展、幫助他人實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)而工作，因此更可能做出組織公民行為[3]。企業(yè)有必要采取措施培養(yǎng)員工道德觀、增強道德素養(yǎng)，弘揚道德理念的文化，也可通過員工榜樣、領(lǐng)導(dǎo)示范等正面渲染，提高員工道德素質(zhì)，提升人的心境，使其產(chǎn)生強烈地做出超越組織期望的、積極行為意愿。

結(jié)束語

隨著人口紅利的消退，“員工是第一資源”的理念得到普遍認同，員工行為尤其是角色外行為的管理也一直是現(xiàn)代企業(yè)的熱點話題。動態(tài)的內(nèi)外環(huán)境，管理者很難分清員工是“好士兵還是好演員”，印象管理動機的消極角色外行為非常普遍，其不良影響也逐日顯現(xiàn)。研究者從組織支持感、員工道德觀視角出發(fā)去闡述如何提高員工角色外行為。一個充滿組織支持的情境將促進員工對組織的認同，增強員工的組織支持感，提高員工工作行為的更多投入。此外，企業(yè)除了增強組織支持外，還應(yīng)重視對員工進行“以道德觀為本”的管理，使那些道德觀水平高的員工發(fā)揮其自身道德觀的指導(dǎo)作用，并幫助提升其他員工的道德觀水平。[3]同時，企業(yè)還可讓員工的直接領(lǐng)導(dǎo)來傳遞企業(yè)價值觀，幫助員工提升其道德觀水平，通過強化領(lǐng)導(dǎo)與下屬的互動來激發(fā)員工執(zhí)行組織公民行為、抑制其組織越軌行為的發(fā)生，從而達到提高員工績效的效果。因此，筆者從組織支持感的兩個維度（工作支持和生活支持）和員工道德觀方面給出應(yīng)對員工角色外行為的相關(guān)策略，以提升企業(yè)效益。

（作者單位：石河子大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院）

參考文獻：

[1]朱飛，王震.員工角色外行為的管理：組織文化的視角[J].中國人力資源開發(fā)，2012，11：33-36+60.

[2]苗仁濤，周文霞，侯錫林，李天柱.組織公平、組織支持感與員工工作行為：基于東北地區(qū)中小民營企業(yè)的經(jīng)驗研究[J].管理學(xué)家（學(xué)術(shù)版），2012，07：20-35.

[3]龔洋冉，陳昊.員工道德觀對工作場所中員工角色外行為的作用機制[J].技術(shù)經(jīng)濟，2013，10：112-120.