高職《推銷技術(shù)》課程的信息化教學(xué)模式研究

馬瑩

【摘 要】每年一度的全國職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽推動了職業(yè)教育信息化的發(fā)展，促進(jìn)了信息技術(shù)在教育教學(xué)中的廣泛應(yīng)用。信息化課堂教學(xué)比賽是2014年新增加的比賽項目，旨在考查教師在課堂教學(xué)中運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)字資源或教學(xué)平臺完成教學(xué)任務(wù)的能力與教學(xué)效果。該文以其中的參賽作品為例，提出了高職《推銷技術(shù)》課程的信息化教學(xué)模式。

【關(guān)鍵詞】高職 ? ?信息化教學(xué) ? ? 《推銷技術(shù)》

教育信息化是促進(jìn)教育發(fā)展的重要改革，高職教育作為我國高等教育的重要組成部分更是如此。因此，為推動職業(yè)教育教學(xué)的改革創(chuàng)新，提高教師教育技術(shù)的應(yīng)用能力和信息化教學(xué)水平，促進(jìn)信息技術(shù)在教育教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，自2010年起教育部每年都舉辦全國職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽。高職組的比賽始于2012年，并于2014年增加了一個新的比賽項目——信息化課堂教學(xué)比賽。這一新項目旨在考查教師在課堂教學(xué)中運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)字資源或教學(xué)平臺完成教學(xué)任務(wù)的能力與教學(xué)效果。

信息化課堂教學(xué)比賽的參賽作品應(yīng)在信息化教學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的要求和教學(xué)對象的特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)環(huán)境，改進(jìn)教學(xué)方式，實(shí)施課堂教學(xué)。所選的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)相對獨(dú)立、完整，可以是一節(jié)完整的課堂教學(xué)內(nèi)容，也可以是某個知識點(diǎn)或者技能點(diǎn)的學(xué)習(xí)（訓(xùn)練）內(nèi)容，教學(xué)時長不超過45分鐘。按照以上的比賽要求，筆者設(shè)計了如下的教學(xué)內(nèi)容。

一、教學(xué)設(shè)計

（一）內(nèi)容簡析

參賽課題為“接近顧客”。接近顧客的30秒決定了推銷的成敗，因此，本節(jié)課是《推銷技術(shù)》課程的重點(diǎn)章節(jié)。本課程選用的教材是教育科學(xué)出版社的《現(xiàn)代推銷技術(shù)》。該教材采用項目教學(xué)模式，并配備互動教學(xué)資源庫，體現(xiàn)了理實(shí)一體化的教學(xué)理念。本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)為掌握并靈活運(yùn)用接近顧客的方法，教學(xué)難點(diǎn)為選擇恰當(dāng)?shù)慕咏椒ń鉀Q實(shí)際問題。

（二）學(xué)情分析

教學(xué)對象為高職市場營銷專業(yè)二年級學(xué)生。他們思維活躍，表現(xiàn)欲強(qiáng)，樂于參加實(shí)踐活動。雖然已經(jīng)掌握了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)、市場營銷戰(zhàn)略等市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識，但對知識的綜合運(yùn)用能力尚待加強(qiáng)。并且，他們的就業(yè)意愿強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)目的明確，但缺乏有效的好方法。

（三）教學(xué)目標(biāo)

按照教學(xué)大綱及市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，制定如下的教學(xué)目標(biāo)。

①知識目標(biāo)：掌握接近顧客方法的運(yùn)用技巧和注意事項。

②能力目標(biāo)：靈活運(yùn)用所學(xué)方法接近顧客，推銷商品。

③素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的溝通交流能力和沉著應(yīng)變能力。

（四）教學(xué)策略

在學(xué)法指導(dǎo)上，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用自主探究法、學(xué)做結(jié)合法、崗位實(shí)踐法等學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。配合這些學(xué)習(xí)方法，在教學(xué)中利用電子課件、圖片、視頻、音頻、動畫、網(wǎng)絡(luò)、極域電子教室軟件、相關(guān)游戲軟件、教學(xué)資源平臺、平板電腦等信息化教學(xué)手段。通過這些信息化教學(xué)手段，并運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法、現(xiàn)場模擬法、啟發(fā)引導(dǎo)法等教學(xué)方法，充分體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)理念。

二、教學(xué)過程

（一）開課話題

師生討論：今年流行什么。→結(jié)論之一：“去哪兒”。→引出“顧客都去哪兒了”

【媒體運(yùn)用】圖片、音頻。

【設(shè)計意圖】利用學(xué)生關(guān)心的話題，激發(fā)學(xué)生的參與熱情，進(jìn)而引入復(fù)習(xí)。

（二）引入復(fù)習(xí)

展示優(yōu)秀視頻作業(yè)，同時以問答的形式復(fù)習(xí)上節(jié)要點(diǎn)。教師邊播放學(xué)生的視頻作業(yè)，邊提問：“視頻作業(yè)中運(yùn)用了哪種尋找顧客的方法？”學(xué)生根據(jù)所學(xué)作答，完成復(fù)習(xí)。

【媒體運(yùn)用】視頻。

【設(shè)計意圖】既起到了示范的作用，又考查了學(xué)生對上節(jié)課知識的掌握情況。

（三）導(dǎo)入新課

以圖示演示推銷流程，從“尋找顧客”→“接近顧客”。教師引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)所學(xué)及常識自由回答。

【媒體運(yùn)用】電子課件。

【設(shè)計意圖】更直觀、自然地導(dǎo)入新課。

（四）案例引導(dǎo)

播放案例，使學(xué)生通過案例，更直觀地理解案例中“接近顧客”的過程，進(jìn)而引出本節(jié)課的重點(diǎn)任務(wù)和難點(diǎn)任務(wù)。

【媒體運(yùn)用】二維動畫。

【設(shè)計意圖】通過動畫演示講解，化靜為動、化抽象為直觀，將學(xué)生引入積極的思維狀態(tài)。

（五）任務(wù)實(shí)施

先觀看案例，教師引導(dǎo)學(xué)生分析案例。學(xué)生先分組討論，初步構(gòu)建“關(guān)于接近顧客方法的吊燈”。主動回答討論結(jié)果，師生共同討論，完成“吊燈”。

【媒體運(yùn)用】動漫、教學(xué)資源平臺、電子課件。

【設(shè)計意圖】突出重點(diǎn)。通過具體案例，直觀地理解接近顧客方法的運(yùn)用技巧。并以學(xué)生為主體，分組討論，讓學(xué)生自主完成任務(wù)。

（六）實(shí)戰(zhàn)演練

將全班同學(xué)分為A、B兩組，實(shí)戰(zhàn)演練接近顧客，推銷商品。

①發(fā)現(xiàn)問題：開篇引導(dǎo)案例中，推銷員在方法運(yùn)用上的失敗之處。

②分析問題：討論應(yīng)該運(yùn)用哪些接近顧客的方法，以及如何運(yùn)用這些方法。

③解決問題：

A組：選一名推銷員接近B組的顧客。

↓

B組：判斷方法。

↓

B組：評價優(yōu)點(diǎn)。

↓

A組：自查缺點(diǎn)。

↓

教師點(diǎn)評并指導(dǎo)。

↓

B組：選一名推銷員接近A組的顧客（教師）。

↓

A組：判斷方法。

↓

A組：評價優(yōu)點(diǎn)。

↓

B組：自查缺點(diǎn)。

↓

教師點(diǎn)評并指導(dǎo)。

【媒體運(yùn)用】電子課件、教學(xué)資源平臺。

【設(shè)計意圖】化解難點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。通過實(shí)戰(zhàn)演練，使學(xué)生加深對所學(xué)方法的理解和運(yùn)用，并提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

（七）游戲環(huán)節(jié)

關(guān)于接近顧客方法的打地鼠游戲。地鼠舉著一個牌子鉆出來，牌子上寫著接近顧客的小案例，6把錘子代表接近顧客的6種方法。在規(guī)定的時間內(nèi)選擇正確的錘子去擊打地鼠，打中一個得5分，選錯錘子或沒打中均不得分，滿分為100分。

【媒體運(yùn)用】課程游戲軟件、極域電子教室軟件。

【設(shè)計意圖】實(shí)現(xiàn)玩中學(xué)，使學(xué)生體會到學(xué)習(xí)的樂趣。緩解學(xué)習(xí)的緊張與疲勞，提高學(xué)習(xí)興趣，并培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作的能力。

（八）課堂小結(jié)

共同總結(jié)本節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)。布置作業(yè)：利用休息時間去商場或超市擔(dān)任推銷員，親身體驗接近顧客的方法。然后將實(shí)踐體會發(fā)到教學(xué)平臺的學(xué)習(xí)討論區(qū)，共同交流。

【媒體運(yùn)用】電子課件。

【設(shè)計意圖】鼓勵學(xué)生更好地運(yùn)用和拓展所學(xué)知識，積極到實(shí)際崗位上去鍛煉，以提高他們的職業(yè)素質(zhì)。

三、教學(xué)評價

（一）教師評價

教師根據(jù)學(xué)生在任務(wù)實(shí)施、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等各個環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，對每一位學(xué)生做出客觀的評價。

【媒體運(yùn)用】平板電腦。

【設(shè)計意圖】不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)生在整個學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的興趣、能力和情感。通過課堂觀察，對學(xué)生的這些表現(xiàn)做出評價。

（二）學(xué)生互評

讓學(xué)生根據(jù)每位同學(xué)在本節(jié)課中的表現(xiàn)，進(jìn)行互評，填寫互評表上傳至教師機(jī)。

【媒體運(yùn)用】極域電子教室軟件。

【設(shè)計意圖】鼓勵機(jī)制，可測可評。

（三）最終成績

公布每個學(xué)生在本節(jié)課表現(xiàn)的總成績，得分最高的同學(xué)為本節(jié)課的學(xué)習(xí)狀元。鼓勵學(xué)生都來爭當(dāng)學(xué)習(xí)狀元。

姓名 重點(diǎn)任務(wù)

（30%） 難點(diǎn)任務(wù)

（30%） 學(xué)生互評

（20%） 游戲得分

（20%） 總分

【設(shè)計意圖】總結(jié)表現(xiàn)，激勵學(xué)生共同進(jìn)步。

以上是筆者設(shè)計的參賽作品，并已應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)。本節(jié)課充分運(yùn)用了各種軟件、視頻、網(wǎng)絡(luò)等多種信息化教學(xué)手段，通過這些手段解決了教與學(xué)過程中的實(shí)際問題。并實(shí)現(xiàn)了從以教師為中心向以學(xué)生為中心的轉(zhuǎn)變，以及從知識傳授為主向能力、素質(zhì)培養(yǎng)為主的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，達(dá)到了較好的教學(xué)效果。

【參考文獻(xiàn)】

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