大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討

李飛燕

摘 要：在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館服務(wù)已經(jīng)隨之發(fā)生著巨大的變化。圖書館存儲了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的挖掘、分析和創(chuàng)新為圖書館提供了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)對圖書館的影響，并為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提出幾點建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館服務(wù);創(chuàng)新

隨著計算機時代的來臨和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，世界已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，在這個背景下，各行各業(yè)都受到大數(shù)據(jù)帶來的信息爆炸的影響，尤其作為信息儲存基地的圖書館。大數(shù)據(jù)時代的來臨，對信息資源豐富的圖書館來說是機遇也是挑戰(zhàn)，意味著圖書館將進(jìn)入一個嶄新的服務(wù)模式。如何利用大數(shù)據(jù)在圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新，拓展服務(wù)形式，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，成為圖書館界廣泛關(guān)注的話題。

一、大數(shù)據(jù)概述

1. 大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與發(fā)展

“大數(shù)據(jù)”（Big data）是繼云計算之后IT行業(yè)最火熱的詞匯。它的出現(xiàn)并非偶然，而是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的必然結(jié)果。它的出現(xiàn)經(jīng)過了長時間的發(fā)展。

2012年3月，美國奧巴馬政府投資2億美元啟動“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，將“大數(shù)據(jù)”上升到國家發(fā)展戰(zhàn)略層面。國際知名企業(yè)都紛紛加入大數(shù)據(jù)研究行列，希望能在該領(lǐng)域有所創(chuàng)新，占據(jù)優(yōu)勢，推動了大數(shù)據(jù)在全球快速發(fā)展。

2.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

自“大數(shù)據(jù)”這一概念提出以來，業(yè)界和學(xué)術(shù)界至今沒有統(tǒng)一的定義。一部分學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵特征是數(shù)據(jù)的總量大，還有部分學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)的特征是數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，另有學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用通常的軟件工具進(jìn)行收集、分析、管理的大量數(shù)據(jù)的集合。

二、大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)的影響

大數(shù)據(jù)為圖書館服務(wù)及其創(chuàng)新帶來了新契機，同時也使圖書館服務(wù)面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

1.大數(shù)據(jù)帶來的契機和機遇

（1）圖書館服務(wù)方式的變革與創(chuàng)新

在“大數(shù)據(jù)”時代，圖書館自身擁有大數(shù)據(jù)，同時也是大數(shù)據(jù)的主要來源地之一。

①大數(shù)據(jù)幫助圖書館進(jìn)行用戶流失分析，拉回讀者，提高讀者到館率，書目借閱率。圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者需求的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一方面可以了解讀者的信息行為、需求意愿及知識運用能力，另一方面可以深度挖掘讀者隱性訴求，從而有針對性地開展圖書館服務(wù)并吸引讀者。

②大數(shù)據(jù)為圖書館服務(wù)帶來解決問題的新思維方式。目前圖書館一般的服務(wù)思維模式為逆向思維模式：出現(xiàn)問題后進(jìn)行邏輯分析，找出因果關(guān)系，最后提出解決方案，使讀者的問題得以成功解決。而基于大數(shù)據(jù)的圖書館服務(wù)模式是正向思維模式：首先是收集數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，然后找出相互關(guān)系，最后提出優(yōu)化方案。這種解決問題的思維模式的改變，使讀者問題解決的方案從成功跳躍到卓越，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來了新的發(fā)展機遇。

③大數(shù)據(jù)幫助圖書館建立新型服務(wù)引擎。如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建圖書館的新型知識服務(wù)引擎，將會是圖書館界研究大數(shù)據(jù)的主要議題之一。知識服務(wù)引擎是在知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用引擎的高度搜索功能，幫助用戶快速地滿足知識需求。圖書館運用最優(yōu)配置大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)來源，利用數(shù)據(jù)分析和知識服務(wù)引擎為有需求的用戶提供有針對性、適時、適地和適宜的知識服務(wù)。

（2）為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)價值的完整體現(xiàn)需要多種技術(shù)的協(xié)同，其中大家較為熟悉的云計算技術(shù)是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)平臺與支撐技術(shù)，Hadoop則是最為流行的大數(shù)據(jù)處理平臺。對于圖書館而言，如何把握大數(shù)據(jù)帶來的技術(shù)優(yōu)勢與數(shù)據(jù)分析方法，提高圖書館能夠分析的數(shù)據(jù)比例，提升和拓展知識服務(wù)能力，顯得重要而迫切。

2. 圖書館面臨的問題與挑戰(zhàn)

（1）數(shù)據(jù)存貯問題

大數(shù)據(jù)時代圖書館用戶的一舉一動、一言一行以及言行規(guī)律等都將產(chǎn)生大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的組成結(jié)構(gòu)、類型格式和存在形態(tài)都非常復(fù)雜，但隱含的價值巨大，圖書館要想形成新的服務(wù)范式，必須要善于對這些海量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加以分析，從中挖掘出有價值的規(guī)律。從大數(shù)據(jù)中挖掘有價值東西這點在其它服務(wù)性行業(yè)做得比較成功。早在2007年，沃爾瑪就通過對消費者的購物行為等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在商界創(chuàng)造了奇跡。與商界的這種有異曲同工之效的新的知識服務(wù)需要圖書館存儲和分析各類用戶及群體等的信息，需要擁有經(jīng)濟(jì)、高效地存儲和計算能力，而這些都需要建立在較先進(jìn)、完備的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)人才的基礎(chǔ)之上。目前圖書館的數(shù)據(jù)處理技術(shù)、硬件基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)人才難以滿足大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和讀者服務(wù)的要求，因此這些復(fù)雜數(shù)據(jù)的存儲、分析計算和應(yīng)用對圖書館有著極強的挑戰(zhàn)性。

（2）思想觀念問題

大數(shù)據(jù)是新生事物，任何新生事物從誕生到不斷發(fā)展都有一個過程，在發(fā)展之初，難免會遭到一些人的質(zhì)疑。目前圖書館界研究和嘗試應(yīng)用大數(shù)據(jù)不可避免地會遭遇到質(zhì)疑聲，圖書館管理者和從業(yè)人員在面對一些可能蘊藏巨大價值的數(shù)據(jù)時沒有清楚的認(rèn)識，缺乏將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r值知識的意識，對分析和管理圖書館的大數(shù)據(jù)也沒有制定一個清晰的方案。此外，圖書館利用大數(shù)據(jù)開展服務(wù)創(chuàng)新還面臨諸如大數(shù)據(jù)安全與隱私和大數(shù)據(jù)能耗等問題的挑戰(zhàn)。

三、大數(shù)據(jù)與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)的到來，影響或革新圖書館服務(wù)，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)變革指明了發(fā)展方向。圖書館服務(wù)逐漸向高附加值的知識創(chuàng)新型服務(wù)延伸和擴(kuò)展是必然趨勢，因此圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑等也將發(fā)生變化。

1.改進(jìn)服務(wù)方式：提供個性化服務(wù)

目前在服務(wù)業(yè)，各大商場都擺滿了琳瑯滿目的商品，商家要想贏得消費者青睞，除了商品質(zhì)量過硬之外，更重要的是提升服務(wù)品位，而服務(wù)的最高境界是分析消費者的喜好，然后有針對性地為不同消費者提供主動服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代對圖書館而言，資源獲取途徑越來越多，文獻(xiàn)資源和各種電子資源、數(shù)據(jù)資源越來越豐富，因此，圖書館服務(wù)的重心應(yīng)從資源轉(zhuǎn)向讀者，以大數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，確立資源和個性化服務(wù)雙重心，為每位讀者提供有針對性地個性化服務(wù)，真正吸引讀者。大數(shù)據(jù)分析就是圖書館獲取讀者喜好，為讀者提供個性化服務(wù)的重要手段。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用就在于加強用戶研究與交互數(shù)據(jù)的利用，并通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，提升個性化服務(wù)的水平，主動開展跟蹤服務(wù)、知識關(guān)聯(lián)服務(wù)、精確服務(wù)和宣傳推銷服務(wù)[12]。面對快速增長的海量數(shù)據(jù)，從中提取有價值信息，建立用戶模型，改進(jìn)用戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.拓展服務(wù)途徑：強調(diào)讀者全面參與

圖書館大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源和服務(wù)資源、能力、過程都是嵌入到網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)環(huán)境中的，并且大數(shù)據(jù)主要都來自大數(shù)據(jù)用戶，使圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)關(guān)注的重心回歸或轉(zhuǎn)移到讀者自身需求。在大數(shù)據(jù)服務(wù)模式下，圖書館特別強調(diào)讀者參與并不僅局限于傳統(tǒng)的讀者提出需求和讀者評價，而是滲透到圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)整個過程和大數(shù)據(jù)自身全生命周期管理的每一個具體環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)力爭建構(gòu)一個大數(shù)據(jù)制造方、運營方、處理方和大數(shù)據(jù)讀者等每一方都可以充分進(jìn)行大數(shù)據(jù)獲取、存儲、組織、分析和決策的公用服務(wù)環(huán)境。

3. 創(chuàng)新服務(wù)手段：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

挖掘大數(shù)據(jù)的價值及其背后隱藏的世界，簡單的定性、定量分析都不能發(fā)揮作用，必須利用大量的復(fù)雜數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具。信息時代，人們的日常信息行為日益頻繁，不管是工作還是日常生活、社交與娛樂，都不可避免地在多種類型的信息系統(tǒng)中留下各種信息行為數(shù)據(jù)，將這些散落在多個系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與分析，將會展現(xiàn)一個社會個體的運行軌跡和發(fā)展全景，這也就是大數(shù)據(jù)分析?！洞髷?shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個前沿領(lǐng)域》報告中列舉了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具：聚類分析、網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)挖掘、可視化分析、數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)融合等。圖書館的大數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，以圖書館的現(xiàn)有數(shù)據(jù)為對象進(jìn)行分析，這類分析是一種對現(xiàn)有資源的分析與挖掘。另一方面，客戶即讀者所需的大數(shù)據(jù)分析，這類分析類似當(dāng)今圖書館為企業(yè)等客戶群體所做的競爭情報分析、信息情報參考，但它們分析對象數(shù)據(jù)、分析手段、分析目的等都有很大差別，這類分析業(yè)務(wù)所依靠的大量數(shù)據(jù)可能并非圖書館所擁有，圖書館需要解決如何獲取此類服務(wù)的數(shù)據(jù)問題。

4. 完善服務(wù)過程：融合資源和服務(wù)

圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)體系融合了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感網(wǎng)、可信計算與信息物理融合系統(tǒng)等新興信息技術(shù)和資源，提出要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)用戶、大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)資源、大數(shù)據(jù)管理和知識、能力、過程的全方位和全生命周期地接入和感知，尤其是關(guān)注資源和能力的接入和智能感知。在大數(shù)據(jù)服務(wù)模式下，各類資源能夠通過各種傳感器、適配器、RFID和人機交互等實現(xiàn)資源半自動或全自動感知，然后借助3G網(wǎng)絡(luò)或4G網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等傳輸信息，圖書館在對各類資源進(jìn)行管理和處理的基礎(chǔ)上，同時匯集資源、知識、能力和過程，構(gòu)建跨領(lǐng)域和跨行業(yè)的多學(xué)科的智能知識庫，在數(shù)據(jù)資源融合的基礎(chǔ)上提供一站式、一體化圖書館融合服務(wù)。

四、結(jié)語

總之，服務(wù)創(chuàng)新能力是圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)，提升服務(wù)創(chuàng)新能力是圖書館實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅深刻地改變了人們的生活、工作方式以及思維，也在一定程度上影響了圖書館的生存和發(fā)展?？梢哉f，大數(shù)據(jù)時代對完善圖書館服務(wù)體系和提高圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要作用，但也給圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)帶來的機遇創(chuàng)新自身服務(wù)體系，拓寬服務(wù)渠道，最大限度地滿足讀者的需求，提升圖書館的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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