基于微信平臺的O2O營銷產(chǎn)生的問題及對策分析

劉璐 王瑩雪

摘 要：本文在分析微信營銷模式、O2O內(nèi)涵及特點的基礎(chǔ)上，對微信營銷與O2O企業(yè)結(jié)合所出現(xiàn)的問題進行分析，并提出促進二者更好融合的對策，以便于微信營銷與這一電子商務(wù)模式能充分的結(jié)合，創(chuàng)造更大的市場價值。

關(guān)鍵詞：微信營銷；O2O；問題；對策

1 微信的營銷模式

①簽名檔。用戶在微信中基于LBS插件可以查看附近的人，這些周圍的微信用戶除了會顯示姓名地區(qū)等基本信息外，還會顯示簽名檔的內(nèi)容，因此商家可以充分利用簽名檔來推銷自己的產(chǎn)品，擴大受眾范圍。②漂流瓶。用戶進入漂流瓶界面以后可以選擇“扔一個”或者“撿一個”瓶子，瓶子里的內(nèi)容可以發(fā)布文字的也可以發(fā)布語音的，這一方式可以滿足用戶的好奇心，提高用戶的積極參與性，商家可以充分利用這一特點促進營銷。③二維碼掃描。微信推出3.5版本標(biāo)志著其正式進軍O2O模式，此版本最重要的一個功能就是加入了二維碼，用戶可以通過掃描二維碼添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號，商家可以設(shè)定自己獨有的二維碼，通過折扣和其他優(yōu)惠措施來吸引用戶的關(guān)注和添加。④公眾平臺。微信為了挖掘億級用戶的價值，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個不一樣的循環(huán)，推出了公眾平臺，用戶可以申請自己的公眾賬號，在通過二維碼或其他方式被訂閱以后，可以向訂閱者發(fā)送特定的文字、語音和圖片，可以保證信息的百分百到達(dá)，更好的實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。⑤朋友圈。朋友圈是一個開放的平臺，用戶可以在這里發(fā)布文字和圖片以及分享第三方平臺上的鏈接，因為微信里的好友都是自己熟知的人，基于用戶對朋友圈的信任，使得圈子里信息的點擊率和轉(zhuǎn)化率很高。

2 O2O的內(nèi)涵及特點

2.1 O2O的內(nèi)涵

O2O即Online To Offline，指的是將線下的交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)為其打頭陣，消費者可以先在線上篩選所需服務(wù)，并且在線結(jié)算，然后去線下享受服務(wù)，這不僅為線下交易招攬了顧客，而且可以迅速地實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。此外，O2O模式要求消費者線上支付，商家會根據(jù)消費者線上的支付信息進行分析，從而做到精準(zhǔn)營銷，更好的服務(wù)消費者。

2.2 O2O的特點

①線上線下結(jié)合是保障。O2O把線上和線下結(jié)合起來，顧客在線上挑選商品，享受線上優(yōu)惠價格并在線支付的同時，又可以到線下享受貼身的服務(wù)，實現(xiàn)了空對地的完美銜接。②在線支付是靈魂。在線支付是連接線上和線下的橋梁，在線上挑選好商品并支付后才可以去線下享受服務(wù)，未來二維碼支付的發(fā)展將會把O2O推向另一個高度。③無物流障礙是突破。O2O打破了傳統(tǒng)的電商模式，顧客在線上支付后，要自己到線下去尋找商家，這樣既降低了對物流的依賴，又節(jié)約了成本，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個新的途徑。

3 微信營銷與O2O企業(yè)結(jié)合的問題

3.1 用戶隱私泄露問題

O2O企業(yè)通過微信進行營銷，在顧客同意線上購買商品或服務(wù)的同時，會把自己的個人信息透露給企業(yè)，一旦碰上無良的企業(yè)，用戶的信息就有泄露的危險，甚至?xí)獾皆p騙，這就要求顧客要提高警惕性，否則就會造成人身或財產(chǎn)損失。

3.2 企業(yè)的誠信問題

O2O企業(yè)通過微信進行營銷，有可能會進行虛假宣傳，最常見的就是打出“0元購”的標(biāo)題，吸引消費者的眼球，當(dāng)消費者打開連接后，發(fā)現(xiàn)根本和描述不相符，此外，還有線上描述與實物不符，虛假折扣等情況的發(fā)生，更甚者會出現(xiàn)顧客付款后，平臺關(guān)閉的情況。而對微信來說，顧客基于對朋友圈的過分信賴，容易降低自己的風(fēng)險意識，上當(dāng)受騙的幾率更大。

3.3 線下服務(wù)能力與線上消費需求不對等

O2O企業(yè)通過微信進行營銷，由于不能提前預(yù)測到實際的銷售量，相對應(yīng)地，顧客也不能去實體店觀察實際的接待能力，導(dǎo)致線上會有大量訂單，而當(dāng)顧客線下去享受服務(wù)時，才發(fā)現(xiàn)需要排隊等候甚至過幾天才可以，這就要求企業(yè)必須有強大的線下接待能力，此外，還會出現(xiàn)線上的消費需求不足，線下卻存在強大的接待能力，這就會對企業(yè)造成極其不良的影響。

4 推進微信營銷與O2O企業(yè)結(jié)合的對策

4.1 建立健全相關(guān)的法律法規(guī)

截止目前，我國還沒有出臺針對電商模式以及微信這類平臺相關(guān)的法律法規(guī)，鑒于時下電商模式以及微信營銷的火熱程度，出臺相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)迫在眉睫，首先，針對用戶隱私泄露問題，可以出臺相關(guān)法律對不法企業(yè)追究其行政或刑事責(zé)任。其次，可以把商務(wù)部，工商部門、公安部門等相關(guān)部門引入到這一領(lǐng)域，加強相關(guān)工作人員的理論知識來更好的進行執(zhí)法。

4.2 加強誠信建設(shè)

信用缺失會使交易成本提高和交易鏈中斷，嚴(yán)重影響經(jīng)濟發(fā)展的大局，因此，加強誠信建設(shè)至關(guān)重要。首先，對微信實行實名認(rèn)證，加強對O2O企業(yè)的身份認(rèn)證以及信用評價，從而在出現(xiàn)不法行為時有據(jù)可查；其次，可以對微信實行收費，即微信可以對在其平臺上的O2O企業(yè)收取一定的保證金，這樣在企業(yè)出現(xiàn)不法行為時，可以對顧客進行賠償使其損失降到最低。

4.3 促進線上線下一體銷售模式的建立

線上消費需求和線下服務(wù)能力不對等，會給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響，因此，保證線上和線下一體銷售非常關(guān)鍵。首先，針對線上需求不足的情況，O2O企業(yè)可以在線下搞促銷活動。其次，針對線下服務(wù)能力不足，O2O企業(yè)可以采取預(yù)約的方式進行銷售，這樣既可以控制銷售量，也可以保障線下的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的滿意度，有利于企業(yè)借助微信這個平臺更好的發(fā)展。

5 總結(jié)

微信發(fā)展至今，其戰(zhàn)略是建立國內(nèi)最大的O2O平臺，因此微信營銷就為市場營銷提供了一個良好的平臺，而時下O2O企業(yè)正好需要這樣一個平臺，尤其是O2O屬性強的企業(yè)更適合微信營銷，比如餐飲、娛樂和商業(yè)等大眾消費行業(yè)，相信在不久的將來二者的完美結(jié)合會給營銷市場帶來新一輪的沖擊。

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作者簡介：

劉璐，青島大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)研究生。