淺析《汽車保險與理賠》課程教學(xué)改革

韓星星

摘 要：隨著社會的進(jìn)步和教育的普及，民辦高職院校招生已經(jīng)進(jìn)入注冊入學(xué)階段，這種入學(xué)方式的實施導(dǎo)致的結(jié)果就是生源質(zhì)量較之前大幅度降低，給教學(xué)帶來一定的難度。傳統(tǒng)的課堂理論教學(xué)模式已經(jīng)適應(yīng)不了當(dāng)下的學(xué)情，教師只有探索新的教學(xué)方法來改變學(xué)生上課無人聽的狀況。以汽車保險與理賠這門課程為例，通過項目化教學(xué)與案例教學(xué)的手段打破常規(guī)，通過實踐聯(lián)系理論，以任務(wù)為中心開展教學(xué)，這樣才能提高教學(xué)質(zhì)量，取得良好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：民辦高職；汽車保險與理賠；項目化；案例教學(xué)

高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)具有高素質(zhì)的技能型專門人才，為實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，各高職院校目前都推行工學(xué)結(jié)合，教、學(xué)、做一體化的教學(xué)模式。對于我們民辦高職院校教學(xué)改革的壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公辦院校，我們學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性在降低，傳統(tǒng)的課堂模式已經(jīng)不被學(xué)生接受。唯有尋求改變，探索新的教學(xué)手段才能擺脫生源差、教學(xué)效果差、學(xué)生畢業(yè)能力弱的惡性循環(huán)。本文以汽車保險與理賠為例探討項目化教學(xué)與案例教學(xué)在課程中的應(yīng)用。

一、課程培養(yǎng)目標(biāo)

通過以項目化教學(xué)為主，案例教學(xué)為輔的教學(xué)方法，不但能夠培養(yǎng)學(xué)生掌握相關(guān)保險的理論知識，而且還可以培養(yǎng)學(xué)生一定的實踐能力，幫助學(xué)生形成良好的職業(yè)素質(zhì)。

1.知識目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握汽車保險基礎(chǔ)知識；要求學(xué)生掌握保險學(xué)以及機(jī)動車輛保險的基礎(chǔ)知識，國內(nèi)主要財產(chǎn)保險公司現(xiàn)行機(jī)動車輛保險險種、條款及費(fèi)率規(guī)章，機(jī)動車輛保險投保、承保、理賠實務(wù)，汽車消費(fèi)貸款保證保險的基本知識。

2.能力目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠?qū)囯U業(yè)務(wù)發(fā)展和車險市場進(jìn)行研究和分析，對車輛所面臨的風(fēng)險進(jìn)行管理的能力；能夠正確分析和引導(dǎo)顧客的投保行為；具備針對車輛的用途和客戶特點制訂相應(yīng)保險方案的能力；培養(yǎng)汽車保險承保業(yè)務(wù)的處理能力和汽車保險理賠稽核工作能力；能夠?qū)ζ嚤ｋU案件進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查取證并獨(dú)立承擔(dān)處理汽車保險理賠業(yè)務(wù)。

3.素質(zhì)目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)適應(yīng)能力以及良好的職業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會團(tuán)隊合作、與人溝通等能力。

二、課程性質(zhì)特點

汽車保險與理賠是汽車技術(shù)服務(wù)工程專業(yè)的核心課程，由于其內(nèi)容多、涉及面廣，并且汽車專業(yè)的學(xué)生首次接觸保險與理賠的知識，缺乏有效的學(xué)習(xí)方法和途徑。傳統(tǒng)的教學(xué)模式只能給學(xué)生抽象解釋字面的含義，達(dá)不到適應(yīng)崗位需求的目的。項目化教學(xué)將書本知識一一分解成各個項目，每個項目的知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)都明確寫明。并且通過大量真實、模擬的案例輔助教學(xué)，在剖析案例的過程中給學(xué)生解釋相關(guān)知識點。

三、教改設(shè)計思路

課程注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，積極與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)，能夠掌握兩項主要技能：（1）掌握專業(yè)汽車保險銷售員的基本行為規(guī)范和推銷技巧，學(xué)會汽車保險投保流程中相關(guān)的實務(wù)操作；（2）掌握汽車定損技巧，具備對保險車的車損情況進(jìn)行鑒定的能力。

課程在內(nèi)容組織與安排上遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以汽車保險投保與理賠真實的工作任務(wù)及工作過程為載體確定主題學(xué)習(xí)單元，教、學(xué)、做相結(jié)合，理論與實踐一體化，合理設(shè)計實訓(xùn)、實習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)，融知識傳播、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育于一體，課程講解在注重知識傳授的同時，寓育人于教學(xué)過程中，堅持既教書，又育人。具體設(shè)計思路為：（1）由培養(yǎng)目標(biāo)，依崗位特點對汽車保險與理賠相關(guān)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，分解出汽車保險營銷和汽車保險理賠兩個主要工作項目；（2）圍繞完成上述兩個項目的能力要求對課程內(nèi)容進(jìn)行架構(gòu)，將兩個工作項目按保險的險種分解成若干細(xì)化的工作任務(wù)單元；（3）每一工作任務(wù)單元根據(jù)內(nèi)容—能力—實踐的教學(xué)組織依據(jù)形成能力導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的課程構(gòu)架。

四、教改內(nèi)容實施

1.通過調(diào)研了解汽車保險與理賠這門課服務(wù)的崗位，制訂相關(guān)項目

課程實施前對揚(yáng)州市相關(guān)保險公司進(jìn)行實地調(diào)研，了解汽車保險業(yè)所需的人才種類，獲取保險理賠各崗位典型工作任務(wù)以及所需的知識、能力、素質(zhì)。通過調(diào)研制訂汽車承保實務(wù)、汽車?yán)碣r實務(wù)兩個項目。

2.以汽車保險與理賠崗位為導(dǎo)向?qū)嵤╉椖炕虒W(xué)

項目一：汽車承保實務(wù)

汽車承保實務(wù)針對的崗位主要是汽車保險產(chǎn)品的銷售，這一項目主要內(nèi)容為客戶進(jìn)行風(fēng)險分析，選擇風(fēng)險管理方法，最后為客戶設(shè)計投保方案。通過這個項目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握汽車保險投保單的主要內(nèi)容和相關(guān)注意事項，熟悉各險種的保險責(zé)任和免責(zé)事項，以及投保的各個流程。這一項目的實施主要以案例教學(xué)和情景教學(xué)為主，輔以多媒體，使學(xué)生掌握汽車保險的基礎(chǔ)知識、汽車保險合同基本原則、汽車保險產(chǎn)品以及投保的流程。汽車保險理賠課程中有些重點內(nèi)容只是一個概念或觀點，有時理解起來就非常困難，通過案例分析這種以理服人的方法，是使學(xué)生掌握重點和理解難點的最好辦法。通過收集大量真實案例對案例進(jìn)行相關(guān)加工改編，來啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思考，從而理解汽車各保險險種的特點，實踐證明教學(xué)效果良好。對于有些專題項目，比如汽車保險的投保流程，我們可以通過情景教學(xué)法來實現(xiàn)教學(xué)，通過我校購買的汽車商務(wù)教學(xué)軟件來為學(xué)生營造真實的場景，對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提升和學(xué)習(xí)效率的提高都起著重要的作用，使學(xué)生畢業(yè)后到相應(yīng)崗位能夠很快適應(yīng)。

項目二：汽車?yán)碣r實務(wù)

汽車?yán)碣r實務(wù)主要針對的就業(yè)崗位為車險查勘與定損，通過學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠處理單反事故理賠、多方事故理賠及非交通事故車的保險理賠業(yè)務(wù)。這一項目的實施主要以情景教學(xué)和現(xiàn)場教學(xué)為主，利用學(xué)校已有的情景模擬軟件，模擬汽車?yán)碣r場景，使學(xué)生掌握相關(guān)理賠的流程，查勘的方法等相關(guān)知識。學(xué)生已經(jīng)具備相關(guān)知識，通過校企合作的教學(xué)模式，將學(xué)生分批帶到保險公司，在真實事故現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)，這樣真正實現(xiàn)了教學(xué)與實踐零距離，使得學(xué)生能夠掌握相應(yīng)崗位的能力。

3.建立科學(xué)的考核制度

對傳統(tǒng)的一次性閉卷考核方法進(jìn)行改革，建立以能力為核心的、開放式的全程考核系統(tǒng)。改革傳統(tǒng)的單純以筆試形式考核學(xué)生成績的方式，采用能力測試的考核方式，強(qiáng)調(diào)階段學(xué)習(xí)考核，通過筆試、口試、情景模擬、校外實踐的完成情況等對學(xué)生專業(yè)理論和汽車保險投保與理賠技能的學(xué)習(xí)效果作綜合性評價?？己酥贫葒@以學(xué)生為中心的綜合教學(xué)評價，包括知識掌握、技能運(yùn)用、行為習(xí)慣、團(tuán)隊協(xié)作溝通能力、責(zé)任心、獨(dú)立計劃能力、完成工作任務(wù)質(zhì)量、自我學(xué)習(xí)能力等。評價形式有自我檢查、自我評本課程在內(nèi)容組織與安排上遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以汽車保險投保與理賠真實的工作任務(wù)及工作過程為載體確定主題學(xué)習(xí)單元，教、學(xué)、做相結(jié)合，理論與實踐一體化。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計堅持基礎(chǔ)性、成果呈現(xiàn)、小組評價、師生互評等，使原來的終結(jié)性考核評價轉(zhuǎn)向過程評價為主，體現(xiàn)的是職業(yè)行動能力的全方位評價。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣玉秀.高職院校汽車保險與理賠課程教學(xué)的總體設(shè)計[J].大眾科技，2010（06）.

[2]常興華，溫軍.高職汽車保險與理賠課程項目化教學(xué)改革探索[J].吉林工商學(xué)院學(xué)報，2013（06）.

[3]陳立輝.案例教學(xué)在汽車保險與理賠課程教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].中國教育技術(shù)裝備，2011（04）.

編輯 孫玲娟