社區(qū)新護(hù)士工作滿意度及相關(guān)因素的調(diào)查分析

吳旭紅，陸琴琴，宋麗芳

(湖州市吳興區(qū)環(huán)渚鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，浙江 湖州 313000)

·護(hù)理管理·

社區(qū)新護(hù)士工作滿意度及相關(guān)因素的調(diào)查分析

吳旭紅，陸琴琴，宋麗芳

(湖州市吳興區(qū)環(huán)渚鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，浙江 湖州 313000)

目的：了解社區(qū)新護(hù)士工作滿意度現(xiàn)狀及其相關(guān)因素。方法采用問卷調(diào)查法，對湖州市吳興區(qū)9家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作年限3年以內(nèi)的109名新上崗護(hù)士進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果新護(hù)士工作滿意度得分為104.202±13.09(總分190分)，呈中等偏低水平，新護(hù)士的生活地點(diǎn)、是否為獨(dú)生子女、其他從業(yè)經(jīng)歷以及所在科室等在滿意度問卷不同的因子上有差異(P<0.05)。結(jié)論針對新護(hù)士工作滿意度中等偏低水平的現(xiàn)狀，管理者應(yīng)采取針對性措施提高新護(hù)士工作滿意度。

新護(hù)士；工作滿意度

Abstract：[Objective] To investigate and analyze job satisfaction of new nurses, thus to determine the factors of job satisfaction status of new nurses. [Method] All new nurses who were working in community health centers of Wuxing district, Huzhou within 3 years were questionnaired. [Result] The job satisfaction of new nurses was in medium low level. The new nurse's place of life, whether the only child, where had experience in other jobs and the departments she’s now in, has significantly difference with several factors. [Conclusion] Clinical managers should take different measures to enhance the job satisfaction of new nurses.

Keywords:new nurses; job satisfaction

工作滿意度又稱工作滿足度，是指個人所表現(xiàn)出來的對所從事工作的滿意程度，對其所在工作環(huán)境中各個方面的一種積極的、主觀的評價, 即個體從工作中獲得滿足感的程度[1]。社區(qū)護(hù)士在日常工作中會面臨很多危機(jī)和挑戰(zhàn)，不僅超負(fù)荷工作，同時工作的繁瑣性、枯燥性和單調(diào)性更使得護(hù)士疲憊不堪，產(chǎn)生厭倦。這樣的工作狀態(tài)難免導(dǎo)致他們感到受挫,甚至精神崩潰,最終對工作不滿[2]。研究表明,滿意度水平高的護(hù)士,其工作效率明顯高于其他護(hù)士[3]。護(hù)士工作滿意度的高低直接影響護(hù)理的質(zhì)量、人員的流失, 甚至護(hù)理事業(yè)的發(fā)展[4]。

1 對象與方法

1.1 研究對象

2013年4-10月期間，采用方便取樣的方法選取湖州市吳興區(qū)9家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，工作年限3年以內(nèi)的新上崗護(hù)士作為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

1.2.1 研究工具 本研究采用明尼蘇達(dá)工作滿意度量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire,MSQ)作為調(diào)查工具[5]。該量表包括管理(7題)、工作負(fù)荷(7題)、與同事關(guān)系(5題)、工作本身(5題)、工資及福利(4題)、個人成長及發(fā)展(4題)、工作被認(rèn)可(4題)、家庭與工作的平衡(2題)8個因子，共38個條目。采用Likert 5點(diǎn)計分法，從完全同意到完全不同意分為5個選項(xiàng)，正項(xiàng)題目依序賦分5、4、3、2、1，反向題目依序賦分1、2、3、4、5，其中3分代表中等水平。量表總分為累計所有項(xiàng)目得分之和，總分190分。因子分為各類因子所包含項(xiàng)目得分之和。該量表經(jīng)檢驗(yàn)，折半信度系數(shù)為0.819，信、效度良好[6]。

一般資料包括性別、年齡、學(xué)歷、畢業(yè)院校、生活的地區(qū)、是否為獨(dú)生子女、有無從事其他職業(yè)的經(jīng)歷、所在科室及婚姻狀況等信息。

1.2.2 資料收集 問卷由護(hù)理部統(tǒng)一發(fā)放收集，發(fā)放量表前由調(diào)查者向護(hù)士說明調(diào)查目的以及資料的匿名性和保密性，以確保資料真實(shí)可靠。問卷采用無記名的方式進(jìn)行填寫，共發(fā)放問卷110份，回收有效問卷109份，有效回收率99.1%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 一般資料

本研究調(diào)查對象均為女性，年齡21～30歲，平均年齡(22.81±1.06)歲。其中中專學(xué)歷92名(84.4%)，大專學(xué)歷11名(10.1%)，本科學(xué)歷6名(5.5%)；生活地區(qū)為農(nóng)村的43名(39.4%)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)43名(39.4%)，城市23名(21.2%)；45名(41.3%)為獨(dú)生子女，64名(58.7%)非獨(dú)生子女；工作壞境分布為服務(wù)中心67名(61.5%)，服務(wù)站42名(38.5%)；有102名之前沒有過從事其他職業(yè)的經(jīng)歷，有7名之前從事過其他職業(yè)；未婚107名，已婚2名。

2.2 新護(hù)士工作滿意度總體狀況及各因子狀況

新護(hù)士工作滿意度總得分為(104.20±13.09)，其各條目均值為(2.74±0.34)，呈中等偏低水平。從各個因子的分布來看，按照新護(hù)士對其滿意程度的由高到低，依次為：工資及福利，工作本身，工作負(fù)荷，個人成長及發(fā)展，管理，工作被認(rèn)可，家庭和工作的平衡，與同事關(guān)系。見表1。

表1 護(hù)士工作滿意度及各因子得分(N=109)

2.3 新護(hù)士工作滿意度的相關(guān)因素分析結(jié)果

根據(jù)不同生活地區(qū)、是否獨(dú)生子女、是否從事過其他職業(yè)和不同工作環(huán)境等4個不同因素，考察滿意度水平的差異。通過表2可以看出，在個人成長與發(fā)展方面，生活在農(nóng)村、非獨(dú)生子女和從事過其他職業(yè)的人群表現(xiàn)出高滿意度(P<0.05)，服務(wù)中心的管理和工作本身明顯優(yōu)于服務(wù)站(P<0.01)，其他因子的差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。見表2。

表2 新護(hù)士滿意度的方差分析

3 討論

3.1 新護(hù)士滿意度總體呈中等偏低水平

本研究結(jié)果顯示，新護(hù)士在對護(hù)理工作滿意度的整體評價上呈現(xiàn)了中等偏低的水平(2.74±0.34)，這與王群[7]等研究發(fā)現(xiàn)臨床護(hù)士工作滿意度水平較低的結(jié)果吻合。這說明，社區(qū)新護(hù)士作為臨床護(hù)士群體中的一部分，表現(xiàn)出了對工作滿意度中等偏低的共性，但本研究同時也發(fā)現(xiàn)在滿意度的各個維度中，新護(hù)士呈現(xiàn)出獨(dú)有的特點(diǎn)。

從滿意度的8個因子來看，新護(hù)士在工資及福利方面滿意度最高。之所以出現(xiàn)這種差異，可能的原因是新護(hù)士剛剛步入工作崗位，其對待工資待遇的心理態(tài)度是一個從無到有的飛躍，所以在工作的初期對待遇沒有過多的關(guān)注與不滿。本研究結(jié)果顯示，新護(hù)士對于與同事關(guān)系的滿意度最低，這也正體現(xiàn)了新護(hù)士群體的特點(diǎn)。有文獻(xiàn)報道年輕護(hù)士工作滿意度的原因分析，其中醫(yī)院人際關(guān)系復(fù)雜是導(dǎo)致該群體表現(xiàn)出對工作滿意度呈較低水平的主要原因[8]。新護(hù)士在工作初期，表現(xiàn)出對人際關(guān)系的懼怕，很少也不敢與同事溝通，以至于同事之間不能互相了解在工作上的想法和變化，造成了對工作滿意度的下降。

3.2 影響新護(hù)士滿意度的相關(guān)因素分析

3.2.1 生活地區(qū) 本研究結(jié)果顯示，在個人成長與發(fā)展因子上，生活在農(nóng)村地區(qū)的新護(hù)士得分(12.74±2.63)高于生活在城市的新護(hù)士得分(10.81±2.09)(P<0.05)。這可能是生活在農(nóng)村的護(hù)士，由于其視野的局限導(dǎo)致了其對現(xiàn)狀的滿足度要高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城市的護(hù)士，所以在擁有同等工作環(huán)境的條件下，生活在農(nóng)村的護(hù)士表現(xiàn)出對現(xiàn)階段個人發(fā)展的更高滿足。而相比之下，來自城市的護(hù)士有更多的可能去接觸其他利于個人發(fā)展的機(jī)遇，以至于她們并不滿足于現(xiàn)狀，甚至不安于現(xiàn)狀，這也是造成護(hù)士離職率高的可能原因之一。

3.2.2 獨(dú)生子女 通過年齡的分布可以看出，如今的新護(hù)士大多生于90年代，這個群體中獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女就成了兩大鮮明的區(qū)分。從整體以及各個因子的分析來看，獨(dú)生子女(10.93±1.88)與非獨(dú)生子女(11.33±2.51)對待個人成長與發(fā)展的滿意度上有所差別，前者明顯低于后者。獨(dú)生子女由于是家里惟一的孩子，同時也就承載著來自家人全部的期望和生活負(fù)擔(dān)，以至于在獨(dú)生子女心中對個人發(fā)展的期望值就會提高。管理者可以從這個角度更多地去鍛煉這部分護(hù)士的獨(dú)立性和與人溝通相處的能力，使她們盡早擺脫心理上的保護(hù)傘，改善其與同事之間的關(guān)系，從整體上提高新護(hù)士對工作的滿意程度。

3.2.3 其他從業(yè)經(jīng)歷 相對沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新護(hù)士來說，她們對待個人成長與發(fā)展(11.01±2.11)和工作被認(rèn)可(9.74±2.39)兩方面滿意度較差，而曾經(jīng)有過從事其他職業(yè)經(jīng)歷的護(hù)士，她們在對待個人成長與發(fā)展(12.14±4.01)和工作被認(rèn)可(10.14±1.34)的方面有著較高的滿意度，這說明她們在經(jīng)歷了職業(yè)的選擇之后，對護(hù)理工作有了更明確的目標(biāo)和規(guī)劃，表現(xiàn)出對個人現(xiàn)階段發(fā)展的滿足。同時，她們也更明顯地感受到他人對其工作認(rèn)可度的提升，感受到自身的滿足與實(shí)現(xiàn)。對于這部分護(hù)士，管理者應(yīng)該有意識地調(diào)動和保持她們對自身工作的認(rèn)同感，同時感染其他護(hù)士，從而改善由于護(hù)理工作被認(rèn)可低而造成的滿意度低的現(xiàn)狀。

3.2.4 工作環(huán)境 新護(hù)士在第一年被分配到的科室，工作環(huán)境在初期對工作的適應(yīng)有著相當(dāng)大的影響。本研究結(jié)果顯示，服務(wù)中心(108.58±13.32)較服務(wù)站(101.41±12.07)的新護(hù)士整體滿意度上得分較高，從側(cè)面反映出了衛(wèi)生服務(wù)中心的管理相對規(guī)范成熟，利于新護(hù)士的系統(tǒng)訓(xùn)練和早期發(fā)展，并且對工作本身的態(tài)度也是較為滿意的；而服務(wù)站的護(hù)士工作性質(zhì)更加單調(diào)枯燥，對于新護(hù)士而言，在工作中獲得自我認(rèn)同和個人價值體現(xiàn)的過程就會相對延長。

4 小結(jié)

本文對構(gòu)成工作滿意度中的8個因子進(jìn)行了差異性分析，可以看出新護(hù)士的生活地區(qū)、是否為獨(dú)生子女、其他從業(yè)經(jīng)歷及工作環(huán)境的不同，表現(xiàn)在不同因子上的差異。

管理者對提高新護(hù)士工作滿意度起主導(dǎo)作用。護(hù)理管理者應(yīng)采用人性化的管理方式,多采用肯定、贊賞的態(tài)度與新護(hù)士相處,這都有助于改善新護(hù)士與同事的關(guān)系。管理層在某些方面也應(yīng)該作出調(diào)整和改進(jìn)，比如管理人文化，管理者主動關(guān)心新護(hù)士的工作想法和變化，為她們創(chuàng)造一個輕松的工作環(huán)境；組織活動，增進(jìn)新護(hù)士與同事的交流和感情；為新護(hù)士提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會等，促使新護(hù)士們能夠更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高對工作的滿意程度，從而提升護(hù)理質(zhì)量。

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Investigationandanalysisonjobsatisfactionofnewnurses

WUXuhong,LUQinqin,SONGLifang

(Huanzhu Community Health Service Center,Wuxing District,Huzhou City,Zhejiang313000,China)

R192.6

B

1672-0024(2015)05-0018-04

吳旭紅(1970-)，女，浙江湖州人，本科，副主任護(hù)師。研究方向：社區(qū)護(hù)理、護(hù)理管理