淺析人力資源管理中溝通的有效性研究

摘 要：在經(jīng)濟(jì)和社會飛一般的發(fā)展下，企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)中的競爭越來越激烈。而對于企業(yè)中的人力資源管理則得到了更多的重視，不管是管理者，還是員工，都面臨著巨大的壓力，經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這樣的大背景下，企業(yè)人力資源管理的溝通工作則日益顯現(xiàn)出其應(yīng)有的作用，溝通是否有效間接地決定了企業(yè)的成敗。然而，當(dāng)前管理者對于溝通的作用認(rèn)識不到位，管理者與員工之間缺乏溝通都是造成企業(yè)遭受重大損失的間接性原因。因此，在企業(yè)的管理中，要將溝通重視起來，學(xué)會說話，學(xué)會溝通。本文就人力資源管理中溝通的有效性進(jìn)行深入的研究和探討。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；溝通；有效性

一、人力資源管理中溝通的重要作用

溝通是指人們分享信息、思想、情感的過程，而有效的溝通則是在恰當(dāng)?shù)膱龊弦郧‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行思想、情感的表達(dá)，達(dá)到特定的目的，也就是說表達(dá)出來的意思能夠被接收者理解和執(zhí)行。在企業(yè)的人力資源管理中，溝通存在于企業(yè)管理的各個(gè)方面，而有效的溝通更為重要。

1.溝通能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部成員之間的關(guān)系

在企業(yè)的人力資源管理中，溝通所體現(xiàn)出來的作用無所不在，比如，在決策、制定計(jì)劃、人事管理上都需要溝通為雙方搭建平臺。在員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通中講究技巧是非常重要的。當(dāng)員工有了較好的點(diǎn)子和想法時(shí)，在向管理者匯報(bào)時(shí)需要溝通，有效的溝通是不要替領(lǐng)導(dǎo)做決定，要引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)說出自己的想法，最后做出決策。在這一過程中，員工要注意說話的藝術(shù)，不管是在表達(dá)上還是在態(tài)度都要做到恰當(dāng)。而管理者在對員工進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，也要遵循這一原則。其次，員工與員工之間的交流，管理者與管理者之間的交流也是一樣的，彼此之間是平級，在交流時(shí)說話的藝術(shù)也不能忽視，否則，可能出現(xiàn)各種矛盾無法處理，不僅影響個(gè)人感情，還會影響工作。由此可見，溝通存在于在企業(yè)的日常活動中，在企業(yè)的人力資源管理中，有效的溝通能夠協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，提高企業(yè)的管理質(zhì)量。

2.有效的溝通有利于調(diào)動員工積極性

企業(yè)資源管理中，溝通是管理者與員工之間的橋梁，有效的溝通能夠明確員工的需求和工作狀態(tài)，從而滿足員工的需求，或?qū)T工做出激勵(lì)，根據(jù)員工的工作狀態(tài)，企業(yè)可以指定相應(yīng)的、科學(xué)的管理策略，這樣就能不斷地提高員工的積極性，提高管理質(zhì)量和效率。對于企業(yè)來說，有效的溝通能夠激勵(lì)員工進(jìn)行思考，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，有利于企業(yè)各種信息與資料的傳遞以及各種科學(xué)措施的制定，促進(jìn)人力資源體系的合理運(yùn)行。

另外，隨著社會的發(fā)展，企業(yè)員工追求的不僅僅是物質(zhì)利益，在物質(zhì)利益得到滿足的情況下，員工也越來越關(guān)注自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的首要條件就是要學(xué)會合理、有效的進(jìn)行溝通，有效的溝通，能夠促進(jìn)員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，能夠給予員工更多的參與企業(yè)管理的機(jī)會，使員工在精神上得到滿足，員工的積極性提高的更快，也增加了企業(yè)的凝聚力。

二、人力資源管理中促進(jìn)溝通有效性措施

1.在溝通前了解員工的需求，實(shí)現(xiàn)有效溝通

首先，要對員工的工作需求和工作態(tài)度進(jìn)行了解，這是首要條件，要著員工的社會性，從社會屬性角度去了解被接收者是什么樣的人。在企業(yè)的人力資源管理中，我們在面對不同的員工時(shí)，所面對的被接收者是不同的，因此，采取的說服方式也是不同的。要想做到有效的溝通，就要實(shí)現(xiàn)雙方需要的“交集”，這也是有效溝通的關(guān)鍵所在。這里的交集，是指雙方之間的需要結(jié)合點(diǎn)。管理者要看準(zhǔn)被接收者真正需要什么，了解之后滿足其需求才是實(shí)現(xiàn)溝通有效性的必要手段。

2.提高語言表達(dá)能力，堅(jiān)持簡潔性原則

要不斷獲得被接收者的認(rèn)同，這是溝通的目的，要通過合理的言辭打動被接收者，使其情緒受到感染，產(chǎn)生心理上的共鳴，從而認(rèn)同說服者的觀點(diǎn)并內(nèi)化為自己思想意識的一部分，這對于管理者來說是有一定難度的。在企業(yè)管理中，所要傳遞的信息量是非常龐大的，如果在進(jìn)行溝通時(shí)，言語繁瑣，表達(dá)不準(zhǔn)確，那么，接收者就會對所要傳遞的信息失去興趣，溝通的效率也是非常低的，因此，在企業(yè)的人力資源管理中，溝通要遵循簡潔性原則，做到言簡意賅，突出重點(diǎn)。而這需要管理者自身語言表達(dá)能力的提高。

3.樹立良好溝通態(tài)度，堅(jiān)持尊重性原則

另外，在進(jìn)行溝通的過程中，良好的態(tài)度也是決定溝通是否有效的關(guān)鍵，在人力資源管理中，管理者要有良好的態(tài)度，要知道在溝通的過程中，如果不尊重員工，將可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生自卑心理，對于管理者產(chǎn)生抵觸心理，使得人力資源管理陷入困境，因此，在管理中要遵循尊重性原則，對于員工，要以誠相待。

另外，在溝通中難免會出現(xiàn)意見不統(tǒng)一的現(xiàn)象，也難免會發(fā)生爭執(zhí)，這主要是溝通雙方站在不同的利益角度，在這樣的情況下，雙方要相互尊重，最重要的是相互理解，針對不同的意見，進(jìn)行深入的探討，不管是管理者也好，員工也好，要學(xué)會換位思考，理解他人，只有這樣，才能做到合理、有效的交流和溝通。

三、結(jié)束語

在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我國人力資源管理不斷地發(fā)展，在激烈的市場競爭下，人力資源管理中的溝通問題成為企業(yè)較為關(guān)注的問題，溝通是否有效影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意程度，間接地影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，提高企業(yè)人力資源管理中溝通的有效性是非常有必要的，本文從人力資源管理中的溝通的重要作用入手，針對溝通中存在的問題提出了相應(yīng)的解決措施，不斷提高溝通的有效性。雖然在企業(yè)人力資源管理的溝通工作中還存在著較多的問題，但是我相信，在企業(yè)管理者和員工的共同努力下，溝通問題將會做的更好，溝通的有效性也會得到相應(yīng)的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾維紅.企業(yè)人力資源管理溝通研究[D].貴州大學(xué)，2011.

[2]謝春梅.A公司人力資源溝通研究[D].華東理工大學(xué)，2012.

作者簡介：魏亞宏（1980.05- ），女，河北省石家莊市，畢業(yè)于燕山大學(xué)，西安中國畫院，目前職業(yè)：出納，碩士研究生，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理