服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書(shū)館的應(yīng)用與發(fā)展

姜曉++馬繼剛++胡靖++黃歡++陳明惠++毛學(xué)群

摘要 服務(wù)學(xué)習(xí)（Service Learning）又稱體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是在世界教學(xué)發(fā)展綜合化的趨勢(shì)下出現(xiàn)的一種開(kāi)放式的學(xué)習(xí)方式。以服務(wù)學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，依托圖書(shū)館建立大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐基地，是四川大學(xué)圖書(shū)館的新探索。此文以四川大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施的大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式為例，分析服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書(shū)館構(gòu)建的背景、目標(biāo)、實(shí)施步驟、方法及實(shí)施效果等，并對(duì)高校圖書(shū)館如何參與學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)向大學(xué)生學(xué)習(xí)中心功能轉(zhuǎn)變提出幾點(diǎn)設(shè)想。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 服務(wù)學(xué)習(xí)模式 高校圖書(shū)館

服務(wù)學(xué)習(xí)作為一種教學(xué)方法在世界多個(gè)國(guó)家的教育領(lǐng)域占有重要地位。其概念由羅伯特·西格蒙（Robert Sigmon）和威廉·拉姆西（William Ram-sey）于1967年在美國(guó)南部地區(qū)的教育會(huì)議上提出，教育界普遍接納的服務(wù)學(xué)習(xí)的定義為：服務(wù)學(xué)習(xí)（Service Learning）又稱體驗(yàn)學(xué)習(xí)，即行動(dòng)中的教與學(xué)，其核心是通過(guò)組織學(xué)生參與各種各樣真實(shí)的服務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生從自己的服務(wù)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識(shí)、反思知識(shí)，同時(shí)幫助學(xué)生在關(guān)注社會(huì)和關(guān)心他人的過(guò)程中成長(zhǎng)為一個(gè)富有責(zé)任感并有能力服務(wù)于社會(huì)的人。

目前，我國(guó)大學(xué)生實(shí)踐的形式主要以“社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐”與“青年志愿者服務(wù)”為主，多強(qiáng)調(diào)無(wú)私奉獻(xiàn)，志愿者的參與動(dòng)機(jī)和需求卻常被忽視，不利于志愿者的成長(zhǎng)與發(fā)展。若為大學(xué)生實(shí)踐和志愿者活動(dòng)注入“服務(wù)學(xué)習(xí)”理念，將“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”相結(jié)合，正如美國(guó)教育學(xué)家約翰·杜威（John Dewey）所說(shuō)的“做中學(xué)”（learning by doing），將為大學(xué)生的成長(zhǎng)提供一個(gè)更高平臺(tái)。四川大學(xué)圖書(shū)館在全面總結(jié)多年的大學(xué)生志愿者隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)學(xué)習(xí)理念引入到圖書(shū)館的育人工作中，建立以圖書(shū)館為平臺(tái)的服務(wù)性學(xué)習(xí)“114”模式，積極探討通過(guò)學(xué)生參與圖書(shū)館管理和服務(wù)，培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，充分發(fā)揮圖書(shū)館的育人職能，強(qiáng)化高校圖書(shū)館在參與學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)中的作用。

1 服務(wù)學(xué)習(xí)在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的研究與發(fā)展概況

目前，國(guó)內(nèi)討論服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書(shū)館應(yīng)用的論文可謂鳳毛麟角，且多從理論角度探討。余若琪的《從服務(wù)學(xué)習(xí)談圖書(shū)館志愿服務(wù)》一文從服務(wù)學(xué)習(xí)觀點(diǎn)來(lái)討論圖書(shū)館志愿服務(wù)的優(yōu)化；國(guó)外的相關(guān)研究主要是針對(duì)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的學(xué)生，如洛林·羅伊（Loriene Rov）和凱利·詹森（Kelly Jensen）等編寫(xiě)的《服務(wù)學(xué)習(xí) 把圖書(shū)館教育及其實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)》一書(shū)，介紹了服務(wù)學(xué)習(xí)在圖書(shū)館教育領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r；再如納扎羅娃（Muzhgan Nazarova）在2007年討論了圖書(shū)館學(xué)與信息科學(xué)專業(yè)的學(xué)生如何在圖書(shū)館邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)。

在服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)外高校的教育學(xué)、醫(yī)學(xué)以及公共管理等專業(yè)較為活躍，常以醫(yī)院、本地社區(qū)及受災(zāi)地區(qū)等為平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)。而以高校圖書(shū)館作為服務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)的往往是圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的大學(xué)生，如淡江大學(xué)圖書(shū)資訊系的宋雪芳老師于1999年開(kāi)設(shè)與圖書(shū)館相關(guān)的服務(wù)學(xué)習(xí)課程，帶領(lǐng)專業(yè)內(nèi)的大三學(xué)生到圖書(shū)館服務(wù)，使學(xué)生在提高圖書(shū)館管理專業(yè)能力的同時(shí)深化其專業(yè)知識(shí)。

此外，在高校圖書(shū)館實(shí)踐的另一大群體是大學(xué)生志愿者，志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制成為研究的重點(diǎn)。汪海波和胡昌平認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)志愿者本身的研究和關(guān)注不夠重視，應(yīng)從“以人為本”的高度出發(fā)，關(guān)注志愿者的需求，注重體現(xiàn)志愿者的自身價(jià)值。夏美華認(rèn)為目前的志愿者機(jī)制過(guò)分強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館對(duì)志愿者的管理，而忽視了志愿者自身作用的發(fā)揮，有必要從志愿者組織與圖書(shū)館管理相結(jié)合的角度，創(chuàng)造一種新的服務(wù)機(jī)制。雖然目前國(guó)內(nèi)鮮有大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)模式在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，但國(guó)內(nèi)圖書(shū)館志愿者服務(wù)的蓬勃發(fā)展與相關(guān)研究為服務(wù)學(xué)習(xí)在高校圖書(shū)館的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，服務(wù)學(xué)習(xí)為圖書(shū)館的志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了新契機(jī)。

2 四川大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的設(shè)計(jì)原則及理論指導(dǎo)框架

2.1 服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的涵義、設(shè)計(jì)原則及優(yōu)勢(shì)

縱觀對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)概念和內(nèi)涵的諸多闡釋，筆者較為贊同美國(guó)學(xué)者卡拉·康納斯（Kara Connors）等對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)基本特質(zhì)的總結(jié)，即協(xié)同合作、互惠、多元、學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、重視反思。這五項(xiàng)特質(zhì)反映了服務(wù)學(xué)習(xí)的基本理念，亦可視為實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)的基本原則。四川大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)該原則，以教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相關(guān)知識(shí)為理論依據(jù)，參考國(guó)內(nèi)外服務(wù)學(xué)習(xí)的案例，設(shè)計(jì)了以圖書(shū)館為平臺(tái)，以志愿者為載體，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)的“114”服務(wù)學(xué)習(xí)模式，其涵義及設(shè)計(jì)原則如下：

（l）“1”個(gè)平臺(tái)

即以高校圖書(shū)館這“1”個(gè)平臺(tái)來(lái)支撐服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展。服務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)的選擇是實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，根據(jù)“學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)”的服務(wù)學(xué)習(xí)原則，選擇圖書(shū)館作為平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是圖書(shū)館既是一個(gè)有服務(wù)需求的場(chǎng)所，同時(shí)也是信息資源中心、學(xué)習(xí)中心，它是一個(gè)能夠有效滿足“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”需求的平臺(tái)。圖書(shū)館的育人職能促使其重視讀者的教育培養(yǎng)及人文關(guān)懷，為學(xué)生提供多樣化的指導(dǎo)和實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，緊密聯(lián)系“服務(wù)”與“學(xué)習(xí)”。

（2）“1”個(gè)載體

即以大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)為服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)施的“1”個(gè)載體。來(lái)自不同專業(yè)、地域的志愿者，不僅能在圖書(shū)館這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)上得到專業(yè)知識(shí)的深化和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，還能與自己有著多元化差異的隊(duì)友溝通協(xié)作，滿足服務(wù)學(xué)習(xí)的多元要求。此外，志愿者隊(duì)伍是通過(guò)層層選拔的優(yōu)秀隊(duì)伍，他們善于反思，有學(xué)習(xí)的需求，為持續(xù)、穩(wěn)定地開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成長(zhǎng)期的服務(wù)學(xué)習(xí)合作關(guān)系提供保障。

（3）“4”個(gè)目標(biāo)

目標(biāo)是實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)的根本和意義所在，“協(xié)同合作”和“互惠”的原則要求服務(wù)雙方構(gòu)成平等、互利的關(guān)系，一起分享責(zé)任和權(quán)利?！?14”服務(wù)學(xué)習(xí)模式的目標(biāo)設(shè)定從教育學(xué)的角度出發(fā)，從認(rèn)知目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)等多方面設(shè)定，保證服務(wù)學(xué)習(xí)不僅具有科學(xué)性和合理性，而且具有可操作性和有效性。“4”個(gè)目標(biāo)分別是：endprint

培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息檢索能力，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)能力；

強(qiáng)化大學(xué)生的公民意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神；

提高學(xué)生社會(huì)認(rèn)知和自我認(rèn)知的能力，鍛煉其創(chuàng)造性解決問(wèn)題及與人合作能力；

促進(jìn)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，成為讀者與圖書(shū)館之間互動(dòng)與交流的橋梁。

2.2 服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的理論指導(dǎo)框架

服務(wù)學(xué)習(xí)不同于一般的實(shí)踐活動(dòng)，它更注重服務(wù)與學(xué)習(xí)的結(jié)合，因此服務(wù)學(xué)習(xí)有著不同于一般實(shí)踐活動(dòng)的系統(tǒng)的實(shí)施方案。目前，針對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐的理論框架采用較多的是費(fèi)爾特曼·懷特（Fert-man. White）的四段論，即準(zhǔn)備（Preparation）、服務(wù)（Service）、反思（Reflection）和慶賀（Celebra-tion），簡(jiǎn)稱PSRC理論框架，見(jiàn)圖1：

因該理論簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出，故“114”模式采用PSRC理論框架來(lái)指導(dǎo)服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐。PSRC理論框架的內(nèi)容如下：（l）準(zhǔn)備階段根據(jù)服務(wù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)和要求進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備；（2）服務(wù)階段針對(duì)圖書(shū)館的需求，結(jié)合服務(wù)和學(xué)習(xí)課程在多元環(huán)境中進(jìn)行有意識(shí)的服務(wù)；（3）反思階段通過(guò)對(duì)服務(wù)實(shí)踐的體驗(yàn)、觀察和感悟來(lái)進(jìn)行總結(jié)和提高以促進(jìn)學(xué)習(xí)與服務(wù)，該環(huán)節(jié)滲透在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中；（4）慶賀階段通過(guò)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的方式肯定和表彰學(xué)生成績(jī)，讓參與者充分意識(shí)到服務(wù)學(xué)習(xí)的重要性并為其繼續(xù)參與服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

3 四川大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的實(shí)踐

根據(jù)大衛(wèi)·庫(kù)伯（David Kolb）提出的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”理論，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，志愿者將經(jīng)歷探索、澄清、理解、活化和內(nèi)化這五個(gè)過(guò)程，從而在實(shí)踐中探索，在反思觀察中體悟，最終將知識(shí)內(nèi)化，提升其綜合能力。為讓學(xué)生志愿者完整經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，四川大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式依據(jù)懷特提出的四階段PSRC理論框架，即準(zhǔn)備、服務(wù)、反思、慶賀這四個(gè)階段，來(lái)開(kāi)展具體T作，內(nèi)容如下：

3.1 準(zhǔn)備階段

此階段的主要工作是確定服務(wù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)、平臺(tái)、載體、內(nèi)容以及活動(dòng)的前期宣傳和培訓(xùn)T作。除此之外，還將志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與管理作為重點(diǎn)，具體而言，主要工作如下：

首先，建立科學(xué)、高效的隊(duì)伍管理和運(yùn)行機(jī)制。四川大學(xué)圖書(shū)館志愿者隊(duì)在圖書(shū)館專職教師的指導(dǎo)下，建立了科學(xué)、高效的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制?？傟?duì)設(shè)總隊(duì)長(zhǎng)、副總隊(duì)長(zhǎng)、總隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理，日常T作機(jī)構(gòu)有辦公室、組織部、宣傳部和七個(gè)分隊(duì)，隊(duì)員每人每周的服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。這種模式使絕大多數(shù)學(xué)生在圖書(shū)館的服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐壓力不大、熱情不減，能持之以恒地堅(jiān)持服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

其次，制定利于學(xué)習(xí)和知識(shí)內(nèi)化的規(guī)章制度，保證服務(wù)學(xué)習(xí)效果。包括《四川大學(xué)圖書(shū)館志愿者隊(duì)章程》、《四川大學(xué)圖書(shū)館志愿者隊(duì)例會(huì)制度》、《四川大學(xué)圖書(shū)館志愿者隊(duì)隊(duì)員管理制度》等，規(guī)范學(xué)生的自我管理，為學(xué)生學(xué)習(xí)和交流提供便利與條件，尤其是《四川大學(xué)圖書(shū)館志愿者隊(duì)例會(huì)制度》，定時(shí)要求志愿者互動(dòng)與反思，利于志愿者通過(guò)實(shí)踐中的思考和體悟來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

另外，設(shè)立專職指導(dǎo)老師培訓(xùn)、指導(dǎo)大學(xué)生服務(wù)學(xué)習(xí)。圖書(shū)館辦公室設(shè)立專職老師崗位，并在多個(gè)崗位設(shè)立兼職老師指導(dǎo)學(xué)生。培訓(xùn)分為三步：第一，新隊(duì)員上崗前培訓(xùn)，包括志愿精神闡釋、圖書(shū)館業(yè)務(wù)技能和相關(guān)規(guī)章規(guī)范、圖書(shū)館主要資源及服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容，第二，新隊(duì)員崗位培訓(xùn)，由圖書(shū)館相關(guān)崗位上的老師進(jìn)行具體指導(dǎo)，合格后方可上崗。第三，信息素養(yǎng)及能力培訓(xùn)，圖書(shū)館老師采用專題講座和上機(jī)實(shí)作的方式，為志愿者同學(xué)提供文獻(xiàn)閱讀方法、課題研究方法、不同學(xué)科的電子數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索與利用等方面的指導(dǎo)。

3.2 服務(wù)階段

這一階段是服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐的主體部分，志愿者通過(guò)在服務(wù)實(shí)踐中的體驗(yàn)和感悟，逐步從“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”的探索階段向澄清階段轉(zhuǎn)化，在此過(guò)程中，志愿者不斷修正自己對(duì)事物已有的看法，更深刻地理解和看待事物。服務(wù)階段，既是服務(wù)的過(guò)程，也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，兩者相互促進(jìn)，相輔相成。具體的服務(wù)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容如下：

深化學(xué)生專業(yè)知識(shí)的課程：圖書(shū)館結(jié)合部分學(xué)生的專業(yè)課程進(jìn)行工作安排，在充分發(fā)揮學(xué)生專業(yè)所長(zhǎng)的同時(shí)深化學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，如“四川大學(xué)圖書(shū)館志愿隊(duì)網(wǎng)站”是在圖書(shū)館技術(shù)中心老師的指導(dǎo)下，由計(jì)算機(jī)學(xué)院和軟件學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程及維護(hù)；

提升學(xué)生服務(wù)能力的課程：志愿者在專職指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下參與圖書(shū)館日常管理及服務(wù)工作，培養(yǎng)了服務(wù)圖書(shū)館和讀者的能力，如直接參與圖書(shū)整理、排序、上架及維護(hù)工作；參與讀者使用圖書(shū)館的指導(dǎo)、咨詢工作；引導(dǎo)讀者文明使用圖書(shū)館等；

增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)發(fā)展綜合能力的課程：志愿者在圖書(shū)館老師的指導(dǎo)下，直接參與圖書(shū)館日常服務(wù)工作與閱讀專項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，在這個(gè)過(guò)程中學(xué)會(huì)與老師的溝通交流和與隊(duì)友的團(tuán)結(jié)協(xié)作，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；此外，通過(guò)開(kāi)展志愿者隊(duì)內(nèi)部的管理工作，幫助志愿者認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)行積極的自主管理和自我服務(wù)，完善隊(duì)伍組織機(jī)制建設(shè)。自2006年起，在圖書(shū)館老師的指導(dǎo)下，志愿者參與了四川大學(xué)圖書(shū)館連續(xù)九年舉辦的“大學(xué)生讀書(shū)節(jié)”和“圖書(shū)館讀者服務(wù)宣傳周”等全校性大型活動(dòng)，策劃、組織和實(shí)施了一系列獨(dú)具特色且富有意義的閱讀推廣活動(dòng)，如：“把圖書(shū)館放入口袋——移動(dòng)圖書(shū)館使用達(dá)人征集”、“‘讓我聽(tīng)見(jiàn)你的聲音方言朗讀”、“‘微拍電子書(shū)”、“人工印刷接力”、“‘微書(shū)評(píng)征集”、“舊書(shū)換新裝”、“川大熱書(shū)榜”等活動(dòng)，這些活動(dòng)注重將傳統(tǒng)方式與新媒體、新技術(shù)相結(jié)合，以更加活潑、新穎的活動(dòng)形式貼近并深深吸引讀者，不僅使得閱讀推廣活動(dòng)收到了較為顯著的效果，還使志愿者們的諸多能力得到培養(yǎng)和提升。

提高以閱讀和信息檢索為核心的學(xué)習(xí)能力的課程：根據(jù)志愿者同學(xué)所需，圖書(shū)館老師定制了與閱讀及信息檢索相關(guān)的系列講座及活動(dòng)，如“信息檢索與利用”、“如何利用圖書(shū)館資源和服務(wù)撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文”、“現(xiàn)代閱讀方式與傳統(tǒng)閱讀方式”等，在此過(guò)程中，志愿者既是策劃組織的參與者，也是培訓(xùn)的受益者。endprint

3.3 反思階段

區(qū)別于其他教育形式，反思是服務(wù)學(xué)習(xí)非常重要的一環(huán)，它是從“服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”中提取“學(xué)習(xí)因素”的關(guān)鍵。根據(jù)大衛(wèi)·庫(kù)伯（David Kolb）提出的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”理論，志愿者在服務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程中，不斷反省自身的態(tài)度、信念、期望、行動(dòng)及影響等，將加深對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)和自身的全面了解和思考，更深入地認(rèn)識(shí)和掌握事物的本質(zhì)和規(guī)律，并將其應(yīng)用到實(shí)踐中，最終將知識(shí)內(nèi)化，轉(zhuǎn)化成自身的知識(shí)和能力。

志愿者通過(guò)書(shū)面總結(jié)、工作日志、自我評(píng)估、小組討論、口頭報(bào)告、面談、知識(shí)競(jìng)賽、例會(huì)等形式，從“我做了什么”、“我學(xué)到什么”和“改變了我什么”等維度來(lái)對(duì)了解圖書(shū)館的服務(wù)和資源、提高工作效率的方法、與其他志愿者更好的協(xié)作方式、搭建圖書(shū)館與讀者的關(guān)系、學(xué)科專業(yè)的學(xué)習(xí)技巧等方面的內(nèi)容進(jìn)行深入思考。其中，各種形式的例會(huì)是志愿隊(duì)員進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)、交流、分享和反思學(xué)習(xí)成效的常規(guī)的、重要的形式。

3.4 慶賀階段

在服務(wù)學(xué)習(xí)中，志愿者如全面經(jīng)歷了探索、澄清、理解、活化和內(nèi)化五個(gè)階段，他們?cè)谒伎己吞幚韱?wèn)題方面將逐步從感性走向理性，心智也逐步走向成熟。慶賀階段是全面展示志愿者們服務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)步成果的重要階段。四川大學(xué)圖書(shū)館在慶賀階段，主要采取了多元評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)的方式，開(kāi)展“志愿者之星”、“優(yōu)秀組長(zhǎng)”、“優(yōu)秀分隊(duì)”“十佳志愿者”等榮譽(yù)評(píng)選，讓志愿者享受伙伴間的相互信任支持、共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的喜悅。同時(shí)通過(guò)建立創(chuàng)新學(xué)分制來(lái)對(duì)志愿者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)完成服務(wù)學(xué)習(xí)30小時(shí)以上的學(xué)生給予“志愿服務(wù)證明”，每個(gè)學(xué)生可獲得1個(gè)創(chuàng)新學(xué)分，以認(rèn)可和鼓勵(lì)學(xué)生。

4 四川大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)習(xí)“114”模式的特點(diǎn)分析

從服務(wù)理念上看，基于服務(wù)學(xué)習(xí)的四川大學(xué)圖書(shū)館志愿服務(wù)模式從傳統(tǒng)的單向“服務(wù)”、“奉獻(xiàn)”理念向強(qiáng)調(diào)“服務(wù)與學(xué)習(xí)并重”、“在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)”的互惠理念轉(zhuǎn)變，得到更多同學(xué)的推崇和歡迎，有助于志愿服務(wù)模式的長(zhǎng)效發(fā)展，有助于實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息中心向多功能的知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心轉(zhuǎn)變。

從組織保障上看，敬業(yè)、熱情、高效的團(tuán)隊(duì)有助于推進(jìn)服務(wù)學(xué)習(xí)的專業(yè)化進(jìn)程。四川大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)是由具有多個(gè)專業(yè)背景、較高學(xué)歷和職稱層次的專業(yè)館員組成，他們關(guān)愛(ài)學(xué)生，愛(ài)崗敬業(yè)，能為志愿者隊(duì)員們提供較高水平的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，并引導(dǎo)學(xué)生建立大家庭般溫馨向上的團(tuán)隊(duì)文化，雖然志愿者隊(duì)員們每學(xué)期都會(huì)有招新、退出等情況，并歷經(jīng)十次換屆，這支隊(duì)伍仍是校園內(nèi)人數(shù)最多、最具影響力和凝聚力的專業(yè)特色志愿者隊(duì)之一。

從圖書(shū)館的功能上看，四川大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐為圖書(shū)館服務(wù)育人提供了新的思路，并在推進(jìn)校園文化建設(shè)、大學(xué)生個(gè)人發(fā)展等方面起到了積極作用。從2005年11月起至2014年底，全校共計(jì)7732名學(xué)生參與圖書(shū)館志愿隊(duì)，學(xué)生來(lái)源覆蓋文、理、工、醫(yī)所有學(xué)院，服務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間累計(jì)253164小時(shí)，四川大學(xué)圖書(shū)館成為學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)的基地，而以服務(wù)學(xué)習(xí)為理論基礎(chǔ)的探索和實(shí)踐，近年來(lái)獲得了“四川大學(xué)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。根據(jù)我們對(duì)四川大學(xué)圖書(shū)館第八屆志愿者總隊(duì)干部的畢業(yè)去向的調(diào)查顯示，服務(wù)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷給了志愿者成長(zhǎng)的正能量，使他們?cè)诰蜆I(yè)、深造等多方面具備優(yōu)勢(shì)。

四川大學(xué)圖書(shū)館在服務(wù)學(xué)習(xí)的運(yùn)行中體現(xiàn)出“合作、互惠、多元性”三要素：一方面，學(xué)生與圖書(shū)館是一種合作關(guān)系，雙方通過(guò)一種全新的教育方式或溝通機(jī)制，在教與學(xué)的交流互動(dòng)和共同參與中，一起工作，分享各自的權(quán)利和資源，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，互利共贏。另一方面，學(xué)生在圖書(shū)館的服務(wù)性學(xué)習(xí)群體適應(yīng)多元文化和合作，他們來(lái)自全國(guó)不同地域及不同的學(xué)院、專業(yè)，生活背景和學(xué)科背景等具有多元性，通過(guò)參與策劃、實(shí)施圖書(shū)館多種形式、多重內(nèi)容的服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，相互磨合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，擴(kuò)展和豐富了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)。

5 對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)模式的思考

四川大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐尚有諸多需要探討和改進(jìn)之處。高校圖書(shū)館如何通過(guò)服務(wù)學(xué)習(xí)理論的引入，進(jìn)一步參與學(xué)校創(chuàng)新型人才體系建設(shè)，更是需要探索和研究。為此，筆者提出以下思考：

第一，建立服務(wù)學(xué)習(xí)模式發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。近年來(lái)，服務(wù)學(xué)習(xí)理念逐步引起我國(guó)教育界的重視，但目前國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)研究的基礎(chǔ)較為薄弱，多限于理論探討和對(duì)國(guó)外案例的研究，在本土的實(shí)踐中仍面臨許多具體問(wèn)題，如服務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)制的建立健全，服務(wù)學(xué)習(xí)者需求的準(zhǔn)確把握，服務(wù)學(xué)習(xí)課程的科學(xué)評(píng)價(jià)，服務(wù)學(xué)習(xí)課程開(kāi)展的模式和組織保障問(wèn)題等問(wèn)題，直接影響和制約服務(wù)學(xué)習(xí)模式的可持續(xù)發(fā)展，故如何建立服務(wù)學(xué)習(xí)模式發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，是我們下一步著重研究的課題。

第二，深入開(kāi)展相關(guān)理論研究，為服務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)踐提供學(xué)理論證。相比較美國(guó)、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)，我國(guó)內(nèi)地對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的研究起步較晚，目前尚有許多不足。服務(wù)學(xué)習(xí)是對(duì)傳統(tǒng)理論進(jìn)行創(chuàng)新，我們?cè)趯W(xué)習(xí)國(guó)外服務(wù)學(xué)習(xí)理念和案例的同時(shí)，更需要結(jié)合我國(guó)大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)際，對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的理論內(nèi)涵及實(shí)踐方式等展開(kāi)深入、系統(tǒng)的研究，建立具有推廣意義的服務(wù)學(xué)習(xí)理論框架。

第三，探索大力提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)學(xué)習(xí)模式。在美國(guó)高校的服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，最受關(guān)注、最優(yōu)的形式就是能提供專業(yè)性服務(wù)的活動(dòng)，如醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生在醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)學(xué)護(hù)理，電子專業(yè)學(xué)生為社區(qū)修理電器等。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，專業(yè)知識(shí)的深化和技能的提高是其學(xué)習(xí)的核心，那么如何利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)大力提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，是值得我們深思的問(wèn)題。endprint