高校圖書館讀者服務模式在網(wǎng)絡環(huán)境下的應用

文／山東省菏澤學院圖書館 楊秀玲

圖書館從建立以來，其功能就是為讀者提供所需要的資源信息。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館讀者服務工作已經(jīng)成為了一門課程、一門藝術。是指根據(jù)需求者需要索取的信息，滿足其對信息資源的開發(fā)的需求。讀者可以通過合理的利用圖書館中豐富的信息資源，充分的汲取所需求的信息。圖書館在其服務范圍內(nèi)可以直接或間接向信息需求者提供文檔和信息，這樣的一些服務活動可以稱之為圖書館讀者工作或讀者信息服務。一般的傳統(tǒng)圖書館收藏文獻時以紙為載體，服務必須在紙質文獻和圖書館建筑之間發(fā)展。

近年來，社會網(wǎng)絡飛速發(fā)展，隨著計算機信息技術和網(wǎng)絡通信技術的快速崛起和廣泛應用，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務模式已經(jīng)逐漸被淘汰，新型而起的是很多更前沿、更適應現(xiàn)代讀者的服務模式。新型的讀者服務模式，不僅解決的了圖書館的生存問題，還滿足了現(xiàn)代讀者對于現(xiàn)代信息的需求；不僅在需求的知識面廣泛度度上，還體現(xiàn)在需求的節(jié)奏快慢上。

一、高校圖書館讀者服務在網(wǎng)絡環(huán)境下的特點

（一）服務范圍的市場化?，F(xiàn)代社會任何東西都需要進入市場，包括圖書館服務，傳統(tǒng)的圖書館服務模式如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，可以一直很順利的發(fā)展，但當面對市場經(jīng)濟和網(wǎng)絡社會的挑戰(zhàn)時就會出現(xiàn)很多不足的地方，在網(wǎng)絡中會更明顯的顯現(xiàn)出來。讀者在使用圖書館的時候首先想要的不再是從單一的書籍類目中獲得所需的文章或文獻線索。他們渴望加強圖書館信息服務業(yè)務，開發(fā)一個全面、系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，可以提供多層次、全方位的知識信息。網(wǎng)絡技術的發(fā)展，為讀者提供了開放的信息傳播環(huán)境，在加快社會化的過程中，也加快了讀者的信息需求，促使圖書館信息服務邁入了一個新時期。

（二）服務模式的多元化。當把圖書館搬進網(wǎng)絡環(huán)境這個大染缸以后，圖書館就從一個靜止不動的建筑轉變?yōu)橐粋€可以隨時移動的、隨時擴大或縮小的可變型的服務性建筑。這肯定就拓寬了傳統(tǒng)圖書館的保守服務模式。

傳統(tǒng)圖書館是無數(shù)個讀者共享一個圖書館，但需要這么多讀者共享這一個圖書館的信息；而新型的讀者服務模式就變成了一個讀者可以在一個地方同時閱讀到多個圖書館的信息，更容易找到自己所需求的信息。

信息需求者們可通過網(wǎng)絡隨時隨地獲取所需信息，這個信息是無限的，且不受地域限制的。并且獲得的信息都是原始信息的電子拷貝復制品，可以復制成千上萬份，這就不存在多個人同時想閱讀同一個信息而引起的沖突。這跨越了時間和空間的限制，拉近讀者與圖書館的距離。使現(xiàn)代圖書館服務的服務工作不僅僅在冷冷的建筑館內(nèi)實現(xiàn)，還將拓展到館外，將圖書館服務推向了遠程化服務的模式。

（三）服務手段的現(xiàn)代化。具體而言，網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務系統(tǒng)不會自己運行，他需要依托現(xiàn)代化的網(wǎng)絡系統(tǒng)，它不能脫離網(wǎng)絡。由此可以看出，圖書館信息服務的手段也應與之相適應?？梢栽黾雍芏嗳诵曰姆?，把網(wǎng)上信息服務工作做得更好。比如可以建立多媒體電子閱覽室，這樣讀者就可以在家里通過網(wǎng)絡瀏覽到所需求的信息。更現(xiàn)代化，更快捷方便。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館讀者服務模式的創(chuàng)新

讀者服務工作指的就是讓信息需求者能夠更好地開發(fā)利用圖書館的現(xiàn)有信息資源，這是圖書館服務工作的根本出發(fā)點和根本落腳點，而且是由此而受益。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，圖書館可以更充分利用網(wǎng)絡的共享性、多元性、無限性、開放性以及豐富的資源等方面的優(yōu)勢。利用這些轉變傳統(tǒng)的圖書館服務觀念，不再被動的接受讀者的需求，而是主動去了解讀者的信息需求，分析研究讀者的愛好、性格，變被動為主動。迎合、引導、開發(fā)讀者的信息需求，為讀者提供多種方式的信息服務。只有這樣，才能將圖書館的服務提高一個更深的層次。只有適應潮流的發(fā)展，才能有更長遠的發(fā)展。

（一）轉變服務觀念，確立以讀者為中心的服務理念。讀者大眾的觀念與行為在與時俱進、不斷改變，傳統(tǒng)圖書館服務的觀念也應該通過行動來改變。如何去深入的認識讀者的認知，這樣的觀念決定服務的質量，主要體現(xiàn)在圖書館信息服務與信息需求者的關系上。

網(wǎng)絡對于圖書館的沖擊，對圖書館與讀者的關系上、圖書館讀者服務的好壞，運作模式環(huán)境下服務模式的利弊，都產(chǎn)生了巨大的前所未有的影響。這個體系不斷擴大，且在這個博大開放的體系中，信息需求者們改變了自己的身份，他們已經(jīng)不再是信息服務的被動接受者。他們可以主動去選擇、直接去參與，也可以給圖書館回饋自己的思想，變成圖書館服務工作的直接設計者。

（二）提供讀者個性化的服務。傳統(tǒng)條件下，圖書館工作人員只能為很少的人提供服務，因為他們的精力有限，不會滿足所有客戶的需求。這樣，工作人員的服務范圍就會局限于少數(shù)?？?，也就是重點讀者。這樣的發(fā)展對于圖書館的發(fā)展是很不利的，而網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展改變了這一模式，圖書館可以根據(jù)個人喜好的不同設計出專門針對某一個人的信息服務系統(tǒng)，為不同類型的讀者制定不同的個性化服務模式，吸引更多有個性的讀者，使圖書館有很多吸引讀者的個性化界面，為個人建立網(wǎng)站，或為某一潮流主題建立專題網(wǎng)站，并設立專業(yè)化的信息導航系統(tǒng)。

三、結語

信息化時代必須有信息化時代的特點，高校圖書館讀者服務工作的發(fā)展就因此產(chǎn)生了前所未有的深刻變化，有機遇，有挑戰(zhàn)。

圖書館應順應時代的發(fā)展，好好利用互聯(lián)網(wǎng)。不但要與時俱進，還要加強更多的危機服務意識。利用互聯(lián)網(wǎng)增強現(xiàn)代化的服務手段，創(chuàng)新出更多順應人心的服務模式，最大限度地滿足廣大讀者，提供更潮流的的信息。這樣才能確保高校圖書館的讀者服務工作不會落后于社會的發(fā)展。