員工差錯(cuò)與企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施

重慶郵電大學(xué)管理系統(tǒng)理論與方法研究所所長(zhǎng)李憶、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張小艷、武漢大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院黎浩在《經(jīng)濟(jì)管理》撰文指出

基于404份員工調(diào)查問(wèn)卷的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：第一，報(bào)告態(tài)度和主觀規(guī)范均正向影響差錯(cuò)報(bào)告意愿，主觀規(guī)范正向影響差錯(cuò)報(bào)告態(tài)度；第二，感知成本負(fù)向影響報(bào)告態(tài)度，感知收益正向影響報(bào)告態(tài)度，差錯(cuò)溝通氣氛和任務(wù)相關(guān)性均正向影響主觀規(guī)范；第三，知識(shí)型差錯(cuò)弱化感知成本對(duì)報(bào)告態(tài)度的負(fù)向影響，差錯(cuò)容忍度強(qiáng)化任務(wù)相關(guān)性對(duì)主觀規(guī)范的正向影響。對(duì)管理實(shí)踐而言，員工的差錯(cuò)報(bào)告決策是一個(gè)理性的、深思熟慮的復(fù)雜心理過(guò)程，受到多種因素的影響，企業(yè)對(duì)差錯(cuò)報(bào)告行為的激勵(lì)，應(yīng)綜合運(yùn)用多種措施。首先，應(yīng)通過(guò)獎(jiǎng)懲制度改變員工對(duì)差錯(cuò)報(bào)告的成本收益認(rèn)知。其次，應(yīng)通過(guò)營(yíng)造和諧的差錯(cuò)交流環(huán)境，減少員工作出差錯(cuò)報(bào)告決策時(shí)感知的社會(huì)壓力。再次，應(yīng)考慮相關(guān)激勵(lì)措施在不同工作崗位作用效果的差異，對(duì)易發(fā)知識(shí)型差錯(cuò)和差錯(cuò)容忍度高的崗位激勵(lì)效果較好，而對(duì)易發(fā)失誤和差錯(cuò)容忍度低的崗位激勵(lì)效果可能不夠明顯，企業(yè)應(yīng)考慮其他管理措施作為補(bǔ)充。