互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工思想行為分析與對策

馮兆波

在互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃背景下，為適應(yīng)時代發(fā)展，企業(yè)提出了實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的構(gòu)想，這是企業(yè)運(yùn)營的重大變革，是企業(yè)在關(guān)鍵時期的生死抉擇。任何變革的背后，都一定存有深刻的思想內(nèi)因和文化推動力，因此在某種程度上這也是一場思想運(yùn)動。企業(yè)轉(zhuǎn)型，將會對員工思想形成一定沖擊，如果不能適時轉(zhuǎn)變員工觀念，很可能企業(yè)轉(zhuǎn)型將會造成員工不能承受之“重”。本文將結(jié)合佛山電信現(xiàn)狀，分析基層員工在轉(zhuǎn)型過程中的思想行為方式，藉以尋找企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中做好員工思想政治工作的有效對策，從而為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供良好的思想基礎(chǔ)和文化動力支持。

1 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景和實質(zhì)

把握企業(yè)轉(zhuǎn)型的背景和實質(zhì)，將有利于我們深入理解企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中員工思想觀念轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵和意義。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，通信行業(yè)市場競爭格局變幻和新業(yè)務(wù)不斷推出，使得電信行業(yè)面臨戰(zhàn)略思維的重構(gòu)和運(yùn)營體系的變革。中國電信作為傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，也面臨著固網(wǎng)收入日趨下滑，4G新增市場嚴(yán)重不足的形勢，尋找新的利潤增長點(diǎn)顯得異常迫切。為此，集團(tuán)公司站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，果斷提出了由基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)。從當(dāng)前整個通信業(yè)環(huán)境來看，中國電信的轉(zhuǎn)型構(gòu)想是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)裂變和延伸中重新尋找價值定位，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈主導(dǎo)者的重要舉措。

目前，佛山電信在轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)邁出了堅實的步伐，如互聯(lián)網(wǎng)+計劃聯(lián)盟、光寬城市構(gòu)建等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推出，為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。轉(zhuǎn)型是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急，順利推動員工思想觀念轉(zhuǎn)變，則是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作的核心任務(wù)。

2 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中基層員工思想行為分析

佛山電信貫徹轉(zhuǎn)型思路，順利實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，基層員工思想觀念轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵之一。如果基層員工隊伍觀念不能及時更新，那么企業(yè)轉(zhuǎn)型的成效將大打折扣。佛山電信一直以來堅持通過多種方式開展思想政治工作，員工隊伍比較穩(wěn)定，士氣也比較高；創(chuàng)新的企業(yè)文化和市場的鍛煉，使得員工接受新事物的能力和應(yīng)變能力都比較強(qiáng)，總體來說具有比較好的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。但是，也存在著部分與轉(zhuǎn)型需要不適應(yīng)的地方，基層員工素質(zhì)相對較低，思想觀念還比較保守性，心態(tài)起伏較大，承受力顯得不是很足。因此，面對企業(yè)轉(zhuǎn)型，部分基層員工還是表現(xiàn)出了“轉(zhuǎn)型期綜合癥”，壓力大、煩躁、焦慮、沒有信心等等，工作狀態(tài)和業(yè)績有所下滑。如近期在冊員工離崗培訓(xùn)，對在冊員工震動很大，尤其是業(yè)績不好的員工表現(xiàn)更加明顯。這都需要企業(yè)針對員工表現(xiàn)出來了的癥狀，做好相應(yīng)的思想工作，以保持好員工隊伍的穩(wěn)定和觀念的轉(zhuǎn)型。

3 企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中基層員工思想政治工作對策

以上概括分析了佛山電信基層員工在企業(yè)轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)自我嬗變的需要和企業(yè)、客戶對員工的基本需求。這些需求，即是我們發(fā)揮思想政治工作，引導(dǎo)員工思想觀念和行為意識轉(zhuǎn)型的方向。實現(xiàn)思想行為的轉(zhuǎn)變，不僅需要員工的自覺自發(fā)意識，更加需要企業(yè)通過轉(zhuǎn)型文化的構(gòu)建給予員工系統(tǒng)化的引導(dǎo)。那么具體要通過什么措施來實現(xiàn)上述任務(wù)呢？下面將重點(diǎn)通過三方面來探討適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型需要的基層員工思想政治工作策略和方向。

（一）加大企業(yè)文化建設(shè)力度，實施文化變革

企業(yè)轉(zhuǎn)型是一場思想和文化的變革。因此，企業(yè)必須明確文化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)和方向。企業(yè)轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)思維對外是“競合”， 對內(nèi)則強(qiáng)調(diào)“變”，即企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)要素和資源要通過重新組合和調(diào)整，達(dá)到效率最大化。而這些要素中最核心的資源即是“人”，尤其是基層員工這一關(guān)鍵人力資源群體。因此，必須實施文化變革來推動員工思想觀念的轉(zhuǎn)變。由于受到傳統(tǒng)因素的影響，當(dāng)前基層員工群體中最為關(guān)鍵的文化痼疾是思維的保守。企業(yè)必須通過對員工的“洗腦”，來建立新互聯(lián)網(wǎng)思維。否則，只強(qiáng)調(diào)企業(yè)思維的轉(zhuǎn)變將于事無補(bǔ)，效果不大。因此，企業(yè)文化的變革必須自下而上，最深入的扎根到基層員工中，推動基層員工解放思想，這才是解決問題的根本之道。在實施措施上，佛山電信已經(jīng)積累了比較豐富的經(jīng)驗。今年是“宣貫”中國電信企業(yè)文化新的理念體系重要的一年，可以借此機(jī)遇，繼續(xù)將企業(yè)轉(zhuǎn)型文化的構(gòu)建也推向深入。在內(nèi)容上，應(yīng)該加強(qiáng)形勢教育和危機(jī)教育，增強(qiáng)基層員工的緊迫感和危機(jī)意識，讓大家領(lǐng)會“轉(zhuǎn)型”的深刻文化內(nèi)涵。通過展示企業(yè)遠(yuǎn)景，堅定員工對于企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的信心。在方式上，必須自下而上、靈活多變。必須將文化變革的眼光投入到基層，發(fā)動基層員工主動參與到文化轉(zhuǎn)型的氛圍中來。通過開展文化活動、文化沖突來吸引大家實現(xiàn)主動思考和嬗變。

（二）強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)目標(biāo)合一，實踐精神革命

我們企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)以人為本，而以人為本的核心也就是員工與企業(yè)的利益是一致的。只有建立在利益統(tǒng)一的認(rèn)識基礎(chǔ)上，以人為本的文化理念才能得到深入貫徹。這是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高員工凝聚力和執(zhí)行力的根本所在。處在企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我們有必要在企業(yè)中掀起一場精神革命。在綜合運(yùn)用各種激勵手段的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工的依存關(guān)系。讓員工深刻認(rèn)識到，只有企業(yè)發(fā)展了，員工利益才能得到保障。而企業(yè)管理者也要認(rèn)識到，只有從根本上關(guān)心了員工的利益，企業(yè)的效益才能得到最大化。企業(yè)在調(diào)動員工積極性，提高員工工作熱情和動力方面，必須對此有更加深刻的認(rèn)識。惟有如此，員工才能真正視企業(yè)為家，強(qiáng)化自我奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識，惟有如此，員工才愿主動承擔(dān)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的壓力，和企業(yè)緊密攜手共度難關(guān)。這也是我們將人本管理思想貫徹到實處的具體表現(xiàn)。目前我們企業(yè)普遍關(guān)注績效考核的推行，希望以此來最大限度調(diào)動員工工作的積極性。這在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中也被奉為重要手段?？己擞欣诖蚱破骄髁x，可以部分的體現(xiàn)多勞多得，具有一定的激勵作用。但是，過于強(qiáng)調(diào)考核的作用，則會導(dǎo)致舍本逐末。出現(xiàn)的情況可能是導(dǎo)致利己主義盛行，奉獻(xiàn)精神下降，對團(tuán)隊精神也會有破壞作用。甚至?xí)?dǎo)致部分員工為追求高績效，而不惜犧牲企業(yè)利益，破壞客戶關(guān)系來提高自己的考核業(yè)績。因此，筆者認(rèn)為考核只是業(yè)績評價的一種方式，是激勵手段之一，不能作為激勵員工的根本手段。而事實上，員工更關(guān)心的是在企業(yè)中的“發(fā)展”與“成長”，這在某種程度上是滿足員工多種需求的集中表現(xiàn)。這也是我們貫徹人本思想，實踐精神革命的根本。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對基層員工的“職業(yè)生涯規(guī)劃”，通過個人需求分析，使個體在組織中各取所需，各自獲得自己在某方面的發(fā)展。

（三）持續(xù)提升應(yīng)變能力，打造學(xué)習(xí)型組織

綜觀企業(yè)實施轉(zhuǎn)型對員工素質(zhì)技能提升的迫切需要，通過打造學(xué)習(xí)型組織，提高員工素質(zhì)技能已顯得十分必要而迫切。佛山電信在員工學(xué)習(xí)方面具有比較好的傳統(tǒng)，目前各基層單位都掀起了團(tuán)隊學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)的熱潮，這對營造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍非常有效。比如對社區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)，都取得了巨大的成功，在基層員工中掀起了一股相互學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。不同分局的學(xué)員在培訓(xùn)后還相互以小組的形式組織戶外活動，效果非常不錯。但是在培訓(xùn)工作方面，也有需要改進(jìn)的地方。如對基層員工開辟的各類學(xué)習(xí)班和培訓(xùn)課程實用性還有待加強(qiáng)。當(dāng)然培訓(xùn)雖然重要，但是不能將培訓(xùn)視作打造學(xué)習(xí)型組織的唯一手段。在實施培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須通過建立學(xué)習(xí)型組織來持續(xù)構(gòu)建系統(tǒng)的員工能力培養(yǎng)方式。通過打造學(xué)習(xí)型組織，使得員工真正接受并對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，并建立起創(chuàng)新和發(fā)展的思維，惟有如此，基層員工的能力才能得以根本提升。

總之，企業(yè)轉(zhuǎn)型，必須適時推動員工思想觀念轉(zhuǎn)變，并持續(xù)關(guān)注員工思想動態(tài)，保持員工擁有穩(wěn)定的心態(tài)，積極的工作熱情和高效的工作精神，以此保障企業(yè)轉(zhuǎn)型最終取得成功。