我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對策

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動圖書館成為未來圖書館發(fā)展的新趨勢。我國移動圖書館發(fā)展還處于起步階段，理論和應(yīng)用都相對滯后。本文在分析我國移動圖書館發(fā)展現(xiàn)狀和模式的基礎(chǔ)上，探討了制約我國移動圖書館發(fā)展的因素，并提出相應(yīng)解決對策。

關(guān)鍵詞：移動圖書館；服務(wù)模式；制約因素；對策

隨著無線網(wǎng)絡(luò)、3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動圖書館成為未來圖書館的主流服務(wù)方式和發(fā)展方向。本文在概述我國移動圖書館服務(wù)特點、服務(wù)模式與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析制約移動圖書館發(fā)展的因素并提出相關(guān)解決對策。

1 移動圖書館的概念及特點

移動圖書館（Mobile Library）最初指圖書館以汽車等交通工具為載體，將服務(wù)推廣至沒有固定圖書館的區(qū)域，以方便市民就近借閱。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，新的電子化傳遞方式取代了傳統(tǒng)的實物運輸方式，移動圖書館的概念也相應(yīng)發(fā)生了變化。目前移動圖書館主要依托比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如手機、平板電腦、筆記本電腦等）來方便快捷地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補充[1]。

移動圖書館與傳統(tǒng)圖書館比較，有以下特點：（1） 方便快捷。用戶可以在移動終端上輕松地搜索獲取數(shù)字資源，并可實現(xiàn)館藏查詢、圖書續(xù)借、預(yù)約、掛失等自助式移動服務(wù)。同時可在線實時咨詢問答等信息交流功能。另外，移動圖書館的終端載體主要是手機、IPAD等手持移動設(shè)備，攜帶方便。（2） 無時空限制。移動圖書館打破了傳統(tǒng)圖書館地域及時間上的限制，讀者可隨時隨地通過便攜設(shè)備上網(wǎng)訪問館內(nèi)數(shù)字資源。（3） 信息資源豐富廣泛。移動圖書館擁有大量的數(shù)字資源，涵蓋中外文圖書、學位論文、期刊報紙等，充分彌補了現(xiàn)有圖書館館藏資源不足的現(xiàn)狀。

2 我國移動圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀與模式

2.1 我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

我國移動圖書館服務(wù)功能建設(shè)起步較晚，從2000年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，到2005年進入快速發(fā)展時期。相對于社會上的其他類型圖書館，高校圖書館發(fā)展較迅速，推出了WAP服務(wù)和短信服務(wù)等。到了2007年以后，隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，WAP技術(shù)也逐漸被應(yīng)用于圖書館建設(shè)[2]。

目前大部分圖書館的移動服務(wù)仍然依靠短信息服務(wù)來實現(xiàn)，如到期提醒、超期催還、預(yù)約提醒、圖書館公告等，這只是實現(xiàn)了移動圖書館最基本的服務(wù)。也有一些圖書館建立了WAP網(wǎng)站，提供豐富的移動信息服務(wù)。3G技術(shù)的應(yīng)用和4G技術(shù)的發(fā)展，大大擴展了移動圖書館的服務(wù)內(nèi)容。如中國國家圖書館開發(fā)了“中國國家圖書館讀者服務(wù)”應(yīng)用程序，并放在APP STORE上供用戶下載，為IPHONE用戶提供了一種使用國家圖書館移動服務(wù)的便捷方式。移動圖書館服務(wù)內(nèi)容日漸豐富，但服務(wù)重點仍以基本的文獻借閱服務(wù)為主?？傮w來說，目前我國圖書館的移動服務(wù)還都局限在外圍，數(shù)字化全文閱讀服務(wù)尚未真正普及。

2.2 我國移動圖書館服務(wù)模式

1. 短信模式

移動圖書館短信息服務(wù)即通過短信收發(fā)功能，為讀者提供短信提醒和參考咨詢服務(wù)等。短信服務(wù)對軟件的要求較低，讀者只要具有短信收發(fā)功能的手機便可以享受到此項服務(wù)，具有及時、快捷等優(yōu)點，能覆蓋較大的用戶群體[3]。由于格式簡單、字數(shù)有限，對于復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫信息查詢等無法實現(xiàn)，目前短信服務(wù)已經(jīng)逐漸淡出了移動圖書館主流服務(wù)模式的視野。但作為移動圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，絕大多數(shù)的高校圖書館仍保留短信服務(wù)[4]。

2. WAP網(wǎng)站模式

WAP（Wireless Application Protocol） 即無線應(yīng)用協(xié)議，其目標是將Internet的豐富信息及先進的業(yè)務(wù)引入到移動電話等無線終端。讀者通過移動設(shè)備登錄圖書館WAP網(wǎng)站，能夠查看圖書館公告、查詢書目和個人信息，通過網(wǎng)上辦理預(yù)約和續(xù)借等手續(xù)。當前我國無線移動網(wǎng)絡(luò)圖書館還處于平臺建設(shè)和簡單的服務(wù)功能上，但已發(fā)展成為眾多移動圖書館主流服務(wù)模式。

目前一些圖書館開發(fā)和使用自己的OPAC（Online Public Access Catalogue） 移動版，即“聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)”為讀者提供查詢、續(xù)期等網(wǎng)上服務(wù)，使讀者的查詢結(jié)果覆蓋范圍更大，它的主要任務(wù)是為不能訪問桌面網(wǎng)站的用戶提供有價值的信息。

3. 客戶端模式

客戶端模式因其技術(shù)先進，利用便捷，深受移動圖書館用戶的喜愛。客戶端模式起步較晚，但發(fā)展迅速。目前很多圖書館都提供了客戶端服務(wù)模式，并在主頁或者軟件商店提供客戶端下載鏈接。作為重要的信息資源服務(wù)機構(gòu)，國內(nèi)圖書館在客戶端資源建設(shè)方面卻進展遲緩，遠遠不能滿足廣大移動用戶日益增長的需求。國內(nèi)客戶端資源建設(shè)做的比較好的只有國家圖書館。國家圖書館提供了豐富的客戶端資源可供讀者利用，如《國圖選粹》、《三言二拍》等一系列圖書資源。

3 制約移動圖書館發(fā)展的因素

3.1 信息資源建設(shè)貧乏

信息資源建設(shè)問題是移動圖書館發(fā)展面臨的首要問題，也是其賴以生存的主要問題。目前，我國大多數(shù)圖書館提供給用戶的主要有新書通報、到期提醒、書目檢索、續(xù)借歸還，以及讀者信息反饋、證件掛失、圖書館公告、知識講座等服務(wù)項目，而不能直接登錄圖書館網(wǎng)站下載所需圖書資料進行全文閱讀。用戶只能通過電腦訪問圖書館數(shù)據(jù)庫進行相關(guān)資源下載。也就是說我國移動圖書館的大多數(shù)用戶無法真正實現(xiàn)手機圖書閱讀。而國外很多圖書館就有移動館藏、移動導(dǎo)覽、移動流通服務(wù)，用戶通過相應(yīng)的移動終端可以直接瀏覽圖書館館藏的圖書資料，并且可以將相關(guān)資源下載到移動終端之中[5]。

目前，數(shù)字化全文閱讀服務(wù)并未真正普及。大部分國內(nèi)圖書館只是把自動化系統(tǒng)的WEB模塊功能從PC轉(zhuǎn)移到移動終端設(shè)備，重點仍以O(shè)PAC檢索、圖書預(yù)約、續(xù)借等基本的文獻借閱輔助服務(wù)為主，大多數(shù)圖書館并未將電子圖書、期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫全文服務(wù)延伸到移動終端設(shè)備，也沒有將此作為移動圖書館服務(wù)的核心，數(shù)字化全文服務(wù)尚未真正普及[6]。

3.2 移動平臺建設(shè)的制約

移動圖書館服務(wù)平臺要面向不同的移動終端，提供不同形式的信息資源服務(wù)，每項服務(wù)必須有相應(yīng)的軟件支持。目前移動終端的操作系統(tǒng)種類繁多，不同品牌和類型的移動設(shè)備兼容性較差，沒有統(tǒng)一標準，這就加大了移動圖書館的檢索、查詢功能實現(xiàn)的難度。要構(gòu)建一個真正無障礙的移動圖書館，就要建立一個統(tǒng)一的軟件運行標準，圖書館數(shù)據(jù)供應(yīng)商、移動終端設(shè)備生產(chǎn)商、圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和無線移動網(wǎng)絡(luò)運營商等都應(yīng)共同遵守，各方必須做到相互兼容，便于移植。目前，移動圖書館的軟件平臺技術(shù)還不能完全達到這一要求。

3.3 圖書館員專業(yè)素質(zhì)參差不齊

傳統(tǒng)圖書館是面向社會公眾提供閱讀和知識咨詢服務(wù)的社會公益性文化事業(yè)機構(gòu)。圖書館員一直起著信息資源建設(shè)管理及維護的作用。隨著新信息技術(shù)發(fā)展及移動圖書館的興起，圖書館員的服務(wù)功能進一步擴大，工作內(nèi)容同時增加。這就對圖書館員的專業(yè)素質(zhì)有了更高的要求。比如移動圖書館技術(shù)興起，要求圖書館員對網(wǎng)絡(luò)遠程維護、客戶端維護及網(wǎng)絡(luò)咨詢等操作技術(shù)進行嫻熟的掌握。而目前我國大多數(shù)圖書館特別是不發(fā)達地區(qū)館員構(gòu)成學歷偏低，不能很好地適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，影響移動圖書館的進一步發(fā)展。

3.4 用戶需求分析不夠

移動圖書館的服務(wù)對象來自各行各業(yè)，千差萬別，只有了解不同的用戶需求才能提供針對性的服務(wù)。而我國目前的移動圖書館對用戶需求分析遠遠不夠，沒有對讀者的特征、信息需求類型、工作類型等進行歸納總結(jié)分析。因此，目前移動圖書館的服務(wù)項目針對性比較差，很多用戶有需求卻不能得到滿足。

3.5 發(fā)展資金匱乏

圖書館硬件及軟件的建設(shè)都離不開資金的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，移動圖書館發(fā)展服務(wù)所需的各種技術(shù)設(shè)備和軟件也在不斷更新。圖書館也急需既掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通圖書管理的復(fù)合型人才，因此人才的引進與培訓(xùn)也需要大量的經(jīng)費。目前圖書館都是依靠政府財政撥款，數(shù)額遠遠不能滿足移動圖書館的建設(shè)需求。因此資金支持也是移動圖書館發(fā)展的一大制約因素。

4 發(fā)展移動圖書館的對策

4.1 建設(shè)健全信息資源，進一步擴展服務(wù)模式

移動圖書館建設(shè)的目標應(yīng)該是圖書館提供信息和讀者獲取信息的無障礙性。圖書館必須加強館與館之間的合作，建立快捷暢通的館際交流渠道，實現(xiàn)信息資源共享，不斷擴大資源占有率。同時開通全文閱讀功能，方便讀者隨時隨地查詢圖書館的數(shù)字資源，開展電子書全文閱讀，音頻資料以及視頻資料的閱讀服務(wù)。逐步實現(xiàn)所有館藏資源面向全球，使得移動圖書館的數(shù)字信息資源在各種手持設(shè)備上都能實現(xiàn)跨庫檢索和全文閱讀。

目前我國移動圖書館的服務(wù)模式僅集中于讀者服務(wù)和WAP站點服務(wù)上，應(yīng)盡快實現(xiàn)從簡單服務(wù)到深入服務(wù)以及個性化服務(wù)。擴展我國移動圖書館的服務(wù)模式，實現(xiàn)移動圖書館的統(tǒng)一檢索、文獻傳遞、個性化搜索和后臺管理等一系列功能，進一步深化移動圖書館的服務(wù)功能。同時開發(fā)移動客戶端、微博、微信等各種流行服務(wù)模式，拓展圖書館服務(wù)渠道。

4.2 加強多方合作，構(gòu)建信息共享平臺

首先圖書館之間必須加強館際合作，建立圖書館資源共享渠道，豐富數(shù)字資源，實現(xiàn)資源共享、資金分擔，這樣可以有效地解決圖書館個體存在的資源占有率、技術(shù)設(shè)施、人員配置上的不足。同時加強與移動終端生產(chǎn)商和運營商之間的合作，利用更豐富的資源、穩(wěn)定的用戶群等優(yōu)勢，大力發(fā)展移動圖書館業(yè)務(wù)。這種合作的模式，需要網(wǎng)絡(luò)運營商、圖書館、數(shù)據(jù)開發(fā)商等多個部門以商業(yè)化的方式組織起來，打造一站式服務(wù)平臺[7]。圖書館員、各類學科專家都可以聯(lián)合起來為用戶服務(wù)，通過在線解答讀者困惑。

4.3 提高圖書館員專業(yè)水平

圖書管理員除了掌握圖書借還，文獻檢索等傳統(tǒng)的職業(yè)技能之外，還應(yīng)具備應(yīng)對數(shù)字信息時代發(fā)展的專業(yè)技能。如對電子信息資源的采集、組織和提供利用技能；對各種電子資源信息進行技術(shù)適應(yīng)性評估和價值判斷能力；對電子信息資源進行深層次開發(fā)，以便提供新的服務(wù)內(nèi)容；較強的人機交流能力，主動介入用戶行為，積極與用戶交流。

4.4 提高對用戶的關(guān)注

移動圖書館是圖書館一項全新服務(wù)，應(yīng)向公眾大力宣傳和推廣。通過網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體等方式，使得讀者了解移動圖書館的優(yōu)點、使用方法，從而接受并使用移動圖書館，不斷擴大移動圖書館的發(fā)展空間。同時應(yīng)重視用戶分析，從用戶需求出發(fā)，以用戶信息需求的滿足與問題解決為目標發(fā)展服務(wù)模式。圖書館應(yīng)對不同用戶的特征進行仔細分析研究，設(shè)計相應(yīng)的移動信息服務(wù)，以提高用戶滿意度。

另外應(yīng)加強對用戶的培訓(xùn)，通過開設(shè)講座等公開課堂定期授課，建立移動圖書館相關(guān)知識資料庫，讓社會公眾免費體驗移動圖書館服務(wù)項目，吸引更多人群自覺接受和使用移動圖書館。

5 結(jié)語

移動圖書館建設(shè)是數(shù)字圖書館建設(shè)的進一步深化，有著廣闊的發(fā)展前景。如何更好地發(fā)展我國移動圖書館事業(yè)成為圖書館界關(guān)注的熱點。借鑒發(fā)達國家的移動圖書館服務(wù)模式，結(jié)合我國實際國情，建設(shè)服務(wù)功能更完善，操作更便捷的移動圖書館是未來發(fā)展之主流趨勢。

參考文獻

[1] 胡振華，蔡新：移動圖書館信息服務(wù)系統(tǒng) [J]，圖書館自動化，2004（4）：18-20

[2] 姜山：淺析3G與圖書館發(fā)展 [J]，圖書館工作與研究，2010（8）：35-37

[3] 簫志華：試論移動數(shù)字圖書館現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J]，圖書館論壇，2011（4）：103-105

[4] 梁欣，過仕明：我國移動圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J]，情報資料工作，2013（5）：98-102

[5] 謝歡、沈妍：移動環(huán)境下圖書館的機遇與挑戰(zhàn)[J]，圖書與情報，2011（5）：65-68

[6] 簫志華：試論移動數(shù)字圖書館現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J]，圖書館論壇，2011（5）：65-68

[7] 方勝華，李書寧：走向移動互聯(lián)時代的圖書館服務(wù)[J]，圖書情報工作，2011（23）：72-76

作者簡介

白云超（1984-），女，助理館員，碩士研究生。