供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理策略探討

摘要：電力營銷指的是供電企業(yè)為了獲取經(jīng)濟利益而向用戶輸送電力的過程。這個過程看似簡單易行，但是對供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了較高的要求，電力供應(yīng)企業(yè)必須盡自己的最大努力滿足用戶的合理要求，提升用戶對自己服務(wù)的滿意度，獲取最大化的經(jīng)濟效益和社會效益。文章對供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險管理舉措進行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險管理；市場風(fēng)險；服務(wù)風(fēng)險；政策風(fēng)險 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2015）34-0160-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.082

1 電力營銷風(fēng)險

電力營銷工作是對電力企業(yè)的效益起決定性作用的因素，那么什么是電力營銷？所謂的電力營銷，指的是供電企業(yè)為了獲取經(jīng)濟利益而向用戶輸送電力的過程。這個過程看似簡單易行，但是對供電企業(yè)的服務(wù)水平提出了較高的要求，電力供應(yīng)企業(yè)必須盡自己最大的努力滿足用戶的合理要求，提升用戶對自己服務(wù)的滿意度，獲取最大化的經(jīng)濟效益和社會效益，但是電力供應(yīng)企業(yè)的電力營銷是決定服務(wù)水平的因素，應(yīng)該引起供電企業(yè)的高度重視，企業(yè)的發(fā)展過程中面臨著諸多的不確定性因素，這些因素影響并制約著企業(yè)的發(fā)展與進步，電力營銷風(fēng)險是主要因素之一，所以在經(jīng)濟全球化的大背景之下，供電企業(yè)一方面要抓住機遇，另一方面也要勇敢地接受挑戰(zhàn)，著重解決電力營銷風(fēng)險問題，將可能出現(xiàn)的問題扼殺在搖籃中，促進電力企業(yè)的長遠(yuǎn)健康與可持續(xù)發(fā)展。

2 電力營銷風(fēng)險分析

2.1 市場風(fēng)險

2.1.1 電量風(fēng)險。電量風(fēng)險主要是指供電企業(yè)生產(chǎn)的電能過少造成電能穩(wěn)定性較弱，不足以滿足用戶對電能的需求或企業(yè)生產(chǎn)的電能過多，遠(yuǎn)大于用戶需要的電能的狀況。這些狀況都是存在風(fēng)險的，如果電力企業(yè)生產(chǎn)的電能不足以滿足用戶對電能的需求，用戶就會直接到電力企業(yè)購電，這樣就會影響其他用戶。而當(dāng)企業(yè)提供的電能遠(yuǎn)大于用戶需求時，就會給供電企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來很大損失。

2.1.2 電費風(fēng)險。所謂電費風(fēng)險，是指供電企業(yè)對用戶收取用電費用過程中存在的風(fēng)險。有些企業(yè)和供電企業(yè)建立供電合同，合同上沒有明確寫定電費收取情況和使用電能數(shù)額等情況，當(dāng)電力企業(yè)在收取電費的時候，這些企業(yè)就拒絕履行其該有的義務(wù)。同樣，假如工作人員在抄表過程中出現(xiàn)錯誤，也會帶來有關(guān)電費的紛爭，用戶借工作人員的錯誤拒繳電費。電力企業(yè)如果沒有及時按照國家標(biāo)準(zhǔn)改變電能價格，也會被用戶當(dāng)作拒絕繳費的借口。

2.2 服務(wù)風(fēng)險

2.2.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險。供電企業(yè)為了管理工作人員會建立規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時這也是大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展策略，用戶的多少直接決定了供電企業(yè)的經(jīng)濟收益，所以只有提高企業(yè)的服務(wù)水平才能得到用戶的信任與青睞。然而只有具備對工作人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定才能使工作人員的一舉一動合乎情理，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的限制下，員工就會更加努力地做好本職工作。所以說，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險對供電企業(yè)的影響不容小覷。

2.2.2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險。供電企業(yè)的員工不僅需要對自己的工作行為進行規(guī)范，還要提高服務(wù)質(zhì)量，在工作的時候要仔細(xì)地傾聽客戶的意見和建議，并細(xì)心地予以回答，發(fā)揮自己答疑解惑的作用，通過規(guī)避服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險提升整個企業(yè)的服務(wù)水平。

2.2.3 服務(wù)安全風(fēng)險。供電企業(yè)與用戶簽訂合同后，應(yīng)注重用戶的用電安全問題，否則安全問題也會給電力營銷帶來風(fēng)險，用戶不敢使用本企業(yè)的電，就會影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)要安排專業(yè)工作人員隨時為用戶解決用電安全問題。

2.3 政策風(fēng)險

國家是供電企業(yè)的主要管理者，管理情況直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，如果國家在電費、電價方面做出的政策合乎事宜就會促進企業(yè)的發(fā)展，反之則會不利于供電企業(yè)的生存，所以政策風(fēng)險不容忽視。

2.4 法律意識風(fēng)險

當(dāng)下，電力方面的問題并沒有得到國家以及政府高度的重視，這方面法律法規(guī)的缺少就是最鮮明的例證，這也致使整個社會對電力方面的法律缺乏知悉，違規(guī)現(xiàn)象也屢見不鮮，電力營銷的風(fēng)險由此產(chǎn)生。

3 電力營銷風(fēng)險管理措施

3.1 加強營銷稽查

營銷稽查是營銷風(fēng)險管理最有效的途徑，營銷稽查使得監(jiān)控職能得到加強，可以相當(dāng)程度地防止?fàn)I銷風(fēng)險的發(fā)生。常態(tài)稽查可以根據(jù)風(fēng)險客觀存在的特點，當(dāng)舊的風(fēng)險已經(jīng)解決，舊的欠款已經(jīng)追回，新的風(fēng)險也會相繼產(chǎn)生。只有常態(tài)稽查的循序漸進可持續(xù)發(fā)展，才能有效地發(fā)揮普通常態(tài)稽查的作用，從而形成有效的監(jiān)控。一筆欠費的追回，另一筆欠費的產(chǎn)生，只有持續(xù)進行才能解決此類問題。做好營銷稽查能夠從一開始對風(fēng)險進行規(guī)避，所以在每一個環(huán)節(jié)都要進行良好的控制與管理，分析一切細(xì)小的風(fēng)險，加快供電企業(yè)機構(gòu)改革的步伐，這樣既可以提高企業(yè)自身的服務(wù)水平，同時也謀求了最大化的利益。

3.2 實時監(jiān)督電力營銷工作

前面已經(jīng)提及，電力營銷工作是一項極具技術(shù)性的工作，也是極其復(fù)雜的，開展過程中面臨的風(fēng)險、問題數(shù)不勝數(shù)，為了降低風(fēng)險出現(xiàn)的概率，應(yīng)該全面、實時地監(jiān)督電力營銷工作，對電力營銷工作的運行開展監(jiān)控，在監(jiān)控的時候如若出現(xiàn)異常，需要立即報告給有關(guān)部門，在詳細(xì)分析原因的基礎(chǔ)上做出具有可行性、針對性的解決措施和解決方案，對電力營銷風(fēng)險進行徹底的規(guī)避。

3.3 強化職員的風(fēng)險防范意識

眾所周知，意識是實踐的重要基礎(chǔ)和必要前提，因此，為了提高風(fēng)險防范水平，應(yīng)該強化職員的風(fēng)險防范意識。就目前來講，電力企業(yè)為了降低人力成本，通常會選擇為電力營銷系統(tǒng)配備非專業(yè)的外來工作人員，非專業(yè)人員并不能勝任這項艱難的工作，而且根本沒有意識到進行電力營銷風(fēng)險防范的重要性，甚至不去建立電力營銷系統(tǒng)，他們一味地追求薪金報酬，根本不重視電力營銷系統(tǒng)，在事情發(fā)生的時候會選擇明哲保身，針對這種情況，電力企業(yè)應(yīng)該派遣企業(yè)內(nèi)部的人員對非專業(yè)人員進行監(jiān)督，防止其在其位不謀其政，在監(jiān)督之下，他們才會提高對風(fēng)險防范的重視程度，更加盡力地工作。

3.4 完善考核制度

企業(yè)的發(fā)展并不是某些人員、機構(gòu)單獨的事情，需要高層領(lǐng)導(dǎo)和基層職員的密切配合與緊密協(xié)作，對此，電力供應(yīng)企業(yè)要建立健全內(nèi)部的考核機制，保證考核制度的科學(xué)、合理、公正，要建立績效考核機制，定期或不定期地對職員進行考核，對于那些在規(guī)定時間內(nèi)完成工作的人員要給予物質(zhì)和精神的獎勵，而對于那些工作不夠積極的員工要進行適當(dāng)?shù)呐u，使其意識到更加努力工作的必要性，明確地向員工們傳達工作能力和薪金直接掛鉤。在健全和完善的績效考核機制的約束下，員工們一定會為了謀求更多的利益而兢兢業(yè)業(yè)地工作，進而促進企業(yè)的整體發(fā)展。

3.5 健全管理制度

對于供電企業(yè)來講，電力營銷管理工作具有系統(tǒng)性強、綜合性強的特點，開展的時候是相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣的，工作內(nèi)容涵蓋了較多的內(nèi)容，一旦缺乏管理制度的約束，就會發(fā)生混亂，致使電力營銷管理工作的水平降低，所以完善相關(guān)的電力營銷管理制度勢在必行，要建立目標(biāo)責(zé)任制，遵循誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則，強化員工的思想道德素質(zhì)，建立預(yù)防和分析機制，不要等到問題出現(xiàn)之后再去解決和處理，強調(diào)提前發(fā)現(xiàn)問題的重要性，這樣可以減少不必要的損失的發(fā)生。而一旦風(fēng)險已經(jīng)發(fā)生，就需要在最短的時間內(nèi)予以快速、有效的解決，需要明確的是，風(fēng)險管理并不是一次性就可以完成的，而是不斷循環(huán)往復(fù)的，并不是管理技術(shù)一經(jīng)建立就能可行的，需要在應(yīng)用中不斷分析與改正，而且修正的時間不能太長，否則就會降低管理水平。顯而易見，員工是供電企業(yè)中最為活躍的因素，同樣也是具有關(guān)鍵性的因素，所以培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)過硬、服務(wù)水平較高、業(yè)務(wù)能力超強的營銷隊伍不僅是極其有必要的，而且是相當(dāng)重要的，要不惜花費較多的人力、物力和財力對員工進行定期的培訓(xùn)和教育，增強員工的綜合素質(zhì)，包括科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)兩個方面，不要一味地堅持傳統(tǒng)的管理理念，要與時俱進，跟上時代的步伐，運用新的理念進行管理，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

參考文獻

[1] 張麗萍.新形勢下加強經(jīng)濟管理的思考[J].中國外資，2013，（23）.

作者簡介：楊蕾（1983-），女，陜西華縣人，寧夏中衛(wèi)供電公司技師，工程師，研究方向：發(fā)電廠及電力系統(tǒng)。

（責(zé)任編輯：蔣建華）