導游服務APP在智慧旅游中的應用

李玥琦等

[摘要]隨著智慧旅游時代到來，導游服務APP的應用日益廣泛。導游服務APP能夠確保導游服務質量，有效降低人工導游的噪音污染，提供更優(yōu)質的導游講解服務。在智慧旅游應用中具有地圖指引、旅游咨詢、功能、網(wǎng)上分享旅游體驗、導游詞講解等多項功能。提出為游客提供更加簡潔、方便的操作頁面，提供個性化信息服務，利用云計算、大數(shù)據(jù)拓展軟件功能，收集游客反饋意見，提高旅游服務質量等發(fā)展對策。

[關鍵詞]導游服務APP；智慧旅游

[中圖分類號]F592[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2015）08-0079-02

[作者簡介]李玥琦（1994-），女，湖南常德人，本科生，研究方向：旅游市場營銷和公共關系管理。

[通訊作者]馬云馳（1982-），女，黑龍江佳木斯人，講師，碩士，研究方向：旅游經(jīng)濟、旅游服務、休閑旅游。

[基金項目]黑龍江省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（項目編號：20140222023）階段成果。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游服務商除了向游客提供傳統(tǒng)的風景旅游服務外，還需在營銷模式和導游服務方面進行創(chuàng)新并提供個性化服務?！爸腔勐糜巍钡捏w驗式服務得益于多維技術的不斷突破和移動智能終端的不斷進步。導游服務APP（應用程序，Application，縮寫APP）的誕生幫助游客實現(xiàn)了低成本、更便捷的出游，智慧旅游的“觸摸時代”已經(jīng)到來。

一、智慧旅游的涵義

國際上比較注重游客與旅游的深層次關系以及智慧旅游給旅游業(yè)帶來的整體效益，Molz（2012）把智慧旅游定義為使用移動數(shù)字連接技術創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關聯(lián)。而國內(nèi)學術界更注重“技術管理”給旅游帶來的效益，以張凌云、史云姬為代表的“管理變革論”，認為智慧旅游是以改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源配置為目標，進而提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。筆者認為智慧旅游是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)和便攜的移動終端設備，主動感知旅游資源、經(jīng)濟活動和游客信息并及時發(fā)布，讓游客準確了解旅游信息，幫助游客合理安排旅游計劃。智慧旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了以人為本的精神。

二、導游服務APP的應用前景及優(yōu)勢

（一）應用前景

導游服務APP是應用于智能手機等移動終端的第三方應用程序，主要提供與旅游景區(qū)導游相關的各種信息化服務。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和智能手機的逐漸普及，移動手機應用軟件的下載使用量激增，APP應用前景可觀。據(jù)IDC分析，2014年全球APP下載量近769億次，預計2015年APP下載量有望上升至1827億次。作為手機主流移動應用的APP相比于企業(yè)的WAP網(wǎng)站已經(jīng)取得了巨大成功。2012年6月至2013年1月，中國APP Store新增1億名活躍用戶、125萬款應用和100億次下載量。據(jù)2013年4月Flruyy（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心）統(tǒng)計顯示，用戶平均每天花在智能終端的時長為2小時38分鐘，其中在應用上花費時間占比80%，在Web上花費時間占比僅為20%。2013年3月，據(jù)inMob（i移動廣告網(wǎng)絡）調(diào)查顯示，國內(nèi)3/4的蘋果和安卓系統(tǒng)用戶該月使用手機APP個數(shù)達6個以上，使用APP數(shù)量多于21個的用戶占27%。由此可見，國內(nèi)APP市場發(fā)展?jié)摿薮蟆PP技術的廣泛應用為導游服務APP的發(fā)展提供了良好基礎。

（二）優(yōu)勢

1確保導游服務質量。導游服務APP與人工導游講解相比，能避免由于導游個人因素造成的服務質量良莠不齊，從而確保了導游服務質量標準化，更在一定程度上解決了導游匱乏的問題，提升了旅游業(yè)的整體服務水平。

2有效降低人工導游的噪音污染。隨著我國熱門景點旅游人次的增多，噪音污染成為旅游景點面臨的新問題。游客可以使用導游服務APP中的講解音頻，邊瀏覽景點邊聽電子講解，避免了人工導游“講解大喇叭”帶來的噪音污染，為游客提供更加文明、和諧的旅游環(huán)境。

3提供更優(yōu)質的導游講解服務。傳統(tǒng)的電子導游講解器功能單一、適用范圍狹窄、講解內(nèi)容單調(diào)、無法重復播放，無法適應游客的服務需求。導游服務APP則更加智能，在實現(xiàn)各項基礎功能的同時，還通過移動終端向游客展示了更多景點信息，使游客在欣賞風景的同時更深入了解了景點的文化內(nèi)涵。

4滿足游客的個性化需求。導游服務APP能利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算獲取大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)對游客進行深入了解，主動了解游客的個性化需求，為游客提供滿意的服務。由“你賣什么我買什么”的傳統(tǒng)旅游信息化模式轉變?yōu)?“我要什么你給什么”甚至“你能給我意想不到的”高品質導游服務。例如熱門的“51導游APP”，可以在旅游時輕松檢測到附近景區(qū)的位置，到達景區(qū)后所有具有游覽價值的景點一目了然；電子講解可以切換多種語言，游客只需下載一個簡單的移動終端APP，便可感受到高效便捷的智慧旅游，極大地提升游客的旅游體驗，讓游客感受到全新的旅游樂趣。

三、導游服務APP在智慧旅游中的應用

1具有地圖指引功能。導游服務APP中包含多種類型的網(wǎng)絡地圖、便捷的自動導航、豐富的旅游攻略和科學的旅游路線。例如“美麗中國”導游服務APP向游客提供景區(qū)720°的旅游景點全景圖片，游客可以利用三維視角身臨其境地查看景區(qū)的風景、旅游設施和游覽地圖；“百度地圖”導游服務app可自動識別出到達景區(qū)的最短路線，為游客節(jié)約往返時間，使游客體驗到高效便捷的旅游服務。

2具有旅游咨詢功能?！鞍俣鹊貓D”導游服務APP自動整合了旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛六項咨詢服務，根據(jù)游客需要自動顯示旅游目的地周邊的餐飲、住宿、景點、購物、娛樂等情況，并向游客提供各種優(yōu)惠、團購信息，使游客不出家門便可了解旅游目的地全部信息，實現(xiàn)了智慧旅游的體驗式服務。endprint

3具有網(wǎng)上分享旅游體驗功能。游客通過在導游服務APP軟件上上傳照片、分享旅游體驗的方式使其他游客了解到景區(qū)情況和旅游者的旅游心得，并制作旅游攻略分享給其他游客，方便其旅游出行。導游服務APP“美麗中國”開通了社交功能，游客可以通過微博、微信等社交賬號登錄“美麗中國”APP，并同步手機中的微博微信好友，好友們可實時了解到游客旅游軌跡。

4具有導游詞講解功能。導游服務APP “美麗中國”內(nèi)置語音導游詞講解功能，游客可離線下載景區(qū)語音講解文件或線上收聽景點講解詞，講解詞設有多種語種及國內(nèi)方言任游客選擇；語音導游詞摒棄了傳統(tǒng)講解詞的枯燥乏味，在總結了景點文化、歷史等精華的基礎上，由專業(yè)播音人員進行播報，為游客帶來自在優(yōu)美的旅游體驗。

四、導游服務APP發(fā)展對策

1注重頁面設計，為游客提供簡潔、方便的操作頁面。由于移動終端顯示屏面積小、操作方式有限，導游服務APP需要為游客提供更加簡潔、方便的頁面和操作系統(tǒng)。游客在操作頁面上可直接通過選取大寫字母的方式，在三個步驟內(nèi)快速查詢到所需景區(qū)的攻略，為游客帶來了更加便捷的操作體驗。

2提供個性化信息服務。去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)以及“飛常準”等APP應用軟件已具備查詢“航班起降信息”的功能，為游客和接機人員提供了便利。過去只能在機場大屏幕前等待航班信息更新，而現(xiàn)在打開手機即可獲得準確資訊?！帮w常準”app應用軟件甚至可以提供飛機的飛行動態(tài)和出發(fā)地及目的地天氣信息，這種特色信息服務對游客而言非常實用。此外，還可以在導游服務APP中添加景點票務預訂、景點圖片查詢和游前注意事項等板塊，更加方便游客規(guī)劃行程。

3利用云計算、大數(shù)據(jù)拓展軟件功能?？衫没ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動終端，通過導游服務APP軟件，在游客登錄使用后，自動記憶游客的資料和查詢事項，整合游客的各項信息數(shù)據(jù)，經(jīng)過智能的云計算、大數(shù)據(jù)處理，向游客推送其潛在需要的旅游信息和產(chǎn)品，既能夠方便游客使用，又可為旅游業(yè)創(chuàng)造更多價值。

4收集游客反饋意見，提高旅游服務質量。導游服務APP可設置游客滿意度調(diào)查板塊，同旅游服務商合作，在游客使用軟件及游覽景區(qū)后進行滿意度評價，并將評價資料反饋給旅游服務商，方便其及時對景區(qū)設施和服務加以改進。

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（責任編輯：劉茜）endprint