關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)運(yùn)行管理問(wèn)題的思考

摘 要： 隨著多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為更新教育理念、深化教學(xué)改革的重要方面。作為載體的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)存在一些運(yùn)行管理方面的問(wèn)題不足為奇，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，便成了推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程教育的一個(gè)非常重要而迫切的問(wèn)題。文章試圖以Blackboard電子教育平臺(tái)為例，詳細(xì)剖析運(yùn)行管理過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并力圖給出解決問(wèn)題的對(duì)策和途徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)課程；網(wǎng)絡(luò)教育；Blackboard；運(yùn)行管理

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2015）10-0018-03

隨著多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)已經(jīng)成為更新教育理念、深化教學(xué)改革的重要方面。從2003年到現(xiàn)在，我國(guó)逐步建立了國(guó)家級(jí)、省級(jí)與校級(jí)三個(gè)層面的優(yōu)秀課程體制，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程數(shù)量在2003至2013年這十年間增加了700多門(mén)，而且國(guó)家級(jí)優(yōu)秀課程牽動(dòng)了多達(dá)6500門(mén)以上省級(jí)優(yōu)秀課程與大量校級(jí)優(yōu)秀課程。除此之外，其他校級(jí)網(wǎng)絡(luò)課程和普通網(wǎng)絡(luò)課程的數(shù)量更是不勝枚舉。而每門(mén)網(wǎng)絡(luò)課程都經(jīng)歷大致類似的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行管理過(guò)程，其中開(kāi)發(fā)過(guò)程包括需求調(diào)查和分析、內(nèi)容框架確定以及教學(xué)素材編訂等環(huán)節(jié)，運(yùn)行管理過(guò)程包括課程空間（賬戶）分配、課程資料上傳和維護(hù)、課程（立項(xiàng)）驗(yàn)收和評(píng)價(jià)以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)管理等環(huán)節(jié)。這兩個(gè)過(guò)程或多或少都需要課程建設(shè)教師、教學(xué)政策制定和執(zhí)行者（教務(wù)處）以及教學(xué)過(guò)程輔助者（信息化辦公室、現(xiàn)教中心等）的相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)助和相互協(xié)作，作為載體的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)難免存在一些運(yùn)行管理方面的問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，便成了推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程教育發(fā)展的一個(gè)非常重要而迫切的課題。本文試圖以Blackboard電子教育平臺(tái)為例，詳細(xì)剖析運(yùn)行管理過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，并給出解決問(wèn)題的對(duì)策和途徑。

一、Blackboard電子教育平臺(tái)簡(jiǎn)介

有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，Blackboard電子教育平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱BB平臺(tái)）已為100多個(gè)國(guó)家的19，000個(gè)機(jī)構(gòu)和35，000，000個(gè)客戶提供服務(wù)。其中包含3，000個(gè)北美高等教育機(jī)構(gòu)、1，900個(gè)國(guó)際機(jī)構(gòu)、12，300基礎(chǔ)教育和社區(qū)以及18，000個(gè)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。而目前國(guó)內(nèi)客戶數(shù)量已達(dá)317家，主要為高校，其中211學(xué)校27所，985學(xué)校16所，其余普通高校未納入統(tǒng)計(jì)。其中一部分國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)大約于2008年前后正式引進(jìn)BB平臺(tái)，至今已有八年時(shí)間。這期間，伴隨著眾多業(yè)界新貴的加入，國(guó)外最新理念的引入，作為業(yè)務(wù)發(fā)展初期的市場(chǎng)弄潮兒，BB平臺(tái)如今不得不面對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)群雄并起的局面。而作為用戶的高校機(jī)構(gòu)，也面臨著一個(gè)關(guān)鍵的歷史時(shí)刻。當(dāng)初定制的平臺(tái)如果不升級(jí)能否適應(yīng)現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)教育國(guó)際潮流的沖擊？當(dāng)初既定的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式能否繼續(xù)很好的服務(wù)于教學(xué)活動(dòng)？當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到或者接近預(yù)期的程度？諸如此類的問(wèn)題困擾著機(jī)構(gòu)教學(xué)管理者們。

二、運(yùn)行管理中存在的問(wèn)題

1.版本過(guò)舊導(dǎo)致異常

最初的版本過(guò)于老舊，如不升級(jí)可能出現(xiàn)瀏覽器不兼容等異常，尤為典型的是作業(yè)和測(cè)試模塊，學(xué)生在使用微軟Internet Explore的某些版本時(shí)，如出題教師設(shè)置“限時(shí)”，則計(jì)時(shí)器將遮擋提交按鈕，造成學(xué)生無(wú)法提交。令人尷尬的是，BB平臺(tái)美國(guó)總部已經(jīng)停止提供對(duì)老舊版本的技術(shù)支持，于是當(dāng)師生們紛紛抱怨而客服又愛(ài)莫能助時(shí)，介于兩者之間的平臺(tái)運(yùn)管人員只能無(wú)可奈何。

2.版本升級(jí)似乎能修正異常，但成本昂貴

企業(yè)需要生存，必然制定利于自身的銷售策略和發(fā)展思路。同時(shí)反觀其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)供應(yīng)商動(dòng)輒百萬(wàn)的報(bào)價(jià)，相比較而言，BB平臺(tái)便不足為奇了。然而許多機(jī)構(gòu)對(duì)于軟件產(chǎn)品都抱持一次性投入的態(tài)度，當(dāng)初能下定決心大手筆的引入雖顯勇氣可嘉，而后續(xù)服務(wù)支持費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用和擴(kuò)容費(fèi)用等卻讓其難以為繼、望而卻步。

3.用戶賬戶數(shù)量限制策略令中后期賬戶管理捉襟見(jiàn)肘

賬戶策略絕對(duì)是一個(gè)不大不小的陷阱，而且擴(kuò)容費(fèi)用比升級(jí)費(fèi)用更為昂貴。除非學(xué)校第一次就購(gòu)買與全部在校生數(shù)量等額的賬戶數(shù)，或者平臺(tái)從一開(kāi)始就沒(méi)能被廣泛使用更甚至于項(xiàng)目戛然擱淺，否則必將陷入一輪復(fù)一輪的擴(kuò)容陷阱。具體來(lái)說(shuō)，進(jìn)行到學(xué)期中后期，一旦賬戶限額用完之后，便無(wú)法加入更多其他未進(jìn)入平臺(tái)的學(xué)生信息。

4.歷史狀態(tài)數(shù)據(jù)的延續(xù)性問(wèn)題

一些高校由于基本實(shí)現(xiàn)實(shí)體課程網(wǎng)絡(luò)化，為了與常規(guī)的課程教學(xué)無(wú)縫銜接，往往在學(xué)期末歸檔并刪除課程，而下學(xué)期同一門(mén)課程必須重新導(dǎo)入，所有內(nèi)容包括課件、試題庫(kù)等無(wú)一例外，這樣就給教師增加了很多的工作量。而對(duì)高校而言，網(wǎng)絡(luò)課程是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、發(fā)展的過(guò)程，這顯然與BB平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)效性延續(xù)性較差相悖。

5.部分教師未能正常履行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)施和操作工作

現(xiàn)階段許多教師沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)課程輔助教學(xué)的重要意義，也未積極主動(dòng)的采取相關(guān)措施。加之部分教師還沒(méi)有全方位的了解和掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技巧，也不能熟練的將其應(yīng)用到教學(xué)過(guò)程中，致使網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)效率很難得到提高。

6.學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性不足

隨著各高校逐年擴(kuò)大招生規(guī)模，在校學(xué)生數(shù)量也逐年攀升。由于網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)資源和場(chǎng)地、設(shè)備配備相對(duì)不足，致使一部分學(xué)生的課程實(shí)踐機(jī)會(huì)被剝奪。更進(jìn)一步，有些教師沒(méi)有理清課程教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)之間的關(guān)系，如果簡(jiǎn)單的把書(shū)本、課堂知識(shí)原原本本復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)課程，則難免使得網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)枯燥乏味，極易引發(fā)學(xué)生的厭學(xué)和抵觸情緒。

7.缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評(píng)估評(píng)價(jià)體系

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評(píng)估是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)運(yùn)管過(guò)程中最重要的部分之一，是驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成效的重要方式。然而目前仍然沒(méi)有一個(gè)看起來(lái)比較完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)評(píng)估評(píng)價(jià)體系。而且，教學(xué)管理部門(mén)組織網(wǎng)絡(luò)課程驗(yàn)收評(píng)估和運(yùn)行評(píng)審，需要多元的、準(zhǔn)確和真實(shí)的課程數(shù)據(jù)。而B(niǎo)B平臺(tái)為管理員提供的統(tǒng)計(jì)模塊只是平臺(tái)整體性的匯總數(shù)據(jù)，而每個(gè)課程內(nèi)置的統(tǒng)計(jì)模塊僅提供用戶訪問(wèn)頁(yè)面的次數(shù)，對(duì)于其他數(shù)據(jù)如論壇參與情況和測(cè)試完成情況等無(wú)法給出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的一些建議

事物的發(fā)展經(jīng)歷著相似的過(guò)程——起始、上升、鼎盛、衰微和消亡。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)也如是，不管是BB平臺(tái)或者其他，如果因?yàn)槟承┓矫娴睦щy，而一棍子打死從而全盤(pán)放棄，卻不去尋求問(wèn)題的癥結(jié)所在，甚至轉(zhuǎn)投其他網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，殊不知天下哪有十全十美的事物？極可能其他選項(xiàng)未必比原有的優(yōu)秀。因此，高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)運(yùn)行管理如果遇到些問(wèn)題，首先需要做的是細(xì)心診斷問(wèn)題的癥結(jié)，潛心研究可行的對(duì)策。

1.關(guān)于版本老舊的對(duì)策，需要分情況考慮

如果未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，學(xué)校無(wú)法劃撥出足夠的經(jīng)費(fèi)采購(gòu)其他新型平臺(tái)以替代原有平臺(tái)，則可考慮下述對(duì)策：

（1）編制Q&A知識(shí)庫(kù)，列舉常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法

有條件的話形成系統(tǒng)的操作文檔，電子版放置在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)資源共享區(qū)以及師生交流群等。根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，分發(fā)紙質(zhì)版的操作文檔。

（2）制定課程建設(shè)和運(yùn)行技術(shù)規(guī)范

這一點(diǎn)與上一部分或有重疊，側(cè)重點(diǎn)在于使課程穩(wěn)定運(yùn)行的方面。如規(guī)定課程內(nèi)容模版，規(guī)定必須采用何種操作系統(tǒng)、何種網(wǎng)頁(yè)瀏覽器以及支持的文件格式和第三方軟件版本等。

（3）制定鼓勵(lì)策略

爭(zhēng)取制定鼓勵(lì)本校教師開(kāi)發(fā)周邊輔助程序、方法的政策，如設(shè)立教學(xué)改革項(xiàng)目等。有軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)的教師可結(jié)合實(shí)際，利用開(kāi)源代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)舊版本平臺(tái)無(wú)法提供的功能。

2.尋求聯(lián)盟

關(guān)于版本老舊的對(duì)策，考慮另一方面，即學(xué)校有可能劃撥一定的經(jīng)費(fèi)，則不妨尋求其他境況相近的兄弟高校，嘗試著結(jié)成片區(qū)聯(lián)盟，或以團(tuán)購(gòu)等方式增加與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)供應(yīng)商交涉議價(jià)的砝碼。

3.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)運(yùn)行管理，明確分工

一般來(lái)說(shuō)，由教務(wù)處或教師所在院系，在每個(gè)學(xué)期初規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向系統(tǒng)管理員（一般由信息辦人員兼職）提交需要錄入系統(tǒng)的信息。而管理員實(shí)際錄入時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

（1）課程空間方面

首先，結(jié)合專業(yè)代碼、學(xué)科代碼和課程所屬院系等實(shí)際情況，確定課程代碼ID（唯一標(biāo)識(shí)）的命名規(guī)范。其次，確立課程的默認(rèn)初始模版，預(yù)置符合基本教學(xué)要求的一定數(shù)量的內(nèi)容欄目。最后，規(guī)定課程空間容量等參數(shù)。

（2）用戶賬戶方面

首先，使用校內(nèi)通用的且唯一的人員編號(hào)（學(xué)工號(hào)、身份證號(hào)等）作為賬戶ID。其次，用戶基礎(chǔ)表包含“姓”、“名”、“中間名”等字段（符合美國(guó)人習(xí)慣），由于獨(dú)立的用戶數(shù)據(jù)（不和課程關(guān)聯(lián)）無(wú)法體現(xiàn)其教師或?qū)W生的身份，不妨將中文全名存放到“姓”字段和“中間名”字段，而將身份信息（“教師”、“學(xué)生”等）存放到“名”字段。為何如此？畢竟如今的姓名千奇百怪，姓名拆分頗為困難。

如果系統(tǒng)允許的最大用戶數(shù)遠(yuǎn)低于學(xué)校學(xué)生總數(shù)，那么管理員還需定期清理閑置不用的學(xué)生賬戶。平臺(tái)本身沒(méi)有提供這項(xiàng)功能，必須編寫(xiě)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)據(jù)庫(kù)SQL代碼，在數(shù)據(jù)庫(kù)管理界面中（SQL Server或Oracle Client等）實(shí)現(xiàn)。

4.最大化延續(xù)歷史狀態(tài)數(shù)據(jù)，合理維護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程空間

網(wǎng)絡(luò)課程是建設(shè)教師的智慧結(jié)晶、知識(shí)結(jié)晶和經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，處置時(shí)應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待。

對(duì)于同質(zhì)性的課程，如大學(xué)公共外語(yǔ)、大學(xué)信息技術(shù)等，不妨由多名教師聯(lián)合建設(shè)統(tǒng)一模版，并且定期更新。而其他廣大任課教師可申請(qǐng)使用統(tǒng)一模版的鏡像副本，稍作修改便可開(kāi)通使用，不必獨(dú)自閉門(mén)造車。

其他課程，如需長(zhǎng)期開(kāi)設(shè)，不妨保留課程空間。否則，也應(yīng)該充分使用平臺(tái)內(nèi)置的“課程備份”功能，導(dǎo)出ZIP壓縮包后存檔，日后若需再次開(kāi)設(shè)，可直接導(dǎo)入存檔包。

5.提高教師的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)水平

教師應(yīng)善于在教育實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并運(yùn)用行之有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段分析問(wèn)題和解決問(wèn)題；教師應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高自身的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能力，積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)；教師應(yīng)改變單一的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，在教學(xué)實(shí)踐中不斷探尋和豐富網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段與方式，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的不斷完善和發(fā)展。

6.充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性

充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中的“討論版”模塊，教師可以安排學(xué)生進(jìn)行問(wèn)題討論，進(jìn)行作業(yè)布置和解惑答疑等教學(xué)活動(dòng)。教師還可以硬性要求學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)習(xí)題，讓學(xué)生養(yǎng)成利用網(wǎng)絡(luò)尋找答案、尋求幫助的良好習(xí)慣。反過(guò)來(lái)，學(xué)生可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)教師提出的問(wèn)題，檢索相應(yīng)的知識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，真正成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的主體。

7.研究后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，探尋并二次處理可用數(shù)據(jù)

深入研究后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，探尋有效的可用數(shù)據(jù)，并結(jié)合自定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將可用數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)二次處理，最后呈現(xiàn)出可供評(píng)審活動(dòng)參考的數(shù)據(jù)。

一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商不公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)，于是開(kāi)發(fā)者需要自行研究數(shù)據(jù)庫(kù)表，判定關(guān)鍵表的字段含義，并理清表與表之間的關(guān)系。

找一個(gè)合適的時(shí)間點(diǎn)，將原始數(shù)據(jù)導(dǎo)出到自建數(shù)據(jù)庫(kù)，找尋有用的數(shù)據(jù)。開(kāi)發(fā)者可獲取“課程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”、“用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”、“訪問(wèn)情況”、“討論情況”、“測(cè)試情況”和“資源情況”等第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

給定一個(gè)時(shí)間段，過(guò)濾垃圾數(shù)據(jù)，萃取有效數(shù)據(jù)，形成二次數(shù)據(jù)：課程基礎(chǔ)類（編碼，課程號(hào)，課程名，主講教師，參講教師，當(dāng)前學(xué)生數(shù)，創(chuàng)建時(shí)間等），用戶基礎(chǔ)類（編碼，賬戶，姓名，身份，注冊(cè)課程數(shù)，創(chuàng)建時(shí)間等），論壇類（編碼，標(biāo)題，作者，點(diǎn)擊率，長(zhǎng)度，發(fā)表時(shí)間等），測(cè)試類（編碼，題干，題目?jī)?nèi)容，參考答案，分值等），以及資源類等。

根據(jù)教學(xué)評(píng)價(jià)的一般規(guī)律，結(jié)合高校課程網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)自身的特殊性，遵循科學(xué)性原則、導(dǎo)向性原則、多維性原則和針對(duì)性原則，制定高校課程網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

最后，結(jié)合二次數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，便可有針對(duì)性的提供真實(shí)的課程運(yùn)行數(shù)據(jù)。

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（編輯：魯利瑞）