共享經(jīng)濟(jì)中初創(chuàng)企業(yè)如何建立誠(chéng)信

Catherine Clifford

傳統(tǒng)商業(yè)中，誠(chéng)信一直是非常重要的推動(dòng)力。然而，在共享經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信是商業(yè)的開(kāi)端、是過(guò)程，也是結(jié)果。

“對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，船就像是他們的孩子，我們非常清楚這一點(diǎn)?！奔~約船艇租賃網(wǎng)Sailo 公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Adrian Gradinaru 這樣說(shuō)。通過(guò)Sailo，人們可以任意租賃到網(wǎng)站名單中的任何一條船，甚至可以租下一艘有航海執(zhí)照的船長(zhǎng)駕駛的船只。Sailo 名單中的船艇大多集中在南佛羅里達(dá)州、紐約、漢普頓、紐澤西、康涅狄格、科德角、紐波特、洛杉磯等城市。

為建立行業(yè)中的誠(chéng)信度，Sailo 選擇與名單中的船主實(shí)際見(jiàn)面的方式進(jìn)行。在450 名船主的名單中，Sailo的工作人員會(huì)選擇其中85% 的船主進(jìn)行面談，其余部分船主會(huì)通過(guò)電話的方式交流。

2014 年，Gradinaru 與哥倫比亞商學(xué)院學(xué)生DelphineBraas、前硅谷工程師Bogdan Batog 聯(lián)合創(chuàng)立了sailo 船艇租賃網(wǎng)。他說(shuō)：“我們與所有的船主直接聯(lián)絡(luò)，并且與他們握手會(huì)面商談，因?yàn)槲覀兎浅Ｗ⒅亟⒄\(chéng)信，并且與用戶的面對(duì)面溝通讓他們了解Sailo是一家怎樣的公司?！?/p>

與此同時(shí)，Sailo 公司已經(jīng)設(shè)法通過(guò)保險(xiǎn)的方式獲得用戶的信任。Sailo 的租金中包括了100 萬(wàn)美元的財(cái)產(chǎn)損毀保險(xiǎn)以及200 萬(wàn)美元的責(zé)任險(xiǎn)，其中涵蓋了個(gè)人傷害、疏忽以及過(guò)失行為等保險(xiǎn)內(nèi)容。

在公司持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，Sailo 的目標(biāo)是堅(jiān)持關(guān)注企業(yè)的誠(chéng)信?！叭绻腥讼蛭覀兲岢鲆粋€(gè)關(guān)于船艇的問(wèn)題，我們能夠應(yīng)答自如。我們與船主見(jiàn)面，了解他們關(guān)心的問(wèn)題和擔(dān)心的問(wèn)題，這些都讓我們能夠更好更多地了解我們的用戶和供應(yīng)商的需求。”

建立信譽(yù)體系

共享經(jīng)濟(jì)在建立誠(chéng)信的同時(shí)，保持商業(yè)的便捷度是其成功最根本的要素之一。共享經(jīng)濟(jì)中，發(fā)展最快速的初創(chuàng)企業(yè)正是那些能夠在自身行業(yè)中保持良好誠(chéng)信度的企業(yè)。對(duì)于建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（peer to peer） 的市場(chǎng)環(huán)境，其中最大的痛點(diǎn)就是如何解決用戶之間的信譽(yù)問(wèn)題。Airbnb- 美國(guó)最熱門(mén)的旅行租賃P2P 網(wǎng)站，發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了許多公共關(guān)系上的失敗，因此Airbnb 推出了“信任與安全中心”（Trust & Safety Center），其中就涵蓋了100 萬(wàn)美元的房主保險(xiǎn)保障金的服務(wù)項(xiàng)目。

如Airbnb 和homeswapping 等個(gè)人房屋租賃網(wǎng)站，主要集中于整合用戶的社交網(wǎng)絡(luò)信息，如facebook，linkedln 和google+ 等，掌握用戶的這些資料有助于企業(yè)更好地確認(rèn)租戶的個(gè)人身份，為房主提供信譽(yù)保障。Airbnb 鼓勵(lì)房主為租客打分，租客為房主打分的互評(píng)機(jī)制。Uber- 全球最炙手可熱的打車(chē)軟件，同樣鼓勵(lì)司機(jī)和乘客互相評(píng)分的系統(tǒng)。這樣的效果顯而易見(jiàn)：建立一個(gè)雙方的問(wèn)責(zé)機(jī)制和透明度。當(dāng)你知道你的行為將被評(píng)分并且被分享的時(shí)候，這種機(jī)制就可以制約雙方的行為。

美國(guó)初創(chuàng)公司trustcloud，就是為了打消用戶的疑慮——為提供服務(wù)的個(gè)人評(píng)分，該平臺(tái)通過(guò)對(duì)個(gè)人的社交網(wǎng)站比如Twitter、Google+、Facebook、LinkedIn 和eBay 衡量一個(gè)用戶的信譽(yù)度、穩(wěn)定度和反應(yīng)度，或是他們的各類注冊(cè)網(wǎng)站和手機(jī)號(hào)碼的驗(yàn)證來(lái)提供一個(gè)量化的信任分?jǐn)?shù)，以供P2P 交易時(shí)參考使用。

一位筆者的朋友是忠實(shí)的airbnb 用戶，她就說(shuō)關(guān)鍵所在就是用心讀一下用戶的評(píng)語(yǔ)，就能明白這個(gè)陌生人家是否值得住。

對(duì)于信任的重要性，幾乎所有分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)的參與者都點(diǎn)了贊。igobono 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官麥克·多蘭（mikedolan）也提到了信任是分享經(jīng)濟(jì)成功的關(guān)鍵所在。igobono是在線個(gè)人交易網(wǎng)站，使用自創(chuàng)虛擬貨幣bonos。

多蘭表示，igobono 對(duì)個(gè)人的評(píng)分體系就分為兩層，“我們采取兩種方式來(lái)確定商戶的信任程度，以便他們做出交易決定。首先是社交領(lǐng)域，看個(gè)人用戶的社交網(wǎng)站活躍度和參與程度來(lái)確定，第二是交易得分，每次交易后，都會(huì)選擇‘好’或者‘差’，并寫(xiě)下評(píng)語(yǔ)?！?/p>

信譽(yù)資本（trust capital）

曾撰寫(xiě)《為何我的就是你的：協(xié)作消費(fèi)的興起》一書(shū)的合著者Rachel Botsman，同時(shí)也是一名社會(huì)革新者的Rachel Botsman，就曾經(jīng)發(fā)表了關(guān)于協(xié)作消費(fèi)和分享的影響力的演講。在Rachel 和Roo Roger 合著的書(shū)中，他們將“協(xié)作消費(fèi)”定義為傳統(tǒng)的分享、租賃、饋贈(zèng)通過(guò)最新科技在人與人的社群中通過(guò)不同方式進(jìn)行了重新定義。而“協(xié)作消費(fèi)”又被稱為“分享經(jīng)濟(jì)”，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共同分享他人的資產(chǎn)，所產(chǎn)生的消費(fèi)或收入。

Rachel Botsman 正在尋找一種能夠讓共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)之間運(yùn)行的貨幣：就是誠(chéng)信、影響力以及她所說(shuō)的“信譽(yù)資本”。過(guò)去的消費(fèi)體系中，我們的信譽(yù)不是特別重要的，因?yàn)槲覀冃庞每ǖ挠涗洷绕鹑魏螌?duì)等網(wǎng)絡(luò)的評(píng)論更加重要?？墒牵F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)讓我們有了長(zhǎng)尾效應(yīng)。隨著我們舉報(bào)的任何一個(gè)垃圾郵件、我們發(fā)表的任何想法、我們分享的任何評(píng)論， 實(shí)際上都體現(xiàn)出我們更好地協(xié)作著，也能看出我們是否值得信任。Rachel 認(rèn)為，這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，我們將會(huì)像執(zhí)行谷歌一樣的搜索功能，來(lái)查看我們信譽(yù)資本的匯總圖。這個(gè)信譽(yù)資本會(huì)決定了我們的協(xié)作消費(fèi)程度。Rachel 表示，“信譽(yù)資本”是種新社交貨幣，它如同我們的信用評(píng)級(jí)一樣強(qiáng)大有用。

在Rachel 的演講中，她表示分享經(jīng)濟(jì)是一個(gè)超級(jí)強(qiáng)大的人與人的交互形式，并擁有巨大的商業(yè)價(jià)值和文化影響力。新技術(shù)能夠讓陌生人間也能建立起信任度。我們現(xiàn)在所居住的地球村里，能夠建立一種人與人之間更大規(guī)模的新聯(lián)系，這種全新的方式在之前是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。所以，正是社交網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)技術(shù)將我們帶回“原始”的協(xié)作生活中。我們可以進(jìn)行物物交換、分享等等，但是這些行為都被重塑成充滿活力而吸引人的全新形式。從網(wǎng)購(gòu)巨頭亞馬遜- 交易市場(chǎng)的始祖，再到GoGet 這樣的租車(chē)公司，你只要每月付費(fèi)就可以按小時(shí)租車(chē)；再到像是Zopa 這樣的出借服務(wù)網(wǎng)站，它可以讓在座的任何一個(gè)人拿出100 美元來(lái)借出， 然后配對(duì)給世界上任何一位需要這100 美元的借用者。我們正以一種超前衛(wèi)的方式來(lái)互相分享以及協(xié)作，Rachel 認(rèn)為這個(gè)叫做公眾協(xié)作消費(fèi)。

我們從被動(dòng)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成創(chuàng)造者，并且擁有志同道合的合作伙伴。這也就意味著互聯(lián)網(wǎng)不再需要中間人，所以任何的服裝設(shè)計(jì)師、編織工之間都可以一對(duì)一的謀生。所以這次對(duì)等網(wǎng)絡(luò)（P2P）的革新所帶來(lái)的普遍力量，表明這種分享理念正在以驚人的速度蔓延全球。

編譯自《企業(yè)家》雜志