認(rèn)真追問認(rèn)真

蘇開

還記得全美遴選出的“太空女教師”嗎？麥考利芙認(rèn)真地拾掇好笑靨，系緊了航天服，與6位先生魚貫登上挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)。時(shí)間：1986年1月28日，發(fā)射現(xiàn)場(chǎng)林立著沖天仰視的“長(zhǎng)槍短炮”。73秒后，鏡頭里驟爆出“天祭”的煙云。恰有一“平視”的哥兒們，拍下圍觀者驚天駭?shù)氐乃查g神情。這幅圖片后來?yè)屏瞬簧贁z影獎(jiǎng)。有評(píng)論家言之：“冷眼抓取追問——它怎么會(huì)爆炸？”

答案是，動(dòng)力滿滿的人忘了認(rèn)真。

這架航天器已出色完成了9次升天任務(wù)，怎么栽進(jìn)了“事無十全十美”的宿命？“黑匣子”告知：由于其右側(cè)火箭發(fā)動(dòng)機(jī)尾部裝配接頭壓力密封失效、燃料外泄而致熱爆解體。這或是裝配者曾經(jīng)滄海后的失察。

乖乖，連強(qiáng)大的美國(guó)也不乏“差不多先生”。類似小小密封圈的細(xì)節(jié)失誤，也在美軍IT系統(tǒng)再現(xiàn)：極端組織“伊斯蘭國(guó)”（IS）在今年短暫控制過美國(guó)中央司令部的Twitter賬號(hào)。經(jīng)查，網(wǎng)絡(luò)管理員未能及時(shí)給系統(tǒng)遺留的漏洞添加補(bǔ)丁。

自天工開物，因“無所謂”之態(tài)度造成淚飛頓作狀，數(shù)不勝數(shù)。佛講，苦痛感易添出頓悟，在哲學(xué)上稱為“自性”。日學(xué)而不察，日用而不覺，人事之弊也。不認(rèn)真追問“平常”，就會(huì)憋出“異?！?。不斷升級(jí)的技術(shù)會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量涂上“偽安全感”。“減少人為失誤比關(guān)注技術(shù)升級(jí)更重要”，這該是卓越組織文化呼之欲出的結(jié)論。

一家現(xiàn)代建筑企業(yè)的HR，搞了一個(gè)百人參與的小樣本調(diào)查，請(qǐng)職場(chǎng)人回答“你最大的缺點(diǎn)是什么”，只有1%的人回答“不認(rèn)真”。這唯一人士的回答是“我熱愛生活，但生活不認(rèn)真”。為何言之泛泛？他說，說自己工作不認(rèn)真，那不二嗎？誰敢用你？

這家公司在每個(gè)工作間的醒目位置，均掛上一本“錯(cuò)誤登記簿”。HR有“兩規(guī)”，不怕你不“簽單”。一是主動(dòng)登記因態(tài)度不認(rèn)真而致錯(cuò)者，免于處罰；二是隱瞞失責(zé)問題而被發(fā)現(xiàn)者，加倍處罰。 “認(rèn)真追問認(rèn)真”之風(fēng)的形成，促成這家公司成為績(jī)優(yōu)企業(yè)。所謂“縱不懲前必能毖后”。

中華文化并不乏“認(rèn)真”二字。墨子講攻器“賴其力者生，不賴其力者不生”。遙想戚繼光當(dāng)年，督修長(zhǎng)城。攪和好的三合土上墻后，必命弓箭手勁射，試之以牢固度。匠人的名字要刻在磚石上，以待追溯責(zé)任人。

“我有核心技術(shù)，愛誰誰！”勞駕某創(chuàng)客先別噴。在哀牢山上手捻雞糞肥，種出“褚橙”的褚時(shí)健老人，送您一句“剛需”之理：“天下最討便宜的兩個(gè)字是認(rèn)真?！庇纱?，常人可以追問成達(dá)人，達(dá)人可以追問成牛人。