公考面試中的情緒管理

趙琳

考生自我情緒控制的能力，是考官考察的重點項目之一，這不僅關系到面試成績，也關系到崗位需求。很多崗位對于情緒控制力的要求是很高的，尤其是公安類、信訪類、海關類等職位，如果沒有較強的情緒控制力，是很難順利開展工作的。

自我情緒控制良好是在考場上自信的表現(xiàn)，是良好心理素質(zhì)的表現(xiàn)，是充分展現(xiàn)考生面試風采的方式，這一點值得考生重視。

情緒控制力

能否有效控制自身的情緒，是一個人情商高低的外在表現(xiàn)。研究表明，能在任何場合有效控制自身情緒的人，情商往往較高，做領導的潛質(zhì)較大，事業(yè)成功的可能性也較高。

情緒控制力在公考面試中是一項非常重要的測評要素。其觀察要點為在較強刺激的情境中，表情和言語是否自然;受到有意挑戰(zhàn)甚至有意侮辱的場合，是否能保持冷靜;為長遠和更高目標，是否能抑制自己當前的欲望。

這一項在公考面試中很重要，它能讓考官在有限的面試時間里，迅速評判考生是否具備一名公務員應當具備的沉著冷靜、有效應對突發(fā)性事件的基本素質(zhì)。這一項測評要素，主要以考官對考生整個答題過程的行為觀察，以及設定一些具體的有壓力的情境來考察。

想做好情緒管理，要做到平和、冷靜、容忍、穩(wěn)重，也就是要沉著冷靜，自信大方。這些都可以通過你敢于直視考官眼神、禮貌清晰地問好、端正的坐姿、真誠自信的微笑得以體現(xiàn)。這些細節(jié)看似簡單，但是需要不斷地模擬練習、自我突破才能建立起來。

另外一種就是通過題目或者考官的追問，設置一些具體的有壓力的情境。在這樣的環(huán)境中，考生非常容易因為情緒失控而語無倫次不知所措。

比如：“我們這次面試主要是想更具體深入地了解你各方面的情況，從今天你所表現(xiàn)的情況來看，就你所說的內(nèi)容而言，結果是不錯的，但憑我們的經(jīng)驗，現(xiàn)在的大學生往往是會說的不會做，會做的不會說，我們看你大概也有這種夸夸其談，不夠腳踏實地的特點。我沒有說錯吧？”

“我們感到你是一個心氣很高，抱負很大的人，在公務員這一職業(yè)上肯定不會久呆，只不過把它作為一個跳板而已。我沒有說錯吧？”

這樣一類題的應對思路就是，首先你要明確，在結構化面試中，所有的提問環(huán)節(jié)對每一個考生都是一樣的，并不是考官針對個人的挑釁或污蔑;其次，遇到一些假設情境，學會跳出情境，站在更高的視角來看待問題。

比如，“你的同事總拿你的缺點開玩笑，你該怎么辦？”很多考生立馬上綱上線“這是對我的侮辱，不利于良好人際關系的建立，我會找到同事跟他談心……”但是我們冷靜想一下，同事之間開玩笑是非常大不了的事情嗎？在現(xiàn)實生活中我們無法接受同事們無關痛癢的玩笑嗎？

所以，我們更應該看到同事愿意跟我開玩笑，說明我非常受同事們的歡迎，大家愿意跟我打成一片。這樣的表述可以體現(xiàn)出，考生的情緒控制能力和個人修養(yǎng)?？忌囵B(yǎng)穩(wěn)定的情緒，做到像古人說的那樣“不以物喜、不以己悲”，從容看待一些事物。

如何克服緊張情緒

對于大多數(shù)考生來講，面試讓他們覺得很困難，難以復習和把握。很多考生平時不善言談，所以覺得面試會非常痛苦，甚至會有在考場上一句話都說不出來的窘境。究其根本原因，主要來自于考生的緊張心理，對面試害怕到不可控制的地步。

公考面試過程中，有些考生剛剛進入面試考場就會覺得面紅耳赤、手腳冰涼、甚至是語無倫次;有的因為緊張而聽錯題目、有的因為緊張不敢和考官進行眼神交流;還有的緊張到頭暈腿軟。很多考生因為緊張，而把本應簡簡單單就能夠答好的題目，變成了宛如登天的難題。

如何克服緊張情緒呢？首先要調(diào)整心態(tài)，做到“一高一低”：士氣上高——我肯定比對手強;目標上低——把成功幾率降低。把“一定要上”調(diào)整為“不一定能上，盡力而為，過程比結果更重要”，把參加面試權當鍛煉自我，這樣丟掉包袱、輕松上陣，才能放開答題。

別把成敗看得太重，“勝敗乃兵家常事”，要這樣提醒自己。如果這次不成，還有下一次機會;即使考試失敗，也不是說一無所獲，可以總結經(jīng)驗，得出寶貴的面試經(jīng)驗，以新的姿態(tài)迎接下一次的面試。

“U”型的考場布置讓廣大考生不知所措，獨具匠心的壓力型考場布置，讓考生在面對考官審視的目光時感到不自在，加之考生缺乏作答技巧，很多考生會潛意識中將自己當做“受審者”，而將考官想象成“審問者”角色。

要解決此類問題，考生應當注意切莫“神化”考官?？脊俸涂忌鷤円粯?，是有血有肉的普通人，考官在面試中也是被要求扮演的指定角色。不要把考官看得過于神秘，并非所有的考官都是經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，可能在陌生人面前也會緊張，認識到這一點就用不著對考官過于畏懼，精神也會自然放松下來。

面試時往往要接受多方的提問，迎接多方的目光，這是造成緊張的客觀原因之一。這時不妨將目光盯住主考官的腦門，用余光注視周圍，既可增強自信心又能消除緊張感。

在面試過程中，考官們可能交頭接耳，小聲議論，這是很正常的，不要把它當成精神負擔，而應作為提高面試能力的動力。你可以想象他們的議論是對你的關注，這樣就可以增加信心，提高面試的成功率。

面試中考官可能提示你回答問題時的不足甚至錯誤，這也沒有必要緊張，因為每個人都難免出點差錯。面試時不要追求完美，想在很短的時間內(nèi)，把問題答得既周到又全面是不現(xiàn)實的。只要能夠真實地把自己的想法說出來，把自己最好的一面呈現(xiàn)給考官就是勝利。

情緒“歷練”法

積極的自我暗示，能夠有效地幫助自己樹立自信。考生可以每天晚上睡覺前對著鏡子對自己反復進行肯定，通過這種積極的自我心理暗示，逐步改變以前對自己的否定觀念，學會欣賞自己。當然這項工作要適當、科學地進行，運用過度會適得其反。

面試時也可以自我暗示，提醒自己鎮(zhèn)靜下來，常用的方法是大聲講話，把面對的考官當熟人對待，或掌握講話的節(jié)奏，也可適當放慢說話速度。在與考官交流時，如果故意放慢說話的速度，一則可以減輕緊張情緒，更重要的是可以讓考官仔細傾聽你的話語，給他留下更深刻的印象。

實戰(zhàn)演練，熟悉面試場景。心態(tài)問題不是考生立刻就能改變的，心態(tài)轉(zhuǎn)變需要循序漸進，需要一步步地戰(zhàn)勝自己的緊張心理。考生在備考時要進行反復練習，練習時可以叫上親朋好友來做考官，模擬出面試現(xiàn)場。每天堅持這種練習，考生就會慢慢適應面試場景，逐漸消除對考場的陌生感與恐懼感。

制定合理的目標。理想和現(xiàn)實的差距常常使人沮喪，只有正確地看待事物，了解自身的真實情況，制定一個合理的目標，才能樹立足夠的自信，將事情做得更好，實現(xiàn)公務員夢想。

在備考時，考生要對自己的綜合能力、應試狀況有一個實事求是的態(tài)度，這直接影響著考生的心理狀態(tài)。只要考生了解自己的現(xiàn)狀，清楚地認識能力所及的范圍，那么駕馭面試考場就不會那么緊張。

同時，在考前對自己也要實事求是，就是說考生在考前要積極做好心理暗示、激勵自己，做好自己應該做的，不過多地想與其他考生的差距，心態(tài)平和地面對眼前的這一切，在面試場上發(fā)揮好自己的水平。要相信自己，只要認真準備，就一定能夠穩(wěn)定發(fā)揮。

常言道：“高度決定視野，態(tài)度決定成敗”，好的備考心態(tài)能增大考生奪取勝利的機會。建議考生要告別緊張、告別膽怯，在面試場上揮灑自己的自信，拿出準公務員的范兒，向成功進發(fā)。

（作者為中公教育專家）