網(wǎng)友觀點

@迪歐-FFX13269：在整個事件來看，起因是航班延誤2.5個小時。于是很多人會說：“這不關(guān)機組的事?！焙芸尚Γ诳蛻裘媲埃瑱C組可以說代表了航空公司，換句話說，客戶向機組表達(dá)自己的不滿情緒這種行為很正常，這件事我個人覺得航空公司和罵人的乘客都要道歉，在延誤航班時公司還要做好乘客安撫工作，并提供補償。

@Xiaoxiao樂：支持處罰航空公司，航空公司畢竟是服務(wù)性行業(yè)，和10歲孩子言語沖突并不能造成安全威脅，航班延誤也使得旅客心情煩躁，拒載造成旅行團(tuán)隊無法成行當(dāng)然會引得團(tuán)隊集體發(fā)飆。

@旋轉(zhuǎn)著紫水晶石：不管真實情況是什么，退一步海闊天空，大家都和氣禮貌不是更好嗎？讓孩子不要亂發(fā)脾氣，乘務(wù)長也多些忍耐，何樂而不為？

@大臉貓不吃魚：女孩罵人不對但不至于拒載，可后面還說了家長也拒絕道歉，這說明有調(diào)解但未果。覺得機長處理合理，不為過。

@5633652491：乘客為什么會罵人呢？一個10歲的姑娘應(yīng)該不至于出口成臟，肯定有原因。為什么都在說民航無責(zé)？為什么同行會有十余人拒乘？難道都是沒有素質(zhì)的人嗎？肯定是航空公司服務(wù)有問題。

@周自海：我個人看法，這種情況機長有權(quán)拒載，理由是航行安全。飛機不是火車，機長要對安全負(fù)責(zé)，情緒不穩(wěn)的旅客是應(yīng)當(dāng)拒載的。關(guān)于10歲的熊孩子，并不能因年紀(jì)小就為所欲為。一句“小孩子不懂事”，就可以免責(zé)，置規(guī)則于何地？置安全于何地？

@evilGabriela：孩子的言行可以說是年齡小不懂事，但是家長都在，就算沒有及時阻止孩子的辱罵行為，事后也應(yīng)該道歉。其實是什么樣的父母教出什么樣的孩子。這件事支持機長！

@生涯的名單：延誤就該罵人嗎？誰希望飛機延誤，工作人員誰不希望早點下班。我在機場見過太多辱罵廝打一線工作人員的乘客了，現(xiàn)在坐飛機的人越來越多，可是素質(zhì)真的參差不齊。

@unazuag0xs：就我而言，那小女孩應(yīng)該禁止登機，或者道歉后給予登機，不然機長的心態(tài)要是嚴(yán)重受損的話會導(dǎo)致飛機的不安全。所以拒載是為了全體乘客著想，也是給某些家長一個深刻的印象！

@火柴希翼：航空飛機上的司乘人員被辱罵，一定會影響到他們的工作情緒，這容易對飛行作業(yè)產(chǎn)生不安全因素。所以機長決定拒載那些影響工作情緒的乘客，是對其他乘客的安全保護(hù)，堅決支持機長的果斷！