智能物業(yè)是盤多大的棋

田野麥穗

在商業(yè)模式和資本的驅(qū)動下，未來的互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司存在很多種可能，有很大幾率走向集眾多寵愛于一身的平臺型高富帥行列。

從占領(lǐng)手機(jī)到走進(jìn)家庭，互聯(lián)網(wǎng)大佬們似乎成了所有人歡迎的“第三者”，但這僅僅是開始。智能家庭的背后，隱藏著巨大的商業(yè)潛力，這才是大佬們的下一步大棋——組建互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司。

物業(yè)哆啦A夢

目前，傳統(tǒng)物業(yè)公司的經(jīng)營方式、服務(wù)水平早已落后，就像小米對傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新一樣，這種由傳統(tǒng)商業(yè)模式和行業(yè)管理體制造成的落后，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說更像是一次千載難逢的機(jī)遇。

但具有互聯(lián)網(wǎng)基因的物業(yè)公司怎樣為小區(qū)居民服務(wù)呢？

我們必將看到的是，管理和互動平臺會與每個(gè)小區(qū)業(yè)主的手機(jī)和家庭電腦連接，全面互聯(lián)網(wǎng)化。保安、清潔工、水電工等將匹配專屬二維碼或帶RDIF（射頻識別）技術(shù)的智能硬件，接受業(yè)主的實(shí)時(shí)監(jiān)督。業(yè)主們的好評與差評將是每個(gè)物業(yè)人員月度考核的數(shù)據(jù)參考?！扒簏c(diǎn)贊”也將會是未來物業(yè)管理人員的工作常態(tài)。

另外，在服務(wù)需求上，也將實(shí)現(xiàn)全平臺化。所有的服務(wù)均以手機(jī)端物業(yè)App以及配備到每個(gè)小區(qū)家庭的智能一體終端來實(shí)時(shí)連接。收快遞、送小孩、查詢家庭監(jiān)控視頻、點(diǎn)餐送餐、社區(qū)零售店下單送貨、交物業(yè)管理和水電煤氣費(fèi)、機(jī)場接送機(jī)、叫專車服務(wù)、衣服干洗、家庭理財(cái)、房屋租售托管等等，都將可以在手機(jī)和電腦物業(yè)平臺下單，并實(shí)時(shí)顯示工作進(jìn)度，甚至可以詳細(xì)到指定具體的某一物業(yè)工作人員和供應(yīng)商。

那么，問題來了，這種超五星級的管家式物業(yè)服務(wù)貴嗎？

事實(shí)上這種由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)不僅基本收費(fèi)會更低，而且還可能免費(fèi)，甚至更有可能賺錢。

因?yàn)?，盡全力贏得小區(qū)業(yè)主的信任，建立信譽(yù)是未來互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司運(yùn)行的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司不再依靠開發(fā)商與政府關(guān)系來尋求入駐小區(qū)，而是憑借服務(wù)水平的高低入駐。在商業(yè)模式上，服務(wù)與管理的最大化透明化，會讓互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司放棄從清潔、安保等基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)中壓榨利潤，也不會通過暗箱操作小區(qū)公共物業(yè)租賃收入來喂肥個(gè)別管理層。

互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司不再是一個(gè)零碎的經(jīng)營實(shí)體，更是一個(gè)基于社區(qū)與居民個(gè)人服務(wù)的資源整合者與高效管理者。這類公司會充分搭建小區(qū)公共位、居民手機(jī)、電腦端，以及其他智能終端的廣告平臺，居民可以選擇通過接受廣告信息推薦來抵消部分甚至全部的物業(yè)管理費(fèi)。

另外，未來互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司極有可能成為最有價(jià)值的應(yīng)用渠道分發(fā)平臺，并擁有自己的應(yīng)用商店。居民在應(yīng)用商店里下載付費(fèi)應(yīng)用，將會成為物業(yè)公司新的盈利方式，并且居民在應(yīng)用商店下載、消費(fèi)也將會成為抵扣物業(yè)管理費(fèi)用的新通道。

好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些?；ヂ?lián)網(wǎng)型物業(yè)公司還會整合位于小區(qū)一千米范圍內(nèi)的實(shí)體商店，并與電商、物流公司形成聯(lián)盟，組建獨(dú)立的O2O生態(tài)，建立會員體系。在物業(yè)管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店辦會員卡，也將有機(jī)會抵扣物業(yè)管理費(fèi)。有了利益聯(lián)盟，物業(yè)公司也更樂于積極主動地提供多樣化的綜合服務(wù)，并通過服務(wù)質(zhì)量來爭取最大化的收益。

更關(guān)鍵的是，互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司還將是一家整合互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的公司，為家庭提供理財(cái)、融資、借貸、投資等系列化的金融服務(wù)。例如，未來的物業(yè)公司將持有金融牌照，并可以吸儲，存款50萬元以上的家庭，不僅可以免收物業(yè)管理費(fèi)，還將享受居民VIP服務(wù)及其他特許權(quán)益。

理想一向都很豐滿，但誰能駕馭如此強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司呢？

毫無疑問，新形態(tài)的物業(yè)公司，起點(diǎn)很高，對資源整合和運(yùn)營都有著非常高的管理與技術(shù)要求。因此，這將注定是在大量風(fēng)險(xiǎn)資本驅(qū)動下的高富帥游戲。所以，對流量、生態(tài)、商業(yè)模式嗅覺敏銳的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，早已摩拳擦掌，躍躍欲試。

手機(jī)里的小區(qū)物業(yè)

今年是智能家庭的元年，谷歌、蘋果、三星都加大了對智能家庭硬件產(chǎn)品與軟件平臺的布局，國內(nèi)海爾、小米等也已開始推出系列的硬件產(chǎn)品。

如果說移動互聯(lián)網(wǎng)靠手機(jī)和App就可以構(gòu)建生態(tài)鬧革命，智能家庭則要復(fù)雜得多。一是家庭多個(gè)成員橫跨多個(gè)年齡層，對軟硬件的需求有不同的差異；二是家庭成員之間男女性別差異對于硬件品牌和功能也有不同的偏好。只靠某一品牌的產(chǎn)品就能獲得所有家庭成員的滿意，恐怕是天方夜譚。所以，未來的智能客廳將是不同品牌、不同功能的硬件組成的系統(tǒng)平臺。而互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司，必定能夠承擔(dān)串聯(lián)這些硬件系統(tǒng)的角色之一。

未來的物業(yè)管理在硬件端會有大量的智能化需求。比如帶有存儲芯片和RDIF的門禁卡將實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份的自動識別，進(jìn)入小區(qū)時(shí)，一米距離內(nèi)小區(qū)智能門鎖將自動開啟。集成了智能攝像頭、GPS定位、RDIF射頻技術(shù)、對講、警報(bào)和物業(yè)平臺系統(tǒng)的大屏觸控智能終端，會解放絕大多數(shù)物業(yè)管理人員。

另外，智能物業(yè)與智能家庭更容易匹配。成熟的智能物業(yè)可以對小區(qū)所有家庭的智能硬件進(jìn)行把關(guān)，也將實(shí)質(zhì)性地整合不同品牌的智能硬件。所以，整合了智能物業(yè)的智能家庭平臺系統(tǒng)，將是未來小區(qū)智能家庭真正意義的客廳“控制者”。

從智能插座、智能溫控、智能燈泡這些智能小家電，到智能電視、智能空調(diào)、智能安防這些大家電，智能家庭的未來不僅僅是更便捷的控制和智能化的感應(yīng)。它的真正威力在于提供多功能化、便捷的生活方式。

比如冰箱除了作為冷凍保鮮食品的工具，更是家庭健康食譜的管理者和生鮮超市配送的在線對接平臺。電視更是融合了在線教育、家庭娛樂、遠(yuǎn)程視頻問候的平臺。所有的智能家電都將會被有效地串聯(lián)在一起，并基于家庭成員的生活習(xí)慣給予智能感應(yīng)回饋。不論智能家庭生態(tài)呈現(xiàn)如何多樣化的發(fā)展，智能物業(yè)所搭建的O2O生態(tài)都將是不可缺少的一環(huán)。

私家銀行

不久的將來，金融服務(wù)將會引入充分的競爭與淘汰機(jī)制，服務(wù)對象會全面下沉到個(gè)人用戶和小微企業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)金融試點(diǎn)破局的寶寶類理財(cái)產(chǎn)品雖然通過便利的體驗(yàn)聚集了海量用戶，并沉淀了大量資金，但是戶均投入不足5000元的現(xiàn)實(shí)以及高流動性，也充分表明除了培養(yǎng)用戶外，短期內(nèi)從微型金融中獲得較豐厚的收益并非易事。

相對于微型金融，以家庭為單位的社區(qū)金融在需求上更廣泛、直接。從保險(xiǎn)、借貸、理財(cái)、儲蓄到風(fēng)險(xiǎn)投資均可作為主力消費(fèi)人群。圍繞社區(qū)做更為精準(zhǔn)的C2B社區(qū)金融服務(wù)，不僅能讓新型物業(yè)公司將服務(wù)產(chǎn)品拓展到業(yè)務(wù)流水更大、凈利潤更高的金融市場，這種服務(wù)產(chǎn)品的提升也將會促進(jìn)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，進(jìn)而帶動物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的提升。

新型物業(yè)公司將通過社區(qū)服務(wù)線上平臺、鄰里社交平臺、O2O生態(tài)服務(wù)鏈、智能家居管理等眾多連接點(diǎn)將與小區(qū)和家庭建立最密集的聯(lián)系，并通過服務(wù)積累信譽(yù)來開展社區(qū)金融服務(wù)。

對于已經(jīng)將觸角伸向社區(qū)的各大傳統(tǒng)銀行旗下的社區(qū)銀行來說，其可以成為物業(yè)公司整合金融服務(wù)產(chǎn)品和提供C2B金融服務(wù)的重要支撐和補(bǔ)充。

未來的物業(yè)公司集團(tuán)本身可能會持有相應(yīng)的金融服務(wù)牌照，并聯(lián)合傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)推出針對社區(qū)居民的理財(cái)、投資產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)還是針對社區(qū)金融服務(wù)平臺的整合者，并可能提供更專業(yè)化的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支持。

可以設(shè)想的是，未來在小區(qū)物業(yè)智能服務(wù)大廳，會提供銀行網(wǎng)點(diǎn)級的專業(yè)服務(wù)，并將整合社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提供專屬的物業(yè)型理財(cái)以及融資產(chǎn)品。服務(wù)時(shí)間可能會提升為24小時(shí)，隨叫隨到，上門服務(wù)。

物業(yè)線上服務(wù)平臺也可能作為入口，為其他各大互聯(lián)網(wǎng)金融提供社區(qū)金融產(chǎn)品的整合服務(wù)，比如余額寶、理財(cái)通、隨手記等。

在商業(yè)模式和資本的驅(qū)動下，未來的互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司存在很多種可能。有很大幾率走向集眾多寵愛于一身的平臺型高富帥行列。所以對于未來的互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司，還是應(yīng)該用馬云的一句話結(jié)尾：“夢想還是要有，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？”