網(wǎng)上賣經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)可期嗎？

謝曉馨

Uber，Airbnb等基于互聯(lián)網(wǎng)的“共享經(jīng)濟(jì)”模式越來(lái)越被認(rèn)可，分享自己的車、自己的家，甚至是自己的知識(shí)技能，漸漸成為一種新的發(fā)展潮流。在國(guó)外，有為學(xué)生提供升學(xué)咨詢的Campus Steps，有為投資機(jī)構(gòu)和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢服務(wù)的美國(guó)格理集團(tuán)咨詢公司，Google也推出了綜合性技能買賣平臺(tái)Helpouts。

從2015年開(kāi)始，這一模式進(jìn)入中國(guó)。《新民周刊》采訪了“榜樣”、“在行”和“8點(diǎn)后”等創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)專業(yè)咨詢服務(wù)開(kāi)始發(fā)展線上服務(wù)產(chǎn)品，如在線醫(yī)療咨詢、法律咨詢，甚至豐富的經(jīng)驗(yàn)也可以成為咨詢產(chǎn)品。那么問(wèn)題來(lái)了，剛剛興起的經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，在中國(guó)有戲嗎？

向前輩請(qǐng)教，請(qǐng)花錢

向前輩咨詢，聽(tīng)聽(tīng)他們的經(jīng)驗(yàn)和建議，快速解決問(wèn)題，少走彎路，是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用到的學(xué)習(xí)方式。正如“在行”的聯(lián)合創(chuàng)始人曾進(jìn)所說(shuō)，“有些職業(yè)可能缺少良好的學(xué)習(xí)途徑，而圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)為我們提供的技能比較零散，當(dāng)我們想在某個(gè)行業(yè)有所增進(jìn)的話，最快的方法是向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教。但尋找愿意分享經(jīng)驗(yàn)的前輩，可能就需要花費(fèi)大量的時(shí)間。”

還記得高中時(shí)期，學(xué)校為了激勵(lì)我們這群“未來(lái)?xiàng)澚骸钡膶W(xué)習(xí)激情，請(qǐng)了幾位重點(diǎn)高校的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐前來(lái)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)生活。那時(shí)學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的精彩演說(shuō)，讓連在下課時(shí)都要爭(zhēng)分奪秒做題的“學(xué)霸”也放下了手中的筆，畢竟，這種機(jī)會(huì)還是難得。

抓住這個(gè)點(diǎn)，北大的學(xué)子們大膽創(chuàng)造提供此類交流機(jī)會(huì)的平臺(tái)。前身為“趣尋網(wǎng)”的“榜樣”，通過(guò)向高中生分享高校學(xué)生們的學(xué)習(xí)方法、備考技巧能等方式，將北大、清華等重點(diǎn)高校學(xué)生的空閑時(shí)間售賣給高中生。而今的“榜樣”致力于發(fā)展成為線上知識(shí)分享社區(qū)，“榜樣”們不再局限于名校的學(xué)生，只要有值得分享的亮點(diǎn)，人人皆可成為榜樣。服務(wù)的對(duì)象更是從高中生拓展到大學(xué)生群體，內(nèi)容逐步拓展到學(xué)習(xí)以外的更多方面。

而在職業(yè)規(guī)劃、求職面試輔導(dǎo)及職業(yè)發(fā)展上，大量的在校生、職場(chǎng)新人同樣也需要有前人的提點(diǎn)。一家線下求職培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)就開(kāi)發(fā)了一個(gè)求職在線咨詢平臺(tái)，學(xué)員通過(guò)“8點(diǎn)后”搜索自己感興趣的話題，選擇并預(yù)約導(dǎo)師，就可以在線向?qū)熥稍兦舐気o導(dǎo)及職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題。

在大量通過(guò)屏幕交流的現(xiàn)今，與朋友面對(duì)面交流能讓快節(jié)奏生活的我們學(xué)會(huì)偶爾也放慢腳步。同樣是在線預(yù)約“咨詢師”的形式，“在行”就做了這樣大膽的嘗試。通過(guò)“在行”，學(xué)員可以在線約見(jiàn)不同領(lǐng)域的“行家”，與他們進(jìn)行一對(duì)一見(jiàn)面約談。作為果殼網(wǎng)旗下的孵化項(xiàng)目，“在行”有著和果殼網(wǎng)非常相近的氣質(zhì)。依靠果殼網(wǎng)，“在行”的首批行家中不乏各行業(yè)的精英。

咨詢師，靠譜嗎？

三家同樣以經(jīng)驗(yàn)為切入點(diǎn)，當(dāng)遇到不同的問(wèn)題時(shí)，找到合適的“咨詢師”，交付相應(yīng)的費(fèi)用，由對(duì)方為你答疑解惑。每一位“咨詢師”在平臺(tái)展示出自身特長(zhǎng)，列出交流話題，讓個(gè)性化問(wèn)題更有針對(duì)性地得到解決。

“8點(diǎn)后”辦公室。

“在行”行家 殷一雄 （影視策劃，文化創(chuàng)意人）與“行家”何超（3D打印達(dá)人）聊天。

“8點(diǎn)后”創(chuàng)始人盧明霞認(rèn)為，一對(duì)一在線咨詢平臺(tái)幫助我們快速找到可以解決問(wèn)題的導(dǎo)師，通過(guò)溝通讓我們得到解答。不同于傳統(tǒng)人情式的經(jīng)驗(yàn)分享，在線平臺(tái)大大拓寬了有限的人際圈，也為經(jīng)驗(yàn)分享帶來(lái)更多的可能性。

顯然，一對(duì)一的交流能更加針對(duì)性地解決問(wèn)題，但基于經(jīng)驗(yàn)的交流分享并非是一種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這也是各個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中所面臨的難題。曾進(jìn)坦言：“基于經(jīng)驗(yàn)性的談話，容易受到諸多因素的作用、干擾，我們沒(méi)辦法確保行家的談話內(nèi)容，也無(wú)法在談話中途進(jìn)行約束?！?/p>

服務(wù)效果的非標(biāo)準(zhǔn)化，就需要更加詳盡的服務(wù)指南?！拔覀円恢痹谪S富提供給‘行家’的指南手冊(cè)，通過(guò)制定一些細(xì)則及邊界的限定，如時(shí)間的限制、話題的限定等等引導(dǎo)行家更好地為學(xué)員服務(wù)?！痹M(jìn)說(shuō)。

“在行”官網(wǎng)的“行家?guī)椭敝改?，?duì)行家的行為規(guī)范進(jìn)行了詳盡的解答，甚至規(guī)定了在咖啡館約見(jiàn)由誰(shuí)買單。這個(gè)規(guī)定甚至讓“在行”的“行家”魏武揮做了個(gè)“賠本的買賣”，在他的文章中，他分享到“在（在行）具體的操作過(guò)程中，我甚至有一單還略略虧損了一下，因?yàn)樽詈蟮牟桢X是我買的單，而來(lái)的人不是只有一個(gè)。哈哈哈?！?/p>

在講課要求上，“榜樣”對(duì)老師進(jìn)行了講課培訓(xùn)，提供給他們教學(xué)指南，并告知講課的內(nèi)容框架及所需主要的基本問(wèn)題?！鞍駱印焙匣锶肆褐辛冀榻B道，“我們自創(chuàng)了一套審核老師的算法，通過(guò)建立淘汰機(jī)制，優(yōu)質(zhì)、受歡迎的老師會(huì)被置頂、排序靠前?！?/p>

除了對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行交流方式的輔導(dǎo)，“8點(diǎn)后”特別設(shè)置了“一元約”的環(huán)節(jié)。“我們導(dǎo)師首次服務(wù)只收一塊錢，因?yàn)閷?dǎo)師雖然是各個(gè)領(lǐng)域的精英，但在首次輔導(dǎo)中也難免會(huì)緊張，不知道是否能給別人帶來(lái)價(jià)值。”盧明霞說(shuō)，“一塊錢能讓導(dǎo)師的心理負(fù)擔(dān)減小一些，增長(zhǎng)他們的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也讓學(xué)生用一塊錢體驗(yàn)到導(dǎo)師的服務(wù)?！?/p>

同時(shí)，“8點(diǎn)后”強(qiáng)化了后期的評(píng)價(jià)機(jī)制。導(dǎo)師與學(xué)生的談話后需要相互評(píng)價(jià)，導(dǎo)師評(píng)價(jià)完學(xué)生后才能收到錢，而學(xué)生要評(píng)價(jià)完導(dǎo)師后才能看到導(dǎo)師對(duì)他的評(píng)價(jià)。盧明霞說(shuō)，“盡管我們現(xiàn)在的排序是按照導(dǎo)師被預(yù)約次數(shù)，但這個(gè)機(jī)制讓雙方都要走評(píng)價(jià)的路線，這些評(píng)價(jià)將成為我們之后對(duì)導(dǎo)師的排名、推薦等的篩選標(biāo)準(zhǔn)。”

詳盡的指南、嚴(yán)格的篩選、淘汰標(biāo)準(zhǔn)，幫助平臺(tái)對(duì)每次的咨詢服務(wù)效果進(jìn)行更加有效的把控，而前期對(duì)“咨詢師”的信息驗(yàn)證、篩選更是對(duì)平臺(tái)的形象、信譽(yù)保證有著至關(guān)重要的作用。

通過(guò)多重的信息審核機(jī)制，如“榜樣”要求老師上傳身份證、學(xué)生證等證件，“8點(diǎn)后”通過(guò)LinkedIn第三方平臺(tái)進(jìn)行信息審核。同時(shí)，通過(guò)工作人員與“咨詢師”的直接交流，審核辨別是否合格。

曾進(jìn)說(shuō)，“我們希望‘在行’的‘行家’是在自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里有一定時(shí)間的積累，譬如5-10年，并有一定的社會(huì)知名度。同時(shí)‘行家’也需要有較強(qiáng)的社交分享能力和善于分享的服務(wù)精神?！?/p>

互利共贏的服務(wù)機(jī)制

咨詢平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)需要大量“咨詢師”的支撐，到今天，最先發(fā)聲的“榜樣”有近一萬(wàn)的老師，“8點(diǎn)后”也有了有兩千多位導(dǎo)師。那么在線經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)剛剛起步不久的今天，為什么有這么多的行業(yè)精英愿意進(jìn)入？

“我這個(gè)人好奇心比較重，想去體驗(yàn)這個(gè)平臺(tái)。老實(shí)講，我不想成為付錢的學(xué)員，那就成為收錢的行家啦?！薄霸谛小钡男屑椅何鋼]開(kāi)玩笑說(shuō)，“在行通過(guò)面對(duì)面的聊天溝通，能產(chǎn)生很好的‘認(rèn)知盈余’，這也是今天的‘共享經(jīng)濟(jì)’。通過(guò)平臺(tái)合法賺點(diǎn)外快，無(wú)論對(duì)學(xué)員還是行家雙方來(lái)說(shuō)都是得益的。不否認(rèn)可能有個(gè)別的案例學(xué)員會(huì)失望，但大部分都是算滿意。”

從5月至今，魏武揮已見(jiàn)過(guò)十幾個(gè)學(xué)員，“我在一家基金做投資合伙人，對(duì)于基金來(lái)說(shuō)，非常想獲得好的項(xiàng)目，其實(shí)我是去收項(xiàng)目的。我設(shè)了收費(fèi)的門檻，從原來(lái)的555元到現(xiàn)在的888元，這個(gè)門檻能讓項(xiàng)目的創(chuàng)始人有充分的信心后才會(huì)來(lái)花這個(gè)錢。如果一個(gè)人對(duì)自己的項(xiàng)目有充分的信心，至少?gòu)捻?xiàng)目的想法上已經(jīng)比較成熟了?！彼f(shuō)，“這十幾個(gè)人交流下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)他們有些項(xiàng)目都還是不錯(cuò)的。作為一個(gè)創(chuàng)始人可能在單個(gè)項(xiàng)目考慮得比較多，但在大的方向上考慮少一點(diǎn)，我會(huì)提點(diǎn)看法供他們?nèi)バ薷?。這其中有很不錯(cuò)的投資機(jī)會(huì)，目前也有合作意愿?！?/p>

互利雙贏的服務(wù)機(jī)制也讓“8點(diǎn)后”的導(dǎo)師小荷積極投入于其中?！疤峁┳稍儗?duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大負(fù)擔(dān)，我有空時(shí)間就接，沒(méi)空就拒絕 。通過(guò)電話的交流方式，對(duì)我來(lái)說(shuō)比較便捷。我跟有的學(xué)生特別投緣，像交了個(gè)朋友，也算是額外的獎(jiǎng)勵(lì)，挺有意思。在回答問(wèn)題、幫助他人的同時(shí)，我也可以賺點(diǎn)外快 ，為什么不呢？ ”

在對(duì)學(xué)員進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)之前，小荷會(huì)先通過(guò)查看學(xué)員的困惑點(diǎn)和前期聯(lián)系，來(lái)確保之后聊天的針對(duì)性。她說(shuō)，“我會(huì)在聊天時(shí)花一點(diǎn)時(shí)間了解他們的個(gè)性、喜好，幫助我更好發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題?！?/p>

進(jìn)入梅雨季的上海，大雨連連。在某個(gè)暴雨天，曾進(jìn)發(fā)現(xiàn)上海6個(gè)行家依然頂著暴雨出門與學(xué)員見(jiàn)面。 在她看來(lái)，幫助別人所獲得的滿足感是另一種特殊的感覺(jué)?！半m然只是在做一件非常小的事情，但是幫助到了別人?！?/p>

曾進(jìn)分享道，“我們一位行家是公司的高管，有一次他的見(jiàn)面對(duì)象是倉(cāng)庫(kù)管理員，這讓他很震驚。已經(jīng)在自己的崗位上工作了十年，月薪只有三千左右，卻花了月薪的十分之一來(lái)約見(jiàn)他，而理由僅僅是“想見(jiàn)識(shí)一下，和一個(gè)‘公司高層’究竟能聊些什么?！边@位行家并沒(méi)有讓學(xué)員只是單純見(jiàn)他一面，他幫助這位學(xué)員做了非常詳盡的職業(yè)規(guī)劃，希望幫助學(xué)員在自己的能力范圍內(nèi)，得到更好的提升?！?/p>

平臺(tái)發(fā)展，前途未卜

“榜樣”以同齡人的親近性社交，為學(xué)生們提供學(xué)習(xí)甚至職業(yè)、心理、情感等更多方面的交流。同齡人親近性的幫助，“榜樣”的創(chuàng)始人王越深有體會(huì)。他曾通過(guò)對(duì)同齡女生的功課輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，最終該女生高考提高了150多分。

最初結(jié)識(shí)這位女生時(shí)，她拿著一道題向王越請(qǐng)教，王越講解了第五遍，她才明白了解題思路?！拔抑v完后，她就哭了，她說(shuō)‘我這么笨，你為什么還不罵我？’她在自己的學(xué)校里受到不太合適的待遇，老師嫌棄她笨?！蓖踉秸f(shuō)，“后來(lái)我只輔導(dǎo)了她十節(jié)課，事實(shí)上并沒(méi)有講太多知識(shí)。我覺(jué)得她并不笨，掌握了學(xué)習(xí)方法就能得到很大的提升?！?/p>

讓王越感動(dòng)的是，“榜樣”成立至今，有許多的用戶會(huì)特意郵寄小禮品到“榜樣”的辦公室。他說(shuō)，“一些小朋友會(huì)特意給我們郵寄他們家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，有的可能只是很普通的東西，但是這種心意讓人很感動(dòng)。”

“榜樣”創(chuàng)始人王越。

“榜樣”連接了更多的交流可能，利用碎片化的時(shí)間，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了更加便捷、高效，更低成本的交流。盧明霞認(rèn)為，“面對(duì)面的交流，需要在路上花費(fèi)大量的時(shí)間，而線上的交流能跨時(shí)間、跨地域讓學(xué)員與導(dǎo)師溝通。學(xué)員只在需要的時(shí)候拿起電話，便可以交談。之后我們會(huì)新增一個(gè)功能，顯示導(dǎo)師是否在線，當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師在線，向?qū)煱l(fā)個(gè)消息，便能快速連接溝通?！?/p>

而不同的交流方式帶來(lái)不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，在追求快速的今天，“在行”卻反其道而行，“行家”與學(xué)員的約見(jiàn)通過(guò)私下的面對(duì)面交流。在曾進(jìn)看來(lái)，線上的交流缺乏信任背書(shū)，并不一定非常高效?！叭耸切枰甯械慕佑|，對(duì)方的語(yǔ)速、動(dòng)作、眼神、服裝包含很多信息，面對(duì)面的交談，能讓我們獲得更多的信息點(diǎn)，幫助我們判斷。面對(duì)面的交流，五感比較清晰，信息沒(méi)有受損，而在線上的交流很多信息無(wú)法辨別?！?/p>

行家的反饋?zhàn)屧M(jìn)大受鼓勵(lì)，“我們之前覺(jué)得‘在行’是個(gè)使用頻率較低的產(chǎn)品，實(shí)際上頻率比我們想象的高很多。5月一位行家利用空閑時(shí)間在一個(gè)月內(nèi)見(jiàn)了39個(gè)人，他說(shuō)找人聊天是讓他非常愉悅的事情，在不斷的聊天中讓他了解到不同行業(yè)，也豐富了他的社會(huì)體驗(yàn)和社交圈子?！?/p>

盡管三家在交流方式上存在著不同，在平臺(tái)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)上，卻極大地相同。目前“在行”、“榜樣”并未收取任何費(fèi)用，“8點(diǎn)后”也在這個(gè)月取消了原先收取的15%平臺(tái)管理費(fèi)。

在盧明霞看來(lái)，“我們希望有更多的用戶使用‘8點(diǎn)后’， 體驗(yàn)這個(gè)平臺(tái) 。目前網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)是虧錢的，現(xiàn)在我們不收取任何平臺(tái)傭金，今后會(huì)嘗試通過(guò)其他的方式盈利?！?/p>

不論是“8點(diǎn)后”，還是“在行”、“榜樣”，它們坦言目前的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)并未實(shí)現(xiàn)真正盈利，而未來(lái)的盈利模式也仍在探尋中。

“當(dāng)我們的平臺(tái)用戶發(fā)展到一定量的時(shí)候，會(huì)有很多的延展性和可能性。”曾進(jìn)說(shuō)，“我們嘗試以交談為核心連接更多服務(wù)，比如學(xué)員與行家見(jiàn)面后，有更加深度的問(wèn)題要解決，‘在行’如何幫助創(chuàng)業(yè)者往上走。某個(gè)我們所擅長(zhǎng)、能夠幫助學(xué)員的點(diǎn)， 就是我們的盈利點(diǎn)所在。”

“現(xiàn)在的平臺(tái)的盈利模式，一般通過(guò)流量的方式來(lái)做廣告，當(dāng)平臺(tái)流量達(dá)到一定程度時(shí)，賣廣告、賣信息，或者作為入口為其他的服務(wù)商做對(duì)接，把流量賣給它們 ?！北R明霞分析道，“我們也可以做一些招聘類的服務(wù)，當(dāng)我們的平臺(tái)有足夠的使用者的時(shí)候，這些各個(gè)行業(yè)的職場(chǎng)人士 的咨詢內(nèi)容沉淀在我們平臺(tái)上面，他們的 交流的信息、雙方相互評(píng)價(jià)也可以作為企業(yè)招聘時(shí)判斷一個(gè)人的佐證 ?！?/p>

在王越看來(lái)，“盈利的模式有很多可能去發(fā)揮，如果‘榜樣’這個(gè)平臺(tái)中有幾千萬(wàn)人在分享、獲取知識(shí)，便會(huì)使‘榜樣’成為一個(gè)知識(shí)的寶庫(kù)。無(wú)論是出書(shū)、售賣教輔，甚是與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作都是有可能的。”

基于互聯(lián)網(wǎng)的“共享經(jīng)濟(jì)”剛剛起步，尚有許多不明確、不清楚的地方。目前“8點(diǎn)后”拿到了pre A輪融資，“榜樣”已完成了天使輪和A輪。在線經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)盈利模式的不確定帶來(lái)諸多的可能性，到底這些平臺(tái)會(huì)往什么方向走仍值得期待。

基于經(jīng)驗(yàn)的在線咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了新型“共享智慧”的途徑，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)日漸風(fēng)生水起，也確實(shí)是發(fā)展的好兆頭。運(yùn)營(yíng)模式尚未清晰，未來(lái)的暢想更多基于“有大量的用戶”，在線經(jīng)驗(yàn)咨詢平臺(tái)能否真正良好運(yùn)營(yíng)仍需時(shí)間的證明。然而今年2月，Google Helpouts宣布將停止運(yùn)營(yíng)。一直低于預(yù)期的業(yè)績(jī)，可能是平臺(tái)被關(guān)閉的主要原因，這著實(shí)也敲響了一個(gè)響亮的警鐘。