公考面試贏在細(xì)節(jié)

張?zhí)m

大部分考生在面試這一關(guān)存在著很大的問(wèn)題，不是說(shuō)不出來(lái)，而是不會(huì)說(shuō)，尤其是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，往往是決定成敗的關(guān)鍵。

大部分考生在面試這一關(guān)存在著很大的問(wèn)題，不是說(shuō)不出來(lái)，而是不會(huì)說(shuō)，尤其是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，往往是決定成敗的關(guān)鍵。

精彩銜接語(yǔ)

考生在答題目經(jīng)常掛在嘴邊的就是“考生思考完畢”、“考生回答完畢”，這樣的話不能說(shuō)不對(duì)，但考官已經(jīng)聽(tīng)著耳朵生老繭了，我們最好換個(gè)新鮮點(diǎn)給考官。

以食品安全的題為例，思考好開(kāi)始答題的時(shí)候，我們就可以說(shuō)：“對(duì)于第一題，我是這樣看待的”；“面對(duì)食品安全問(wèn)題屢禁不止的問(wèn)題，體現(xiàn)了……”；“第一題，食品安全屢禁不止，我認(rèn)為這是……”。當(dāng)我們答完這道題后，還可以說(shuō)“以上就是我對(duì)這道題的看法”，“這就是我對(duì)食品安全問(wèn)題的見(jiàn)解”等。

模式化的銜接語(yǔ)大多就是“出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)……”；“針對(duì)以上的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)建議……”太模式化的語(yǔ)言無(wú)法獲得高分。銜接語(yǔ)其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們就從題干當(dāng)中找，這樣每道題說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)言就不一樣，不會(huì)雷同。

以“食品安全問(wèn)題頻發(fā)，諸如地溝油、毒果凍、瘦肉精等事件屢禁不止，對(duì)此問(wèn)題你怎么看”這道題為例，給大家示范一下銜接語(yǔ)怎么表達(dá)。

當(dāng)觀點(diǎn)表明后，我們要進(jìn)一步論證分析食品安全問(wèn)題頻發(fā)帶來(lái)的危害，我們可以這樣接：“食品安全問(wèn)題事關(guān)老百姓的大事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)危害老百姓的利益，因此我們都得要投入百分百的精力來(lái)解決食品安全問(wèn)題”。

如果我們要分點(diǎn)描述，也可以把話說(shuō)得精彩：“俗話說(shuō)，民以食為天、食以安為先，對(duì)待食品安全問(wèn)題關(guān)系重大，一方面它會(huì)傷害老百姓的身體健康，甚至是生命；另一方面也會(huì)影響到政府形象，因此我們必須全力去解決食品安全問(wèn)題，不敢有絲毫的懈怠”。

從危害我們可以過(guò)渡到原因分析，我們用新鮮語(yǔ)言替換陳詞老調(diào)，來(lái)讓考官對(duì)我們刮目相看?！笆称穯?wèn)題頻發(fā)，無(wú)非就是，第一……”；“之所以有食品問(wèn)題，是因?yàn)椤?；“縱觀這幾年解決食品問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，第一……”。

分析完后我們就需要提出對(duì)策了，我們還可以從題目當(dāng)中找銜接語(yǔ)，“找到了這么多的原因，我們就需要解決它，給老百姓一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境”；“要想實(shí)現(xiàn)食以安為先，我們就需要……”；“在解決食品安全問(wèn)題上，必須投入百分百的決心和努力，才能讓老百姓安穩(wěn)地吃飯。”

當(dāng)然，這樣的語(yǔ)言是不能生搬硬套的，每道題不一樣，銜接語(yǔ)也是不一樣的，所以請(qǐng)考生們謹(jǐn)記，無(wú)論什么樣的題目，銜接語(yǔ)都可以從題目當(dāng)中去找，必然不會(huì)錯(cuò)。

面試語(yǔ)言沒(méi)有模板，也沒(méi)有盡頭，在豐富語(yǔ)言的這條道路上，考生們要勤快點(diǎn)，多積累一些語(yǔ)錄，把平時(shí)看到的美詞美句都收到自己語(yǔ)言袋里；也可以從題目當(dāng)中拓展語(yǔ)言，盡可能地使自己的語(yǔ)言豐富又精彩。

破題要準(zhǔn)

在面試中，無(wú)論什么樣的題型，都要考生有清晰、準(zhǔn)確、到位的破題。

精準(zhǔn)的破題會(huì)讓“身心疲憊”的考官們眼前一亮，不需要多思考，就知道考生講的是什么，這就立馬和那些一上來(lái)就兜圈子，遲遲不入正題的考生拉開(kāi)了差距，正可謂“與考官方便，就是與自己方便”。同時(shí)，精準(zhǔn)的破題會(huì)引領(lǐng)著接下來(lái)的答題向著一個(gè)正確的方向前進(jìn)，會(huì)使自己的答題內(nèi)容具有層次感和條理性。

例如，“對(duì)于校園中頻發(fā)的虐童事件，你怎么看”這道題目，該題屬于智能性的題目，本身也是一道相對(duì)簡(jiǎn)單的題目，但是大部分考生一上來(lái)就會(huì)說(shuō)“我認(rèn)為原因是……我認(rèn)為對(duì)策有……”，這樣一來(lái)不免會(huì)讓自己條理性變差，也會(huì)和別的考生雷同。

那么，精準(zhǔn)化的破題就應(yīng)該是：“各位考官，我認(rèn)為題干中提到的虐童事件，不僅會(huì)威脅到孩子們的身體健康，也會(huì)對(duì)他們的心靈造成惡劣的影響，對(duì)此，全社會(huì)都應(yīng)該重視起來(lái)，從多方入手，形成合力，真正杜絕類(lèi)似的事件再次發(fā)生”，接下來(lái)，再?gòu)脑蚝蛯?duì)策入手進(jìn)行分析，就會(huì)將自己的觀點(diǎn)一開(kāi)始就“大方”的表達(dá)出來(lái)，而不是像一個(gè)羞澀的小姑娘，讓考官遲遲看不到面紗后面的“容貌”。

再來(lái)看一道傳統(tǒng)的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類(lèi)的題目，例：“為了更好地服務(wù)于納稅人，某國(guó)稅局計(jì)劃在全市開(kāi)展一次有關(guān)國(guó)稅局工作的意見(jiàn)反饋調(diào)研活動(dòng)。你是該局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你，你會(huì)怎么做”。

對(duì)于這道題目，考生主要會(huì)犯兩種錯(cuò)誤，第一種是壓根就沒(méi)有破題，一上來(lái)就會(huì)講“我會(huì)成立一個(gè)調(diào)研小組，確定一個(gè)調(diào)研方案，包括調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、方法、以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批……”

這種答法，一看就是被不良的模板化荼毒已久；第二種最為常見(jiàn)，以為此類(lèi)題目破題就是講意義，所以一開(kāi)始就會(huì)大談特談意見(jiàn)反饋活動(dòng)的意義。但難道命題人和考官們不知道這樣的活動(dòng)很有意義嗎？如果沒(méi)有意義，還會(huì)命制成一道面試題目嗎？

問(wèn)題來(lái)了，破題該講什么？其實(shí)也不難，那就是要講你去進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)的總體原則是什么。因?yàn)槭且豁?xiàng)意見(jiàn)調(diào)研活動(dòng)，所以考生的原則應(yīng)該是“全方位、多角度的收集信息”。

例：“各位考官，對(duì)于題干中的意見(jiàn)調(diào)研活動(dòng)，我會(huì)本著客觀、真實(shí)、高效的原則，在全市范圍內(nèi)，全方位、多角度的收集意見(jiàn)，確保意見(jiàn)反饋調(diào)研活動(dòng)能落到實(shí)處，為接下來(lái)我們單位改進(jìn)工作提供信息和數(shù)據(jù)”。

在面試當(dāng)中，破題的重要性是不言而喻的。當(dāng)然，要想使自己的破題有一個(gè)質(zhì)的突破，還需要將方法和題目融合，反復(fù)操作和練習(xí)。

抓關(guān)鍵點(diǎn)

理解題目要到位，要看準(zhǔn)題目，完整地理解題目?？赐暌硪焕眍}目的內(nèi)容：什么現(xiàn)象、什么事件、什么故事、什么矛盾、什么壓力；題目有什么具體要求：談看法、理解，談怎么解決。

對(duì)于智能型問(wèn)題，主抓發(fā)表言行者的身份，身份背后是對(duì)職業(yè)和對(duì)應(yīng)的價(jià)值理念和職業(yè)操守的理解。再抓言行內(nèi)容的主要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的就是考生要著重理解和分析的重點(diǎn)。

如“習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)：青年人要扣好第一顆人生的扣子”，談對(duì)這句話的理解?？倳?shū)記的身份代表黨中央， “第一顆”扣子就是考生理解的重點(diǎn)，青年人首先要樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

對(duì)于情境型問(wèn)題，主抓題目中“你”的身份，需要理解該身份應(yīng)具備什么樣的職業(yè)素養(yǎng)和處世技巧；再抓題目中的任務(wù)、問(wèn)題、矛盾、壓力，這是后續(xù)分析、解決的關(guān)鍵。

如：“作為征稅工作人員，面對(duì)納稅人不支持工作”怎么辦？“征稅員”和“不支持”就是考生要重點(diǎn)關(guān)注和理解的，征稅員應(yīng)該具備怎樣的崗位職責(zé)、對(duì)象不支持原因是什么、為何產(chǎn)生、怎么解決等，需要考生加強(qiáng)理解。

理解了題目后，概括題意要精準(zhǔn)，要概括出來(lái)，不繞題干原內(nèi)容、不隱自己真思考，結(jié)合題意抓住重點(diǎn)。如上面第一題，題意就是“黨中央對(duì)我們青年一代提出了期望，我們要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀”。第二題的概括可以是“認(rèn)真服務(wù)好納稅人是我們征稅人員的職責(zé)，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)我們要積極溝通，有效解決，改進(jìn)工作”。

表達(dá)內(nèi)容要抓亮點(diǎn)，有說(shuō)服力。對(duì)問(wèn)題的分析和解決，必須通過(guò)條理的表達(dá)才能獲得考官的理解和認(rèn)可。需要考生表達(dá)的內(nèi)容有亮點(diǎn)，措施的針對(duì)性、內(nèi)容的邏輯性，不能人云亦云。

如上面第一題，內(nèi)容安排上可以在論證觀點(diǎn)時(shí)例證與推理融合，例證可以正反對(duì)比，“馬加爵事件”和“優(yōu)秀大學(xué)生村官事跡”，舉例中結(jié)合推理以達(dá)點(diǎn)睛之效，這樣的表達(dá)會(huì)讓考官聽(tīng)得更自然入耳和心服口服。

第二題則突出事中耐心聽(tīng)取意見(jiàn)、解釋道歉和滿(mǎn)意辦理、感謝，事后的反思改進(jìn)及向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。這樣的表達(dá)就能讓考官看到一名德智合格、思維全面、能力很強(qiáng)的考生，亮出高分也在情理之中了。

（作者系中公教育研究與輔導(dǎo)專(zhuān)家）