以四項(xiàng)舉措加強(qiáng)客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)防范

嚴(yán)淑穎

為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善內(nèi)控機(jī)制，有效增強(qiáng)對(duì)各類案件發(fā)生的控制力，筆者結(jié)合實(shí)際，認(rèn)為應(yīng)該通過四項(xiàng)舉措加強(qiáng)客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)防范∶一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和管理。對(duì)客戶經(jīng)理的選拔和聘用，除要求具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和工作能力外，還要對(duì)其職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)進(jìn)行綜合考查，將品德高尚、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、素質(zhì)全面的優(yōu)秀人才選拔到客戶經(jīng)理崗位上來。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的廉政教育，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，潔身自好，樹立良好的職業(yè)操守。二是嚴(yán)格執(zhí)行信貸及相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理要真正落實(shí)貸款“三查”制度，對(duì)客戶還款資金的來源進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)信貸資金流向的監(jiān)管，對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改。三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍行為分析和排查。結(jié)合日常員工行為排查工作，密切關(guān)注客戶經(jīng)理的消費(fèi)、社交活動(dòng)、投資融資等異?，F(xiàn)象，加強(qiáng)非理性投資融資管理，引導(dǎo)客戶經(jīng)理理性投資、融資。同時(shí)通過家庭走訪約見談話、建立銀行與家庭的員工行為互動(dòng)體系。對(duì)有問題跡象的要列入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，處于重要崗位的要適時(shí)調(diào)整工作崗位。四是做好客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人文關(guān)懷。幫助客戶經(jīng)理建立合理的職業(yè)規(guī)劃，通過提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升通道，結(jié)合客戶經(jīng)理的特長和能力，幫助設(shè)計(jì)職業(yè)生涯發(fā)展方向，使員工增強(qiáng)對(duì)農(nóng)行的忠誠度，降低離職率。

（作者單位：農(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）